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1、网用户体验问卷调查分析报告XXXX网用户体验问卷调查分析报告 一、 调查背景及目的 本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能服务的满意度评价，以便继续有针对性地完善网站的各项功能，不断提升网站服务质量和用户体验，确定门户网站还有待改进的各项因素。调查采用EXCEL问卷形式,共63位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷情况统计分析得出以下结论。 二、 调查结果说明 1、参与调查者构成 参与调查者男女比例 参与调查者学历情况 3%21%37%男女大专本科硕士76%63%参与调查者年龄分布 百分比41-50岁10%13%36-40岁31-35岁26-30岁2
2、1-25岁13%43%22%2、单项问题分析 您对西部证券“金鼎智富”网总体印象如何？ 选项 图表说明 调查结果显示，超过半数A 非常满意 0%10%非常满意比较满意一般的被调查者对金鼎智富网总体印象感到满意，63%的用户比较满意，27%的用户感到非常满意，仅10%的用户觉得一般。 B C 27%比较满意 一般 63%不太满意D 不太满意 您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是？ 选项 图表说明 3%调查结果显示，76%的用户每天都会访问网站， A 每天 21%每周访问的用户占到每天每周76%偶尔21%，只有3%的用户偶尔会关注本网站。 B 每周 C 偶尔 您登录本网站常用的功能是？ A 选
3、项 D 业务办理 浏览财经资讯 其他 B E 软件下载 在线咨询 C F 行情交易 查询金融产品信息 G 其他查询金融产品信息在线咨询浏览财经资讯行情交易软件下载4%15%4%14%12%34%17%0%5%10%15%百分比业务办理20%25%30%35%40%调查数据显示，用户登录网站最常用的功能是软件下载，占到34%，其次为业务办理和图表说明 查询金融产品信息，分别占到17%和15%；对于内部员工来说，在线咨询和其他功能相对使用率比较低。 您认为金鼎智富网站的浏览速度如何？ 选项 图表说明 调查结果显示，大部分参A 页面打开速度很快 5%0%24%页面打开速度很快还行比较慢，但可以接受打
4、开速度太慢与调查者认为金鼎智富网站的浏览速度还可以，71%的用户觉得速度还行，24%认为页面打开速度很快，认为比较慢的仅占5%。 B C 还行 比较慢，但可以接受 打开速度太慢 71%D 您认为网站首页设计风格如何？ 选项 图表说明 0%调查结果显示，参与调查者对金鼎智富网站的首页设计风格感到认同，56%的用户觉得较好，30%觉得非常好，认为一般的占到14%。 A 很好 14%30%很好较好一般B C D 较好 一般 56%较差较差 您认为网站现在的布局是否合理？ 选项 划分合理，条理清晰 基本合理，图表说明 调查数据显示，用户认为A 2%划分合理，条理清晰基本合理，还需稍作调整网站的整体布局
5、设置基本合理的占到55%，认为划分合理，条理清晰的用户为31%，认为不太合理的仅为2%。 36%62%B 还需稍作调整 不太合理C 不太合理 您对网站哪方面最不满意？ 选项 A D 网页设计 内容质量 B E 百分比网站结构 功能应用 C 频道设置 38%30%21%10%2%网页设计网站结构频道设置内容质量功能应用调查结果显示，38%的参与调查者对网站的内容质量感觉不太满意，不满意网站功能应图表说明 用的用户占到30%，还有21%的人对网站结构感到不满。 您觉得网站的栏目内容更新？ 选项 很及时，数量够多 图表说明 调查结果显示，参与A 调查者对网站栏目的内容更新觉得比较及11%11%比较及
6、时，很及时，数量够多比较及时，更新数量还行时，更新数量还行的占到78%，很及时，数量够多的也有11%，同时11%的人觉得栏目内容更新不够及时，数量也比较少。 B 更新数量还行 不够及时，78%不够及时，数量也比较少C 数量也比较少 选出您最满意的网站栏目？ A D G J 网上营业厅 客户服务 资产管理 投资者教育 选项 B E H 资讯中心 基金超市 IB 业务 C F I 金鼎智富 手机证券 融资融券 百分比投资者教育融资融券IB业务资产管理手机证券基金超市客户服务金鼎智富资讯中心9%6%1%2%16%6%12%19%9%21%网上营业厅用户满意度最高的三个栏目为“网上营业厅”、“金鼎智富
7、”及“手机证券”，占比分别图表说明 达21%、19%和16%；其次为“客户服务”、“投资者教育”与“资讯中心”栏目，占比分别为12%、9%和9%；而融资融券、IB业务及资产管理等栏目用户关注度较低。 您是否喜欢网站现有的功能实现，是否便于使用？ 选项 很喜欢，便于使用 图表说明 调查数据显示，70%的A 2%很喜欢，便于使用还可以用户对网站现有功能的使用情况感到还可以，28%的人认为很不错，便于使用，仅2%认为网站的功能不便28%B 还可以 70%不喜欢，不便于使用 不喜欢，不便于使用于使用。 C 您希望网站首页风格今后向哪个方向发展？ 选项 简洁，注重客户引导 图表说明 调查结果显示，绝大部
8、分参与调查者希望网站首页风格的发展方向是简洁，注重客户引导，占到89%；9%的用户希望首页复杂， 尽量全功能覆盖。 A 2%9%简洁，注重客户引导复杂，尽量全功能覆盖89%B 复杂，尽量全功能覆盖 其他C 其他 您觉的网站最实用的功能是哪些？ 选项 A D G 专家在线 自助服务 营业部之窗 B E H 在线客服 基金智富宝 股搜功能 C F I 定制服务 软件下载 行情交易 百分比行情交易12%4%5%22%2%19%10%股搜功能营业部之窗软件下载基金智富宝自助服务定制服务在线客服专家在线20%6%调查数据显示，用户觉得最实用的网站功能排名第一的是软件下载，其次为在线客服，图表说明 第三为
9、自助服务，分别占到22%、20%和19%；而基金智富宝与股搜功能支持率较低仅为2%和4%。 上述功能中哪几项最需要优化和完善？ 选项 A D G 专家在线 自助服务 营业部之窗 B E H 在线客服 基金智富宝 股搜功能 C 定制服务 软件下载 行情交易 F I 百分比行情交易股搜功能5%9%5%4%4%20%营业部之窗软件下载基金智富宝自助服务定制服务在线客服14%23%16%专家在线调查结果显示，参与调查者认为上述功能中最需要优化和完善的功能是在线客服，占到图表说明 23%，其次为自助服务，占20%，专家在线和定制服务也有需完善的地方，分别为16%和14%。 您认为，目前网站还存在哪些问题
10、？ 选项 A D 栏目设置有待规范 服务对象仍需细化与清晰 B E 服务内容不够丰富和创新 业务办理不够便捷 C 页面设计欠佳 互动渠道欠缺 F 互动渠道欠缺业务办理不够便捷16%28%17%7%服务对象仍需细化与清晰页面设计欠佳服务内容不够丰富和创新栏目设置有待规范26%6%0%5%10%百分比15%20%25%30%调查数据显示，28%的用户认为网站目前存在的问题集中在业务办理不够便捷，26%的人认为图表说明 服务内容不够丰富和创新，另外17%和16%的用户觉得网站服务对象仍需细化以及互动渠道欠缺。 您认为网站今后需要改进的地方是？ 选项 图表说明 调查结果显示，54%A 访问速度 3%1
11、6%的被调查者认为网站今后需要改进的地方B C D 页面设计 22%5%访问速度页面设计网站功能是网站功能，22%的觉的栏目规划需要改进，还有16%认为网站访问速度也需要优化。 网站功能 栏目规划栏目规划 54%其他E 其他 您希望今后网站改版加强哪方面的内容？ 选项 A D G 新闻资讯 在线互动 实时行情 B E H 分析评论 客户增值服务 专题策划 C 金融产品 理财工具 F 百分比21%19%15%11%10%6%4%15%调查结果显示，参与调查者希望今后网站改版能够加强分析评论、客户服务增值以及金融图表说明 产品、理财工具方面的内容；实时行情和专题策划方面则关注度较低。 您希望从本网
12、站获得哪些信息？ 选项 A D 公司相关介绍 投资者教育信息 B E 财经新闻，市场资讯 投资理财 C 研究报告 行情交易公告 F 9%7%21%公司相关介绍财经新闻，市场资讯27%研究报告投资者教育信息11%25%投资理财行情交易公告从网站的内容信息来看，调查数据显示，有关投资理财方面的信息是客户最希望从金鼎智图表说明 富网上获得的，占总数的27%；其次是研究报告、财经新闻和市场资讯等信息分别占到25%、21%。 您希望网站将来能提供哪些个性化服务？ 选项 A D 理财服务大厅 产品商城 B E 财富管理 投资顾问服务 C 积分商城 其他 F 其他投资顾问服务产品商城0%27%9%8%积分商城财富管理理财服务大厅34%22%0%10%20%百分比30%40%调查结果显示，有关个性化服务方面，参与调查者最期待网站将来能够提供财富管理、投图表说明 资顾问服务及理财服务大厅等方面的个性化服务。
