美容师服务接待礼仪话术.docx

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1、美容师服务接待礼仪话术人人美容-美容师标准服务接待礼仪话术 一、咨询环节 1、 迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼 “早上好、欢迎光临” 2、 领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室,请顾客坐下 3、 认识: 美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍 “您好,我是*美容院X部XX,欢迎您的光临,怎么称呼您?X小姐,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉一点的还是热一点的?” 4、 参观:起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意,身体稍向前倾保持身体45度角,面

2、带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切,不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上。 “X小姐,今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“X小姐,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣?” “好的X小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗?” 5、皮测 :美容师起身,“X小姐这边请”在顾客前面右边。 “X小姐,我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗?” 6、引导:“X小姐,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水

3、舒敏疗程。” 带顾客进美容间,将顾客服放置床上或物品柜,告诉顾客“X小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的消毒过的,我帮您去准备护理需要的产品,时间不会太长” 二、护理环节 不谈任何关于产品问题,只是谈心。 1、背部减压消倦按摩: 5分钟进入美容间,扶顾客卧躺,先给顾客做舒缓通洛,要让顾客从身到心理进行放松后,再做面部护理。 X小姐,刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务,就让我先来给您做一个背部消倦按摩,您会感到非常舒服放松。请问一下,您喜欢重一些还是轻一些? 2、头肩颈放松 X小姐!我再来给您做一个头肩颈按摩,让您彻底的放松,这样护理的效果会非

4、常好!可以使您穴位处于打开状态,并可减缓肌肉疲劳,有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤: X小姐!现在,给您清洁皮肤,这是我们的水晶洁面嗜喱,内含温和型洁肤因子,天然保湿因子NMF等成份,洁肤后可使您肌肤光滑细致,保湿不紧绷,性质非常温和,绝对适合您的皮肤,请您放心! 4、调理: X小姐!现在我给您拍的是平衡爽肤露,这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分,调整皮肤PH值,加强后续营养品的吸收。 5、去角质: X小姐!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长,我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透,所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。 6、按摩: X小姐!我现在要开始给您做按摩了,在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫面部提升塑形手法,是从前胸开始做的,我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理,这样能够帮您放松心情,打通血脉,排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩,因为受地球引力和年龄增长的影响,使我们面部肌肤松弛下垂,因此,这套提升塑形手法是从下往上做,可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴,延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的手法不合适,请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务!

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