语言沟通技巧.docx

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1、语言沟通技巧一、展开话题技巧 展开话题前注意的地方 展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示，知道那是不是一个展开交谈的好机会。 正面的提示包括对方有： 有延伸接触 有微笑 自然的棉布表情 负面的提示则包括对方： 正在忙于某些事情 正与别人详谈中 正赶往别处去 当然我们自己也得同样发出正面的提示，如果采取主动，跟别人先打招呼，说声Hello，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。 展开话题方式有： 1、邀请式 例：你今天看来容光焕发哦！ 2、问题式 例：你最近忙吗？ 展开话题题材可从以下几方面出发： 1、自己：可简单透露自己的感受或近况 例：我近来工作

2、比较忙，常常要加班到深夜。 2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。 例：你这件外套真好看，是在那里买的呢？ 3、当时环境或流行话题 例：呀！最近天气凉了许多，真好穿件衣服 有时简单但适当的说话，便可把大家的关系拉近，如： 简单问候对方，例：你最近怎样呀？ 赞美的说话，例：孩子长得多可爱！ 指出与对方相同的说话。例：你是潮州人吗？我也是。 注意倾谈中的我们也要发出正面的提示，使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。如： 生动的声调 整句子的回答，而非仅得一两个字 透过发问去维持话题 即使稍一停顿也没有即时离开 若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如： 起身，行开 眼向下望

3、或四处张望 只回应一两个单字或是，不是等 对所问的问题常回答说不知道，不清楚 以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有眼神接触 不会主动提问或提出任何新话题 不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别提示的能力。有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，除非对方同时表现出许多负面的提示。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼貌地离开。 二、维持话题技巧 话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。 漫谈资料 所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，

4、使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。 如：我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。 另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀？ 又如：你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？ 自我揭示法 自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。 内容可包括三个层次 1、与谈论话题有关之个人经验 2、自己对谈

5、论的事项之意见 3、自己对分享事件中之感受 例如： 殷：辉，你放假去了那里玩呀？ 辉：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。 殷：我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！你认为那最好玩呀？。 辉：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！。 殷：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。 找出共同兴趣及话题 例如： 与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。有兴趣。例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：我听你刚才讲到看来你都很喜欢运动多注意对方谈话中重要的字眼，并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转

6、化话题。亦可运用如何打开话匣的技巧，重新展开话题。除了在话题方面着手外，在过程中亦需要注意以下几方面： 1、平衡彼此谈话的内容 无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈自然，除非对方乐于演说你亦乐于聆听。 2、聆听和回应 在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。 聆听技巧： a、集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听。 b、不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听，掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受等，因为我们在努力寻

7、找话题时，便不能同时细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。 c、留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有90%说资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，细心留意对方说话时的内容和预期，或易地而处，会帮助了解对方感受或言外之意。 我今天忙得要命，跑了大半天。这可能代表对方想坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。 d、有效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，稍后便可作回应。 回应技巧 在谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。

8、 A、简单总结对方的内容 当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后，可用自己的说话总结对方刚才的内容。在适当时候，可用简单的说话讲出对方的感受，以表示明白。如：上次去北京真开心，第一次到北京，在故宫那儿看到很多古迹，又到过长城，那可真雄伟！你很喜欢这次北京之旅，看来可帮你大开眼界了。当然你可再进一步表示共同兴趣。有没有考虑迟些再去一次呀？我也有兴趣呀！ B、讲出对方观点及感受 如：上个星期真倒霉，平白无故被人打，搭车时被人扒，并且被人说我吃豆腐！呜看来你上星期真不幸！ 三、结束话题技巧 1、预备离开之讯息 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的讯息，

9、例如：阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。 2、提出再联络的表示 当你发出预备离开的讯息后，通常可提出再联络的表示，例如：我再Call你，下次去饮茶呀！亦可以友善及直接的表示：与你谈很开心，下星期有时间才出来倾过呀！ 3、总结 如有需要，可简单总结谈话内容：但一般的社交闲谈，这不大重要，过分在意反而不美，一两句说话已很足够。如：现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。? 如何与人沟通 做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息，掌握与人沟通的技巧。 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈

10、判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息沟通的技巧。 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？ n 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是,1 );/- 佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。 莉：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？ 转换话题 留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。 用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。 细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停

11、很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：我听你刚才讲到看来你都很喜欢运动多注意对方谈话中重要的字眼，并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。亦可运用如何打开话匣的技巧，重新展开话题。除了在话题方面着手外，在过程中亦需要注意以下几方面： 1、平衡彼此谈话的内容 无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈自然，除非对方乐于演说你亦乐于聆听。 2、聆听和回应 在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。 聆听技巧： a、集中注意：不要

12、魂游太虚，保持谈话的专注和聆听。 b、不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听，掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受等，因为我们在努力寻找话题时，便不能同时细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。 c、留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有90%说资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，细心留意对方说话时的内容和预期，或易地而处，会帮助了解对方感受或言外之意。 我今天忙得要命，跑了大半天。这可能代表对方想坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。 d、有效记忆：在我们静心聆听之时，也可

13、以把对方的一些重要字眼和资料记下来，稍后便可作回应。 回应技巧 在谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。 A、简单总结对方的内容 当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后，可用自己的说话总结对方刚才的内容。在适当时候，可用简单的说话讲出对方的感受，以表示明白。如：上次去北京真开心，第一次到北京，在故宫那儿看到很多古迹，又到过长城，那可真雄伟！你很喜欢这次北京之旅，看来可帮你大开眼界了。当然你可再进一步表示共同兴趣。有没有考虑迟些再去一次呀？我也有兴趣呀！ B、讲出对方观点及感受 如：上个星期真倒霉，平白无故被人打，搭车时被人扒，并且被人说我吃豆腐

14、！呜看来你上星期真不幸！ 三、结束话题技巧 1、预备离开之讯息 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的讯息，例如：阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。 2、提出再联络的表示 当你发出预备离开的讯息后，通常可提出再联络的表示，例如：我再Call你，下次去饮茶呀！亦可以友善及直接的表示：与你谈很开心，下星期有时间才出来倾过呀！ 3、总结 如有需要，可简单总结谈话内容：但一般的社交闲谈，这不大重要，过分在意反而不美，一两句说话已很足够。如：现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。 转帖交谈中如何打开话题 写文章，有了好题目，往往会文思泉涌

15、，一挥而就；交谈，有了好话题，常能 使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。 好话题的标准是：至少是一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地， 好谈。找话题的方法是： 、中心开花法。选择众人关心的事件为题。围绕人们的注意中心，引出大家 的议论，导致“语花”四溅，形成“ 中心开花”。如上海某铁路道口， 因道口员 的失职，致使公共汽车和火车相撞，造成人伤亡的惨剧。有人在事故见报后第 二天，在和大伙交谈时，提出这一话题，顿时大家议论纷纷，有的补叙自己所知的 情节，有的发表对失职者的处罚意见，有的谈论职业道德的重要.七嘴八舌， 十分热闹。这类话题是大家想谈、

16、爱谈、又能谈的，人人有话，自然就谈得热闹了。 、即兴引入法。巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交 谈。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时，说：“这么热的天，看这西瓜 成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵！”一句话，引来对方滔滔地讲述烈 日下劳动的艰辛，抒发“脏了我一个，清洁全城人”的豪情，还有的善于借对方的 籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，效果都很好。 、投石问路法。向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能较有把握地 过河。与陌生人交谈，先提些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈， 便能谈得较为投机。如在宴会上见到陌生的邻座，可先“投石”询问：“您

17、和主人 是老同学呢，还是老同事？”然后可循着对方的答话交谈下去。如对方回答说是“ 老乡”，那也可谈下去。是北京老乡，可谈天安门、故宫、长城等；是福建老乡， 可谈荔枝、龙眼、桔子等等。 、循趣入题法。问明对方的兴趣，循趣生活，能顺利地找到话题。因为对方 最感兴趣的事，总是最熟悉、最有话可谈，也最乐于谈的。如对方喜爱摄影，便可 以此为题，谈摄影的取景、胶卷的选择、各类相机的优劣等。如你对摄影略知一二， 那定能谈得很融洽。如你对摄影不了解，也可借此大开眼界。 引出话题的方法还有很多，如“借事生题法”、“由情入题法”、“即景出题 法”等。引话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在导出对方的话 儿