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1、赴高速公司交流学习心得体会赴高速公司交流学习心得体会 为提高我们收费站监督管理工作，月日，我们在的带领下，赴高速参观学习，学习兄弟单位的先进工作经验。通过一个下午的学习，以及与站长的面对面交流，找到了自己工作方面的不足，提高了自己的管理视野，主要体现在以下几个方面： 一、业务技能上： 高速在开通初始，在员工业务技能提升方面花了很大的努力，如通过“文明创建”主题活动来提升日常的文明服务水平；通过收费站文明服务承诺，以及拉横幅，佩绶带等细微的工作点来逐步影响和改善广大职工的文明服务意识；通过“服务明星”树典型，收费员从一星级至五星级一层层提升，这些都带给我们很好的启发。结合我们常高速现状，我们也正
2、处于开通初始，目前最重要的就是夯实基础，只有先把基础打牢了，才能进行今后更加细致到位的工作！我龙城大道站将本着该原则，在打好基础的同时进一步提升文明服务水平，积极开展员工收费业务技能培训，力争短期内将全站人员的业务水平提高上去。 二、员工管理上： 1、高速在没有票据员，仅两个管理员，以及三个站设一个站长的情况下，各项工作都能开展有序，这对于管理员的综合能力是个很大的考验。在我们下一步的工作中，我们也要逐步提高管理人员的业务能力和综合管理能力，在不影响公司规定及收费政策的情况下，逐步去繁就简，将各项工作合理地衔接到位。 2、加强稽查力度，不仅仅是白天，站级管理人员更要增加夜查次数，特别是容易打瞌
3、睡的凌晨3点至6点之间。不是为了稽查而稽查，而是为了提高收费员的警觉度，做到更好的服务。 3、提高员工的换位思考意识。高速通过站务会由各班长轮流主持，以及班组其他成员的班长体验日活动去改变员工思考问题的方式。换位思考对于站级管理人员和收费班长今后工作的开展有很好的帮助，能够让普通一线收费员在处理特情上，与驾乘人员发生争执的过程中，有效提高协调能力与理解能力，对于各层级工作的开展也能起到很好的促进作用。 4、班长在日常工作中占据重要地位。我们站级管理人员工作开展好不好，就看班长管理好不好，班长的综合素质提高了，对于管理人员的工作是非常强的助力。这在今后我们站级管理人员的工作中，是非常重要不能忽视的一点。 5、高速本着人文化关怀与管理的原则开展各项工作，也是我们要学习与加强的地方。在平时工作、生活中，多接近一线收费员，经常嘘寒问暖地关怀他们，了解他们，他们对我们开展工作也会比较理解和支持！对于“刺头”员工，通过制度约束、班组感化、员工激励、家长协助等各个方面去管理，这对于我们也是一个很好的启发。 通过本次赴高速的交流和学习，我们收获良多，我们要本着虚心求教、合理借鉴的态度来开展我们今后的工作，为我们收费站的工作再上一个新的台阶贡献自己全部的力量。 收费站 年月日
