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1、酒店宴会预定岗位职责中餐主管岗位职责 直属下级:中餐领班 每日参加餐饮部例会,并于开餐前召开餐厅班前会,布置任务,传达上级的指 示和新的经营政策,检查出勤情况。 2 安排各领班的班次,督导领班日常工作,检查每位员工的仪容仪表。 3 与厨师长合作,共同完成每月或每日的特色菜单,及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长,供厨师长在研究制定菜单时作为参考。 4 了解全餐厅的经营情况,经营成本和费用预算,商讨经营计划。 5 按中餐特点适时拟出食品节建议,制定食品节计划及餐厅装饰计划并组织实施。 6 组织检查餐厅卫生。了解客情、根据客情编排员工班次及休息日。 7 参与制定中餐宴会服务标准及工作程序,并组织
2、和确保其程序与标准的实施。 8 负责与相关部门的工作协调,处理各种突发事件。 9 在开餐期间负责整个餐厅的督导、巡查工作、迎送重要客人,并在服务中以特殊关注、认真处理客人的投诉,并将客人的投诉意见及时向上级报告。 10 负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩,制订员工培训计划,并予以落实。 11 签署下属保持始终如一的餐厅卫生水准。 12 签署餐厅各种用品的领用单、设备维修单、损耗报告单等,保证餐厅的正常运行。 13 建立物资管理制度,组织管好餐厅的各种物品。 14 督导员工正确使用餐厅的各项设备的用品,做好清洁保养工作,控制餐具损耗。 15 与其它有关部门密切配合,做好各种宴会和会议活动的接待
3、工作。 16 完成上级指派的其它任务。 中餐厅点菜员的岗位职责 报告上级:前台领班 一、 每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作 二、 掌握当日菜情 三、 熟练掌握菜品的原料、配料以及菜品的口味特点、适合人群, 便于给客人推荐 四、 熟记菜品价格 五、 熟练使用电脑,能够快速准确地将所点菜肴录入电脑 六、 协助厅房值台员做好服务,并将客人所点主打菜、高档菜等为宾客做相应介绍 中餐领班岗位职责 报告上级:中餐厅主管 直属下级:中餐服务员 1、 负责本部门员工签到,检查本班组员工出勤情况, 2、 检查员工日常仪容仪表,带领并督导本班组员工做好开餐前的各项准备工 作 3、 营业时间内向服务
4、员布置任务,并督导服务员的工作。 4、 协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。 5、 营业繁忙时,协助为客人服务,对特殊客人及重要客人给予关注,介绍菜单 内容,推荐特色菜。 6、 处理简单的客人投诉,并处理客人的特殊要求。 7、 负责餐厅用具的补充并填写提货单,每日停止营业后,负责全面检查餐厅, 并做好记录。 8、 向餐厅上级提出奖惩建议,并组织实施培训工作。 9、 完成上级指派的其他任务。 迎宾领班的岗位职责 报告上级:中餐主管 直属下级:迎宾员 1 检查本班组员工的出勤情况和安排员工休班 2 检查每个营业期间的准备工作、宴会预定工作及员工的仪表仪容。3 熟练掌握酒店整体的功能介绍,做好宴会及
5、散客的接洽和安排工作4 及时与楼面沟通预定情况,合理安排房间使用。 5 负责检查国宴厅婚宴、宴会的预订记录情况、记录真实、有效。 6 每日负责检查本岗位卫生、安全工作。 7 向餐厅上级提出奖惩建议,并组织实施培训工作。 8 完成上级指派的其他任务。 中餐厅迎宾员的岗位职责 报告上级:前台领班 1、 每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作。 2、 注重着装、守时、彬彬有礼,服从指挥。 3、 餐前做好卫生区域的卫生清理工作。 4、 熟练掌握各种礼仪知识,做好餐厅预订;填写宴会预订单,将客 人预定信息录入电脑 5、 熟悉酒店整体的简介及路线,认真做好迎送及酒店介绍等服务 工作。 6、 掌握
6、本部门预定情况和接待能力,能独立完成客人的就餐安排。 在餐厅客满时,负责安排好候餐客人,并根据需要进行餐中补位服务。 7、 掌握老顾客信息,对第二次来用餐的客人要记住其姓名,再来 时应以准确称谓称呼客人,以示尊重。 8、 积极参加培训,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。 9、 服从上级的指令,并按时完成上级交代的其他工作任务。篇二:酒店预订员岗位职责 酒店预订员岗位职责 工作职责: 处理订房电话,订房传真,下预订单并录入电脑,下鲜花水果单、接机单、免费房单等。 工作内容: 1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表; 2.处理订房传真、订房电话; 3.下预订单并录入电脑,下接单机、鲜花水果单等
7、; 4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。 4.团队预订 1 2 3 4 篇三:吧员及宴会预定员岗位职责 餐饮部吧员岗位职责 直接上级:餐饮各分部主管及经理 1. 对餐饮各分部主管及经理负责,接受其监督与检查。 2. 遵守酒店各项规章制度,严禁迟到、早退现象。 3. 参加酒水库的日常培训,提高业务技能。熟悉酒水的特性、饮用的 方法和服务方式,按照要求和标准为客人提供高效优质的出品服务。 4. 每天根据销售状况从仓库提取所需酒水,保证营业点开餐前各类酒 水供应的准备工作。 5. 做好吧台内卫生工作,检查吧台各种设施是否完好。库房及吧台内 不得存放客人酒水及私人物品。 6. 在工作时间内,不
8、得擅自离岗或换岗;除做帐外,其它时间为站式 服务。 7. 与服务员保持良好的合作关系,懂得饮食卫生知识,严格按食品卫 生要求操作。 8. 配合财务部严格控制成本,定期对所在经营区域的酒水库进行酒水 检查工作,严禁损坏及变质酒水存在,严防人为浪费、失窃及短缺现象,每日认真填写日报表,字迹清晰、核算数字准确无误。做到每日一清,每月一盘,做好交接班工作。 9. 积极配合每月酒水不定期的抽查工作,如发现抽查数量与库存数量 不符合,由当事人承担酒水售价的全额。 10. 严格按照吧台酒水工作程序操作,不得私自向顾客或酒店任何员工 出售、外借酒水。 11. 在餐饮部内部替休时,替休人员必须服从所替岗区域管理
9、人员的管 理,如发现不服从管理人员的情况,将给予严肃处理。 12. 遇有突发事件,及时汇报各分部主管及经理。 餐饮部宴会预订员岗位职责 直接上级:餐饮部经理 1. 对餐饮部经理负责,接受其监督与检查。 2. 遵守酒店各项规章制度,严禁迟到、早退现象。 3. 参加迎领的日常培训,提高业务技能,熟悉酒店的组织架构及功能 特性,为客人提供高效优质的向导服务。 4. 做好订餐台内外卫生工作。 5. 熟悉各餐厅的地理位置、经营特色及容纳就餐人数数量,礼貌接待 和应答客人,做好餐饮散客及婚宴预订工作。 6. 按照宴会预订服务工作程序标准执行,正确无误地记录预订日期和 时间、人数、餐饮标准和要求,预订单位,联系人姓名及电话。要求字迹清晰,无涂改现象。 7. 在婚宴接待当中,按照顾客要求及餐饮标准拟订婚宴菜单,经过客 人审核确定无误后,报送各有关餐厅进行准备。 8. 遇到vip客户预订就餐,及时通知餐饮部经理及总监。 9. 做好客史资料的积累和建档工作。 10. 不得擅自离岗或换岗,及时与包间预订客人联系,认真做好交接班 工作,避免订重、调错、订空包等现象。 11. 遇有突发事件,及时汇报餐饮部经理或总监。