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1、银行客户经理培训课程大纲银行客户经理培训课程大纲 u 商业银行营销管理概论 1、商业银行营销的产生及发展 2、商业银行营销观念的演变 3、全方位的商业银行营销观念 4、我国商业银行营销管理 5、国内某银行成功营销案例 u 客户关系管理 1、 谁不拥抱客户、谁将必败无疑 2、 以客户为中心的时代已经来临 3、 服务是企业新的生存法则 4、 客户关系营销 5、 客户定位与细分 6、 客户满意度与忠诚度 u 客户经理必须学会产品交叉销售 1、 客户经理职责 2、 建立个人CRM 3、 确定目标客户 4、 制定客户拓展业务流程 5、 拜访客户前准备工作 6、 成功客户经理基本技巧 7、 甄别有价值客户
2、六要点 8、 目标客户需求分析 u 客户经理营销的八大误区 1、 把客户当成上帝 2、 营销就是支出 3、 营销是策略 4、 重视售前服务营销 5、 数据库营销是万能的 6、 反感客户投诉 7、 强调开发新客户 8、 对外营销 u 优秀客户经理的成功秘诀 1、 必备素质 2、 必备装备 3、 金字招牌 4、 工欲善其事必先利其器 5、 效率优先 6、 情商很重要 7、 细微之处是商机 u 客户经理礼仪规范 1、 标准站姿 2、 标准坐姿 3、 标准行姿 4、 服务流程中形体礼仪要求 5、 理财室服务礼仪 u 客户经理风险管理 1、 道德风险 2、 素质风险 3、 声誉风险 4、 挖转风险 5、 应对策略 6、 2-3例近年银行风险案例
