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1、保险业务开展重要性客户期望保险产品化理赔流程提升保险业务的客户接触方法我们的优势,机动车保险,顾客获取,CS提高,客,满,意,户,务,项,目,营,业,服,扩,大,经销店,更替介绍,稳定销售,机动车保险销售价值链,确保保险手续费收益,客户稳定化,社会贡献,修理服务方面的营业额增加,保险业务开展的重要性,连续续保5年，间接直接价值是新车的7倍,客户对我店的期望,将保险产品化最期待的是出险时的应对！,日本三井助友海上对保险市场调查数据,保险产品,车辆损失险,碰撞,（一）责任范围,倾覆,（一）责任范围,平行坠落,（一）责任范围,坠落,（一）责任范围,火灾,（一）责任范围,爆炸,（一）责任范围,爆炸,（
2、一）责任范围,自燃,（一）责任范围,雷击,（一）责任范围,暴风,（一）责任范围,暴风,（一）责任范围,暴雨,（一）责任范围,洪水,（一）责任范围,洪水,（一）责任范围,海啸,（一）责任范围,地陷,（一）责任范围,崖崩,（一）责任范围,崖崩,（一）责任范围,雪崩,（一）责任范围,雹灾,（一）责任范围,雹灾,（一）责任范围,泥石流,（一）责任范围,滑坡,（一）责任范围,全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件,轮胎单独破损、玻璃单独破碎,地 震,（二）免责范围,被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据,饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾车,无驾驶证，驾驶证失效或者被扣留、暂扣、吊销 期
3、间,（二）免责范围,战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、,扣押、罚没、查封、政府征用,核反应、核污染、核辐射,（二）免责范围,本车所载货物的撞击、腐蚀,在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间,所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续,（二）免责范围,未经被保险人同意或允许而驾车的,利用保险车辆从事犯罪活动,规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车,（二）免责范围,保险金额,（三）承保限额,（四）事故比例,应当由第三者负责赔偿且确实 无法找到第三者的，实行30%的绝对免赔率。,30%,（四）事故比例,附加险一,选择投保,（五）附加险,附加险二,选择投保,（六）附加险,（一）责任范围,地震、核
4、反应、核污染、核辐射,受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通,被保险人或其允许的驾驶人或受害人故意导致事故发生的,（二）免责范围,无行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证,在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间,在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间,（二）免责范围,牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引,所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续,驾驶证、驾驶证审验未合格、未按期体检或体检不合格,（二）免责范围,驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的,驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、暂扣期间或记分达到12分，仍驾驶机动车的,学习驾驶时无教练员随车指导的,（二）免责范围,饮酒或服
5、用国家管制的精神药品或麻醉药品的,未经被保险人同意或允许而驾车的,利用保险车辆从事犯罪活动,（二）免责范围,逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的,驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、及其所有或保管的财产的损失,致使停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或网络中断、数据丢失、电压变化等间接损失,（二）免责范围,车载货物掉落、泄漏、腐蚀,因污染引起的损失和费用,修理后因价值降低造成的损失,（二）免责范围,停车费、保管费、扣车费及各种罚款,保险事故引起的任何有关精神损害赔偿,应当由交强险赔偿的损失和费用,（二）免责范围,（三）承保限额,（四）事故比例,附加险,选择投保,（五）附加险,盗抢
6、险,（一）责任范围,战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱,自然灾害造成保险车辆的灭失,被保险人及其家庭成员或驾驶人的故意行为或违法行为,（二）免责范围,驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的,保险车辆被诈骗、扣押、罚没、查封或政府征用,因民事、经济纠纷导致保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺,（二）.免责范围,承租人或经承租人许可使用保险车辆的驾驶人与保险车辆同时失踪,无行驶证、无盗抢立案证明,竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间,（二）免责范围,所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续,仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏,原厂配置以外新增设备的损失,（二）免责范围,全车被盗窃、
7、抢劫、抢夺期间造成人身伤亡或本车以外的财产损失,损失扩大的部分,其他不属于保险责任范围内的损失和费用,（二）免责范围,保险金额,（三）承保限额,车上人员责任险,（一）责任范围,因违章搭乘造成的人身伤亡,被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡,被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的故意行为造成的自身伤亡,（二）免责范围,本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、自杀、犯罪行为所致的自身伤亡,车上人员在车下时所受的人身伤亡,保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡,（二）免责范围,保险事故引起的任何有关精神损害赔偿,应当由交强险赔偿的损失和费用,被保险人应当自行承担或其他不属于保险责任范围内的损失和费
8、用,（二）免责范围,投保人员,（三）投保人员,1,000,000,50,000,20,000,10,000,（四）保额,产品问题互动,1、我的车用了两三年了，为什么不 折旧，还要按新车购置价保？,2、要是出大事故报废了怎么赔？,3、车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？,4、丢失的车辆找回后是不是就不赔了？,5、怎么今年续保的金额和续保的一样？不是可以打7折吗？,6、一直在你们店投保，费率会不会有优惠？,7、去年理赔次数与保费浮动关系,8、车上人员责任险没的必要买,附加险种的促进,理赔流程,事故接待,核对损失,资料收集,车辆维修,核对报价,开票结算,代理理赔,财务结算,银行汇款,现场报案,保险
9、公司报案电话,无现场报案,免赔,30%,中保 95518平安 95512太平洋 95500中华联合 95585阳光财险 95510,查看标的车的现场简易记录单,注意：轮胎20%、划痕15%、玻璃15%、无现场30%免赔,参照标的车损失清单核对损失，（换件、维修项目、工时费）标的损失清单上有可能是漏定项目，应在接车第一时间内跟客户说明，并向保险公司勘损员追加漏定损失确认标的车在本次事故中所占责任比重(单方、双方、多方）,核对损失,资料收集,单车事故,双车事故,私车,公车,提升保险业务的客户接触方法,N-60,N-45,N-30,.一半以上的客户希望在到期之前 1个月办理续保客户的续保需求1个月以上者（55）2周以上者（32）87.流失客户中八成的流失时间都是在距离保险到期2周内。,顾客的需求,提高续约率尽早入手,拨打电话的时机找准被拒绝的理由新车保险交付时介入续保续保客户维系,我店保险业务优势有哪些？,专业在细节,
