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1、100个成功的公关策划摘记l 惠普公司 1 借助官方的讲座吸引媒体的关注。 2 利用了海尔总裁张瑞敏这个国内的热点人物。 3 根据中美两国的政治关系的变化及时地进行调整。 树立组织形象应遵循的原则 1 整体性原则。 2 长期性原则。 3 竞争性原则。 l 凯宾斯基饭店的“啤酒坊” 1 将德国的啤酒文化用“啤酒坊”的形式引入饭店，而不是直接卖啤酒，不仅增加了新奇感，而且传播了啤酒文化，使人到这里可以喝到最地道的啤酒。 2 用文化氛围塑造形象。 3 传播媒介独特。 从经营特色方面凸显形象的主要手段 1 特色菜。 2 特色服务。 3 特色经营项目。 4 特色工艺。 5 特色环境。 6 特色卫生条件。
2、 7 员工形象。 8 特色的某一方面做“卖点”。如厨房透明化，厨师穿工作服，让人感到清洁干净，货真价实。 l 中国康复研究中心 1 唐胜利宁死不做三陪女，跳楼致瘫事件经媒体报道，引起轰动，康复中心主动接站，免费救助治疗，提高了公众形象和美誉度。 2 邀请全国妇联、全国总工会、中国残联等领导到康复中心慰问，并安排新闻记者采访报道。 组织形象的营造途径 1 组织形象是公共关系理论的核心，它由公众评价，且基于其社会组织的表现。 2 报道和则利，损则伤。 l 广州大厦 1 首创公务酒店。 2 “我在广州有个家”。创造了“在服务中传播，在传播中营销”的传播方式。 3 参与公务活动，强化品牌形象。 l 可
3、口可乐的危机管理中毒事件 1 出面处理的人员级别高。 2 及时地通过媒介沟通，公开事实真相。 3 及时补偿消费者。 危机管理的原则 1 快速反应。 2 向媒介提供全部和准确的情况。 3 真诚、坦率。 4 人道主义。最大化安抚受害者。 5 维护信誉。 危机管理的目标 1 查明真相，使公众正确认识。 2 着手解决问题。 3 损失最小化。 4 利用危机事件带来的发展机会。 危机预警 1 设立应付危机的常设机构。 2 预测危机可能性。 3 准备处理方案。 l 宝洁公司“佳洁士” 1 邀请媒体参观北京宝洁技术中心。 2 在众多媒体前重新做一遍电视广告中的“佳洁士鸡蛋演示实验”，用事实说话。 危机公关准备
4、 1 迅速了解情况。包括事件的性质、状况，查清事件的类型、发生的原因、时间、地点、责任、事态等。 2 分析后果和影响。 3 避免争执。宁可损失利润。 4 制订沟通计划。明确沟通要点、关键、重要沟通对象、沟通方式等。 5 必要时组织危机处理小组。可由企业首脑、责任部门、相关部门及相关专家。 6 开发新产品 危机产生的原因 1 内部。员工素质低下；企业疏于沟通。 2 外部。自然环境突变；社会环境突变；不利舆论、谣传、恶性竞争；科技滞后。 l 碧浪全球最大衬衫 1 使用“最大”、“第一”。 2 把衬衫弄胀再用碧浪清洗。 吸引公众注意的主要方法 1 目标物出奇地大，如“书王”、“鞋王”、“月饼王”等。
5、 2 有动感，富于变化。 3 有刺激性。 4 色彩的搭配富于视觉冲击力。 5 挑战“之最”。 6 违反常规经验。 7 安排在公共活动场所。 8 安排在公众容易关注的地方。 l 长虹“精显王” 欲扬先抑高清晰展现青春痘。 通过广告做公关 1 与公益活动结合。如扶贫等。 2 与企业经营活动结合。如多收钱而发布寻找顾客通知。 3 与国家政策、法律结合。“做个好公民”。 4 与制造新闻相结合。如“容事达”在家电的白热化竞争中发出广告，推出“自律宣言”。 l 汤姆斯汉堡 1 定位青少年，对手中式快餐。 2 优势卫生好。 3 舆论制造“早餐革命”，展现“色香味营养”。 l 亚都加湿气 1 散发宣传品有偿请
6、教。 2 收到意见函感谢卡、报纸提名感谢正式答谢活动。 l 哈慈V26 1 抓住公众最关注的话题。 2 事先制造热烈气氛。 3 借助名人力量。 4 依托重大节日。 5 设计独特的活动方式。 l 科利华推广学习的革命 营销公关的任务 1 协助开发新产品。 2 协助成熟期产品再定位。 3 建立对某一产品种类的兴趣。 4 影响特定的目标群体。 5 保护已出现公众问题的产品。 6 建立有利于表现产品特点的公司形象。 营销公关的主要决策 1 确定营销目标。 建立知晓度 建立可信性 刺激销售队伍和经销商 降低促销成本 2 选择公关信息和可实现营销目标的公关媒体： 主要的营销公关工具 公开出版物 事件 新闻
7、 演讲 公益服务活动 形象识别媒体 3 评估公关效果： 展露度 知名度 公众在理解和态度上的变化 销售额和利润贡献 l 搞好社会关系的方法 1 积极参与维护社会环境。 2 积极支持社会公益事业。 资助社区文化、艺术事业和体育团体。 帮助社区医院及其它卫生部门。 资助各种福利事业，包括养老院、残疾人基金会、疗养院等。 为本社区排忧解难。 3 及时同社区保持沟通。 l 如何运做*公关 1 关心*关注的问题，忧*所忧，想*所想，以帮助解决问题的态度来解决*公关，才能引起兴趣，获得进一步进行公关的可能。 2 不能有太浓厚的商业气息，容易引起反感。 l 麦当劳日本店员工的关系 情系家庭，关怀备至。 “攘
8、外必先安内” l 与员工进行沟通的方式 1 发行内部刊物方式。 2 闭路电视和有线广播方式。 3 会议方式。 4 集体娱乐方式。 5 展览陈列方式。 与员工进行沟通的内容 1 向员工介绍企业经营情况。 2 介绍竞争对手情况。 l 公关活动模式 战略型模式 建设型公关。如企业的开业庆典、新产品新闻发布会等。 维系型公关。如周年庆典等。 矫正型公关。如危机公关等。 进攻型公关。SWOT分析，寻找有效的切入点，进行有针对性的公关。 防御型公关。未雨绸缪，防微杜渐。大多是问题管理策划。 战术型模式 宣传型公关。 交际型公关。 社交活动型公关。 服务型公关。 咨询型公关。 l 学校公关的主要形式 1 校友联谊会。 2 校庆。 3 招生发布会。 4 文艺演出。 5 体育比赛。 6 请各界名人研讨。 7 新生老座谈。 8 编校刊。 9 参与社会活动。 10导入CIS。
