16春 东财《服务礼仪》在线作业一.docx

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1、16春 东财服务礼仪在线作业一 谋学网 东财服务礼仪在线作业一 一、单选题 1. 男士衬衫领口的最佳位置是。 . 上衣领口内 . 上衣领口外12公分处 . 上衣领口24公分处 . 可随意 正确答案： 2. 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是。 . 希腊 . 英国 . 新西兰 . 意大利 正确答案： 3. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口公分。 . 12 . 2-3 . 可以不露出来 正确答案： 4. 在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前。 . 15分钟以内 . 1530分钟 . 3060分钟 . 60分钟以上 正确答案： 5. 西餐中便餐的菜序，正确的是。 .

2、开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡 . 开胃菜、汤、甜品、主菜、咖啡 . 开胃菜、汤、主菜、咖啡、甜品 . 汤、开胃菜、主菜、甜品、咖啡 正确答案： 6. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为。 . 大庭广众之下即可 . 可使用公用电话 . 使用私人电话 . 可借用他人的电话 正确答案： 谋学网 7. 适合在冬天饮用的茶叶是。 . 红茶 . 绿茶 . 砖茶 . 乌龙茶 正确答案： 8. 双向沟通主张以作为交往双方交往的前提。 . 相互认可 . 相互赞美 . 相互理解 正确答案： 9. 有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是。 . 男士 . 女士 . 老人 . 小孩 正确答案：

3、10. 饮用啤酒的最佳温度是摄氏。 . 5度 . 7度 . 10度 . 15度 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一 二、多选题 1. 三法则中的接受原则包括接受。 . 交往对象 . 交往对象的习俗 . 交往对象的礼仪 . 交往对象的怪异行为 正确答案： 2. 蹲的适用情况有。 . 整理工作环境 . 给予客人帮助 . 提供必要的服务 谋学网 . 自己照顾自己 E. 捡拾地面物品 正确答案：E 3. 按照配料区分，咖啡的种类一般包括。 . 黑咖啡 . 白咖啡 . 爱尔兰咖啡 . 土耳其咖啡 正确答案： 4. 在点菜时应注意的禁忌包括。 . 宗教禁忌 . 个人禁忌 . 地方禁忌 . 职业禁忌 正确答

4、案： 5. 书写正规信件可使用。 . 钢笔 . 圆珠笔 . 毛笔 . 铅笔 正确答案： 6. 书面用语表达要求是。 . 正确无误 . 工整清晰 . 内容完整 . 简明扼要 正确答案： 7. 游览时在旅游景点所表现的礼仪。 . 不要乱扔杂物 . 不要乱动乱摸 . 忌在风景区乱涂乱画 . 在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯 正确答案： 8. 拍照礼仪包括。 . 不要过分摆姿势 . 通常，不要给不认识的人照相 . 不能违反特定国家、地区、民族的禁忌 正确答案： 9. 心理定势从层次上可以分为。 . 基本固定定势 . 社会固定定势 . 基础的社会定势 . 个性价值定向系统 谋

5、学网 正确答案： 10. 选择服装要考虑的因素有。 . 年龄 . 形体 . 职业 . 环境 E. 经济 F. 社会风俗 正确答案：EF 11. 便餐时的席位排列的原则有。 . 右高左低 . 中座为尊 . 面门为上 . 观景为佳 E. 临墙为好 正确答案：E 12. 以下有关游览前准备所需注意的礼仪的说法，其中正确的有。 . 出发前首先要找出游览地点的游览路线、游览点的交通图和有关的历史、地理资料 . 必备的证件一定要全部带上 . 旅行药品也包含在准备的范围内 . 男士为了表示对同伴的尊重，可以穿西装 正确答案： 13. 男性服务人员的头发的长短应该是。 . 前发不覆额 . 侧发不遮耳 . 后发

6、不触领 . 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子 正确答案： 14. 电子邮件撰写时，注意的原则是。 . 主题明确 . 语言流畅 . 数据准确 . 内容越多越好 正确答案： 15. 使用文明用语的原则有。 . 称呼得当 . 照顾习惯 . 主次有别 . 严防犯忌 正确答案： 谋学网 东财服务礼仪在线作业一 一、单选题 1. 客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的。 . 3个小时左右 . 2个小时左右 . 1个小时左右 . 半个小时左右 正确答案： 2. 三法则的三个“”是指。 . ept，ppreite，ess . ess, ppreite，mire . ept，ppreit

7、e, ess . ept，ppreite，mire 正确答案： 3. 写电子邮件时，以下说法错误的是。 . 可以全文使用英文字母 . 在转寄之前要清理上次邮件的内容 . 要有开头问候语 . 要有结尾的礼貌用语 正确答案： 4. 拨打电话的时机应为。 . 清早 . 深夜 . 用餐时 . 非休息时间 正确答案： 5. 我国的国花是。 . 月季 . 牡丹 . 樱花 . 芍药 正确答案： 6. 一般情况下，舞会的结束曲是。 . 难忘今宵 . 友谊地久天长 . 同一首歌 . 朋友 正确答案： 谋学网 7. 年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。 . 1/4 . 1/3 .

8、 2/3 . 1/2 正确答案： 8. 在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是。 . 提前半小时 . 提前1小时 . 提前1个半小时 . 提前2小时 正确答案： 9. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为。 . 大庭广众之下即可 . 可使用公用电话 . 使用私人电话 . 可借用他人的电话 正确答案： 10. 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是。 . 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 . 具体要按照访客的要求行事 . 具体要按照受访者的意愿行事 . 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一 二、多选题 1. 三法则中

9、的重视对方包括。 . 善用服务对象的尊称 . 牢记服务对象的姓名 . 倾听服务对象的要求 . 赞美对方 正确答案： 2. 上下楼梯时，服务人员应做到。 . 减少在楼梯上的停留 . 坚持“左上右下”的原则 谋学网 . 走专门指定的楼梯 . 礼让服务对象 正确答案： 3. 办公室礼仪主要包括。 . 讲究卫生、符合习惯 . 相互尊重、注意小节 . 相互协调、相互支持 . 分门别类，一时一事 正确答案： 4. 客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括。 . 客房服务人员提前进入工作状态 . 掌握客情 . 整理房间 . 检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度 E. 准备好香巾和茶水 正确答案：E 5. 国内

10、的合影座次礼仪。 . 居中为上 . 居左为上 . 居前为上 . 居右为上 正确答案： 6. 角色定位理论包括。 . 确定角色 . 设计形象 . 不断调整 . 角色轮换 正确答案： 7. 国外的合影座次礼仪。 . 主人居中 . 讲究以右为上 . 居左为上 . 居前为上 正确答案： 8. 网络礼仪的原则是。 . 记住别人的存在 . 网上网下行为一致 . 塑造自己在网上的良好形象 . 平心静气争论 E. 尊重他人隐私 正确答案：E 9. 名片一般应放在。 . 衬衣左侧口袋 谋学网 . 西装的内部口袋 . 裤袋里 . 上衣的外口袋 正确答案： 10. 国内的佛教徒不吃的食品为。 . 猪肉 . 葱、蒜

11、. 韭菜 . 芥末 正确答案： 11. 按照用餐的规模划分，中餐的用餐方式可以分为。 . 宴会 . 便宴 . 家宴 . 自助餐 正确答案： 12. OK手势在下列国家是表示不好的意思的。 . 美国 . 法国 . 希腊 . 巴西 正确答案： 13. 在点菜时应注意的禁忌包括。 . 宗教禁忌 . 个人禁忌 . 地方禁忌 . 职业禁忌 正确答案： 14. 与多人握手时要遵守的原则有。 . 先尊后卑 . 先长后幼 . 先女后男 . 掌心向下 正确答案： 15. 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免。 . 不适当的征询 . 不适当的邀请 . 不适当的推介 . 不与顾客讲话 正确答案： 谋学网

12、东财服务礼仪在线作业一 一、单选题 1. 在行进时，最佳的步幅大小为。 . 半脚之长 . 一脚之长 . 一脚半之长 . 半米之长 正确答案： 2. 遇夫妇或情侣到来，引位员应。 . 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 . 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 . 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 . 安排在离入口较近的位置 正确答案： 3. 有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是。 . 当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作 . 搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控 . 需要用餐服务时，可以打电话给餐厅

13、. 不可让来访的客人留宿 正确答案： 4. 有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是。 . 男士 . 女士 . 老人 . 小孩 正确答案： 5. 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的。 . 3/4处 . 1/2处 . 1/3处 . 1/4处 正确答案： 6. 西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在左右开始。 . 下午2时 . 下午3时 . 下午4时 . 下午5时， 正确答案： 谋学网 7. 着装的TOP原则为。 . time, osion, ple . time, osion, pln . time, osion, people . time,opportunity,ple 正

14、确答案： 8. 饮用啤酒的最佳温度是摄氏。 . 5度 . 7度 . 10度 . 15度 正确答案： 9. 男士衬衫领口的最佳位置是。 . 上衣领口内 . 上衣领口外12公分处 . 上衣领口24公分处 . 可随意 正确答案： 10. 首轮效应又称。 . 第一印象 . 心理定势 . 首因效应 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一 二、多选题 1. 以下说法错误的是。 . 金色和银色可以同时出现在身体上 . 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼 . 男性与女性、牧师谈话时要脱帽 . 女性穿晚礼服时可以戴帽子 正确答案： 2. 女士系腰带应该注意。 . 与服装的协调搭配 . 与体型搭配 . 与社交场合协调 谋学

15、网 . 尽量华丽，吸引人注意 正确答案： 3. 适合举办茶话会的有。 . 会议厅 . 私家客厅 . 露天花园 . 酒吧 正确答案： 4. 称呼的作用一般是。 . 呼唤功能 . 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能 . 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感 正确答案： 5. 礼仪包括以下哪几种种类。 . 商务礼仪 . 服务礼仪 . 政务礼仪 . 社交礼仪 E. 国际礼仪 正确答案：E 6. 酒吧的类型一般包括。 . 鸡尾酒吧 . 宴会酒吧 . 服务型酒吧 . 站立酒吧 正确答案： 7. 国外的合影座次礼仪。 . 主人居中 . 讲究以右为上 . 居左为上 . 居前为上 正确答案： 8. 以下有关游览过程

16、中“购”的礼仪的说法，其中正确的是。 . 在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员 . 如果损坏了商店的商品，要照价赔偿 . 购买纪念品时最好以小型轻便为首选 . 购物是旅游活动不可缺少的一个活动 正确答案： 9. 蹲的注意事项有。 . 不要突然下蹲 . 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 . 不要距人太近 . 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 谋学网 E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息 正确答案：E 10. 与多人握手时要遵守的原则有。 . 先尊后卑 . 先长后幼 . 先女后男 . 掌心向下 正确答案： 11. 心理定势从层次上可以分为。 . 基本固定定势 . 社会固定定势 . 基础

17、的社会定势 . 个性价值定向系统 正确答案： 12. 储茶用具的基本要求是。 . 防潮 . 避光 . 隔热 . 无味 正确答案： 13. 以下有关简历礼仪的说法错误的是。 . 简历忌夸夸其谈 . 为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上 . 手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法 . 简历可以做得稀奇一点以吸引注意力 正确答案： 14. 在服务业中，应避免的头发不洁的情况有。 . 不注意清洁 . 不认真梳理 . 不定期修剪 . 染色 正确答案： 15. 便餐时的席位排列的原则有。 . 右高左低 . 中座为尊 . 面门为上 . 观景为佳 E. 临墙为好 正确答案：E 东财服务礼仪在线

18、作业一 谋学网 一、单选题 1. 化自然妆的重点在于。 . 眼影 . 口红 . 粉底 . 眉毛 正确答案： 2. 亲和效应理论的出发点是基于。 . 约定俗成 . 心理定势理论 . 人们的经验 正确答案： 3. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是。 . 1次 . 2次 . 3次 . 4次 正确答案： 4. 饮用时可加冰的是。 . 啤酒 . 红葡萄酒 . 白葡萄酒 正确答案： 5. 在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为。 . 50步以内 . 60100步 . 100120步 . 120步以上 正确答案： 6. 首轮效应又称。 . 第一印象 . 心理定势 . 首因效应 正确答案： 7. 男士衬衫领口

19、的最佳位置是。 . 上衣领口内 . 上衣领口外12公分处 . 上衣领口24公分处 谋学网 . 可随意 正确答案： 8. 人们对彼此的第一印象一般要。 . 30秒左右 . 60秒左右 . 90秒左右 正确答案： 9. 礼仪的媒体是指。 . 礼仪活动所依托的媒体 . POP广告 . 人 . 广告 正确答案： 10. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是。 . 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的 . 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 . 送礼物给英国人礼物时最好在晚上 . 送法国人菊花是不礼貌的 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一 二、多选题 1. 抓好最后环节主要是从入手。 . 服务单

20、位 . 服务设施 . 服务对象 . 服务人员 正确答案： 2. 奉茶的顺序一般是。 . 先主宾，后次宾 . 先女士，后男士 . 先次宾，后主宾 . 先男士，后女士 正确答案： 3. 正式发言人的礼仪是。 . 衣冠整齐 谋学网 . 步态自然 . 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要 . 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿 正确答案： 4. 有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是。 . 因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势 . 在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助 . 在博物馆不要随意照相 . 国外合影时讲究以右为上 正确答案： 5. 至少要在情况下必须洗手。 .

21、上岗之前，手脏之后 . 接触精密物品或入口之物前 . 规定洗手之时 . 上过卫生间之后，下班之前 正确答案： 6. 对地方特产进行取舍可遵循的方法。 . 选择地方特色商品 . 以小型轻便为首选 . 切忌贪便宜 . 相信自己的判断 正确答案： 7. 举办舞会的时间应该在。 . 晚上7点到9点 . 8点到10点 . 9点到11点 . 10点到12点 正确答案： 8. 以下说法错误的是。 . 金色和银色可以同时出现在身体上 . 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼 . 男性与女性、牧师谈话时要脱帽 . 女性穿晚礼服时可以戴帽子 正确答案： 9. 有关值台员的礼仪，正确的是。 . 如客人点的菜在菜单上没有列出

22、来，应立即说“没有” . 宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行 . 开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开 . 菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重 正确答案： 10. 游览时对导游员的礼仪。 . 对导游要多尊重 . 不要随意打断导游员的讲话 谋学网 . 不要随意辞别 . 不要故意刁难 正确答案： 11. 便餐时的席位排列的原则有。 . 右高左低 . 中座为尊 . 面门为上 . 观景为佳 E. 临墙为好 正确答案：E 12. 签字仪式主要位次排列方式为。 . 散座式 . 并列式 . 相对式 . 主席式 正确答案： 13. 角色定位理论的要点是_。 . 确定

23、角色 . 设计形象 . 特定服务 . 不断调整 正确答案： 14. 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免。 . 不适当的征询 . 不适当的邀请 . 不适当的推介 . 不与顾客讲话 正确答案： 15. 蹲的注意事项有。 . 不要突然下蹲 . 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 . 不要距人太近 . 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息 正确答案：E 东财服务礼仪在线作业一 谋学网 一、单选题 1. 上下电梯时，应该坚持_的原则。 . 左上左下 . 左上右下 . 右下左上 . 右上右下 正确答案： 2. 以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是。

24、 . 左手叉右手刀 . 左手刀右手叉 . 西餐讲究吃一道菜用一副刀叉 . 吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉 正确答案： 3. 有关打招呼用语的说法正确的是。 . 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” . 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊” . 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗” . 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊” 正确答案： 4. 最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是。 . 1次 . 2次 . 3次 . 4次 正确答案： 5. 喷香水的位置最好是。 . 衣服 . 左右手手腕处 . 脸上 . 身体上 正确答案： 6. 在室内戴太阳镜是否合适。 . 合适 . 不合适 . 随个人喜好 正确答案

25、： 7. 有关介绍礼，您认为正确的是。 . 把男子介绍给女子 . 把地位高的介绍给地位低的 . 把已婚女子介绍给未婚女子 . 把年长的介绍给年轻的 正确答案： 谋学网 8. 日本的国花是。 . 月季 . 牡丹 . 樱花 . 芍药 正确答案： 9. 在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是。 . 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 . 接待泰国人最好不要穿红色的衣服 . 接待比利时人可以穿红色的衣服 . 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 正确答案： 10. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是。 . 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救 . 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他

26、较易联系的人员 . 服务人员要及时通知大堂副理 . 大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一 二、多选题 1. 至少要在情况下必须洗手。 . 上岗之前，手脏之后 . 接触精密物品或入口之物前 . 规定洗手之时 . 上过卫生间之后，下班之前 正确答案： 2. 在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是_。 . 接受他人 . 迎合他人 . 换位思考 . 和而不同 正确答案： 3. 领带夹的注意事项有。 . 要高质量 . 未婚男士使用 谋学网 . 已婚男士使用 . 可以通用 正确答案： 4. 主持人的礼仪是。 . 自由发言则较随意 . 口齿清楚，思维敏捷，简明

27、扼要 . 开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键 . 主持人身份应该与主题报告人身份相匹配 正确答案： 5. 书面用语表达要求是。 . 正确无误 . 工整清晰 . 内容完整 . 简明扼要 正确答案： 6. 礼仪的主体包括。 . 人 . 组织 . 礼仪活动的操作者和实施者 正确答案： 7. 角色定位理论包括。 . 确定角色 . 设计形象 . 不断调整 . 角色轮换 正确答案： 8. 以下有关舞会礼仪的说法正确的是。 . 男士邀请女士时，一般女士可以婉拒 . 当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒 . 舞会的主人不应该是单人 正确答案： 9. 以下有关简历礼仪的说法错误的是。 . 简历忌夸夸其谈 .

28、为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上 . 手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法 . 简历可以做得稀奇一点以吸引注意力 正确答案： 10. 关于干杯，正确的说法是。 . 提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底 . 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒 . 在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯 . 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯 正确答案： 谋学网 11. 客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括。 . 客房服务人员提前进入工作状态 . 掌握客情 . 整理房间 . 检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度 E. 准备好香巾和

29、茶水 正确答案：E 12. 下级对上级的礼仪说法正确的是。 . 以礼相敬 . 完成上级布置的任务 . 维护上级威信 . 不得越位 正确答案： 13. 住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点。 . 放好个人物品 . 维持房间整洁 . 防止空气污染 . 注意浴室卫生 正确答案： 14. 根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为。 . 公筷式 . 分餐式 . 自助式 . 混餐式 正确答案： 15. 有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有。 . 迎宾是主人在前，客人在后 . 迎宾是客人在前，主人在后 . 送客是客人在前，主人在后 . 送客是主人在前，客人在后 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一

30、 一、单选题 1. 拨打电话的时机应为。 . 清早 谋学网 . 深夜 . 用餐时 . 非休息时间 正确答案： 2. 日本的国花是。 . 月季 . 牡丹 . 樱花 . 芍药 正确答案： 3. 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是。 . 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 . 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 . 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。 正确答案： 4. 写电子邮件时，以下说法错误的是。 . 可以全文使用英文字母 . 在转

31、寄之前要清理上次邮件的内容 . 要有开头问候语 . 要有结尾的礼貌用语 正确答案： 5. 服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合。 . 适合 . 不适合 . 随意 正确答案： 6. 对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是。 . 10分钟 . 15分钟 . 20分钟 . 30分钟 正确答案： 7. 在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是。 . 如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大 . 如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间 . 两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧 . 多面旗帜并列，使我国国旗居于中间 正确答案： 8. 用餐时间不

32、可无限制，一般正式宴会的用餐时间为。 . 半小时，一到一个半小时 . 一个半小时到两小时 . 两小时以上 谋学网 正确答案： 9. 首轮效应又称。 . 第一印象 . 心理定势 . 首因效应 正确答案： 10. 年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。 . 1/4 . 1/3 . 2/3 . 1/2 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一 二、多选题 1. 清理鼻部“黑头”时应注意。 . 平时对此处要认真进行清清洗 . 用专门的“鼻贴”进行处理 . 切忌乱挤乱抠 . 避免造成局部感 正确答案： 2. 以下属于同事之间的礼仪的有。 . 君子之交 . 经济往来清楚 . 无论

33、何事都要尽力帮忙 . 有幽默感 正确答案： 3. 具体的会客座次的排列方法为。 . 相对式 . 并列式 . 主席式 . 自由式 正确答案： 4. 有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是。 . 安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿 . 走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤 谋学网 . 走菜时，要注意步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让 正确答案： 5. 网络礼仪的原则是。 . 记住别人的存在 . 网上网下行为一致 . 塑造自己在网上的良好形象 . 平心静气争论 E. 尊重他人隐私 正确答案：E 6. 蹲的注意事项有。 . 不要突然下蹲 . 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的 . 不要距人

34、太近 . 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性 E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息 正确答案：E 7. 下列说法错误的是。 . 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背 . 垂腿开膝式坐姿也适合女性 . 前身后曲式坐姿适合男性 . 双脚内收试坐姿只适合男性 正确答案： 8. 手势运用的基本原则。 . 使用规范式的手势 . 注意区域性的差异 . 牢记手势宜少忌多 . 表达时尽可能使用更多的手势 正确答案： 9. 回答问题时的基本要求是。 . 随听随答，有问必答 . 灵活应变 . 热情周到 . 尽力帮助，不失恭敬 正确答案： 10. 在点菜时应注意的禁忌包括。 . 宗教禁忌 . 个人禁忌 . 地方禁忌 .

35、职业禁忌 正确答案： 11. 会议的座次方式一般包括。 . 散座式 . 圆桌式 谋学网 . 环绕式 . 主席式 正确答案： 12. 奉茶的顺序一般是。 . 先主宾，后次宾 . 先女士，后男士 . 先次宾，后主宾 . 先男士，后女士 正确答案： 13. 礼仪的主体包括。 . 人 . 组织 . 礼仪活动的操作者和实施者 正确答案： 14. 蹲的姿势有。 . 高低式蹲姿 . 半跪式蹲姿 . 交叉式蹲姿 . 半蹲式蹲姿 正确答案： 15. 办公室礼仪主要包括。 . 讲究卫生、符合习惯 . 相互尊重、注意小节 . 相互协调、相互支持 . 分门别类，一时一事 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一 一、单选题

36、 1. 一般情况下，舞会的结束曲是。 . 难忘今宵 . 友谊地久天长 . 同一首歌 . 朋友 正确答案： 2. 在室内戴太阳镜是否合适。 谋学网 . 合适 . 不合适 . 随个人喜好 正确答案： 3. 交谊舞会的时间一般不长于。 . 2小时 . 3小时 . 4小时 . 5小时 正确答案： 4. 上下电梯时，应该坚持_的原则。 . 左上左下 . 左上右下 . 右下左上 . 右上右下 正确答案： 5. 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为。 . 大庭广众之下即可 . 可使用公用电话 . 使用私人电话 . 可借用他人的电话 正确答案： 6. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是。

37、. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救 . 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 . 服务人员要及时通知大堂副理 . 大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案： 7. 在行进时，最佳的步幅大小为。 . 半脚之长 . 一脚之长 . 一脚半之长 . 半米之长 正确答案： 8. 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是。 . 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头 . 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 . 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 . 陪

38、客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 正确答案： 9. 正式宴会的用餐时间一般为。 . 1小时以内 谋学网 . 1.52小时 . 23小时 . 3小时以上 正确答案： 10. 西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在左右开始。 . 下午2时 . 下午3时 . 下午4时 . 下午5时， 正确答案： 东财服务礼仪在线作业一 二、多选题 1. 手势运用的基本原则。 . 使用规范式的手势 . 注意区域性的差异 . 牢记手势宜少忌多 . 表达时尽可能使用更多的手势 正确答案： 2. 以下有关简历礼仪的说法错误的是。 . 简历忌夸夸其谈 . 为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的

39、经历都写上 . 手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法 . 简历可以做得稀奇一点以吸引注意力 正确答案： 3. 以下属于同事之间的礼仪的有。 . 君子之交 . 经济往来清楚 . 无论何事都要尽力帮忙 . 有幽默感 正确答案： 4. 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免。 . 不适当的征询 . 不适当的邀请 . 不适当的推介 . 不与顾客讲话 谋学网 正确答案： 5. 书面用语表达要求是。 . 正确无误 . 工整清晰 . 内容完整 . 简明扼要 正确答案： 6. 奉茶的顺序一般是。 . 先主宾，后次宾 . 先女士，后男士 . 先次宾，后主宾 . 先男士，后女士 正确答案： 7. 名片

40、一般应放在。 . 衬衣左侧口袋 . 西装的内部口袋 . 裤袋里 . 上衣的外口袋 正确答案： 8. 安排文艺演出的原则是。 . 考虑来宾来访的性质 . 尊重来宾的风俗习惯 . 照顾来宾的特殊爱好 . 宣传自己的传统文化 E. 符合自己的实际能力 正确答案：E 9. 回答问题时的基本要求是。 . 随听随答，有问必答 . 灵活应变 . 热情周到 . 尽力帮助，不失恭敬 正确答案： 10. 为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是_。 . 每天刷三次牙 . 每次刷牙在餐后三分钟进行 . 每次刷牙时间不少于三分钟 . 每三周换一次牙刷 正确答案： 11. 按照用餐的规模划分，中餐的用餐方式可以分为。

41、 . 宴会 . 便宴 . 家宴 . 自助餐 谋学网 正确答案： 12. 面部修饰的原则。 . 干净 . 整洁 . 卫生 . 自然 正确答案： 13. 掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点_。 . 近似性 . 间隔性 . 第一印象 . 亲和力 正确答案： 14. 末轮效应的核心思想主要包括。 . 抓好最后环节 . 做好售后服务 . 抓好经济效益 . 搞好社会效益 正确答案： 15. 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括。 . WHO . WHERE . WHT . WHY E. WHEN F. HOW G. 正确答案：EF 东财服务礼仪在线作业一 一、单选题 1. 握手一般要保持的时间是。 . 1秒左右 . 2秒左右 . 3秒左右 . 5秒左右 谋学网 正确答案： 2. 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为。 . 15度 . 20度 . 30度 . 45度 正确答案： 3. 穿旗袍时，分叉一般开到。 . 膝盖以下 . 膝盖以上一二寸左右 . 膝盖以上三四寸左右 . 大腿跟部 正确答案： 4. 日本的国花是。 . 月季 . 牡丹 . 樱花 . 芍药 正确答案： 5. 服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的