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1、1保安服务管理制度保安服务管理制度 一、 基本文明礼仪要求 1、上班时间必须按要求统一穿着公司配发的保安服装，不允许敞胸露怀、挽袖、卷裤角、统一穿黑色皮鞋； 2、盘岗人员一律不允许靠墙，坐岗人员不允许翘腿，巡逻人员不允许手插裤袋。随时保持良好的精神面貌； 3、保持好个人卫生，注意自己的仪容仪表，不允许染头发，戴戒指耳环，不准留胡子，留长发，头发以前不过眉，两边不掩耳，后面不掩衣领为标准。 4、工作中坚决不允许打骂、污辱、刁难工作对象，待人接物、检查放行要有礼有节，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语要常挂在嘴边。 5、每星期抽两个小时进行一次系统的保安业务知识学习，包括法律、消防等知识和
2、保安军事科目的训练，包括体能，擒敌技能，车辆指挥等。 二、 接待要求 礼貌是门卫最起码的要求之一，这代表一个公司的教养和素质，受教育的程度，也代表了公司和企事业单位的等级水平，也关系到公司和企业单位的声誉，保安员要十分注意做好讲礼貌，讲文明，搞好礼貌服务。 1、对客户来往出入要有礼貌，并妥善安排开门，转送包裹； 1 2、对来访客人要主动问好，要礼貌待人，不得讽刺和不理睬客人。要端正自己的态度，仪表要整洁； 3、对外单位来货人员，要主动传达，明确告知货仓位臵。对来访人员首先要弄清楚被访者是谁，经核对无误后，发放来访卡，并带至被访人所在地。对外来推销员未经预约，婉言告知来人，拒绝入内； 4、上班期
3、间，员工家属探访，要认真告诉员工家属公司的规定，如果员工未上班，告知家属员工宿舍所在地；并做好来访记录； 5、对客人、外单位来货人员以及司机等其它人员违犯公司制度的行为纠正时，态度要和蔼，语言要文明，以理服人，先生、小姐称呼，对不起。非不得已或清洁特别严重者外，一般不能采取失礼做法； 6、处理违反安全事故时，要作到“四讲”“一不搞”；即讲礼貌、讲道理、讲规定、讲法纪政策，不搞以牙还牙、小人意识，处罚要有依据，以理服人，并由处罚部门处理； 7、不管在任何情况下，未弄清楚来人性质、目的，不得随意向外传播和提供公司内部资料和文件，以免做出有损公司利益的事情； 8、必须模范地遵守和执行党和国家的法纪政
4、令、不打人、不骂人、不盗窃、不抢劫、不嫖娼、不赌博、不吸毒、不调戏妇女、不得以权谋私、勒索、不搞小圈子主义、讲文明、讲礼貌、讲团结、顾大局、不与违法犯罪分子通风报信。 三、 工作要求 1、监督所有人员进出必须配戴工卡，均需从小门出入，大门只2 允许车辆出入；驻我公司的外公司人员一律办理临时出入证，无证者或没有公司及行政部领导批准的一律不允许入内； 2、白天上班时间，大门及小门随时关上；晚上 后，大门及小门均需锁上，所有进出车辆及人员均需登记。 3、外来车辆及人员进入场内均需在保安室领取放行条，放行条需经受访人签名之后，保安方可放其出厂。如外来车辆有自带货物又需拉取我公司货物，需在门卫处登记自带
5、货物的数量及规格。 4、每班次人员必须提前15分钟到岗接班，和前一班队员做好详细的交接班汇报。 5、工作中保持高度的责任心、警惕性，对工作认真负责，上班时间决不允许睡觉，不允许闲谈聊天或干与工作无关的事情； 6、配合公司各项规章制度的落实，对各种表格填写一定要真实、准确，完好保存备查；对异常情况及各种隐患要及早判断早预防，对突发事件的处理要灵活，并及时对上级领导请示汇报；严禁脱岗办私事，导致岗位上没人，出现进出车辆乱鸣笛，找不到人等现象。 7、由于保安工作突发事件的特殊性，下班后的自由时间外出时，必须将去向告知当班保安员或是相关领导及留下联系电话，以利突发事件发生后人员的合理调度；不得与社会闲
6、杂人员及厂内员工有太多不正当交往。 四、 岗位职责原则 1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办3 事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。 3、努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。 4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司安全。 5、处理在公司内发生的非常
7、事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。 6、在公司范围内外巡查，果断处臵本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。 7、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。 8、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。 9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。 4 10、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅
8、离岗位，上班时不准睡觉，以确保公司的安全。 五、 货物放行规定 严格执行货物离仓放行规定要求，是为了我司货物无故流失，杜绝以权谋私，铺张浪费之现象。因此对货物离仓必须履行下列规定： 1、凡公司物品物件外出和送外加工，必须要有主管部门开具放行条，并由审核人签字方可放行； 2、出外安装携带物品，也须由安装实施主管人，并由审核人签字方可放行； 3、转送货品离仓，必须告知保安消防员转至所在地，并由保安消防员监督； 4、职员领用物品，必须由总经理及部门主管签字，开具放行条放可放行； 5、除出货柜时将成品装柜外，其他成品出仓必须开具放行条； 6、保安员在放行离仓货品时，要核对货物性质、数量、检查有无携带其
9、它货物离仓； 7、私自携带物品离仓者将按盗窃处理，并做好记录，扣押物品，上报领导。 六、 巡逻制度 5 巡逻是保安员工作的一个必定程序，巡逻是为了时时掌握公司的安全状态，以及工作纪律的行使情况，能更好地有效地杜绝瞬间发生危难情况，及时整顿声音之现象。 1、巡逻时要全面地巡逻，发现问题要即使寻找到所在负责人及时整顿处理，重大问题要立刻报告有关领导，不可麻痹大意，随意了事； 2、发现违章人员，态度要和蔼，如不服指正者上报领导； 3、巡逻时要密切注意生产状况，严禁非工作人员随意串连施工地点，要时刻发现问题，不要亡羊补牢，为时以晚； 4、要密切配合各部门领导，将发现的问题及时告知有关领导，以便整改。特
10、别注意不可在巡逻地带嬉笑打闹，如发现给予重罚； 5、除特殊情况如出货柜，大量来料，贵宾来访等，平常一定要作到半小时巡逻一次，两人轮流并记录下时间状况。 七、 停车场车辆管理制度 、汽车管理规定 1、所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。 2、车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。 3、车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。 6 4、业主的车辆必须在管理处办理车位租赁手续，领取停车证。购买车位的业主，凭购买合同到
11、管理处办理停车证。 5、没有购买车位，又没有租赁车位的车辆，进入辖区，由保安员开出车辆进出卡，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回车辆进出卡，并按规定收费。 6、车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。 7、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。 、摩托车、自行车的管理 1、进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放。 2、业主的摩托车、自行车要到管理处办理车位租赁手续，然后凭证按固定车位停车。 3、摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有租车位的摩托车，保安员对其锁车。 4、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。 7
