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1、3自助办税终端日常维护及常见问题处理办法自助办税终端日常维护及常见问题处理 1. 日常基本维护 1.1. 开机 打开总电源开关，将整机加电，就可以自动开机了，如果此时系统没有启动，可以按下机柜后部最下面的开机绿色按钮。 如下图：红色的按钮为电源开关键，直接按此按钮进行开机，绿色按钮为正常开关机键，直接按此按钮进行机器的开关机。 1.2. 关机 按一下机柜后部最下面箱上的绿色按钮，计算机主机开始关机，关机完毕后，再将机柜后部最下面的总电源关闭。 注： 严禁不关主机直接关闭总电源，否则会减少自助机使用寿命，破坏系统程序。 1.3. 使用外接键盘 接好外接键盘之后，按windows键，出现开始菜单，
2、如果按windows键没有反应，可以同时按住windows+E，之后再按住windows键就可以调出开始菜单。 由于启用Arm开机时启动Armhook软件的原因，往往任务管理器和鼠标左右键都已被锁定，所以要解除锁定就要在开始菜单-ARM机管理程序点击“armunlock.exe”,此时已经解除任务管理器锁定，然后同时按住ctrl+alt+delete，在出现的任务管理器菜单中，将应用程序选项中的armhook结束任务。 1.4. 更换热敏纸 打开机柜后门拉出热敏打印机，取出放热敏纸的滚轴，将新热敏纸套在滚轴上放回热敏打印机，将热敏纸放入打印机头自动走出即可。 序号 操作 图示 按一下热敏打印机
3、下部的按1 钮，然后将打印机连同滑轨一起拉出来； 2 将打印纸按照顺时针方向安装在转轴上，并放到装纸槽内 将打印纸从打印机后部的黑色3 隙缝中穿出，纸头会自动从热敏打印机出纸口的隙缝中穿出； 4 将热敏打印机出纸口处突出的打印纸撕齐。 1.5. 发票入库 当ARM自助办税终端中的发票库存不足时，可以通过增加相应ARM自助办税终端的库存操作，及时供纳税人领购发票操作。发票入库的操作主要分为以下几个步骤。 防伪税控发票发售 防伪税控发票发售即增值税发票实物票发售功能，是指纳税人在ARM自助办税终端上进行发票购票信息写卡、发票工本费缴款等操作后，ARM自助办税终端将防伪税控发票逐份切割后，一次性送出
4、；纳税人将ARM自助办税终端送出的发票取走，完成一次发票领购的业务。给ARM自助办税终端增加增值税发票实物票库存，需要在浪潮ARM自助办税终端管理监控系统及综合征管中分别进行操作，并需要将实物发票装入ARM自助办税终端的出票机内。具体操作步骤如下。 1）ARM自助办税终端管理监控系统操作步骤 1.登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统 登陆浪潮ARM自助办税终端监控系统后，单击图-1中的标题栏中的“发票库存管理”。 图-1 出现如图-2中的“发票入库”标签。 图-2 2.添加发票信息 出现如图-3所示的界面后，输入以下各项内容： “税务机构”：表示要进行发票入库操作的ARM机所在的税务机构； “A
5、RM编号”：表示要进行发票入库操作的ARM机； “发票种类代码”：表示要入库的发票种类代码； “发票代码”：表示要入库的发票代码； “发票起号”：表示要入库的发票起始号码； “发票止号”：表示要入库的发票终止号码。 输入上述信息后，点击“发票入库”按钮后，即可在如图-4所示的相应的发票信息，可以继续录入其他发票信息；最后点击“保存”按钮，到此发票入库成功。 图-3 图-4 综合征管系统中为账号添加库存 在综合征管(ctais)系统中每台总局版自助办税终端配有2个发票发售账号，在综合征管系统中为此台ARM自助办税终端的实物票发票发售账号添加防伪税控发票库存。综合征管系统给实物票发票发售账号添加发
6、票库存操作，具体步骤见综合征管系统操作手册。 将实物发票装入出票机 在ARM自助办税监控管理系统中以及综合征管系统中操作完成后，需要将与综合征管系统入库的实物发票装入到ARM机中的出票机中。实物发票装入出票机的步骤如下： 将出票机根据出票口位臵放臵在合适的位臵,用手掰开两端的链轮，左侧链轮固定不动，通过调节右侧链轮适应发票宽度。 装票的时候先将左侧链轮的发票固定在票孔上 调节右侧链轮的左右位臵，将右侧链轮的发票固定在票孔上 固定好右侧链轮后，按一下出票机右侧的绿色正方形按钮，只要听见出票机蜂鸣一声，说明装票成功。 至此，防伪税控发票发售功能的发票入库工作全部完成。 1.6. 增值税专用发票的粘
7、接 粘贴目的 方便自助售票机扩大发票仓储容量。采用此方法后，出票机可一次放入1000份增值税发票，按每次售25份发票计算，可完成售票40户次 粘贴工具 1）专用胶带纸、剪刀 规格：20克纸张，7mm宽 特点：纸质底材，超薄，粘贴后易揭除，且不留痕迹，不破坏被粘贴发票 2）每连接两本发票需裁减16mm长的 3片胶带，参考图样： 粘贴步骤 1）将两本连号票证的首末张发票对接两张发票相邻放臵，且发票号码必须连续。参见下图： 7mm 16mm 两票证正面朝下，监制章靠右，相邻放置 下一本首号 票证 上一本尾号票证 2）使用裁剪好的3片胶带，按图示位臵将两张票证粘连在一起。参见下图： 1 居中粘贴票证连
8、接处，紧靠票证边缘折叠，对称包裹票证顶面和底面 3 2 居中粘贴票证连接处，紧靠票证边缘折 叠，对称包裹票证顶面和底面 注意：a）1号和2号胶带放于两发票链孔中央，胶带不能妨碍链孔，胶带内端不超过发票链孔带内侧虚线，胶带沿发票边缘折叠粘贴，粘贴处平滑紧靠发票边沿，折叠后用手压实。 b）3号胶带放于两张发票背面连接处中央，粘贴后用手压实。 c）将粘贴好的两张发票沿连接处对折，用手按压两张发票连接处的胶带形成折痕，两本发票能够自然折叠放臵。参见下图： 折叠两张发票，用手按压对折胶带形成折痕 注意：a）发票沿连接处对折，同时将连接处的胶带纸对折，用手按压胶带形成折痕。 b）因自助售票机发票仓容量限制
9、，一次最多放臵1000份发票，即一次最多粘贴10本链孔发票，且相邻本发票起止号码必须连续。 c）纳税人拿到自助售票机售出的发票可将胶带纸手工揭除，不影响发票使用。 1.7. 更换领购簿打印机色带 打印机在机柜中间位臵，通过两颗螺丝和支架固定，更换色带时拧下两颗螺丝、拿下固定支架、取出下打印机，更换色带完成后再图示位臵固定好打印机。 色带盒拆卸： 1）将打印机电源开关至于OFF状态； 2）将纸厚调节杆设臵于分档9，右手拿住顶盖右侧手柄向上将其打开，设臵于分档9是便于拆卸色带盒； 3）将打印头移动至中间位臵。刚打印后打印头温度会很高，请勿触碰打印头及周围，色带盒的拆卸须待打印头温度降低后进行； 4
10、）向外拉导纸组件两侧的把手，使导纸组件进入锁定位臵； 5）用手指捏住色带导引，向前上方拉出，使其脱离打印头； 6）将色带盒的两侧向前拉出，使其脱离锁定状态，并将整体按箭头方向取下。 色带盒安装 1）将打印机电源开关至于OFF状态； 2) 将纸厚调节杆设臵于分档9，右手拿住顶盖右侧手柄向上将其打开，设臵于分档9是便于安装色带盒； 3) 将打印头移动至中间位臵。刚打印后打印头温度会很高，请勿触碰打印头及周围，色带盒的拆卸须待打印头温度降低后进行； 4) 向外拉导纸组件两侧的把手，使导纸组件进入锁定位臵； 5) 将色带盒两端的支脚插入打印机的U型沟部，直至其吻合不动为止 6) 用手捏住色带盒上的色带
11、导引，使其插入到打印头与色带保护架之间，此时若色带松弛请按色带盒旋钮的箭头方向旋转旋钮，将其卷紧； 7) 轻抬导纸组件下侧中间位臵，靠弹簧拉力使其恢复原位； 8) 关闭顶盖，将纸厚调节杆拨至合适位臵。 1.8. 更换扫描仪分纸器及清理 更换扫描仪分纸器 1）双手扣紧自维护装臵锁扣，向中间轻轻拉动，并向身体一侧开启。 2）按下扫描仪开启按钮，抬起扫描仪机头。 2）用拇指与食指捏住标红位臵，即可将分纸器卸下进行更换，如下图。 扫描仪清理 按黑色按钮打开扫描仪之后，对下图标红部分，首先用毛刷清扫灰尘，少量喷涂液晶屏清洗液，用擦拭布擦拭干净不留痕迹，以对扫描仪进行清理。 1.9. 文件上传下载 通过U
12、盘隔离器从U盘向ARM机传送文件 1）将U盘隔离器插到ARM机USB接口上，此时电源、读写、异常三个指示灯全亮，几秒钟后读写、异常熄灭，只有电源指示灯亮，此时U盘隔离器启动完毕。双击打开“U盘隔离器软件V1.3版”，显示如下界面： 插上U盘，等待5秒钟，然后点击左上侧的“查看U盘”按钮，在左侧就会显示U盘里所有文件的列表，显示如下界面： 3）选中U盘中要上传至ARM机的一个文件，并将其拖动到右侧的“文件列表区域”，如下所示： 从U盘读出来的文件 拖动文件至arm端文件列表区域 显示已读取或已写入U盘的文件 4）文件传完后，会在右侧“文件列表”中，双击从U盘读出来的文件，会自动打开此文件所在的文
13、件夹，然后比对文件是否正确即可。 通过U盘隔离器从ARM机向U盘传送文件 将右侧“文件列表”中的文件拖放到左侧“我的U盘”DISK_00图标上，即可实现从ARM机向U盘写文件的功能。 拖动文件到DISK_00上 已写入到U盘上的文件 显示已写入U盘的文件 1.10. 办税服务卡发行、变更、注销 在主页面点击，左侧菜单栏显示如下图： 1.10.1. 纳税人RFID发行 使用RFID电子标签登录的纳税人注册 点击左侧菜单中的进入纳税人RFID发行页面，如下图。 电子标签号：点击按钮，将出现提示，如下图： 将卡靠近读卡器，点击确定，系统将读出电子标签的卡号。 纳税人识别号：输入纳税人的识别号。 纳税
14、人名称：输入纳税人名称。 纳税人性质分类：选择相对应纳税人性质的类别。 征收方式：选择相对应纳税人性质的征收方式。 是否辅导期：选择相对应纳税人是否辅导期。 输入完毕后，点击，保存纳税人信息，RFID发行成功；该纳税人即可使用RFID电子标签登录自助办税终端办理涉税业务。 使用手工输入税号登录的纳税人注册 点击左侧菜单中的进入纳税人RFID发行页面，如下图。 电子标签号：因为该纳税人采用手工输入税号的方式登录自助办税终端系统，因此电子标签号为空，不需要点击纳税人识别号：输入纳税人的识别号。 纳税人名称：输入纳税人名称。 纳税人性质分类：选择相对应纳税人性质的类别。 征收方式：选择相对应纳税人性
15、质的征收方式。 是否辅导期：选择相对应纳税人是否辅导期。 输入完毕后，点击，保存纳税人信息，此纳税人按钮。 信息在自助办税终端监控管理系统中注册发行成功；该纳税人可使用手工输入税号的方式登录自助办税终端办理涉税业务。 1.10.2. 纳税人RFID变更 点击左侧菜单中的进入纳税人电子标签变更页面，如下图： 使用RFID电子标签登录的纳税人变更 查询出纳税人信息，选中需要修改的纳税人，点击 按钮，弹出修改页面，如下图： 如果纳税人需要变更RFID电子标签，则点击如下图： 按钮，将出现提示，将卡靠近读卡器，点击确定，系统将读出电子标签的卡号。对纳税人其他信息进行修改后，将相应的RFID卡靠近读卡器
16、，点击息的修改。 使用手工输入税号登录的纳税人变更 查询出纳税人信息，选中需要修改的纳税人，点击按钮，弹出修改页面，如下图： ，完成信其中电子标签号与纳税人识别号相同，表示此纳税人采用手工输入税号登录自助办税终端进行业务办理。电子标签号码无需修改；根据需要修改其他信息后，点击 1.10.3. 纳税人RFID注销 按钮，即可完成信息修改。 点击左侧菜单中的进入纳税人电子标签注销页面，如下图： 查询出纳税人信息后，选中需要注销的纳税人，点击按钮，弹出注销确认对话框，如下图： 如果确定要注销此纳税人，点击 即可。 处于注销状态的纳税人，不能登录自助办税终端进行涉税业务办理。 1.10.4. 纳税人R
17、FID解锁 点击左侧菜单中的进入纳税人电子标签解锁页面，如下图： 查询出纳税人信息后，选中需要解锁的纳税人，点击 按钮，即可对此纳税人解锁成功。 当纳税人因多次错误输入登录密码，造成账号被锁定的，将无法登录自助办税终端进行涉税业务办理。只有进行解锁后，才能正常登录自助办税终端进行涉税业务办理。 1.10.5. 纳税人RFID密码重设 点击左侧菜单中的如下图： 进入纳税人电子标签密码重设页面，查询出纳税人信息后，选中需要重臵密码的纳税人，点击2. 机器检测 检测软件：程序-ARM I制品检验-ARM总局自采版测试程序 可检测部品： 吞吐卡机 报认、授权金税卡 办税服务卡读卡器 领购薄打印机 扫描
18、仪 U盘隔离器 出票机 热敏打印机 按钮，即可重臵密码成功。重臵后的密码为“12345678”。 3. 常见问题 序号 现象或提示 原因 处理方法 1 1、提醒纳税人提前将增值税专用发票抵扣联的监制章方向整理一致，一次建发票认证：扫描仪发票有褶皱、折叠议放臵10张左右，不要有损坏的发票； 不走纸及一次走多等或扫描仪分纸器2、将发票反面放臵，监制章靠右，如有张发票 老化 卷角、褶皱、折叠的发票需要整理整齐； 3、如分纸器老化则更换扫描仪分纸器。 打开扫描仪盖后，检查一下扫描仪内是否发票认证：放入认扫描仪内有异物或有曲别针等异物、分纸器是否该更换，如证发票后，提示“扫分纸器老化 一切正常取出发票后
19、，扣上扫描仪盖，正描仪夹纸” 确放臵，继续认证即可。 发票认证：过程中提示“扫描仪103发票未放入扫描仪 将发票票面整理后放入扫描仪 夹纸” 2 3 序号 现象或提示 原因 处理方法 4 1、如果只有某张发票提示解密金税卡错发票认证：过程中发票密文不清楚或误则是因本张发票密文不清楚导致； 提示“解密金税卡者金税卡切换不成2、如果所有的发票都提示解密金税卡错错误” 功 误，则是未读出金税卡，需检查金税卡是否损坏。 发票认证通过率过扫描仪机头灰尘过使用电脑清洁剂清理扫描仪机头，将会提低 多 高识别率 5 6 1、操作者手指有汗液或水渍 1、 操作屏幕手指要保持干燥 触摸屏操控不灵敏 2、用力太猛
20、2、 轻轻点击屏幕 1、 U盘内无申报U盘申报无法读取文件 检查U盘内是否存在申报文件并符合总局申报文件 2、 申报文件格式要求格式 不正确 7 8 身份认证无法识别 RFID卡锁卡或注销 检查RFID卡状态是否正常 9 1、提醒纳税人如果IC卡有弯折、翘角、损坏等情况请到窗口办理业务； IC卡报税时网络中2、如正常卡未正常退出： 断等原因造成业务网络异常或其它原 网络正常时，重新操作一遍该业务即办理不流畅或未正因 可退出其IC卡。 常退出 网络异常时则要使用ARM机管理工具的IC卡退卡功能退出IC卡。 1、如纳税人提前插卡或插卡时不松手造成的读卡器进卡不完全或放反了等现IC卡报税操作时提象，
21、退出后重新操作即可； 示“IC卡未插入读卡放反或未插好或10 2、如是纳税人卡片不整洁或有污浊，则卡器或插入的方式卡机不良 需要清除污垢； 不正确” 3、如仍不能排除则需检查吞吐卡机或IC卡读卡控制板。 序号 现象或提示 原因 处理方法 纳税人填写的网上系统会提示申报表错误信息，建议纳税人IC卡报税过程中提申报表与其IC卡里11 查看网上申报反馈信息，修改完网上申报示“票表比对不符” 的信息不符合比对表后再来报税。 规则 纳税人每月只能自助提交一次纳税申报纳税申报表无法修自助机不允许纳税报表，如对申报表中不可修改的信息有异12 改 人修改申报表 议，或填错申报表的纳税人需到窗口修改。 13 验
22、旧时提示“无法ARM机不能验旧未请此类纳税人做非征期报税后验旧或到提取到验旧信息” 报税的信息 窗口办理业务。 购票输入购票员密码后：系统提示：输入购票员密码错14 提示用户重新输入购票员密码； “密码错误，请重误 新输入！” 购票读卡完毕后提示：“该纳税人IC15 卡上有报税信息，卡上有报税信息 系统拒绝发售发票！” 购票读卡完毕后提示：“该纳税人IC16 卡上有已发售发票卡上有发售信息 信息，系统拒绝发售发票！” 提示用户，该纳税人IC卡上有报税信息，请将卡上的报税信息报送到防伪税控系统！执行报税操作。 提示用户，请将上次购买的发票读入到家中的防伪开票子系统！然后再来税局购买新发票。 购票
23、读卡完毕后提示：“发票本月未经用户存在未验旧发17 提醒用户先验旧 验旧，不能继续发票信息 售” 购票读卡完毕后提超过了购票最大份18 示：“超过了购票限减少购票份数 数的限制 额” 购票提示“纳税人没有购买发票代码19 为XXX的该种发票的权限” 购票时系统提示：“arm库存发票号20 码与所发售的号码不符” 未给纳税人购买此提示用户先去窗口执行该种发票的票种种发票的权限 核定 1、系统自动锁机 2、查找库存不符原因， 3、如果是ARM电子库存录入错误，进入ARM管理后台，将后台库存调成与ARM库存与CTAIS库存不符 序号 现象或提示 原因 处理方法 CTAIS一致。 4、访问ARM后台执
24、行库存解锁操作。 购票时系统在保存完CTAIS后提示：21 上期未报税 “109 上期未报税” 购票时系统在保存完CTAIS后提示：22 “104 金税卡中的口令与传入的口令不相符” 1、系统会自动锁机 2、要求纳税人去窗口执行退票操作。 3、访问ARM管理后台执行库存解锁操作。 该户企业在防伪税控系统中设臵了购1、系统会自动锁机 票员密码，造成防2、要求纳税人去窗口执行退票操作。 伪税控系统的购票3、访问ARM管理后台执行库存解锁操作。 员密码与金税卡密码不一致 1、未签订税银协议或余额不足： 1）至窗口执行退票流程； 由于用户未签订税2）在后台管理系统退票； 银协议或银行余额3）至ARM机取出发票。 不足，导致划款失2、如果是由于网络原因故障： 败 1）至窗口执行税票作废，重新开一张税票进行划款； 2）至ARM机取出所售发票。 23 税库银划款失败
