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1、4S店汽车首保提醒话术客服专员:您好,请问您是_吗?您好,我是 启阳 一汽大众 客服专员。_先生,请问您在我店购买的 一汽-大众汽车,目前使用如何了呢? 客户:还行。 客服专员:那*先生/女士。请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢? u 客户:2500KM 客服专员:嗯,*先生/女士,冒昧的问一下,您的爱车主要是用做代步吗? 客户:是的 客服专员:*先生,是这样的,新车是需要多磨合的,这样才能使各个配件更好的工作,所以建议您可以多磨合一下。 先生,是这样的,这边给您来电主要是提醒您,车辆行驶到5000KM左右时,建议您就可以到我店来做首保了。不要错过了这个时间。到时请您务必带上行驶证、保养
2、手册和首保凭证以及购车发票。 u 客户:5000 公里 客服专员:*先生,是这样的,根据所有新车使用情况及磨合看来,我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。 u 客户:5000 公里以上 客服专员:*先生,是这样的,根据所有新车使用情况及磨合看来,我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。 u 客户:已做首保 客服专员:那*先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢? 客户: 客服专员:好的,*先生 冒昧的问下 您在那做首保,是因为离您家比较近吗?还是因为什么呢? 客户:
3、客服专员:是这样的,*先生 您是在我们店购买的车,所以你在我店的档案是最完善的,去其他4S店做保养质量上无法得到保障,而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔,给您造成不必要的经济损失和麻烦,所以,我们建议您最好到我们店做首保。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。 客户:好的 客服专员:先生,感谢您对我们一汽-大众的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问,欢迎您随时联系我们。 客户:好的 客服专员:感谢您的接听,祝您用车愉快。 非常抱歉,您的这个问题太专业了,我无法给你确定答案。你看方便的话,可以和我们的销售顾问联系。行吗? 客服专员:_先生,你好,我是启阳一汽大众客关专员。
4、客服专员:_先生,是这样的,这边给你来电,是想咨询下你这边首保做了吗? 客服专员:那*先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢? 客户: 客服专员:好的,*先生 冒昧的问下 您在那做首保,是因为离您家比较近吗?还是因为什么呢? 客户: 客服专员:是这样的,*先生 您是在我们店购买的车,所以你在我店的档案是最完善的,去其他4S店做保养质量上无法得到保障,而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔,给您造成不必要的经济损失和麻烦,所以,我们建议您最好到我们店做首保。 。 客服专员:先生,感谢您对我们一汽-大众的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问,欢迎您随时联系我们。 客户:好的 客服专员:感谢您的接听,祝您用车愉快。再见 那请问下,先生,您现在行驶了多少公里了呢? 嗯,建议*先生/女士,您这两天就可以到我们店做首保了。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票