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1、5第五章决策与决策方法第五章决策与决策方法 习 题 一、填充题 1决策被定义为管理者_的过程，或者管理者_的过程。 2决策的主体是_。 3管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为_；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为_。 4决策的目的是_或_。 5决策遵循的是_原则，而不是_原则。 6_是决策的依据。 7在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的_进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的_进行。 8在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_。 9在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_。 10信息化程度对决策的影响主要体现在其对_的影响上。 11如果决
2、策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为_决策。 12如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为_决策。 13人们对待风险的态度有三种类型：_、_和_。 14组织中的任何决策既有_成分，也有_成分。 15个人价值观通过影响决策中的_来影响决策。 16决策的本质是一个_。 17根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成_、_和三种类型。 18在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量相结合并以_分析为主的决策方法。 19头脑风暴法的特点是倡导_。时间一般在_小时，参加者_人为宜。 20在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大
3、分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取_。 21集体决策方法主要有_、_和_三种。 22管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用_和_两种方法。 23经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的_和_两个维度。 24对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取_的战略。 25政策指导矩阵法从_和_两个维度分析企业经营单位的现状和特征。 26定量决策方法主要有_、_和_三种。 27常用的解决不确定型决策问题的方法有_、_和_。 28。解决风险型决策的方法主要有_、_和_。 29解决风险决策常用的一个目标是_。 二、选择题 1决策过程的第一步是_。 A明确目标 B诊
4、断问题 C拟定方案 2通常用来指导组织战略决策的目标是_。 A长期目标 B中期目标 C短期目标 3通常用来指导组织战术决策的目标是_。 A长期目标 B中期目标 C短期目标 4通常用来指导组织业务决策的目标是_。 A长期目标 B中期目标 C短期目标 5如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是_。 A如何改善生产条件 B如何完善营销网络 C如何扩大生产规模 D如何降低生产成本 6如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是_。 A如何密切关注竞争对手的动向 B如何对竞争对手的行为做出快速反应 C如何才能不断向市场推出新产品 D如何降低生产成本 7组织
5、中的大多数决策均属于_决策。 A时间敏感型 B知识敏感型 8集体决策的优点是_ 。 A能够最大范围地汇总信息 B拟定更多的备选方案 C能得到更多的认同 D更好地沟通 E做出更好的决策 9决策的特点有_。 A目标性 B可行性 C不可选择性 D满意性 E最优性 10喜好风险的人往往会选择风险程度_而收益_的行动方案。 A较高，较高 B较高，较低 C较低，较低 D不确定 11知识敏感型决策是指那些对时间要求_，而对质量要求_的决策。 A不高，较高 B较高，也较高 C较高，不高 D不高，也不高 12_是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。 A战略决策 R战术决策 C管理决策
6、D业务决策 13非程序化决策的决策者主要是_ 。 A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D技术专家 14下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是_ 。 A相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B所发表的建议必须要深思熟虑 C鼓励独立思考、奇思妙想 D可以补充完善已有的建议 15在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取_。 A名义小组技术 B头脑风暴法 C德尔菲技术 16关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是_。 A经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的 B业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期
7、限 C“明星”型经营单位需要较少的资金投资 17下列_ 是由波士顿咨询公司提出来的? A经营单位组合分析法 B头脑风暴法 C政策指导矩阵法 18关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是_。 A是定性决策方法 B采用严格意义的33矩阵来分析 C对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃 19当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用_的决策方法。 A定性 B定量 C以定性为主 20针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是_。 A名义小
8、组技术 B头脑风暴法 C德尔菲技术 21经营单位组合分析法中所用的两个维度是_和_ 。 A销售额 B相对竞争地位 C业务增长率 D投资回收期 22下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的? _ A大中取大法 B数学规划 C网络优化 三、简答题 1什么是决策?如何理解其含义? 2集体决策有哪些优点? 3组织文化是如何影响决策的? 4什么是风险型决策? 5简述头脑风暴法的特点及原则。 6什么是“名义小组技术”? 7简述运用德尔菲技术的步骤。 8简述“小中取大法”? 四、问答题 1决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题? 2决策的影响因素有哪些? u 3决策遵循的原则是什么?为什么? 4根
9、据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?各自具有什么特点? 5什么是“最小最大后悔值”决策方法?其步骤是怎样的? 参考答案 一、填充题 1识别并解决问题，利用机会 2管理者 3个体决策，群体决策 4解决问题，利用机会 5满意，最优 6适量的信息 7中低层管理者，高层管理者 8组织自身的生产条件与生产能力 9市场需求情况 10决策效率 11时间敏感型 12知识敏感型 13风险厌恶型，风险中立型，风险爱好型 14事实，价值 15价值成分 16过程 17风险规避，风险中性，风险偏好 18定性 19创新思维，12，56 20名义小组技术 21头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术
10、22经营单位组合分析法，政策指导矩阵法 23相对竞争地位，业务增长率 24收缩甚至放弃 25市场前景，相对竞争能力 26确定型决策，不确定型决策，风险型决策 27小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法 28最大期望收益准则，最大期望效用准则，多阶段决策问题与决策树 29使期望收益最大化 二、选择题 1B 2A 3B 4C 5B 6D 7B 8ABCDE 9ABD 10A 11A 12D 13A 14B 15A 16C 17A 18B 19AC 20B 21BC 22A 三、简答题 1决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过 程”。对于这一定义，可作如下理解： (1)决策
11、的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单 独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出 决策，这样的决策被称为群体决策。 (2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 (3)决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 2能够最大范围地汇总信息；拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；更好地沟通；做出更好的决策。 3在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响，倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。对任何带来变化(特别是重大变化)的行动方案会产生抵触情绪，并以实际行动抵制。在这种文化氛围中，决策者会在
12、决策之前预见 到，带来变化的行动方案在实施中将遇到很大阻力，很有可能遭致失败，而在保守型文化中的人们不会轻易容忍失败，他就会产生顾虑，从而将有关行动方案从自己的视野中剔除出去。其结果是，那些旨在维持现状的行动方案被最终选出并付诸实施，进一步强化了文化的保守性。 在进取型组织文化中生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容对待失败。在这样的组织中，容易进入决策者视野的是给组织带来变革的行动方案。有时候，他们进行决策的目的就是制造变化。此外，组织文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。具有伦理精神的组织文化会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会导致决策者为了达到目的而不择手段。
13、 4如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。 5头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 原则：(1)各白发表自己的意见，对别人的建议不作评论；(2)建议不必深思熟虑，越多越好；(3)鼓励独立思考、奇思妙想；(4)可以补充完善已有的建议。 6在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能出现争执不下、权威人士发言后大家随声附和的情况。这时，可以采取“名义小组技术”。管理者先选择一些对
14、要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案。并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。 7(1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。(2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管
15、理者分头与专家联络。(4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 8决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高，简称小中取大法。 四、问答题 1答案要点：(1)诊断问题或识别机会：在这一步骤中，管理者必须特别注意：要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。 (2)明确目标：所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。 (3)拟定方案：这一步骤需要创造力和想像力，在提出
16、备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人的意见。 (4)筛选方案；管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准(如所要的质量)并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。另外，管理者必须仔细考察所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。 (5)执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会给有关各方带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。
17、在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，帮助他们认识这种损害只是暂时的，或者说是为了组织全局的利益而不得不付出的代价，在可能的情况下，管理者还可以拿出相应的补偿方案以消除他们的顾虑，化解方案在执行过程中遇到的阻力。管理者更应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。 (6)评估效果：用方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。如果偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关，那么管理者就应该重新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。如果发现偏差是由
18、方案在执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。 2答案要点：(1)环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。 (2)组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。 (3)决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性。 (4)决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。 3答案要点：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 现实中，(1)组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但
19、决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；(2)对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；(3)任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。 4答案要点：(1)“瘦狗”型：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。 (2)“幼童”型：业务增长率较高，目前市场占有率较低。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。 (3)“金牛”型：市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。 (4)“明星”型：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会。 5答案要点：决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。由此，产生了最小最大后悔值决策方法，其步骤是：(1)计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为：后悔值一该情况下的各方案中的最大收益一该方案在该情况下的收益；(2)找出各方案的最大后悔值；(3)选择最大后悔值中最小的方案。
