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1、7政务服务中心投诉受理制度投诉受理制度 1 适用范围 本制度规定了政务服务中心的投诉受理部门、范围、程序和处理结果等内容。 本制度适用于对窗口服务的投诉。 2 投诉受理部门、电话 宁晋县政务服务中心服务对象有权以口头、电话或书面形式，对中心窗口及其工作人员服务质量差、违规违纪及违反中心规章制度的行为，向中心监督股投诉。投诉电话：5689019 3 投诉受理范围 3.1 违反许可法擅自设立行政审批项目的； 3.2 继续审批已经命令取消或暂缓执行的行政审批项目的； 3.3 擅自截留、滞留申报材料的； 3.4 无正当理由超过承诺审批时限的； 3.5 在县政务服务中心以外另行受理集中管理的审批项目的；
2、 3.6丢失申报材料影响正常审批的； 3.7 擅自更改审批收费标准的； 3.8 借审批之机非法收取抵押金、保证金或搭车收费的； 3.9 行政审批收费应收不收、随意减免或收取人情费、关系费的； 3.10 工作态度差，服务质量低，引起服务对象不满的； 3.11 借受理、办理审批项目之机谋取私利的。 4 受理程序 4.1 在受理范围内，无论何种形式的投诉，均予登记受理； 4.2 投诉受理部门处理申请人投诉实行承诺办理制。对一般投诉，要及时处理，现场予以答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂的或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关窗口单位进行协调，在五个工作日内作出答复。因客观原因不能再规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况； 1 4.3 处理投诉要做到客观、公正，对每起投诉都要认真做好记录，向投诉人解答有关问题或解释有关政策及法律法规时要耐心、细致，投诉人要求保密的事项要予以保密； 4.4 窗口单位应积极配合投诉受理部门对投诉的调查处理工作，在规定时间内对投诉问题作出说明，并提出处理意见，报投诉受理部门。 5 处理结果 投诉受理部门经调查核实，应当作出书面处理决定，通知有关窗口单位，并及时反馈给投诉人。口头投诉可以口头答复，书面投诉必须书面答复。 2
