Centrex话务台故障处理专题.docx

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1、Centrex话务台故障处理专题目 录 一、 Centrex话务台故障处理概述 . 2 1、 常见的故障现象 . 2 2、 故障产生的常见原因 . 2 二、 Centrex话务台背景知识 . 4 1、 Centrex话务台与交换机的连接方式 . 4 2、 CTX卡简介 . 4 三、 Centrex话务台分类故障的定位 . 6 1、 话务台与交换机通信异常 . 6 2、 话务台无法登录 . 8 3、 话务台呼叫功能异常 . 10 4、 话务台基本话务员功能异常 . 12 5、 话务台数据维护功能异常 . 16 6、 话务台话单管理功能异常 . 18 四、 Centrex话务台故障典型案例 . 2

2、2 1、 话务台登录密码遗忘 . 22 2、 话务台维护用户数据时连接数据库超时 . 22 3、 由于数据定义错误导致话务台夜服功能无法实现 . 22 4、 话务员转话至忙用户时，话务台听不到任何声音 . 23 5、 由于CMOS设置导致话务台不振铃故障的处理 . 23 6、 Centrex群内用户前转话务台时，无法实现长号短号同时显示 . 24 第 1 页 共 27 页 Centrex话务台故障处理专题 一、 Centrex话务台故障处理概述 Centrex话务台本质上是一台计算机，其中插入CTX卡，采用2BD技术通过双绞线与交换机DSL板的数字端口相连，通过话务台终端软件实现与交换机的信息

3、交换，以完成特定的功能。 Centrex话务台除完成基本话务员功能以外，还可完成用户数据设置、话单处理、话务统计、用户线测试等管理功能。 1、 常见的故障现象 Centrex话务台常见的故障现象如表1所示。 表1 Centrex话务台常见故障现象 设备 故障分类 与交换机通信异常 登录异常 呼叫功能异常 Centrex 话务台 基本话务员功能异常 故障现象的具体表现形式 U口去激活、误码率大 话务台无法连接主机 无振铃、不能接电话 不能保持或转接来话，不能实现监听、插入、强拆等功能，不能设置或不能继续设置叫醒功能，夜服功能异常等 不能设置用户数据、不能修改用户权限、不能查号 话务台不能从交换机

4、取话单或漏取话单、不能打印立即话单、群内用户计费异常 数据维护功能异常 话单管理功能异常 2、 故障产生的常见原因 引起Centrex话务台故障的常见原因如表2所示。 表2 Centrex话务台故障产生的常见原因 第 2 页 共 27 页 类别 故障原因 DSL板故障 CTX卡故障 可能造成的故障现象 硬件 故障 线路故障 话务台与交换机通讯异常、话务台无法登录、话务线路环阻太大 外部电磁干扰 话务台未可靠接地 centrex.ini文件中没有打开声卡功能 外接音箱将不能实现来话振铃功能 话务台 设置不当 centrex.ini文件中未开话务台将不能实现插入、监听、强拆等功能 放插入、监听、强

5、拆等权限 话务台热键未设置或被更改 话务员无法通过热键进行操作 话务台上非法软件的运行，导致热键设置冲突 话务台对应的端口类型非“DCN”端口 交换机小交用户群数据配置不当 交换机参数限制 话务台无法登录 可导致话务台夜服功能异常。 如交换机内部呼叫参数3、唤醒业务最大限制数等，均可限制话务台叫醒业务的设置。 包括话务台呼入控制权、话务台呼出控制权、话务台新业务控制权等。 BAM服务进程中的DataMan或Exchange进程吊死，将导致BAM无法收到话务台的登录消息，从而使话务台不能修改用户数据。 如果模块数据中“已安装BAM”配置为“是”，而实际并未安装BAM，将导致话务台无法查询到BAM

6、，进而无法登录主机进行维护数据操作。 在多个话务台的情况下，只能有一个话务台具备取话单的权限，否则将引起话务台取话单混乱。 交换机 设置不当 用户数据中相关的话务台控制权限未开放 BAM服务进程异常 模块数据配置错误 其他 多个话务台均具备取话单的权限 第 3 页 共 27 页 类别 原因 故障原因 BAM中话单指针异常 可能造成的故障现象 话务台取话单时需从BAM中提取话单指针，该指针存放在BAM硬盘D:billCentrexpool.csn文件中，若该文件损坏将造成话务台不能取话单。 二、 Centrex话务台背景知识 1、 Centrex话务台与交换机的连接方式 Centrex话务台利用

7、一台普通的计算机，其中插入CTX卡，采用2BD技术通过ISDN的U口同交换机相连，实现话务台的远程接入。Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间的消息通道，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。 Centrex话务台硬件配置为：CTX卡一块、耳机一副、PC机一台；软件配置为：中文Windows95/98、专用话务台软件。 Centrex话务台与交换机的连接方式如图1所示，DSL板插在交换机普通用户板插槽上，CTX卡插在PC机的ISA插槽上或PCI插槽上。DSL板和CTX卡之间通过普通电话双绞线相连。 交换机C&C08 2B+D话务台ADSL2B+DCTX

8、BCTX图1 Centrex话务台与交换机连接方式 2、 CTX卡简介 C803CTX卡的挡板上有3个插孔和一个指示灯，如图3所示。其英文标注的含义是： EARPHONE：接耳机 第 4 页 共 27 页 RECEIVER：接话机听筒 LINE：接电话线 RUN：运行灯，慢闪表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪表示单板运行正常，并且U口已经激活。 RUNEARPHONERECEIVELINE图3 C803CTX卡挡板示意图 注意： (1) C803CTX卡上有三个跳线开关XS1、XS2、XS3，它们是邮箱地址的设定开关，一般情况下这三个开关均要断开，或者均跳到2、3PIN。 (2) C:W

9、indows目录下的centrex.ini文件，“是否C803CTX卡”需要设为1。 第 5 页 共 27 页 三、 Centrex话务台分类故障的定位 1、 话务台与交换机通信异常 话务台与交换机通信异常主要表现为U口去激活，如： 交换机DSL板相应U口故障告警，U口状态指示灯灭。 话务台显示故障，如话务台状态栏中出现“通信层脱离多帧建立状态”、“U口不在激活状态”、“线路出现误码”、“近端误码” 、“远端误码”等信息。 话务台在使用过程中弹出对话框“正在连接主机”等提示信息。 CTX卡指示灯状态不正常。 序号 1 2 故障原因 DSL板故障 CTX卡故障 备注 主要是指物理损坏，如雷击、过

10、电压等外部原因造成的端口损坏等，常导致完全不能通信。 断路、短路可导致完全不能通信 3 线路故障 线路环阻太大 可导致通信不稳 外部电磁干扰 话务台未可靠接地 可导致通信不稳或完全不能通信 4 5 6 (1) 判断用户线路是否故障 在维护台输入命令STR RTSTI，选择测试类别为“用户外线”、外线测试选项为“电阻”、“电容”，并输入其他相关参数，并按“F9”键运行该测试程序，根据测试结果可进行定性判断： 第 6 页 共 27 页 若 Rab300W，则外线可能短路。 若 Rab远远大于20kW，则外线可能断路。 若 Ra或Rb20kW，则可能单线对地绝缘性能下降。 若5kRab0.7 F，则

11、可能单线对地绝缘性能下降。 若Cab0.7 F，则可能线间绝缘性能下降。 当出现以上情况时，均需对外线进行进一步的检查和处理。 另外，还可以使用以下简易方法进行辅助判断，如使用“NT1数字话机”或“TA模拟话机”在话务台一端进行测试，若话机能正常使用，则说明用户外线正常。 (2) 判断用户线路环阻是否过大 用户环阻过大主要表现为话务台与交换机的通信不稳，一般情况下建议用户环阻小于1100W，即上述测试结果中的Rab为“300WRab1100W”。 外线太长会导致话务台与交换机通信异常。以普通的铜芯双绞线为例，建议的电缆长度为： 线径 0.4mm 0.5mm (3) 检查话务台接地是否良好 外线

12、长度 3.5km以内 5.5km以内 如果用户外线没有问题，检查话务台计算机是否接地。 如果没有接地，请将计算机的外壳接地或电源插头中的地线接地，接地地阻越小越好，建议小于10W。 (4) 判断DSL板是否故障 如果故障仍然不能定位，请检查DSL板是否故障，常用的方法有两种： 第 7 页 共 27 页 方法一：在维护台输入命令STR RTSTI，选择测试类别为“单板测试”、单板类型选项为“DSL”，并输入其他相关参数，并按“F9”键运行该测试程序，根据测试结果即可判断DSL板是否故障，若DSL板故障，则更换之。 方法二：用备板更换可能故障的DSL板，然后进行对比分析。 (5) 判断CTX卡是否

13、故障 更换话务台的CTX卡。更换时注意CTX卡的型号、卡上拨码开关的设置以及计算机windows目录下的Centrex.ini文件的设置。具体的信息请参考背景知识中的“CTX卡简介”。 (6) 检查用户外线附近是否存在电磁干扰源 由于话务台使用2BD技术同交换机相连，线路上传输的是数字信号，因此，连接话务台与交换机的用户线路对外部电磁干扰比较敏感，通常会引起线路误码，造成通信不稳定。 如果话务台经常提示误码信息，在除了检查用户线路是否有问题以外，还需要检查线路附近是否存在较强的电磁干扰源，如大功率无线设备、UPS等。 加强线路维护，定期对用户线路进行测试，并确保话务台计算机可靠接地。 2、 话

14、务台无法登录 Centrex话务台开机启动后，出现登录对话框，输入密码进行登录，5秒后话务台右上角弹出“系统超时无响应”信息。 序号 1 2 故障原因 U口去激活 DSL板工作不正常 备注 话务台与交换机通信不正常导致无法登录 在实际应用中，有时会出现这种情况：U口虽第 8 页 共 27 页 序号 3 故障原因 CTX卡工作不正常 备注 然已经激活，但话务台与交换机仍然通信不上，也就是所谓的“端口吊死”。 如果话务台对应的端口类型非“DCN”端口，将使话务台与交换机无法对接。 4 交换机数据配置错误 (1) 检查U口是否为“去激活”状态 参考“话务台与交换机通信异常”中的故障定位或处理的步骤检

15、查U口是否为“激活”状态。 (2) 检查交换机内话务台的数据配置 无论是Centrex话务台还是酒店接口机，均要求将DSL板相应的数字端口配置成“DCN”设备类型，否则将可能造成话务台不能登录交换机。 在维护台输入命令LST DN，输入话务台的电话号码，并输入其他相关参数，按“F9”键运行该查询程序，在系统返回的结果中， 若“设备类型 = DID_DCN”且“用户类别 = 话务员”，则数据配置正确。 若不为上述结果，请修改数据库中话务台的数据配置。 (3) 判断DSL板或CTX卡是否出现“端口吊死”情况 DSL板或CTX卡“端口吊死”也是话务台不能登录交换机的常见原因，我们可通过以下方法进行定

16、位： 在交换机维护终端的维护台输入复位单板命令RST BRD，对话务台所接DSL板进行复位。 在话务台界面中复位CTX卡或者重启话务台。 建议在话务台处备一块同型号CTX卡，以便在CTX卡发生故障的时候能够及时更换。 第 9 页 共 27 页 3、 话务台呼叫功能异常 话务台呼叫功能异常主要表现为呼入异常，如： 无振铃。话务台上有来话时，计算机扬声器或外接音箱不能振铃。 不能接电话。 话务台上有来话时，按热键不能应答。 序号 故障原因 备注 主要是指话务台支不支持声卡，如果不支持，外接音箱将不能实现来话振铃功能。 1 话务台软件版本不支持 2 centrex.ini文件中没有打开声卡功能 外接

17、音箱将不能实现来话振铃功能。 3 声卡、音箱故障 4 话务台“声音提示”未设置 将造成话务台不能振铃。 5 计算机音量调到了最小 6 话务台窗口未激活 7 话务台“应答”热键未设置或均可能造成应答热键无法操作，不能接被更改 电话 话务台上非法软件的运行，导致热键设置冲突 有振铃但听不见。 8 (1) 检查计算机扬声器的音量是否被调到最小 在Windows桌面的右下角双击扬声器图标，检查“音量控制”和“Wave输出”的游标是否设置到了最小，如果是，请将其设为合适的音量位置。 (2) 确认话务台“声音提示”功能是否打开 话务台操作界面右下角“声音提示”按纽是用来设置话务台是否振铃的选项，如果其左边

18、的按纽没有被选中，则代表话务台在有来话的情况下，计算机扬声器和音箱将均不振铃。 第 10 页 共 27 页 因此，如果希望话务台通过计算机扬声器或音箱振铃，则需将其左边的按纽选中，即置为“”。 (3) 确认声卡、音箱是否正常 检查音箱的电源开关、音量旋纽、电缆连线等部位，确保音箱本身工作正常，然后用Windows的自带软件进行验证，如播放CD、音频文件等，即可判断声卡、音箱是否正常。 如果声卡工作不正常，可采取重新安装驱动程序、更换声卡等方法解决。 (4) 确认centrex.ini文件设置是否正确 如果话务台软件版本支持声卡功能，则话务台计算机C盘Windows目录下centrex.ini文

19、件中“是否安装声卡”一项需要置为1。 (5) 确认话务台软件版本是否支持声卡 如果用户自行安装声卡、音箱，则事先需要查看话务台软件是否支持声卡。 在话务台操作界面菜单项系统管理中查看选择声音文件子菜单项是否有效，如果有效，则表明该版本支持声卡；如果其为灰色，则表明该版本不支持声卡。 不能接电话主要是指话务台有来话时按热键不能应答，其定位的思路是： (1) 检查话务台窗口是否被激活 话务台窗口只有在激活的状态下才能使用应答热键应答来话。 若话务台窗口未被激活，则话务台最外面的边线是灰色的，可用鼠标点击激活窗口。 (2) 检查话务台“应答”热键的设置情况 这里有两种情况，它们是： 热键未被设置，则

20、热键所对应的菜单或工具栏按钮将为灰色，在此状态下将不能或无权执行该项操作。 热键设置被更改，导致按正常热键无法操作。 查询或修改热键设置的方法是： 在话务台管理界面中，选择系统管理话务台设置子菜单项，即可打开话务台设置表，其中最上一栏为热键设置表。请确认“应答”热键是否设置、或者设置情况是否与平常一致，如果没有设置或设置不一致，请重新设置或将其修改为正常的热键，并存盘退出。 (3) 检查话务台是否运行有非话务台软件 第 11 页 共 27 页 某些工具软件或游戏软件在运行过程中常常需要定义一些快捷键，由于操作的疏忽可能会与话务台的一些热键定义相冲突，导致按热键应答时不能响应来话。 在这种情况下

21、，请退出或卸载这些非话务台软件，以保证话务台稳定运行。 使用缺省的热键设置，若需要修改热键的设置，请作好记录并及时交接。 4、 话务台基本话务员功能异常 话务台基本话务员功能异常主要表现在以下几个方面： 不能保持或转接来话。 不能实现监听、插入、强拆等功能。 不能设置或不能继续设置叫醒功能。 夜服功能异常，来话不能被转接到指定的话机上。 序号 1 2 3 4 5 故障原因 centrex.ini文件中未开放插入、监听、强拆等权限 备注 话务台将不能实现插入、监听、被叫用户类别不为“普通”强拆等功能 用户 话务台热键未设置或被更改 话务台将不能保持或转接来话。 用户数据配置不允许话务台操作 话务

22、台将无法设置该用户的叫醒被叫用户不具备“闹钟”新功能。 业务权限 交换机参数限制 话务台夜服号码配置不正确 交换机与话务台通信异常 交换机小交用户群数据配置不当 可导致话务台夜服功能异常。 如交换机内部呼叫参数3、唤醒业务最大限制数等，均可限制话务台叫醒业务的设置。 6 7 8 9 第 12 页 共 27 页 (1) 检查话务台窗口是否被激活 由于Windows操作系统为多任务操作系统，如果话务台窗口不是当前激活窗口，则话务台最外面的边线是灰色的，此时不能使用热键对话务台进行任何操作。 可用鼠标点击以激活话务台窗口。 (2) 检查话务台“转话”、“保持”热键的设置情况 这里有两种情况，它们是：

23、 热键未被设置，则热键所对应的菜单或工具栏按钮将为灰色，在此状态下将不能或无权执行该项操作。 热键设置被更改，导致按正常热键无法操作。 查询或修改热键设置的方法是： 在话务台管理界面中，选择系统管理话务台设置子菜单项，即可打开话务台设置表，其中最上一栏为热键设置表。请确认“转话”与“保持”热键是否设置、或者设置情况是否与平常一致，如果没有设置或设置不一致，请重新设置或将其修改为正常的热键，并存盘退出。 (1) 检查话务台功能权限是否开放 检查话务台配置文件centrex.ini中关于监听、插入、强拆等功能权限是否开放，格式为： 允许监听=0 允许插入=1 允许强拆=1 在上述设置中，若设置值为

24、0，则代表该功能被禁止使用；若为1，则代表该功能被允许使用。因此，可根据实际情况将上述参数值修改为1，然后重新引导话务台即可。 (2) 检查相关用户的用户属性 话务台的用户类别为“话务员”，一般情况下，话务台只能监听、插入、强拆用户类别为“普通”的群内用户，如果出现某些用户不能被执行这些操作，可通过命令LST ST查看这些用户的用户类别属性。 (1) 检查被叫醒用户的权限设置 第 13 页 共 27 页 被服务用户必须具备两个条件，才能被话务台设置叫醒功能，它们是： 新业务权限“ALS闹钟服务”有效。 话务台新业务控制“ALS闹钟服务”有效。 查询用户属性的方法是： 在维护台输入命令LST S

25、T，输入需要查询的电话号码，选择“显示用户权限”为“是”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 如果用户不具备上述两个条件，请使用命令MOD ST进行修改。 (2) 检查交换机内部参数的设置 “免打扰”和“叫醒”在国标中是冲突的新业务，无法同时使用。因此，当话务台先为话机设置“免打扰”，然后再设置“叫醒”时，系统会提示新业务冲突，导致叫醒功能无法设置。 查询该参数配置值的方法是： 在维护台输入命令LST SFP，选择“参数”为“P51”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 如果确认需要同时设置“免打扰”和“叫醒”业务，请修改呼叫内部参数3的比特8为0，方法是： 在维护台输入命令M

26、OD SFP，选择“参数”为“P51”，输入“值”为“FEFF”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 & 说明： (1) 内部呼叫参数3比特8的含义是：为1表示新业务冲突，为0表示不冲突。交换机的缺省值为“1”。 (2) 比特的定义规则：从低位到高位，即从右至左，对应比特0到比特15。 (3) 检查交换机模块参数的配置 交换机模块参数中关于叫醒功能的参数有三个，它们是：最大唤醒数、最大唤醒用户数、单用户最大唤醒数。 当某模块内设置叫醒功能的数目或用户数目超过上述限制时，话务台将不能继续设定叫醒功能。 第 14 页 共 27 页 查询这些参数配置值的方法是： 在维护台输入命令LST MD

27、U，输入需要查询的模块号，选择“显示模块参数”为“是”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 若要增加允许同时设置叫醒功能的用户数，请修改“最大唤醒数”和“最大唤醒用户数”两个参数，方法是： 在维护台输入命令MOD SMP，输入需要修改的模块号，分别选择“参数”为“P12”和“P13”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 & 说明： 除非特别需要，请不要随意修改交换机模块参数，因为这将影响到交换机的呼叫处理性能。 (1) 检查夜服号码是否正确 检查话务台配置文件centrex.ini中夜服号码的定义是否为所需要转移的夜服话机号码，如：“夜服号码=8888”。 (2) 检查话务台与

28、交换机的通信是否正常 交换机必须检测到话务台的离线信号，才能实现夜服转接功能。 拨打话务台的电话号码，如果话务台能正常振铃、应答和转接电话，则说明话务台与交换机的通信正常。否则，请参考第9.3.1节“话务台与交换机通信异常 ”中的步骤进行处理。 (3) 检查交换机中的小交用户群数据配置 为了实现多话务台之间的话务分担，往往需要将同一Centrex群内的话务台配置在同一个小交用户群内以实现呼叫轮选，当所有的话务台均离线后才能实现夜服转接功能。 该小交用户群内的用户只能包含需要实现话务分担的话务台的用户号码，不能包含其他用户，如酒店接口机等，否则，当话务台全部关机以后，来话呼叫将被轮选至这些用户，

29、引起夜服功能异常。 查看小交用户群数据配置的步骤是： 使用话务台查询命令LST CXCON，查询相应话务台的“小交引示号”。 使用小交用户群查询命令LST PBX，输入上述小交引示号，查询其相关的用户配置。 第 15 页 共 27 页 如果其包含有非话务台用户，请将其删除，或另行改用其他小交用户群。 维护好话务台配置文件centrex.ini，并将其文件属性设置成只读，以保证其内容不被随意修改。 加强交换机数据库管理，经常备份并记录操作内容，防止意外修改后无法恢复数据。 5、 话务台数据维护功能异常 话务台数据维护功能异常主要表现在下列几个方面： 不能设置用户的呼入、呼出权限。 不能设置用户的

30、新业务权限。 不能设置用户的计费方式。 不能修改用户的计费状态。 不能维护本Centrex群的长短号对照表。 序号 1 故障原因 话务台与交换机通信不正常 用户数据中相关的话务台控制权限未开放 备注 话务台的维护信息不能被正确传送到交换机。 包括话务台呼入控制权、话务台呼出控制权、话务台新业务控制权等。 BAM服务进程中的DataMan或Exchange进程“吊死”，将导致BAM无法收到话务台的登录消息，从而使话务台不能修改用户数据。 如果模块数据中“已安装BAM”配置为“是”，而实际并未安装BAM，将导致话务台无法查询到BAM，进而无法登录主机进行维护数据操作。 2 3 BAM服务进程异常

31、4 模块数据配置错误 (1) 检查话务台与交换机通信是否正常 第 16 页 共 27 页 拨打话务台的电话号码，如果话务台能正常振铃、应答和转接电话，则说明话务台与交换机的通信正常。否则，请参考“话务台与交换机通信异常 ”中的步骤进行处理。 (2) 检查用户数据中相关的话务台控制权限是否开放 话务台能否对本群内的用户进行数据维护，取决于该用户的相关业务权限是否允许被话务台控制，包括话务台呼入控制权、话务台呼出控制权、话务台新业务控制权等。 查询用户配置中话务台控制权限的方法是： 在维护台输入命令LST ST，输入需要查询的用户号码，选择“显示话务台权限控制”为“是”，并输入其他相关参数，按“F

32、9”键运行即可。 若要修改用户配置中话务台的控制权限，方法是： 在维护台输入命令MOD ST，输入需要修改的用户号码，选择相应的话务台权限控制，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 (3) 检查BAM服务进程是否运行正常 检查BAM服务进程中的DataMan或Exchange进程是否存在关闭、“吊死”等异常情况。如果运行不正常，请参考BAM操作规程重新启动BAM服务进程，或重启BAM服务器，操作时请注意备份话单、系统数据等。 (4) 检查模块数据是否配置错误 如果模块数据中“已安装BAM”配置为“是”，而实际并未安装BAM，将导致话务台无法查询到BAM，进而无法登录主机进行维护数据操作。

33、 查询模块BAM配置信息： 在维护台输入命令LST MDU，输入需要查询的模块号，选择“显示其他参数”为“是”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可查询。 如果模块误配置BAM数据，比如SM模块，可用下述方法修改： 在维护台输入命令MOD SM2，输入相应的模块号，选择“已安装BAM”为“否”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 第 17 页 共 27 页 对于SM、RSM模块，请输入命令MOD SM。 对于RSM模块，请输入命令MOD RSM2。 配置数据时应尽量取交换机的缺省参数，不要随意修改，否则将可能造成意想不到的后果。 6、 话务台话单管理功能异常 话务台话单管理功能异常

34、主要表现在以下几个方面： 取话单异常，如话务台不能从系统取话单或漏取话单。 群内用户计费异常，即群内呼叫被计费。 不能打印立即话单。 序号 故障原因 备注 如误码率大、通信中断等，常引起取话单时间长或不能取话单。 没有设置“定时获取话单”选项。 1 话务台与交换机通信故障 2 话务台参数设置不当 3 交换机Centrex群数据配置中可造成不送话单、或漏取话单等异常现“话单送话务台”设置不当 象。 Centrex用户计费类别不为“立即用户表” 将导致话务台无法立即取到计次表话单。 在多个话务台的情况下，只能有一个话务台具备取话单的权限，否则将引起话务台取话单混乱。 话务台取话单时需从BAM中提取

35、话单指针，该指针存放在BAM硬盘D:billCentrexpool.csn文件中，若该文件损坏将造成话务台不能取话单。 4 多个话务台均具备取话单的5 权限 6 BAM中话单指针异常 话务台没有设置“接收立即话7 单”和“立即话单打印输出”是不能打印立即话单的常见原因 两子项 第 18 页 共 27 页 序号 8 故障原因 交换机数据中用户计费类别不为“立即打印机” 备注 9 打印机故障 计费公式中，“起始次数”、“正常次数”、“折扣率”等参数设置不当可导致群内计费异常。 10 话务台计费数据设置不当 (1) 确认话务台是否解锁或登录用的用户名是否有权限 当取话单时话务台提示“没有权限”，请确

36、认话务台是否解锁，或者登录用的用户名是否拥有取话单的权限，如果为上述两种情况，请使用适当的用户名重新登录话务台。 (2) 检查话务台与交换机的通信是否正常 拨打话务台的电话号码，如果话务台能正常振铃、应答和转接电话，则说明话务台与交换机的通信正常。否则，请参考9.3.1节“话务台与交换机通信异常 ”中的步骤进行处理。 (3) 检查话务台参数设置是否正确 启动系统管理话务台设置，打开话务台设置界面，如图1所示。 第 19 页 共 27 页 图1 话务台设置界面 如果“定时获取话单”左边的小方块没有标记为“”，则话务台不会定时取话单。 解决办法是：将“定时获取话单”左边的小方块标记为“”，最小可设

37、定时间为1分钟。 (4) 检查交换机Centrex数据配置是否正确 查询话务台所在Centrex群数据中“话单送话务台”的设置情况： 在维护台输入命令LST CXGRP，输入相应的Centrex群号，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。一般情况下，“话单送话务台”一项应配置为“详细话单和计次表”。 若要修改Centrex群数据中“话单送话务台”的设置： 在维护台输入命令MOD CXGRP，输入相应的Centrex群号，选择“话单送话务台”为正确的选项，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 (5) 检查交换机Centrex用户计费数据的配置是否正确 正常情况下，话单送话务台的Cent

38、rex用户的计费类别应为“立即用户表”，可通过命令LST ST查询或MOD ST修改，本处不详述。 (6) 判断其他话务台或酒店接口机是否也具有取话单权限 为了保证话单的唯一性和完整性，在同一Centrex群内有多个话务台的情况下，一般只设置一个话务台具有取话单权限，其他话务台则不能设置取话单权限，否则将引起正常话务台取话单混乱。 检查的方法是：参考步骤，查看各话务台的设置界面，确认只有一台话务台被设置成“定时取话单”。 (7) 检查BAM的话单指针文件是否正常 在BAM软件重装、系统感染病毒等情况下，有可能使BAM硬盘下的话单指针文件“D:billCentrexpool.csn”遭到破坏，使

39、话务台取话单超时。 此时，可将该文件删除，然后让话务台重新取话单，以使BAM又自动生成新的话单指针文件pool.csn。 (8) 联系“华为技术支持” 如果还不能定位问题，或者您对于自己的判断没有十分的把握，请及时联系“华为技术支持”。 群内用户计费异常主要是由话务台计费数据设置不当引起。 第 20 页 共 27 页 在计费公式中“费率”为0表示要查被叫费率表，根据实际字冠确定费率，而不是表示不计费。 因此如果不计费，需要将计费公式中，“起始次数”、“正常次数”都设为0，或将“折扣率”设为0 。 “半费”标识用于表示是否要进行半费计算，当“半费”标识为“是”时，在计算 话费时，会进行半费的计算

40、，当“半费”标识为 “否”时，在计算话费时，不会进行半费计算。 (1) 检查话务台相关参数是否配置 检查话务台菜单话单管理接收立即话单子项设置。 检查话务台菜单系统管理话务台设置中立即话单输出方式是否选择“立即打印输出”，即左边的选择纽是否打“”。 如上述参数设置有误，请重新设置。 (2) 检查交换机的用户计费类别 对于需要立即计费并打印话单的用户，其用户属性中的计费类别必须为“立即打印机”。可用下述方法查询： 在维护台输入命令LST ST，输入需要查询的用户号码，选择“显示计费属性”为“是”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行即可。 若该用户的计费属性不为“立即打印机”，可通过命令MOD

41、ST修改。 (3) 检查“Mbox.dll”文件是否存在 如果上述设置无误，并在话务台上“立即话单”页面上能够看到立即话单，但立即话单不能打印。查看当有立即话单时，“立即计费运行记录”窗口是否存在，如不存在，请检查Windows目录或Centrex目录是否存在“Mbox.dll”文件，如果均没有该文件，说明该文件被误删，需要重新安装话务台。 (4) 检查打印机是否故障 如果以上均无误，请检查打印机是否能正常打印。 加强话务台用户权限管理，防止意外修改话务台数据。 在有多个话务台时，只能设置一个话务台有取话单的权限。 第 21 页 共 27 页 修改Centrex群参数时，要考虑与话务台的计费配合关系。 四、 Centrex话务台故障典型案例 1、 话务台登录密码遗忘 管理员忘记话务台的登录密码，无法登录话务台进行各种操作。 (1) 删除话务台计算机“C:Windowssystem”目录下的“system_c.dat”文件，重新以用户名“CC08”登录，密码为空。 (2) 登录后重新设置“CC08”用户的密码。 (3) 增加其他操作员的用户名，并设定操作权限。 2、 话务台维护用户数据时