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1、EC功能概述云端呼叫中心功能 1、 云端录音、电话录音和电话量统计直接储存到云端。管理人员可以随时随地进行电话量和电话质量的统计 和管理。 2、 3、 自动弹屏，自动拨号，工作更加高效便。并录音直接生成客户联系轨迹归档客户名下，形成客户关系档案。 通过销售过程的可视化管理和销售过程溯源，有针对性的提升团队销售水平。 4、整合了所有的通讯工具，电话、QQ、手机、短信、邮件、均能生成客户联系轨迹记录，存在客户关系档案。让 任何人对客户关系建立过程一目了然，做到真正意义上的客户不流失。 CRM 功能 把海量客户网罗进来。 1、 整合了所有的通讯工具，让所有自主开发出来的或推广渠道吸引来的客户，均能在
2、系统自动弹屏自动记录，生 成为公司的意向客户。如：QQ、网站、400、电话、手机、邮件等。 把海量客户分门别类的管理起来。 企业可以根据自己的业务模式，灵活的配置客户的属性。只需一键就能找到同类型的客户，涵盖了除财务外的绝 大部分 CRM 功能。 把海量的客户经营起来。 3、 智能的自动营销系统，将客户库的海量客户，都经营起来，盘活客户关系。通过系统驱动所整合的通讯工具， 设置高效的跟进计划，系统自动经营客户，推动客户从陌生变为熟悉，再建立信任到合作成交的过程。立竿见影提 升销售业绩。 第一页腾讯 EC 的 CRM 功能不需要完全依赖人的主观能动性，人为的录入信息，而是通过公司统一分配的通讯工
3、具， 在每个销售人员日常销售工作中，自动的记录客户信息，形成客户关系的统计和管理。使客户信息更准确，更及时 而且可延续，让客户信息真正成为公司资产。 结合智能营销，让所有的销售人员都成为非常优秀的销售人员，他们通过销售工作的可视化进行溯源，直击问 题所在，提升业务技能，通过高效的销售习惯的养成和智能营销系统的帮助，提升销售人员开发客户的数量，直接 量变产生质变，立竿见影提升销售人员的销售业绩。员工特别爱用，老板也能随时随地看到团队的进步和变化。 企业 QQ 功能 1、 2、 3、 4、 5、 企业统一分配 QQ 账号；娱乐和工作区分开来，便于管理； 客户资料统一管理；聊天记录云端查看，自动归档
4、到客户档案。 群发短信，群发邮件，企业邮箱等，并整合归档到 CRM 客户档案中。 强大的内部沟通交流功能，企业动态，企业空间，企业群组，企业文件共享，树形组织架构等。 灵活使用强大的内部即时通讯功能，可以解决大部分 OA 办公需求。如审批，云端邮件管理等 智能营销功能 1、 研究表明 95%以上的的合作客户，是需要经过销售人员的多次跟进和关系经营才能建立稳定的合作关系。 2、 企业花大量的财力和精力做广告和推广，以房地产为例平均每个购房电话的推广成本达到 1000 元/个，贵金属 投资行业达到 200-300 元/个。但是由于没有把这些高意向的客户真正开发为合作客户，造成了大量的浪费。 3、
5、咨询的客户多了变多了，但是销售业绩却没有明显的提升，企业需要一个高效的营销工具，真正把客户留下来， 推动客户从陌生熟悉信任合作的过程。客户咨询是一个客户了解产品和比较的过程，一定是能和客户 做朋友的人或者最能让客户感受到企业服务价值的人，最有希望赢得客户的青睐。 优秀的销售人才最大的特质是：工作更用心，更加勤奋，有独立解决问题的能力，工作更高效！所以我们需要做到 以下几点： 1、普通的销售人员可以一周两周一月的去跟进一个客户，很少有销售人员能一年，两年来持续跟进一个客户， 让客户任何时候有需要的时候最先想到你。有了腾讯 EC 你可以做到！ 2、普通的销售人员跟进 20-30 个客户，就已经焦头
6、乱额，手足无措了。很少有销售人员能高效的系统的经营 100 个客户，有了腾讯 EC 以后，系统而高效的跟进 200 个 1000 客户，都让销售人员得心应手。 3、普通的销售人员，跟进客户东一榔头西一棒子，永远不知道客户发展到哪一步了，而优秀的销售人员会吧 客户分门别类，然后根据客户的实际情况，做到系统的有策略的来进行跟进，做到一切尽在掌控，无论走到哪 里，客户就在身边。对客户的任何情况了如指掌。 第二页企业老板和销售主管对于市场和客户的把控，永远只说有可能能做到多少业绩，估计能做到多少业绩，目标制 定不合理，销售目标不明确。有了腾讯 EC，每天新增多少客户，跟进多少客户，高意向客户有多少，意
7、向跟进质量 如何，过程如何，管理者一切尽在掌控。市场要怎么走，能走到怎么样，将会变得更可控。 在线客服功能 1、 网站流量尽在掌控； 2、 通过什么搜索引擎来的，什么关键字来的，什么浏览器来的，哪个地域来的，对什么产品感兴趣的多，谁接 待的，接待的过程全部记录，接待过程专业不专业，谁接待的效率最高。都可以进行统计分析和管理。 3、 直接衡量网络营销的推广的效果好坏，还可以整合阿里，SKYPE 等一起服务客户。 400 电话功能 1、 400 电话量尽在掌控； 2、 什么地域打来的电话，什么时段打来的电话，电话谁接听的，接通的过程如何？话务人员和客服人员专业程 度如何，工作效率如何，都可以进行统计分析和管理。 3、 灵活设置电话的次序，电话专业转接，树立良好的企业形象 移动办公功能 1、 2、 3、 4、 腾讯 EC，专门开发了 IOS、ANDROID 手机版。 客户资料随身带，客户联系记录随时看。 PC 上设计的系统的跟进计划，手机自动执行，自动提醒。 一键拨号，短信一键发送。语音，传文件，驱动 QQ 消息，驱动微信消息均十分便捷。 第三页
