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1、ERP销售话术ERP销售话术 1、如何介绍公司 你好！我是*软件服务集团公司的，我姓林。 我们*软件服务集团，是专业从事企业管理软件，如ERP、SCM、CRM、DRP、OA等软件的实施服务供应商。服务网络遍布全国，有20几个分公司，我现在珠海给您电话，我是珠海分公司业务销售部，我姓林。 我们*软件集团，主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造及流通等企业，快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力，是目前中国大陆、最具专业精神、最具影响力的企业管理软件及电子商务服务的提供商。 2、如何介绍产品 我们*软件服务集团公司，面向国内的中小型企业，推
2、出了功能完整，技术先进且容易实施的自有品牌的管理软件，有ERP企业资源计划、SCM供应链管理、DRP分销资源计划，CRM客户关系管理、OA办公自动化、KM知识管理等软件，比如我们的*ERP产品*，这套产品共有二十几个模块，不但涵盖了企业管理的方方面面，比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、海关贸易、POS等管理子系统。 “张先生，您刚才的问题，是在我们Master ERP内的物料控制系统内，可以实现的功能” “没问题，找个时间，我们有专业的顾问，可以为您解析” 3、如何介绍服务 我们*软件服务集团，在全国各地设立了近20几个服务点，约200家代理商
3、，对用户提供迅速贴身的服务支持，形成专业的服务网，以最快的速度满足用户的需求。另外我们的产品研发机制，能以最快的速度接受用户的意见与反馈，不断提升产品的功能。国内绝大多数的企业都缺乏信息化的经验，因此我们设计了贴身细腻的系统实施服务，让用户可以快速的将系统导入使用。通过标准化的实施辅导程序，使得*管理软件系统实施获得全程严密的质量及进度的监控，因此，所有用肓有在最短的时间里，以高质量的方式成功上线。另外，为了达成快速响应客户需求的服务结构，我们特别设计了环环相扣的服务制度，除了以信息工具协助监控外，并有专人为客户的满意度把关，使客户的所有问题都能在最短时间内获得解决。 4、如何介绍案例 我们*
4、软件服务集团，已经成功辅导各类企业，实施ERP、DRP、CRM、SCM等管理软件上千家客户。如德国西门子，全球最大的一家跨国企业，主要生产家用电器、手机等产品的珠海西门子；以及TCL国际电工，国内最大的一家电工产品生产厂家的惠州TCL国际电工；还有纸业行业的龙头老大，国内最大的一家纸巾生产厂商维达纸业等，足以证明*产品及能力是国内一流的水平！可见*的商誉、完整的产品、专业的服务，获得用户的充份信赖。 5、如何介绍价格 “张小姐，因为您未了解我们的产品，就让我报价，恐怕我报不出来。” “其实，管理软件产品的正式报价，涵盖了软件产品、服务、二次开发等” “如果我们不晓得客户的需求，且还没有通过演示
5、，证明产品对贵公司适用，换句话讲，贵公司还不晓得我们公司的产品是否适合贵公司，现在就给您报价是不合理的” “另外，我相信张小姐，您一定认可软件就是服务的理念，因为管理软件不同一般的消费用品，买回来照着说明书就可以使用。” “因为我们也不晓得贵公司的信息化的现状，也不晓得贵公司需要什么服务，所以确实难于给您正式的报价，这是对贵公司是不负责任的” “所以，如果我不了解您的需求，且不了解您需要的服务内容，我就报价给您，那您很难依据什么理由，认为我的报价合理或产品适用与否？是吗？谢谢！” “价格范围从几千元到几十万元都有，根据不同需求、不同产品、不同功能模块、不同的并发用户数、是否需要二次开发，以及贵
6、公司配合程序，价格都不一样” 接下来询问客户信息化现状，需求的功能范围、信息化时间表等。 电话开发程序 开场白：“您好，帮我转一下电脑部，谢谢！” 自我介绍：“我是*软件公司，我姓林” 认识对方：“那请问小姐，您贵姓？” “李小姐，您好！您这边是哪一个部门？” 请示对方给时间：“李小姐，您好！您现在讲话方便吗？” 电话目的：“李小姐，您好！我是*软件公司，我们月底有一个企业信息化研讨会，期望邀请您亲自光临，给我们指导一下！”“请你们公司有关负责人来参加？” “我是*软件公司，我们有份企业管理软件产品方面的资料寄给您！” 简介公司、产品、服务、案例： “您好！我是*软件公司，我姓林。” “李小姐
7、，您之前了解我们*吗？”“*公司是一家。” 我们*软件服务集团，是专业从事企业管理软件，如、，等软件的实施服务供应商。服务网络遍布全国，有10几个分公司，对用户提供迅速贴身的服务支持，形成专业的服务网，以最快的速度满足用户的需求。 面向国内的中小型企业，我们推出了自有的管理软件，有，、等管理软件，如我们的*产品“* ”，这套产品共有十几个模块，不但涵盖了企业管理的方方面面，比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、海关贸易、等管理子系统。 我们成功辅导各类型企业，实施、等管理软件上千家客户。如全球最大的一家跨国企业，主要生产家用电器、手机等产品的西门子
8、，国内最大的一家电工产品生产厂家的国际电工，纸业行业的龙头老大，国内最大的一家纸巾生产厂商维达纸业等，足以证明*产品及服务能力是国内一流的水平！可见*的商誉、完整的产品、专业的服务，获得用户的充份信赖。 询问信息化现状：“李小姐，您好！您现在讲话方便吗？耽误您一点时间“ “可以请教您一个问题，不晓得贵公司或者您部门，目前有用到企业管理软件，如财务软件？” “贵公司现有管理软件哪一家给您做服务？目前使用维护还好吧？” 询问需求或时间表等关键信息： “目前贵公司有用到企业管理软件吗？” “之前贵公司有看过企业管理软件产品吗” “目前贵公司有计划企业管理软件的选型吗？” “目前贵公司有计划实施企业管理软件吗？” 询问基本信息 “贵公司是做*产品吗？是在*工业区吗？贵公司大概多少人？贵公司有几部电脑？贵公司硬件网络环境搭建好了吗？” 建立私谊、感谢对方： “李小姐，非常谢谢您！”“打扰您了，耽误您时间了” “期望下次有机会到贵公司时，能够见到您，谢谢！” “期望下次到*工业区，在您方便时，有机会亲自拜访您” “李小姐，那以后有机会多向您请教” “您个人电子邮箱吗” 结束语：“我是*软件集团青岛公司业务销售部的，再次感谢您，谢谢！”
