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GRO岗位职责GRO岗位职责 1. 代表总经理接受及处理酒店内宾客对所有部门和区域的一切投诉，听取宾客反馈的各类意见和建议。 2. 会同相关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故。 3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。 4. 维护宾客个人安全。 5. 维护酒店利益。 6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。 7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、安全。 8. 督导、检查酒店工作人员的工作情况及遵守纪律情况做好质检工作，及酒店服务标准化、规范化。 9. 协助总经理或副总经理接待好VIP贵宾。 10.夜间承担酒店值班经理的部门工作，如遇特殊情况，紧急情况需 及时向上级汇报。 11.向客人介绍并推销酒店各项服务。 12.发现酒店内部管理问题，向酒店高层提出解决意见。 13.协助各部门维护酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。 14.完成总经理及管理层指派的各项工作。
