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1、IPTV常见的各种故障IPTV常见的各种故障 障碍现象 处理方法 1、电话能否使用，或者光猫ONU线路是否有异常，排除网络问题 2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常量绿色，如果不正常，说明电源连接异常，让用户检查电源连接线不能看到直播也或重启机顶盒 不能够看到点播3、电源指示灯如果正常，查看左起第二个灯节目 是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮 4、查询是否欠费 5、以上均无问题，派发故障单 1、询问用户开机看到的画面是红色底面还是蓝色底面，红色底面为正常，如为蓝色底面，只能看到点播节应为早期的互联网
2、电视 目，不能够看到2、查询BSS用户办理的是互联网电视还是直播节目 IPTV，如果是互联网电视，让用户去营业厅办理变更 3、以上均无问题，派发故障单 1、看所有节目卡，重启ONU和机顶盒后再试 2、看点播时某个节目卡，可能点播此节目内看节目卡 容的人较多，稍候再试 3、以上均尝试，派发故障单 机顶盒播放大多1、查询是否有大面积故障公告，有公告按照数节目正常，但公告解释 某个别频道不能2、无公告，派发故障单 正常显示 1、先用遥控器正对机顶盒测试 机顶盒不响应遥2、检查遥控器电池，如果电池没有电需进行控器操作 更换 3、以上无问题，派发故障单 1、检查两根音频线是否连接正常 2、检查是否按了机顶盒遥控器的静音键或音量调至很小值 节目播放时没有3、检查电视是否设成静音模式或音量调至很声音 小值 4、指导用户把红白色线路对调位置 5、以上无问题，派发故障单 1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电机顶盒开机后无源 显示 2、检查视频线是否正常连接 3、对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口 4、电话是否可以正常使用，以排除网络故障 5、以上无问题，派发故障单
