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1、MBA营销案例小故事MBA营销案例小故事 1、 两家卖粥的小店 有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边这个总比右边那个多出百十元来，几乎每天如此。 于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把握迎进去，给我盛好一碗粥。问我：加不加鸡蛋？我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。 每进来一个顾客 ，服务员都要问一句：加不加鸡蛋？也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。 我又走近左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？我笑了，说：加一个。 再进来一个顾客，服务员又问一句：加一个鸡蛋还是加两
2、个鸡蛋？爱吃多点的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。 营销启示： 给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。营销不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。 2、白雁落网 白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。 雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就鸣叫报警。 湖区的猎人熟悉了白雁的生活习性。一到晚上，他们就有意点亮火把。放哨的雁看见了火光，就嘎嘎地叫了起来，猎人又把火弄灭了。等到雁群受惊飞起来时，什么动静也没有了，雁群又放心地落回原处休息。这样反复
3、三四次后，群雁以为是放哨的雁有意欺骗他们，就都去啄它。 这时，猎人举着火把向雁群靠近。 放哨的雁怕群雁啄它，不敢再叫。酣睡中的雁群被猎人一网捕捉，没有一只逃脱。 营销启示： 任何一个企业都会面临着市场的考验，当竞争对手第一次试探的时候，企业建立起来的预警系统 放哨的白雁起到了作用，企业严阵以待，却不见对手有什么反应。但是经过反复试探之后，炼企业自己也逐渐放松了警惕，致使竞争对手一战而胜。 3、 两辆中巴 家门口有一条汽车线路，是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。 开101的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。 坐车的大多是一些船民，由
4、于他们长期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。101号的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：下次给带个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。 102号的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交租，马上就干不下去了，船民们也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话：马上就干不下去了。因为搭她车的人很少
5、。 营销启示： 忠诚顾客是靠感情培养的，也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的，当我们固执地执行我们的销售政策的时候，我们放走了多少忠诚顾客呢？ 4、用微笑去打动 新加坡的伊势丹 商场是日本商人经营的一家高级百货公司。每天早上开门营业之时售货员们夹道迎客，一边微笑躬身，一边用英语向顾客问好：Good morning！人们进人商在每个楼层的入口处，都能得到同样热情的接待。顾客走到柜台前面，售货员立刻颔首行礼微笑着说先生，请问需要什么东西？ 他们不仅主动介绍商品，而且拿出来供你选择。一名打算只看不买的人，在持续的微笑之下，也会感到不好意思。结果还是花了新币6元5角买了一件小小的旅游纪念品刻有鱼尾狮
6、图案的钥匙扣 几天之后，这位顾客路过大排档，也看见这种锁匙，可标价仅4元。再仔细对比，发现伊势丹 商场的时装售价也比大排档高出2040。然而，光顾伊势丹 的顾客们，特那些阔气的先生太太们，是不可能去大排档对照价格的，只要微笑和颔首让他们称心如意，他们多花一些钱也心甘情愿。 看来，实行这种微笑的促销术，其效益是不言自明的。当然。它除了表现于服务态度优良之外，别的条件也必不可少，比如：商场布置美观、橱窗陈列新颖、商品富有特色，拥有空调和自动梯等现代设备，这才更让顾客产生物有所值的感觉。 这样的微笑促销，最有趣的是香港沙田新城市广场的一家日商面包房，不但售货员微笑促销，而且顾客也非常高兴。该店以让顾客亲手做、自己尝、有得食、有得玩 为特色。顾客进人店中，面包师便搓粉调味，把原料分给每人一份，在师傅的指点下，顾客能把面料做成各种形态的雕塑，然后烧烤成点心。据说顾客多为少年儿童、淘气 的情侣以及玩世不恭的成年人。只需交付12港币，便能一饱口福，得到一场欢笑。与众不同的经营，使得这家店子生意兴隆。 营销启示： 微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:微笑比电便宜，比灯灿烂。微笑服务的重要性在于:1、微笑服务能带来良好的第一印象;2、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率；3、微笑服务可以带来良好的经济效益。
