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1、PMP重要考点总结PMP重要考点总结12 沟通需求分析的内容：项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。潜在沟通渠道的总量为n(n1)/2，其中，n代表干系人的数量。 沟通模型显示信息是如何被传递的：编码、传递信息、解码、告知收悉、反馈/反应。发送方负责信息的传递，需确保信息的清晰性和完整性，需要确认信息已被正确理解。接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知收悉或做出适当的回应。 沟通方法：交互式、推式、拉式。 大部分项目会议都更为正式，有事先安排的时间、地点和议程。典型的
2、会议通常都用一份拟讨论事项的清单开始。 沟通管理计划，包含问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。 管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。主要作用是，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。 管理沟通的输入，工作绩效报告，汇集了项目绩效和状态信息，可用于促进讨论和建立沟通。报告的全面性、准确性和及时性，对有效开展本过程非常重要。 由于沟通模型中的各个要素都会影响到沟通的效率和效果，因此重点是要确保所选择的沟通模型适合正在开展的项目。 报告绩效是指收集和发布绩效信息，包括状况报告、进展测量结果及预测结果。 项目沟通可包括绩
3、效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。-西游记PMP备考奇书 李骐老师-当当有售- 控制沟通过程可能引发重新开展规划沟通管理和/或管理沟通过程，可能引发修正措施。 问题日志，记录了由谁负责在目标日期前解决某特定问题。因为它记录了已经发生的问题，并为后续沟通提供了平台。 信息管理系统为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进度进展和绩效等方面的信息提供了标准工具。 项目风险源于任何项目中都存在不确定性。已知风险是指已经识别并分析过的风险，可对这些风险规划应对措施。对于那些已知但又无法主动管理的风险，要分配一定的应急储备。未知风险无法进行主动管理，因此需要分配一定的管理储备。
4、已发生的消极项目风险被视为问题。 积极和消极风险通常被称为机会和威胁。如果风险在可承受范围之内，并且与冒这些风险可能得到的回报相平衡，那么项目就是可接受的。风险应对措施可以反映组织在冒险与避险之间的权衡。 规划风险管理是定义如何实施项目风险管理活动的过程。主要作用是，确保风险管理的程度、类型和可见度与风险及项目对组织的重要性相匹配。 分析技术用来理解和定义项目的总体风险管理环境。风险管理环境是基于项目总体情况的干系人风险态度和项目战略风险敞口的组合。例如，可以通过对干系人风险资料的分析，确定干系人的风险偏好和承受力的等级与性质。其他技术，如战略风险计分表，用来基于项目总体情况概要地评估项目的风
5、险敞口。 风险管理计划的内容：方法论、角色与职责、预算、时间安排、风险类别、风险概率和影响的定义、概率和影响矩阵、修订的干系人承受力、报告格式、跟踪。 风险分解结构有助于项目团队在识别风险的过程中发现有可能引起风险的多种原因。 识别风险是一个反复进行的过程。项目团队应参与识别风险过程，以便创造并维持团队成员对风险及其应对措施的主人翁感和责任感。 识别风险的工具，信息收集技术： 1）头脑风暴，面对面，可采用畅所欲言的传统自由模式，也可采用结构化的集体访谈方式； 2）德尔菲技术，背靠背，是组织专家达成一致意见的一种方法； 3）访谈； 4）根本原因分析； 识别风险的工具，核对单分析，可以根据以往类似
6、项目和其他来源的历史信息与知识编制风险识别核对单，也可用风险分解结构的底层作为风险核对单。 识别风险的工具，假设分析，假设分析是检验假设条件在项目中的有效性，并识别因其中的不准确、不稳定、不一致或不完整而导致的项目风险。 识别风险的工具，图解技术：因果图、系统或过程流程图、影响图。 识别风险的工具，SWOT分析，通过SWOT分析再识别出由组织优势带来的各种项目机会，以及由组织劣势引发的各种威胁。这一分析也可用于考察组织优势能够抵消威胁的程度，以及机会可以克服劣势的程度。 风险登记册的编制始于识别风险过程，包括：1）已识别的风险清单；2）潜在的应对清单。 实施定性风险分析是评估并综合分析风险的概
7、率和影响，对风险进行优先排序，并重点关注高优先级的风险。-西游记PMP备考奇书 李骐老师-当当有售- 建立概率和影响层级的定义以及专家访谈，有助于减少偏见的影响。风险行动的时间紧迫性可能会放大风险的重要性。 看下概率和影响矩阵的内容。处于矩阵高风险区域，就可能需要采取优先措施和激进的应对策略。而处于低风险区域的威胁，可能只需要作为观察对象列入风险登记册，或为之增加应急储备，而不必采取主动管理措施。 风险数据质量评估是评估风险数据对风险管理的有用程度的一种技术。使用低质量的风险数据，可能导致定性风险分析起不到应有的作用。 风险也可以根据共同的根本原因进行分类。风险分类有助于为制定有效的风险应对措施而确定工作包、活动、项目阶段，甚至项目中的角色。 定量风险分析，有助于产生量化风险信息，来支持决策制定，降低项目的不确定性。作为控制风险过程的一部分，应反复开展实施定量风险分析过程，而定性风险分析只需一次。
