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1、S W O T分析法 S W O T分析法 S W O T分析法考察客户业务的四个方面：优势、劣势、机会、挑战。 1. 优势和劣势分析集中考察客户内部存在的问题，2.机会和挑战则分析客户的外部经营环境所面临的问题。有效的战略规划需要对这四个方面进行全面深入的分析。 2. 为了帮助你的客户完成S W O T分析，我们设计了一个调查表，表中不仅有切中要害的问题，还有具体的量化工具，用以分析客户目前的战略定位。一旦建立起业务发展或部门发展的战略测量标准， 你就可以沿用这个标准到下个计划年度。 3. 不仅如此，测量标准有助于你跟踪客户，改善管理，把握外部环境的变化。客户所处的行业不同，表格中的每个问题
2、就具有不同的含义，但进行S W O T分析必须回答全部问题。一旦你决定设立自己的测量标准，未来战略规划的制定将变得容易许多。 4. 对组织进行SWOT分析 . 优势 用对勾标出你对下面每一项陈述的看法-不同意中立同意 1我们的实力很强 第一部分了解客户需求的评估问卷 用对勾标出你对下面每一项陈述的看法-不同意中立同意 2. 我们有高超的竞争技巧 3. 我们的经验超群 4. 我们有足够的资金来源 5. 我们在客户中信誉良好 6. 我们是公认的市场领先者 7. 我们有精心设计的运营战略 8. 我们有规模经济的优势 9. 从某种程度上说，我们没有竞争压力 10. 我们的技术有专利权 11. 我们有比
3、竞争对手更好的广告战略 12. 我们善于研制新产品 13. 我们有管理优势 14. 我们的技术一流 15. 我们有成本/定价优势 总数 . 劣势 用对勾标出你对下面每一项陈述的看法-不同意中立同意 1. 我们没有清晰的战略方向 2. 我们的设备过时 3. 我们缺乏管理深度和管理才能 4. 我们缺乏一些关键技术和能力 5. 我们在贯彻战略时没能进行有效跟踪 6. 我们被内部运营问题搞得焦头烂额 7. 我们在研发方面落后于人 8. 我们的产品单一 第1章客户的商业战略合理吗 9. 我们的市场形象糟糕 10. 我们的营销技巧很弱 11. 我们缺乏资金来改变战略 12. 我们的总成本比主要的竞争对手高
4、 13. 我们的盈利水平低于标准 总数 . 机会 用对勾标出你对下面每一项陈述的态度-没有也许有有 1. 我们可以为更多的客户团体提供服务 2. 有新的市场机会 3. 我们已经根据客户需要扩展了产品/服务范围 4. 我们可以开发相关新产品 5. 我们能够控制资源和供给活动 6. 贸易壁垒正在减少，国外市场在向我们招手 7. 竞争对手满足于现状 8. 市场的发展速度比过去快 9. 法规的减少使我们做起生意来更容易 总数 第一部分了解客户需求的评估问卷 . 挑战 用对勾标出你对下面每一项陈述的看法-没有也许有有 1. 成本低廉的国外竞争者正在进入市场 2. 更新换代产品的销售节节上升 3. 市场的
5、增长速度比我们预期的慢 4. 汇率和/或贸易政策对我们不利 5. 各项法规让我们不胜重负 6. 我们因业务周期或衰退而处于劣势 7. 我们的客户/供应商越来越喜欢讨价还价 8. 客户的需求和品位与我们目前所擅长的相去甚远 9. 地域因素对我们不利 10. 本行业门槛太低 11. 本行业技术的转变总是悄然来临(事先很少或没有预兆) 总数 评分说明 1. 优势和劣势 a) 选“不同意”得1分 b) 选“中立”得2分 c) 选“同意”得3分 2. 挑战和机会 a) 选“没有”得1分 b) 选“可能有”得2分 c) 选“有”得3分 第1章客户的商业战略合理吗 优势总分_ 挑战总分_ +机会总分_ +劣
6、势总分_ _ 减去_ 总得分_ 在下一次的计划会上，利用这个“制定战略的基础”来衡量你 所在的组织经历了多少变革，在增强优势和避免劣势方面取得了哪些改进，以及外部环境是如何影响你的工作进程的。 第2章客户组织的激励机制如何 作者：迪安斯皮策 (Dean Spitzer) 概述 你是否想过如何衡量一个组织的激励机制一书中所描述的高度激励型组织的特征而设计。这6 0个问题可以使读者对高度激励型组织的定义和可操作性有深入的理解。 激励型组织调查表 在每项问题的右边填写阿拉伯数字1 5，衡量一下你所在的组织 与这些问题的符合程度。打分标准如下： 1 = 完全不符 2 = 有一点相符 3 =某种程度上相
7、符 4 = 大部分相符 5 = 完全相符 1. 组织内的员工积极活跃，工作主动热情。 2. 员工工作非常主动。 3. 员工的工作态度乐观上进。 4. 员工的工作没有浪费。 5. 组织活动以客户为中心展开。 6. 组织内的不安全因素能被迅速发现并排除。 7. 让员工感觉自己像是组织的业务合作伙伴。 8. 员工有很强的荣誉感。 9. 员工能够自觉节约组织的资源。 10. 员工对组织的使命和价值观了解得很清楚。 11. 员工被邀请参与组织的战略规划。 12. 组织鼓励员工在工作中自主做出重大选择和决定。 13. 员工能够参与制定重大的生产决策。 14. 组织授权员工改进工作方式。 15. 组织鼓励员
8、工与客户及供应商密切合作。 16. 组织鼓励员工积极参与解决问题，不因犯错而受罚。 17. 组织上下齐心协力，使员工在工作中能够发挥能力。 18. 组织激励员工努力实现更高的目标。 19. 妨碍工作效率的问题能够被迅速发现并解决。 20. 个人决定受到尊重。 21. 组织内几乎没有不必要的政策和规定。 22. 有效的交流是组织的一大优势。 23. 组织内部信息传播高度畅通。 24. 组织做任何重大决策时，管理层均向员工解释原因。 第2章客户组织的激励机制如何 25. 管理层和员工之间经常进行交流。 26. 高层管理人员定期到员工工作现场访问。 27. 一切消息向员工公开。 28. 各种会议组织
9、得当，效率高。 29. 公司的宣传材料信息丰富，有助于宣传公司形象。 30. 管理层对员工的要求和关注点高度负责。 31. 员工对管理层的信任度很高。 32. 劳资纠纷能够得到迅速而有效的解决。 33. 管理层勇于对失误承担个人责任。 34. 组织鼓励员工担当领导职责。 35. 员工获得极大鼓励和高度认可。 36. 表现优秀的员工能够得到奖励。 37. 个人成果和团队成绩都能够得到恰当的奖励。 38. 奖惩分明。 39. 组织鼓励和奖励创造性工作。 40. 员工对自己的薪酬感到公平。 41. 员工愿意承担物质奖励的部分成本。 42. 员工感觉自己的建议能够得到管理层的重视。 43. 员工的建议
10、能够得到迅速而积极的答复。 44. 组织所有成员都致力于不断地提高进步。 45. 部门之间的沟通没有障碍。 46. 员工和管理层相互高度信任。 第一部分了解客户需求的评估问卷 47. 组织提倡高度的团队协作精神。 48. 部门之间及时沟通，高度合作。 49. 组织管理层视问题为改进工作的机会，而不是取得成功的障碍。 50. 组织大力提倡学习。 51. 组织鼓励员工互相学习。 52. 培训后不断有后续活动。 53. 员工参与制定培训决策。 54. 在决定工作要求、考评标准时，组织征求员工的意见。 55. 员工认为绩效评估是提高业绩的积极手段。 56. 进行自我评估和同事之间相互评估。 57. 员工认为组织制定的纪律体现出公平合理。 58. 员工在工作上精益求精。 59. 缺勤旷工的现象非常少。
