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1、SPA服务流程SPA服务流程 一. 大堂礼仪服务流程： 1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。 2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。 3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意里面请，祝您洗浴愉快。 4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。 5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到
2、沙发上休息等候。然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。 6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语先生/女士慢走，欢迎再次光临东方SPA。根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。 二. 第一更衣区服务流程： 1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。 2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意
3、先生/女士请进，祝您洗浴愉快。 3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。 三. 洗浴区服务流程： 1.当客人进入洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。 2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。如客人在桑拿房内滞留时间较长，应再次送冰巾、冰水，并向客人介绍正确的洗桑拿浴知识。 3.当客人进入泡池时，应随时向客人介绍各种泡池的洗浴功能和疗效，同时向客人推销各种酒水和服务项目。 4.待客人洗浴完后，引领客人至第二更
4、衣区，并询问客人洗浴感受如何，语言提示第二更衣区服务员做好服务接待准备。 四. 第二更衣区服务流程： 1.当客人进入第二更衣区时，服务员应主动上前问好，请客人脱鞋并站在地巾上，用大浴巾帮助客人擦干身体，主要是后背，同时向客人推销一次性浴服和特色按摩项目及各种包房的收费标准。 2.根据客人的身材，选择一次性内裤和一套合适的浴服，并协助客人穿好，并为客人更换一双干拖鞋。 3.请客人到梳妆台前选用各种化妆品，协助客人吹干头发。 4.引领客人至休息厅门前，语言提示休闲厅服务员做好服务接待准备，伸手示意：先生/女士请进，请休息好。 5.待客人休息完毕，进入第二更衣区时，服务员应主动上前问好，询问客人是否
5、淋浴，根据客人需求分别引领至淋浴区或第一更衣区。 五. 休闲厅服务流程： 1.当客人进入休闲厅时，服务员应主动上前问好，询问客人几位一起，向客人介绍包房功能及收费标准，根据客人人数和需要，引领宾客至不同的区域，协助休息客人调节沙发，为客人盖大浴巾，并打开液晶电视调节好音量，叠好客用毛巾，并将拖鞋放在沙发一侧。 2.向客人推销酒店的各种酒水及特色按摩项目，根据客人的不同需要提供全面、周到的服务，力争在最短的时间内达到客人满意。 3.时刻保持巡场工作，及时询问客人是否更换或添加酒水，随时清理台面和更换烟缸。 4.当客人离开休闲厅或到包房按摩时，应及时提醒客人是否有遗留物品，位置是否保留，并清理台面
6、，整理浴巾。 5.杜绝视觉、听觉污染。如遇客人按响服务呼叫器时，服务员应在第一时间内到达客人面前，询问客人有何需要，并及时提供服务。 6.当客人休息完毕，引领客人至第二更衣区，语言提示服务员做好迎客准备，伸手示意先生/女士慢走，欢迎再次光临。 六. 包房服务流程： 1.当客人进入包房区域时，服务员应主动上前向客人问好，根据客人的需要，引领至相应的包房。 2.为客人打开房门，开启灯光、调节空调和电视，同时向客人推销酒水及特色按摩项目，根据客人需要，及时通知吧台和技师主管，提供快捷满意的服务。 3.服务完毕，待客人满意后，请客人在记时单上签字确认，开始记钟。 4.当客人到钟离开包房时，服务员应主动上前问好，询问客人对包房环境和服务是否满意，并将客人送至休闲厅门前，语言提示服务员做好服务接待准备。 5.立即填写好记时单送至录入点，及时返回到包房整理房间。
