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1、SP配合方法及演练SP配合方法及演练 销售案场接待流程中的SP具体操作。 1、迎接客户时： 个人的SP配合： 对已经来过一次的客户说：“张先生，实在抱谦，您想要的a套房源我没给您留住，昨天给我同事的一个客户抢走了，您看您再考虑一下其它房源吧！” 客户说：“嗯？我要的是b套不是a套呀？” 置业顾问说：“噢，对对，我记错了，实在太好了，那一套还留着呢，要不您今天就先定下来吧，万一真被别人定走了，你我都挺遗憾的！” 对客户说：“您想要几楼的，哦，五楼，正好，我们小区就剩一套五楼的了，您来看看吧！” 销售案场同事间SP： 在客户即将要进门时：打电话，假装有客户要来看房，定房，或要来签合同 注意：时间与
2、频率，同事间互相谈论售房情况。“小王，这月共签了几套合同？”“24套”“咱经理不是说超过20套就请我们吃饭的吗？”你还真相信?” 正在接客户的甲说：“小乙，我的客户昨天过来签合同，来没？” 乙说:“来了，我已经帮你签过了。” 甲说：“谢谢。” 谈论售房业绩、甲说：“这个月卖得还不错，卖了XX套，比上套又多了，正等着表扬呢。” 同事间的要求准备资料SP说：“小乙，你把合同准备一下吧，你的客户某某下午要来签合同了。” 假客户SP： 在销售案场安排客户看房，洽谈，签小定，交款。 1、为自己封控房源 喊控： “控台，某某房子是否已售出？” “对不起，已经售出了。” “能不能帮我推荐一套？” “请稍等，
3、可以推介某某房子。” 强调配合人员之间问话简单、语气洪亮；会给客户很大的威慑力。 作用：造成热销气氛有效封杀房源，客户不相信房源没有时问控台，问后对客户说：“xx先生/小姐，我没有骗你吧？” 2、为自己放开房源 问：“是否可以推荐？”控台：“可以推荐！”再问：“帮我确定一次！”控台：“确定留给你了。” 注意：口号要对！“是否已售出”与“是否可以推荐”。 (演练) 电话SP： 客户来电问房 A、客户要的是同一楼层的房子，或同一户型的房子。 B、客户问的正好是案场客户正在问的房子。客户问，回答：“就有最后一套了，现在有位先生谈呢，不过您也可以过来看看。” C、销售案场同事间相互协作，营造楼盘整体形
4、象。 “xx，你的客户电话。” “你好，” 回到谈判桌前，要向客户高兴地解释电话内容：“噢，我的老客户某某下午要来签合同了。” 打出去的电话：给老客户。 “XX，您考虑好了吗？五楼就剩一套你所中意的房源了，您要不赶快过来看一看？” 正好是这一套。 “XX，您看我让你定一下你说明天才有空，今天有个客户正在这谈这套房子呢，你看现在能过来不能。不能过来，不过我看他现在还不可能定，下午您过来一下吧。” 同事间SP 意向小时，同事间SP 甲：仔细聆听乙所推介的房源，走上去问：“XX，你现在推介的是哪套房子”。 乙：“10号楼5F最后一套”。 甲：“那一套我可是给某某留着的呀，他今天下午就要来交钱了”。
5、乙：“公司规定房子没有交钱之前，谁都可以介绍呀”。 甲：“那好吧，你先介绍吧，那我得给我的客户打个电话，看他能来不能来。” 客户意向大时，增加上下级之间的SP 甲可走入办公区域，请经理出面“XX经理，您看昨天我那个客户非常有意向，您也知道，现在乙的客户也想买，您看怎么办？ XX经理：“那没法办，按公司的规定，谁先交钱，就是谁的。” 重点客户SP： 甲、乙两个置业顾问同时告诉自己的客户：“你看，XX先生/小姐你的眼光不错，那边那组客户也正在谈这套房子呢!” 现在正好有购买同楼层的其他客户，让他们抢购同一套房子；营造气氛。若有一方败落，则小声告诉他，帮助推荐一套内部保留房。 如果有关系的老客户，可
6、以让他帮助你介绍房子的优点，以增加其信任度。 3、带客户看现场阶段 A、客户SP 拉一个意向大的客户，让他帮忙说房子的好话，事成之后给他优惠。 适当安排2组客户同时去，告诉他们这是最后一套房子。 B、电话 SP 置业顾问看房时拿手机，在看房过程中，由案场给其打电话，告诉他某某房子现乙被定，不向外推荐了，告知客户，营造楼盘自身热销状态。 放开房源，若客户对所看房型不满意，则置业顾问装着给案场打电话咨询有关信息，方便及时以放开房源。 “XX，我是小乙，请问XX房子还能不能向客户介绍，帮我确定一下？” 4、认购洽谈阶段 A、电话 SP 若客户已要求优惠或其它条件，问他今天能不能定，先告诉他不可能，希
7、望不大，然后说帮他试试，会给案场专案经理打电话。 打电话：“XX经理，我是小甲，有件事我想向您汇报，这里有一个客户，带着钱过来了，意向特别大，但他要求优惠几个点，我知道不行，公司有规定，您给他优惠到咱公司允许的程度吧，嗯，好好，我知道，我知道，行，谢谢您，再见。” 然后回来告诉客户：“我们公司已经给你优惠到最低限度了，你看现在定了吧，我还要向领导写个申请表!” 优惠申请表，也可让客户写，以增强其认真正规性。 来电:客户要求定房，预定时间或进一步沟通了解其意向。 B、销控 SP 若给客户的选择房源过多而犹豫时，控台进行销控SP。 在给客户介绍时，案场会出现置业顾问拿着定购单恭喜其他客户已经成交，
8、案场同事一块恭喜；这边专案经理适时的在案场宣布XX房源已经售出，不对外销售了。 C、与上级间 SP 请经理出面解决要求优惠的特殊客户或老客户，前提要求客户需要交定。 D、蓄意造成一个房源两组客户争夺，施加压力，提出条件，迫使客户提前成交的时间。 5、客户下定后 个人电话SP 当天晚上，打电话给客户 A、“张先生，你真有独具慧眼，您前脚刚走就有人问这套房子，我打电话恭喜你了”。 B、“张先生，打扰你了，我想和你商量一件事，你走后有个老客户来了，非要你这套房子，让我和你商量一下，我对他说了你肯定不愿换，他非让我给你打个电话问问。” C、当客户成交后，由置业顾问在案场以读定购单的形式和其他同事互动，渲染气氛，给客户鼓励。
