《xx系统运维方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx系统运维方案.docx（9页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、xx系统运维方案系统运维方案 国网省电力公司 有限公司 20XX年X月 目 录 1 2 定义和解释 . 3 运维服务范围及对象 . 4 2.1 2.2 2.3 3 服务范围 . 4 服务对象 . 4 服务地点 . 4 服务相关定义内容 . 5 3.1 3.2 3.3 服务目录 . 5 服务内容 . 5 服务响应等级 . 5 4 服务管理过程 . 6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 规划阶段 . 6 部署阶段 . 6 运维阶段 . 6 验收阶段 . 6 闭合管理交付 . 6 5 6 服务承诺 . 7 运维组织体系管理 . 8 6.1 6.2 管理方式 . 8 人员配备及职责要求 . 8
2、7 运维质量管理指标 . 9 7.1 7.2 运维质量考核 . 9 重点工作 . 9 8 服务双方责任 .10 1) 流程总体说明 . 11 2) 现场运行管理 . 11 3) 调度管理 . 11 4) 后台检修管理 . 12 第2页共12页 第3页共12页 1 定义和解释 甲方：国网省电力公司。 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX” 第3页共12页 第4页共12页 2 运维服务范围及对象 2.1 服务范围 服务范围主要包括如下内容： 2.2 服务对象 国网省电力公司本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分公司等相关远程服务，并就甲方本部需求提供现场服务。2.3 服务地点 省电力公司本部
3、 第4页共12页 第5页共12页 3 服务相关定义内容 3.1 服务目录 3.2 服务内容 3.3 服务响应等级 第5页共12页 第6页共12页 4 服务管理过程 4.1 规划阶段 4.2 部署阶段 4.3 运维阶段 4.4 验收阶段 4.5 闭合管理交付 序号 阶段 1) 规划阶段 2) 3) 4) 部署阶段 运维阶段 验收阶段 关键交付物 备注 说明：运维阶段交付物 序号 1） 2） 3） 支持类别 远程支持 现场支持 系统健康度自查 4） 5） 6） 7） 8） 障碍处理 运维分析 应用分析 应急抢修 其他 按需 每月 每月 按需 按需 服务交付成果 每周 每月 每日 提交频度 第6页共
4、12页 第7页共12页 5 服务承诺 1. 服务承诺： 2. 保密承诺 第7页共12页 第8页共12页 6 运维组织体系管理 6.1 管理方式 6.2 人员配备及职责要求 序号 服务双方 1) 甲方 2) 3) 乙方 4) 投入人员 工作职责及要求 工作说明 运维接口人 业务接口人 服务经理 驻场服务 第8页共12页 第9页共12页 7 运维质量管理指标 7.1 运维质量考核 7.2 重点工作 第9页共12页 第10页共12页 8 服务双方责任 1) 省电力公司具有对信息运维顾问按照合同约定进行服务质量考核的权利和依据 双方确认的考核结果进行处罚。 第10页共12页 第11页共12页 附件：运
5、维服务流程 运维服务流程用户电话/web/Email等方式申告巡检发现监控告警第三方接口问题初步受理问题升级处理数据检查技术支持区域服务经理管理检修申请客户管理满意度、投诉管理其他调度管理检修支持检修专项服务外部流程1) 流程总体说明 乙方为甲方提供的本协议规定的运维服务，运维服务需遵循甲方及乙方的运维服务 流程的，具体要求如下： 2) 现场运行管理 指驻甲方现场的运维服务的运行管理，驻甲方现场的运维服务人员需遵循甲方的 工作作息及工作规范要求，并协助甲方的服务经理、支持团队、业务部门完成现场运维，提升业务部门服务满意度。 3) 调度管理 乙方调度管理根据本协议规定的服务目录、服务内容，对现场运维及后台检修技 术支持进行咨询解答、应急处理、开展专项检修服务技术支持，配合甲方第11页共12页 第12页共12页 完成运维服务的考核、满意度的管理。 4) 后台检修管理 乙方提供的后台检修工作工作必须服务好国家电网公司有关的内部工作规定。 相关的后台检修工作必须出具技术验证报告及服务方案、并对检修服务的安全性、系统的稳定性提供安全评估。对运维服务的高级分析必须有效确保运维系统平稳、高效运行。 =正文文档结束= 第12页共12页
