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1、人际沟通与社会交往课程教学大纲人际沟通与社会交往课程教学大纲 课程名称： 人际沟通与社会交往/ Interpersonal communication and social interaction 课程代码： 学时： 32 学分： 2 讲课学时： 上机/实验学时： 考核方式：考查 先修课程：无 适用专业：适用学校各专业 开课院系： 社会科学学院 教材：认识自我与沟通技巧商务出版社 梁传孙，伍锐明，吴敏洁 主编 主要参考书： 助人历程与技巧四川大学出版社 黄惠惠 编著 人际关系与沟通机械工业出版社 张文光主编 卡耐基沟通的艺术中国城市出版社 卡耐基著 一、课程的性质和任务 课程性质和教学目的 人
2、际沟通与社会交往 是一门职业技能学科，是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素质，它关系到学生将来的求职，升迁等具体问题。若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧。 本门课程教学的任务 通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。 二、教学内容和基本要求 学习本课程，要求掌握
3、人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。由于人际沟通与交往艺术课程的理论性和实践性都较强，这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节，考核知识应用，以能力测试为中心。 第一章 学科介绍及经验学习法 教学要求：提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；认知及评价过去的学习方法，明白本课程所使用的教与学的方法：经验学习法。 一、为何要认识自己? 二、要与人沟通吗? 三、你怎样学习? 讲解教授与发现学习 经验学习法 学习模式
4、量度表 第二章人本服务的工作关系 教学要求：掌握工作关系的特征；学会建立人本服务的的工作关系的三个核心条件；明白建立人本服务的的工作关系的特征、尺度。 一、服务使用者的角度 二、工作关系的特征 三、建立工作关系的核心条件 第三章沟通 教学要求：认识沟通的含义和功能，掌握沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；掌握一些基本的沟通方法。 一、沟通的定义和功能 二、沟通过程中的各种元素 三、单向沟通与双向沟通 四、语言沟通与非语言沟通的功能和作用 五、影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因 六、有效沟通的方法 第四章沟通模式 教学要求：认识萨提尔沟通模式，掌握萨提尔沟通模式特色、成
5、因及对人际关系的影响；反思觉察自己的沟通形态并分析成因；掌握转化现存沟通形态的方法。 一、萨提尔沟通模式 二、萨提尔沟通模式的五种沟通形态 三、功能不良的沟通形态的成因 四、转化现有沟通形态的方法 第五章人本服务沟通技巧(一) 教学要求： 认识专注行为、鼓励和开放地邀请谈话的具体内容和重要性；在行为上联系表达这三种技巧；在人际沟通中掌握运用“专注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。 一、有效的聆听 有效的聆听的要素 影响有效聆听的因素 二、专注行为 面向对方 开放姿势 目光接触 适当表达 跟进谈话 三、稍加鼓励 言语鼓励 非言语鼓励 四、开放式地邀请谈话 开放式地邀请谈话的种类 开放式地邀请谈
6、话的应用 第六章人本服务沟通技巧 教学要求：能够描述内容反映、感受反映和总结的具体内容和说明它们的重要性；在行为上表达这三种技巧；在人际沟通中使用这三种技巧。 一、内容反映 内容反映含义 有效的内容反映的要素 二、感受反映 感受反映含义 有效的感受反映的要素 三、总结 总结含义 有效的总结的要素 四、技巧的整合 技巧的整合含义 有效的技巧的整合的要素 第七章坚定行为与协商技巧 教学要求：认识坚定行为的含义，掌握坚定行为背后的核心信念和价值；掌握坚定行为的基本技巧和运用；掌握协商过程及所需技巧。 一、坚定行为 坚定行为含义 坚定行为背后的核心信念和价值 坚定行为的基本技巧和运用 二、协商技巧 协
7、商技巧含义 协商的基本技巧和运用 第八章价值观 教学要求：了解价值观和道德的基本含义，明白价值观对个人行为及在人际关系中的影响；认识有关价值观和道德的学说，反思自己的价值取向，并能解释取向背后的理由。 一、价值观 价值观含义 价值观对个人行为表现的影响 二、道德 道德的含义 道德的学说 第九章个人及专业价值 教学要求：反思自己的价值观，了解自己和同学在不同事情上的价值取向。 一、价值观的反思 人生目标 社会阶层 性别 二、专业价值 尊重个人 对服务使用者的承担 社会承担 三、个人价值与专业价值的关系 第十章价值冲突与疏解 教学要求：了解价值冲突，认识本专业中不同类别的价值冲突和它们对服务过程的
8、影响；明白疏解价值冲突的基本原则。 一、价值冲突 价值冲突含义 价值冲突对个人行为表现的影响 二、专业上的价值冲突 服务使用者自身面对的价值冲突 服务使用者与社会规范之间的价值冲突 服务使用者与服务提供者之间的价值冲突 专业价值之间的冲突 三、如何处理价值冲突 确认冲突的存在 明确核心问题 寻找相关事实 建议可能出路 衡量价值轻重 四、个人的成长 第十一章自我的概念 教学要求：明确认识自我在人本服务中的重要性，掌握认识自我的范畴和认识自我的具体方法。 一、认识自我的重要性 二、认识自我范畴 外表和举止 爱好和厌恶 性格 价值观 长处和弱点 感受 三、如何处理认识自我 自我表白 心灵之窗 重要的
9、提醒 第十二章 自我的建构 教学要求：明白人在情境的含义和它在认识自我和别人方面的提示；了解个人、环境、自我塑形之间的互动关系；掌握相关的案例。 一、人在情境 二、个人素质 三、微观环境 家庭 学校学习经验 职业工作经验 所属组织 特别经验 四、宏观环境 社会 社会阶层 文化 社会标签 五、互动的成果 第十三章 压力处理及个人身心健康 教学要求：明白压力的定义、性质和种类；分辨不同种类压力的来源和不同来源间的互动关系；掌握压力带来的影响；初步认识处理压力的原则和方法。 一、压力 压力含义 压力的学说 二、不同的压力来源 与个人因素有关的压力来源 与环境因素有关的压力来源 三、压力的征兆及个人健
10、康状况评估 与个人工作、学习有关 与机构整体有关 压力的影响 四、处理压力的原则和个人身心健康的方法 处理压力的原则 个人身心健康的方法 第十四章 团队合作及领导 教学要求：明白团队合作和领导的定义、性质；认识团队领导和成员应有的表现和技巧；认识处理团队合作的注意事项。 一、团队 团队含义 团队六个“P” 二、为何应用团队工作 三、有效的团队 团队规模 团队发展阶段 团队任务性质 四、团队发展阶段 五、团队领导 六、团队成员 七、团队会议 第十五章 持续学习及总结 教学要求：明白持续学习和总结的定义、性质；认识持续学习和总结的实施操作方法；学科回顾及总结。 一、持续学习 持续学习含义 持续学习
11、重要性 二、成为自己学习的舵手 态度 行为 三、订立各人学习计划 四、学科回顾及总结 三、实验内容和基本要求 无 四、教学时数分配 课程单元 课程内容 课内 理论教实践教总学时 学时数 学时数 第一章概述 学科介绍及经验学习法 2学时 2学时 2学时 第二章人本服务人本服务工作关系的特征；2学时 的工作关系 学会建立人本服务的的工作关系 第三章沟通 沟通过程中的各种元素；影2学时 响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；基本的沟通方法。 第四章沟通模式 萨提尔沟通模式特色、成因6学时 及对人际关系的影响；转化现存沟通形态 第五章人本服务在人际沟通中掌握运用“专2学时 沟通技巧(一) 注行为、鼓励和开
12、放地邀请2学时 2学时 4学时 1学时 1学时 谈话”的技巧。 第六章人本服务在人际沟通中使用内容反2学时 沟通技巧 映、感受反映和总结这三种技巧。 1学时 1学时 1学时 1学时 第七章坚定行为坚定行为的基本技巧和运2学时 与协商技巧 第八章价值观 用；协商过程及所需技巧。 价值观和道德的含义、价值4学时 观对个人行为及在人际关系中的影响；反思个人的价值取向，并能解释取向背后的理由。 第九章个人及专反思自己的价值观，了解自4学时 业价值 己和同学在不同事情上的价值取向。 第十章价值冲突不同类别的价值冲突和它们4学时 与疏解 对服务过程的影响；疏解价值冲突的基本原则。 第十一章自我的自我在人本
13、服务中的重要3学时 概念 性，认识自我的范畴和认识自我的具体方法。 第十二章自我的人在情境的含义和它在认识4学时 建构 自我和别人方面的提示；个人、环境、自我塑形之间的互动关系 第十三章压力处压力的定义、性质和种类；4学时 理及个人身心健不同种类压力的来源和不同康 来源间的互动关系；压力带来的影响；处理压力的原则和方法。 2学时 2学时 2学时 2学时 2学时 2学时 2学时 1学时 2学时 2学时 2学时 2学时 第十四章团队合团队合作和领导的定义、性2学时 作及领导 质；团队领导和成员应有的表现和技巧；处理团队合作的注意事项。 1学时 1学时 第十五章持续学持续学习和总结的定义、性2学时
14、习及总结 五、对学生能力培养的要求 质；持续学习和总结的实施操作方法；学科回顾及总结。 1学时 1学时 通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。 六、说明 1本课程与其它课程的联系与分工 无 2课程内容的重点、难点 重点和难点在教案的各章节中均有提示。 3有关课程考核问题 课程总成绩由平时考核和期末考试两部分组成。具体构成情况如下表所示： 平时考核60% 分项实训 35% 4其它需要说明的问题 无 综合实训 25% 期末考试40% 开卷笔试 40%
