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1、培训师经典语句培训师经典语句 什么叫职业？” “职业就是工作，是一种谋生的手段，也是人的一种价值的体现。” “职业是一种信仰，是一种爱！”。 “我请各位从现在开始记住一点，公司掌握各位的职业，但是各位掌握自己的事业。你们每个人本身就是一家公司，是需要各位一生去打拼的企业，你们未来的职业可能会发生不断的变化，但是你们的事业永远不会改变，那就是对生活的信仰和梦想。” “为了让这个梦想实现，我们首先得把握好现在的每个职业，比如你们喜欢的姚明，他不是为了休斯敦火箭队中锋这个职位在拼，而是为了他心目中美好的篮球事业在拼搏。能力并不代表你在某个地方有饭吃，而在于你到任何地方都有吃饭的能力。所以当下的每个职
2、业点，都需要做好，这并不矛盾。” “我个人认为，要想做好当下的职业，需要具备三个条件，即外面有职业的形象，里面有职业的心态，手里有职业的做法。” 他从听众的角度出发，而不是夸夸其谈；其次，他能把一个看似矛盾的问题引向统一；最后，他本身就是个很职业的人，从自身角度来展开讲解，对我们更有说服力。 “这是种性格分类的方法，它将人的性格分为红色、蓝色、绿色和黄色。红色的人，哪里有刺激和有趣的活动，他们就出现在哪里。他们乐于成为人们注目的焦点，他们充满梦想，并善于让其他人也为他们的梦想振奋。他们永远都是富于感召力的乐观主义者。 “沟通这个主题一般是结合性格，或领导力的模型来讲解，前者比如结合PDP、DI
3、SC、MBTI及九型人格等，后者则一般用SituationalLeadership或Coaching等。 “我们首先提出沟通的模型，就是诊断调试沟通，你们都去过医院吧？”。我不得不回答：“去过去过，因为我经常得病。” “那你到医院的时候，医生首先要做什么？” “带钱了吗？”。 “嗯，这是诊断资金状况，那么对病情呢，医生会直接开药给你吗？” “国内是望闻问切吧，国外是先用设备把我检查一遍。” “国内现在也不望闻问切，都流行老外那套设备了。”“不管是中医还是西医，都得首先对病人做出一个诊断，然后才开药方，我们在人际沟通中同样也需要先诊断，这才是沟通的第一步。”Aimee引导说，“然后调试自己的沟通
4、风格，比如语气、语言和语调等，最后一步是进行沟通。” 每个职业在沟通中的诊断要点不同，但基本会包含对方的情绪、性格和说话透露出来的信息等。”Aimee环视了一下大家，并在白板上写下了关键词：诊断情绪、性格、信息。 “情绪如何诊断呢？”Jason又问。 1 “通过看表情和动作，听语言和语调，感受对方的感觉。”Aimee笑着说，“所以诊断是应该考虑三个因素的，三管齐下。Richard，你来帮我做个演示。” “假如你是我老公。”Aimee看着我，我急忙解释：“只限上课这会儿。” “下课了你要跟我去领证才行。我向你做几个动作，你来判断我是什么情绪。”Aimee说。 “你怎么还不洗衣服呀？”Aimee阴
5、着脸慢慢地说。 “老婆，你更年期到了？”我故作慌张地说。 “情绪，情绪，什么情绪？”Aimee问。 “抱怨，埋怨，愤怒，指责。”我赶紧补充。 “很对，人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验；愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验；恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验；悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情、指责等。”Aimee补充道。 “我明白人为什么悲观了，老婆！”我皱着眉头说，“情绪中就快乐这个词是好的。”
6、“所以我们要更在乎对方，如果对方是快乐的，我们就把自己的沟通状态调试到倾听的状态，然后保持沉默和微笑，仔细聆听就好了。” “那就需要进行同理心，对待愤怒、恐惧和悲哀都需要调试到同理心的状态，才能跟对方进行沟通。”Aimee回答。 “什么是同理心呢？” Aimee转身在白板上写下一个公式： “同理心等于体会对方的感受+把你的体会表达出来。”Aimee解释说。 “那刚才你一说完，我就去洗，好吗？”我问。 “不行，因为对方的情绪没有处理。”Aimee说。 “女人就是麻烦！”我由衷地感叹。 “男人也一样，人都有被理解的需求。刚才那个情形，你应该说老婆你嫌我不洗衣服是吗，好，我马上去洗。如果是这样，情绪
7、也处理了，事情也处理了。”Aimee笑着说。 “先处理情绪，再处理事情。”我说。 “很对，最初级的同理心就是重复对方的话，比如你希望我洗衣服对吗；再高一层是改述，就是用自己的话把对方的意思表达出来，比如你嫌我不做家务对吗；第三层是体谅对方的情绪，比如你感觉很烦对吗；最高层就是体谅情绪加改述，比如我不做家务这件事情让你很烦对吗。 “情绪，只是诊断的一个要素，接下来我教给各位诊断性格的方法。首先我先强调性格没有不好，只有不同。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。” Jason举手说：“Aimee老师，我来协助你讲解。” Aimee点点头说：“好的，假如你是我的孩子” “我怎
8、么不知道？”我嘀咕着。 2 “假如我带孩子在机场，孩子跑跑跳跳的，你们是候机的人，你们会怎么办？”Aimee问。 “我会去制止”“跑就跑呗，我看自己的杂志”“我可能会过去跟孩子做做游戏”“我就安静地看着”大家七嘴八舌地说起来。 “性格是个人对现实的态度和习惯化了的行为方式。刚才各位的处理方式，虽然不至于准确，但大致可以区分出不同的性格类型。”Aimee解释说，“红色是最外向的一种性格类型，在这个环境下跑过去跟孩子玩得不亦乐乎的可能是红色的，他们追求快乐比什么都重要，喜欢出现变化和刺激的事情，热情主动，好奇心强，所有人都是他的朋友。缺点就是随意，情绪化，虎头蛇尾，跳槽频率高，缺乏规划。” “老师
9、，我不想跳槽呀！”被点到的同学说。 “那是因为你刚进公司，”Aimee笑着说，“不是说你一定，而是说你更易。” “黄色追求控制，刚才很可能就过去马上制止了，还要跟孩子的母亲讲讲素质这件事情，他们喜欢挑战，意志坚强，独立自信，讲究速度和效率，办事有推动力。但同样也容易傲慢自大，缺乏同情心，喜欢争辩，对于结果过分关注，往往忽略了过程中的乐趣。” “孙悟空是不是这种类型？”我问。 “孙悟空黄色多一些，也有些许的红色。你觉得猪八戒是哪一种？”Aimee反问我。 “猪八戒可能是大红色。”我说。 “对，那唐僧呢？”Aimee继续问。这种随机的引导能力，Aimee的确是非常强，能现场随机抓话题。 “好像不是
10、红，也不是黄，唐僧是个很严肃的人，我觉得他是完美主义的。”我尝试分析。 “唐僧蓝色比较突出，他的确是追求完美和严肃的生活哲学，他敏感细腻并善于分析，但是有些过于专注细节，过度计划，让人感觉不易接近。” “这个性格才保证不被女色诱惑嘛。沙僧是哪种？”我问。 “当唐僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和尚比任何人都低调，他在看。当团队动荡不安时，他稳如磐石，所以绿色的沙僧是整个团队组织的稳定器。他们非常在意人际关系的和谐和团队生活的稳定，容易相处，冷静耐心。但是，过分强调和谐，事实上就可能造成过分妥协，逃避冲突，不愿意主动承担责任。” “这四种颜色有时候并不明显，很可能是组合出现的，但主色还是
11、能分析出来。”我在本子上记下这句话，Aimee就是唐僧和沙僧，了解是为了尊重，尊重彼此的差异。 “至于诊断里的最后一个信息，就是内容所体现出来的意思，这个相对比较简单，所以不做重点讲解。 培训是促成对方改变的一种即时沟通，这个世界上最伟大的事情就是帮助别人成长，我很享受这个工作。 3 “那让你享受的原因仅仅是帮助别人成长吗？”我停下吃饭问。 “你是不是要问我，有没有收入的刺激呀？我们公司对内训师有一定的补助，不过是象征性的，而且为了收入无法保证一个人长久地喜欢一件工作。内训师们更在乎自己的级别，我们设置了培训师、银级培训师、金级培训师和钻石级培训师四个级别，我现在就是银级培训师，这是其一；其二
12、，培训中最大的受益者是培训师自己，我能通过与其他人的培训互动，让自己的知识体系更加系统，从而使自己获得成长。”Aimee侃侃而谈。 Aimee说，任何一个有经验的培训师都明白，如果能把一个观点用简单的语言描述出来，就说明你真正掌握了这个概念。 “有点意思，那是不是只有人力资源部的同事才能做内训师？”我问。 “不，人力资源部只负责素质类培训，而专业类培训由每个部门负责，比如Rick就负责你们项目部的培训。在我们公司，ManagerisaTrainer。”Aimee解释说。 “可是他们平时很忙呀？” “这是一种文化，教会徒弟，成就师傅。如果作为领导没有培养下属，就是失职，而且如果每年没有培训满10
13、天，那么奖金也会受到影响，这是公司知识管理的一部分。” “铁打的营盘流水的兵，员工可以离开公司，但沉淀下来的却是公司的知识，这个文化很好。”我点头认可。 “管理学家怀利在公司形象一书中指出，如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达出公司的价值，这个公司就是成功的企业。” “那么如何实现这一点呢，员工就需要有职业的着装、优雅的举止和到位的沟通。 “我们进入今天的主题，首先着装非常重要，不修边幅的人在今天这个社会上是没有多少机会的，美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300名公司的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多升迁机会；100%的人
14、认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。而我正好写了一本你的形象价值过亿。” 一个老师没有讲授超过100天课，根本算不上有经验，再有好的知识，不能通过一些方法传递出来，就达不到知识传递的目的。 西餐文化 “这是第一道开胃菜，大家右手边是刀，叉放在各位的左手边，一共有三副。吃一道菜换一副刀叉，分别吃沙拉、吃海鲜、吃主菜，按照顺序由外侧向内侧取，最里面这副吃主菜的，一般带齿，吃牛排用得着，因为牛排半生不熟，带齿容易切。好，Actio
15、n！” 我感觉西餐并不比中餐好吃多少，只是因为程序的复杂性，让你更能体会吃饭的快乐，与其说是吃饭，不如说是享受用餐的感觉。西餐其实非常简单，只是4 程序显得很复杂，菜与酒水之间有必然的逻辑关系和顺序。所以越是高档的西餐厅菜单越简单，最多正反两面，就如同西方文化，虽然很丰实，但集中度很高。中餐正好相反，前后两道菜没有必然的逻辑关系，吃什么和用什么酒水之间也没有必然的联系。 如果临时离开，你的刀跟叉应该呈八字形放置于盘里，如果用餐完毕就将刀叉平行放在盘子里。 公司为了培养学员真是不遗余力，大家啥贡献都没为公司做，公司就已为员工付出了这么多，不管效果如何，公司都表明一种态度，你们是公司的宝贝。 关于
16、团队 “一个团队的卓越往往不取决于最优秀的人，而是最弱的那个。” 过断桥团队总结，面对那断桥的距离，多数人都会产生恐惧，瞻前顾后，杂念丛生。其实，人的一生会面临各种各样的“断桥”，往往因为犹豫不决而恐惧，所以不敢跨出那一步。也因为缺乏自信，所以替自己找各种各样的理由和借口而不去尝试。鼓起勇气迈出这一步无疑是应该得到喝彩的，战胜自我的积极意义就是建立了更强的自信心。 自信 有些人认识了一辈子还跟认识了几个小时一样，而有些人认识了十几个小时，却感觉认识了一辈子。 优秀的文学家一定是哲学家，优秀的哲学家却未必是文学家。 “自信来自一种感觉，有底蕴的人不怕挑战，当时我们老师就讲过，如果你过分关注外在，
17、必然被奴役，回归内心，方可获得自由与自信。 有知识的女生真可怕，如果又大胆又有知识的就更可怕，如果又大胆又有知识又自信，那简直就是圣母了 很多眼前的小事，等我们回顾时才发现是人生的大事，人生总是因为这些不经意的小事而改变着轨迹。 位置决定价值 “位置决定价值呀，你记得秦朝有个叫李斯的人吗？有一天他半夜肚子疼去上厕所，刚解决完问题要走，忽然闻听到异声，蓦然回首见一大老鼠，老鼠见人更慌。李斯回到宿舍，刚一推门，一大老鼠从眼前飞奔而过，连招呼都没打，细看之下，该老鼠的兄弟姐妹很多，一个个脑满肠肥，皮毛光亮，整日在仓中大快朵颐，逍遥自在。李斯那时就感叹人生应该过得跟这里的老鼠一样呀，不管坏老鼠好老鼠，
18、只要能爬上好位置就是好老鼠。小伙子，同样是老鼠，一个在臭茅坑，一个在谷仓，位置不同，价值就不一样。人家教授说出来就是真知灼见，我说出来啥都不算。” 5 首先你要穿西装！衣服是能吓唬人的！”Ben一板一眼地说，“而且是灰色或者藏蓝色，这才能给人权威感。 “黄色代表着技术权威，蓝色领带给人较为温和平静的感觉，它象征和平、镇静和信任感，而红色领带因红色的刺激和张扬感，则给人一种强势的印象。” “纯黑色，在台湾一般只有黑社会开会，或者是参加葬礼才配，平时如果用黑色，最好用上面有条纹的为好。” PPT设计 意思是PPT设计一定要保持简单和愚蠢。简单即版面设计要简洁，愚蠢的意思就是里面的内容尽量易于理解，
19、不要使用术语。这让我记起读MBA时，教演讲艺术的老师曾经说过一个“102030”法则。我还清晰地记得他说的要点： “10”是幻灯片演讲中最理想的幻灯片页数，因为一个普通人在一次会议里不可能理解10个以上概念。 另外他告诉我们必须在20分钟里介绍这10页幻灯片。你可能有一个小时的演讲时间，但是如果你要使用Windows笔记本，这可能会花去40分钟让它和投影仪正常工作。即使硬件测试非常顺利，人们也可能会迟到，或者不得不早退。在一个完美的情况下，你在20分钟内完成你的介绍，就可以留下40分钟时间进行讨论。 使用不小于30磅的字体。这会让你的演讲更好，因为它迫使你挑选最重要的部分，并且知道如何解释好它
20、们。我当时提问说30磅会不会太死板了，老师说那我再提供一个算法：“找出你的听众里年龄最大的人，把他的岁数除以二，那就是你最理想的字体大小了。” 每个人本来都是一条带磁性的直线，各自向前延伸着，不定哪一天，两条直线相互吸引就靠在了一起，是偶然还是必然，我想不清楚。 “小人物有两个身份，一个身份是小人，说明职位很低；一个身份是人物，说明具备了执行的权利。你如果不尊敬他们，不把他们当回事，真把他们当小人，他们就用小人的方式对你；如果你捧捧他们，把他们当人物，他们就会用人物的方式对你了。呵呵，你这个喝洋墨水的人肯定不会懂的。 工作其实如同乘坐公交车，提前上来的乘客因为上车早，所以占据了最有利的座位。后
21、面上来的人虽然靠近门，但至少也有个座位。这两种人不管之后上来多少人，都跟他们没关系，闭目养神位子稳稳的。再后面上来的聪明点的有个扶手，也能站稳了。最可怜的是我这种靠近门口的，上来个乘客可能就要挪动下。 后来上车的人也分几种情况，一种是有扶手的，或者手搭在前面上车乘客的座位上，公交车摇晃时也还能站得稳。一种是几个人抱团的，虽然没什么扶手可供把持，但是相互扶持着，也不至于太难过。还有一种是干脆自己带个小板凳上来的，爱谁谁，我有自己的资源，你们能奈我何？最后一种是临时凑合站一下的，反正不用几站就下车了。 6 有座位的也分几种，一种是最早的那批人，想坐哪里就坐哪里，他们一般选择靠窗的位置，不用给新上来
22、的人让座。一种是坐在靠走道的座位，如果遇到特殊情况，得起来给后来者让座，你不起来Boss司机也会喊你，你不让座大家都鄙视你。最后一种是靠门的座位，开门关门都难受，还得不断看新来人的资质。 面谈 “大家赶紧收邮件，下周亚太区高管将对上海区的同事分别进行面谈。” Cathy所说的这个公司高层对基层员工的面谈，是公司走动式管理的一部分，一对一的形式，在美高一般是一年一次。面谈的内容由员工自由选择，包括个人的意见、自己所关心的问题，甚至是对自己直接领导的投诉等，当然这种面谈是保密的。谈过后，高层经理会将员工反映的问题交由相关责任部门处理。这种面谈对员工而言，是难得的表现自己或解决个人问题的机会；对高层
23、领导而言，既是监督基层主管的手段，也是发现一线问题的时机。听说受到员工投诉的上级有机会申辩，但由此被裁撤的领导也屡有听说。 我说其实选股票就是选企业，是投资而非投机，而值得投资的企业一般有四个特点。我顺手在背后的玻璃板上写下四个字：蓝长平二。讲了快半天的课，第一次用到白板，大家聚精会神地看着我。 我说：“这是三本书加一个技术方向的名字，三本书分别为，蓝就是蓝海战略、长就是长尾理论、平就是世界是平的，一个技术方向二就是Web2.0。蓝海的意思是将创新与效用、价格、成本整合为一体，从而摆脱了红海竞争的企业，这样的企业能引领一个行业，却很难被人超越；长尾理论的要点是有些企业在存储和流通渠道足够大的前
24、提下，将原本需求稀少的商品挖掘出来供人们购买，这些所谓滞销产品所获得的利润，甚至远远大于畅销产品。蓝海的企业如3M，长尾的企业如亚马逊。” “那什么是平和二呢，据说在中国二是骂人的话呢。”一个学员问。 “世界是平的观点就是，随着劳动力、资本和科技这三驾马车的发展，驱动世界逐渐变得平，而不是圆，简而言之就是参与了世界性的分工，萎缩在一个角落里的企业不具有竞争力，能够大胆地开放和接纳这种趋势，并且做出适应形式战略的企业，才值得我们尊敬，进而值得我们去投资。”我继续解释着，越讲越兴奋，“而Web2.0的理念就是每个人都是互联网的使用者，又是互联网的主人，前者让公司变强大，后者让公司变得有黏性，在美国
25、产生了有名的Youtube等，在中国则产生了人肉搜索，我相信未来类似的公司会越来越多，因为它也是科技对人权的一次促进。” 管理者 你认为一个管理者是站在公司立场考虑问题，还是站在员工的角度考虑问题？”“能不能兼顾？”“既然叫管理者，那么必然就是站在公司立场考虑问 7 题，因为老板自己管不过来，所以需要有人帮他，因此管理者在跟员工沟通的时候，都是站在公司的立场上。 “所以需要你前面说的兼顾，或者是折中。大部分优秀的管理者都是站在公司的立场之上，以员工的角度考虑问题，把冷冰冰的绩效要求尽量变得人性化，你看我们美高对绩效的要求非常高，但我们会把办公室布置得很漂亮，把CoffeeBreak尽量安排得很
26、丰盛。 领导满意，学员不满意呢？ “这很正常，因为有些好的方法跟学员原有的习惯产生了对抗，领导希望改善，而学员并不想改变，就会造成这种现象，但你并不会为此而被这个公司封杀，因为领导认为效果达到了。 易经告诉我们这个世界存在很多的矛盾和对立，你偏重于任何一方都是两分法的策略，如果你能将矛盾引向统一，那么生活和工作就轻松很多，培训亦是这个道理 内容、形式哪个重要 “管理学发展了这么多年，基本还是法约尔在19世纪所说的计划、组织、指挥、协调、控制等；音乐发展了这么多年，基本还是贝多芬、李斯特、肖邦等名家的曲子；电影发展这么多年，基本都是爱情、宗教、伦理、人性等。” “这说明什么？”我不解地问。 “这
27、说明，多年以来，内容没有多少变化，不同的是演绎的形式。”李静说。 “怎么说比说什么要重要？”我问。 “是的，你入职时肯定参加过拓展训练，还有公司的西餐演练吧？”李静问。 “没错。” “你看，这些形式虽然与传统的授课有区别，但是内容无非就是团队和礼仪。Tom的授课只是形式用了学员可接受的方式，而内容还是那些技术问题。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”Tom插话道。我很喜欢Tom说话文质彬彬的样子，可能做技术的人有这个天赋，说话总是能够一针见血切中要害。 “Tom说得很对，重形式而轻内容，就成了忽悠，热闹一番大家脑袋空空；重内容而轻形式，就成了坐而论道，同样收获甚微，得到多少那得
28、看个人的造化。在内容既定的情况下，怎么说就比说什么重要了。”李静说。 “是否意味着，在实际操作中，如果怎么说这个形式问题学员不接受，再有好的内容，依然是无效的？”我问。 “没错，你将来可能会接触到一些培训，比如管理高尔夫、沙盘模拟、案例研讨、视频教学等，都是在怎么说上的改进，这几年培训基本都是在形式上创新。” 工作的动力 我必须为自己的工作找到三个除了钱以外的动力或理由。” “除了钱以外？”我问。 8 “是的，因为钱带来的动力很快就会丧失，一份工作如果为了钱，那么很快也就失去了快乐的感觉。除了钱以外我喜欢做市场的三个动力是云游世界、帮助客户和方便购买化妆品。”李静说。 “Tom，你的呢？”我问
29、。 Tom回答：“我做技术培训的三个动力是分享理念、传递新技术和助人成长。” 李静对我说：“Richard，你的呢？” “我临时想的，我做项目文档的三个动力是实现价值、获得成长和帮助项目团队持续改善。”我说。 李静笑笑说：“你们的都很伟大，就我一个人很腐败。” “这三个动力，你说会改变吗？”我问。 “会，但是始终跟自己的心灵对 “我给你们讲一个故事，相传波斯王即位时，要臣下编一部完整的世界史，几年过去了，编出一本煌煌巨制。可国王已人到中年，国事繁杂，没时间看。臣子又用几年时间，把史本缩短，但国王仍然忙于朝政，无暇细看。臣子再将史书高度浓缩，而国王终因年老体衰看不了了，抱憾终生。临死前，一位老史学家对他说，六千卷的世界史其实是一句话，他们生了，受了苦，死了。” “所以说怎么过都是一辈子，受苦是表象，重要的在于心灵是否快乐。” “有人就有政治！有两个人就存在竞争，有三个人就存在政治，政治不可怕，可怕的是不明不白地成了牺牲品。” 9 10
