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1、第5章 电子商务与现代物流,海尔的“一流三网”“一流”，订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络/全球配送资源网络/计算机信息网络。JIT(Just In Time),5.1 物流的概念及其发展,5.1.1物流的产生与基本原理物流这一名词1915年最早由美国学者阿奇 萧提出的，第二次世界大战美国军队“后勤(LOGISTICS)”理论，该理论的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务更好。战后，企业的应用和推广，包括生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流到商品流通过程中的物流。,商流与物流,
2、人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为“商流”。生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过“物流”来进行沟通。,物流,“物”是指一切物质，如物资、物品、商品、原材料、零部件和半成品等；“流”泛指物质的一种：信息流、商流、资金流和物流。物流术语国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。,1物流管理的定义 所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的
3、协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,物流管理,物流管理的总体目标,以尽可能低的物流总成本支出、安全、高效地满足既定客户的需求。这也是物流管理的总体目标，也是物流管理首要的问题。物流管理活动包括需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、交通运输、仓库管理、工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术服务支持、退货处理、废弃物和报废产品的回收处理等。,图 物流的分类,物流的分类,5.1.2 物流的发展,1.传统物流“传统物流”以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产品成品
4、的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。“传统物流”追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务。,2.综合物流,“综合物流”，对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。采购-生产-销售-消费者“综合物流”的目的则是满足顾客的期望，管理公司内部的“物”，和公司外部的供应商批发商和零售商相互协调，追求“物”的流动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和盈利的企业最终目标。,3.现代物流,“现代物流”的高技术表现为将各个环节的物流技术进行综合、复合
5、化而形成的最优系统技术；以运输设备高速化、大型化、专用化为中心的集装箱系统机械的开发；保管和装卸结合为一体的高层自动货架系统的开发；以计算机和通讯网络为中心的情报处理和物流信息技术；与运输、保管、配送中心的物流技术在软技术方面的结合；运输与保管技术相结合的生鲜食品保鲜输送技术商品条形码电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统GPS等等，,物流技术,.,物流技术,.,物流技术,.,物流系统,4物流系统化,（1）物流系统的构成,现代物流具有明显的特征。,1.现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2.现代物流的重点是整个流通渠道的商品运动 调达(采购)物流 企业内部物流 销售物流 退货物流3.现
6、代物流管理既重视效率更重视效果4.现代物流是一种以信息为中心实需对应型的商品供应体系5.现代物流是对商品运动的一元化管理,物流是电子商务的基本构成部分,物流系统的构成,5.1.3 电子商务与物流,1.电子商务对物流的影响首先，对物流理念的影响。一是物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。二是企业的市场营销竞争将更多地表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争。三是市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能调动、协调、最后是能整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力，企业的竞争将是以物流系统为依托的信息联盟或知识联盟的竞争。四是物流系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应，在追求
7、物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务。五是物流系统由供给推动变为需求拉动，当物流系统内的所以方面都得到网络技术的支持时，产品对客户的可得性将极大地提高。,电子商务对物流系统结构的影响,一是由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务。二是由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品的可得性的心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。三是由于信息共享的即时性。最后，电子商务对物流的影响还表现在对客户服务的影响。一是要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与各户间的即时互动。二是要求客户服务的个性化。,2物流对电子商务的作用,（1）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
8、（2）物流服务于商流。（3）生产的顺利进行需要各类物流活动支持。在整个电子商务的交易过程中，物流是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何商流活动都是一纸空文。,3电子商务环境下物流的发展,（1）物流的信息化。（2）物流的全球化。（3）物流业的多功能化。（4）物流的智能化。（5）物流的柔性化。,5.2 现代物流模式,5.2.1 第三方物流 1.第三方物流的概念及意义第三方物指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。也就是生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物
9、流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。物流对企业在市场上能否取胜的决定作用变得越来越明显。从本质上说，企业在市场上的表现主要是由产品的质量、价格以及产品的供给三个因素决定。,最常见的第三方物流服务内容：,1 开发物流策略/系统2 电子数据交换能力3 管理表现汇报4 货物集运5 选择承运人、货代、海关代理6 信息管理7 仓储8 咨询9 运费支付10.运费谈判,2.第三方物流对企业的影响,（1）集中主业。（2）减少库存。（3）节省费用，减少资本积压。（4）提升企业形象。（5）构筑现代物流大系统。,5.2.2 国际物流,1国际物流
10、的概念及意义国际物流，就是组织货物在国际间的合理流运，也就是发生不同国家之间的物流。国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务，即选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，保质、保量、适时地将货物从某国的供方运到另一国的需方。国际物流的风险性主要包括政治风险、经济和自然风险。,2国际物流系统,国际物流系统是由商品的包装、储存、运输、检验、流通加工和其前后的整理、再包装以及国际配送等子系统组成，运输和储存子系统是物流系统的主要组成部分。（1）运输子系统（2）仓储子系统（3）商品检验子系统（4）商品包装子系统(5)国际物流信息子系统,3建立和完善物流网络，促进国际物流合理化,国际物流系统网络
11、是指由多个收发货的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络，收发货节点是指进、出口国内外的各层仓库，如制造厂仓库、中间商仓库、口岸仓库、国内外中转点仓库以及流通加工配送中心和保税区仓库。连线是指连接上述国内外众多收发货节点间的运输，如海运航线、铁路线、飞机航线以及海、陆、空联合运航线。信息流动网的连线通常包括国内外的邮件，或某些电子媒介（如电话、电传、电报、EDI等）。,国际物流系统合理布局和合理化,国际物流系统合理布局和合理化问题，是国际物流系统网络的重要问题，它决定进出口货源点（或货源基地）和消费者是位置、各层级仓库及中间商批发点（零售点）的位置、规模和数量。,促进我国国际物流系统
12、网络合理化采取以下措施：,（1）合理选择和布局国内外物流网点，扩大国际贸易的范围、规模，以达到费用省、服务好、信誉高、效益高、创汇好的物流总体目标。（2）采用先进的运输方式、动输工具和运输设施，加速进出口货物的流转。（3）缩短进出口商品的在途积压，它包括进货在途（如进货、到货的待验和待进等）、销售在途（如销售待运、进出口岸待运）、决算在途（如托收承付中的拖延等），以便节省时间，加速商品和资金的周转。(4)改进运输路、减少相向、迂回运输。,措施,（5）改进包装，增大技术装载量，多装载货物，减少损耗。（6）改进港口装卸作业，有条件时要扩建港口设施，合理利用泊位与船舶的停靠时间，尽力减少港口杂费，吸
13、引更多的买卖双方入港。（7）改进海运配载，避免空仓或船货不相适应的状况。（8）综合考虑国内物流运输，在出口时，在条伯的要尽量采用就地就近收购、就地加工、就地包装、就地检验、直接出口的物流策略。(9)重视“软件”建设，尤其是优秀的物流管理人才的培养。,5.3 电子商务与供应链,5.3.1 供应链与供应链管理 1供应链的概念与特点 供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供货商、零售商等组成的网络。供应链所具有的特征如下：（1）时代性。（2）远程性。（3）复杂性。（4）择优性。（5）虚拟性。,2供应链管理,（1）供应链管理的概念及其内涵。供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节
14、内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以其达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。供应链管理的核心现代物流管理。供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从如增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。供应链管理系统（SCM）,（2）供应链的选择,常规产品满足消费者的基本消费需要，市场需求往往比较稳定，可以预测 创新产品刚好相反，正因为其新，所以市场需求就很难预测。常规产品要求的是一条“高效率的”供应链。创新
15、产品要求的是一条“灵敏反应的”供应链。高效的供应链注重的是以降低成本、减少库存等手段来提高效益，其核心是一个“省”字。省得越多，创造的价值就越大。如灵敏反应的供应链则不一定如些强调无条件的费用节省，它强调的是在供应的某些环节做必要的储备以应付突然出现的需求变化。不惜一切缩短从下单到交货的时间，哪怕由此引起费用的上升。,（3）电子商务条件下的供应链管理,大规模定制是优化供应链、增强对顾客反应能力的一种有意义的方式，它给传统的生产、流通和消费模式带来冲击。Internet与电子商务的进一步普及，为定制业务的开展创造了良好的基础环境。传统的生产模式使制造商与客户隔离开来，是一种一对多的关系，这种系统
16、意味着顾客的需求和公司提供给市场的标准化产品只能是近乎的吻合，要做到顾客完全满意根本不可能。大规模定制能够充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，因为它是根据顾客的实际选择，按定单制造、交货的，没有生产效率的损失，实现了一对一的直接联系。DELL公司在其供应链上采取了极其创新的方法，体现出有效的供应链管理比品牌经营更好的优越性。LeviStrauss（莱维斯特劳斯）公司发现大规模定制给了他们提供独特服务以及区别于其他牛仔裤公司的机会。莱维公司提供量体制衣服务，费用比标准化预先制造牛仔裤多15美元，公司通过让顾客对更合身服装的满意而获益，这带来销量的上升和对顾客更透彻的了解。,5.3.2 供应链管理
17、中应用的主要技术手段,1.生产运作技术 物料需求计划MRP（Material Requirement Planning）营销渠道需求计划DRP（Distribution Requirement Planning）制造资源计划MRP（Manufacturing Resource Planning）及时生产方式JIT：及时生产、及时管理、及时采购等 企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）：物流、信息流和资金流的控制 经营目标、生产要求是一致的，但管理思想不同MRP讲求推动概念和计划性，而JIT讲求拉动概念和及时性；MRP认为库存必要，而JIT认为一切库存都是
18、浪费。,2.快速响应（QR,Quick Response）,1快速响应的概念2快速响应成功的条件3快速响应的意义,3.物料需求计划MRP,4.制造资源计划MRP,在MRP基础上发展的新的生产管理方式 围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统 包括销售、生产、库存、生产作业计划与控制等目的：既要连续均衡生产，又要最大限度地降低各种物料的库存量,5.企业资源计划ERP,ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和
19、系统化的管理平台。ERP涵盖供应链上有环节：订单、采购、库存、计划、制造、质量控制、运输、分销、服务、维护、财务、人事等 ERP适用于多个行业，包括物流业,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空
20、，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，
21、不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌
22、人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次
23、，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使
24、想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，
25、生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，
26、你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经
27、历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没
28、有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,
