《现代企业管理》练习题答案.docx

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1、现代企业管理练习题答案试题答案 一、名词解释 1. 企业是自主经营、自负盈亏、依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人。 2. 指企业货币收益与生产成本两者之间的差额。 3. 指依法由两个以上股东出资组成，或是由两个以上企业出资联合而成的企业。 4. 指企业在长期的经营中形成的具有特色的经营哲学、伦理道德、精神风范、价值观念等意识形态的总和，它是企业物质、经济活动的发应，是企业的灵魂和精华。 5. 包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境。 6. 是指企业资产的所有者或经营者，对生产要素及其生产经营成果所采取的运营方式，以及在出资者所有权与企业法人财产权

2、相分离的情况下，处理资产所有者、资产经营者和生产劳动者之间经济关系的运营方式。 7. 是指为了实现企业的既定目标，利用企业的各种资源，运用一系列的管理方法和手段的过程。 8. 一是与合理组织生产力相联系的管理的自然属性；二是与维护生产关系相联系的管理的社会属性。 9. 这是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。 10. 是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化制定战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈，实现企业使命的管理过程。 11. 是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目管理者的需要和期望。 12. 是指在一定的技术条件

3、下，企业根据其目标、外部环境和内部条件，对三者进行综合平衡而制定的效益标准。效益最优原则要求管理不仅要追求效益，而且要综合分析，追求最优效益。 13. 是以企业产权制度为基础和核心的企业组织和管理的制度，包括企业筹资设立的资本组织形式、企业的法律地位、管理制度和分配制度等。 14. 是财产权的简称，它是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和。产权可以分解为所有权、使用权、收益权和处分权。 15. 就是统治和管理公司的组织结构，由股东会、董事会和执行机构组成。 16. 是由股东大会选举产生的公司决策和管理机构作为法人财产的代表，董事会对公司资产的运作与增值负责，承担资产风险，对经理人员进行监督。

4、17. 确定型决策方案是指决策方案只有一种确定的结果，即只有一种肯定性的主观要求与客观条件，但却有多种可供选择的方案，一般采用方案比较分析、成本效益分析、量本利分析等方法。 18. 风险型决策又称随机型决策，有明确的决策目标，存在着非决策人员所能控制的两种以上的自然状态，但自然状态的概率值大致可以估计出来。 19. 滚动计划法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是：在已编制的计划基础上，每经过一段固定的时期(例如一年或一个季度等，这段固定的时期被称为滚动期)便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期

5、限不变，而将计划期限顺序向前推动一个滚动期。 20. 目标管理，是指先由组织总体制定出一定时期内期望达到的总目标，然后，各部门和全体职工根据总目标的要求，制定分目标，并自主决定完成目标的方法和手段，调动职工参与管理的一种科学管理方法。 21. 战略计划是由高层管理者制定的。它的作用是决定或变动一个组织的基本目的以及基本政策。 22. 预算控制是指通过编制各种预算来实现对管理对象的控制。 23. 风险控制是指使风险造成的损失控制在最低限度。 24. 是指一个能及时有效地收集、综合、比较、分析和传播组织内外信息的正式系统。它是为了专门的需要而设计的，如企业为营销部门服务的市场管理信息系统，为企业最

6、高层决策者服务的综合管理信息系统。 25. 领导艺术是领导者创造性地把领导思想、原则和领导方式、方法用于领导工作实践的表现形态。 26. 授权，就是把执行的一项具体活动的正式权力授予他人去办理。 27. 企业战略管理，就是企业在处理自身与环境的关系的动态过程中，实现企业使命的管理过程。 28. 就是从战略高度对企业所处的外部环境和企业自身条件的现状及其发展趋势所作的分析。 29. 是系统性思维、超前性思维和创造性思维的统一。 30. 就是在思维过程中，冲破各种思想障碍和束缚，寻求“独到”和“超越”，在常人、前人的基础上，有新的创见、新的发现和新的突破。 31. 战略分析它是企业管理者确定的企业

7、生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。 32. 战略目标是企业使命的具体化，是企业追求的较大的目标。 33. 企业宏观环境，是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，它直接或间接地影响企业的战略管理。 34. 是指产品竞争中的平行竞争和形式竞争的情况，即本企业的某中产品与有相同途径的不同产品和同类产品的不同形式之间的竞争能力的对比。 35. 是指在相当长的一段时间里销售量持续下降、处于发展迟缓停滞及萎缩的产业。 36. 系统确认企业面临的优势和劣势、机会和威胁，并据此提出企业战略的一种方法。 37. 是指两个或两个以上的企业通过一定的方式组成的网络式联合体。 38. 成本领

8、先战略，通俗地讲就是低成本战略。其战略主题是：企业通过一系列降低成本的努力，使成本低于竞争对手，在产业中赢得总成本领先。 39. 也称差异化战略，其战略主题是：通过公司形象、产品特性、客户服务、技术特点、经销网络等形式，努力形成一些在全产业范围内都具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好与忠诚。 40. 集中一点战略，又称专门化战略，与前面两种战略不同，集中一点战略不是以整个产业为范围来谋求全面优势，而是把精力集中在主攻某个特定的顾客群或某产品系列中的一个细分市场或某一区域的市场，专心致志地做别人做不来或不肯做的事业并取得优势。 41. 是将战略方案转化为战略行动并取得结果的过程。 42. 把参与

9、决策的范围扩大到企业高层管理集体之中，使高层管理人员发挥其主动性、创造性并进行很好的合作，从而达到协调一致。 43. 是通过激励管理人员创造性地制定并实施战略，充分发挥企业内部的潜能，最终使企业实力得到增长的一种方式。 44. 所谓战略失效，就是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略理想状态。 45. 指采用适当的手段消除不适当行为产生的条件和机会，从而达到不需要控制就能避免不适当行为发生的目的。 46. 又称事前控制，是指在战略行动成果尚未实现前，对战略行动的结果趋势进行预测，并将预测值与既定的标准进行预先比较和评价，如果发现可能出现战略偏差，则提前采取预防性的纠偏措施，使战略实施始

10、终沿着正确的轨道推进，从而保证企业战略目标的实现。 47. 又称事中控制，是指在战略实施控制中，对战略行动进行检查，对照既定的标准判断行与不行，如果发现不符合标准的行动，随时采取措施进行纠偏，这种方式类似于开关的通与止控制，因而称开关型控制。 48. 生产管理是指为实现企业经营目标，有效地利用生产资源，对企业生产过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供服务的管理活动的总称。 49. 生产系统是指与实现规定的生产目标有关的生产单位的集合体，是一个人造的、开放的、动态的系统。 50. 产品的生产过程是指从原材料投入到成品出产的全过程，通常包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过

11、程和自然过程。 51. 企业生产计划是企业在计划期内应完成的产品生产任务和进程的计划。 52. 企业的生产能力是指在一定的时期内直接参与生产过程的固定资产，在一定的生产技术条件下，经过综合平衡，所能生产一定种类的产品或加工处理一定数量的原材料的能力。 53. 生产作业计划是生产计划的具体执行计划。即把企业的年度、季度生产计划中规定的月度生产任务以及临时的生产任务，具体分配到各车间、工段、班组以至每个工作地和个人，规定他们在月、旬、周、日轮班以至小时任务，并按日历顺序安排生产进度。 54. 生产作业控制是指在生产作业计划执行过程中，对有关产品的数量和生产进度进行控制。 55. 生产进度控制是指从

12、原材料投入生产到成品入库为止的全过程的控制，包括投入进度控制、生产进度控制和工序进度控制等。 56. 网络计划技术是指对许多相互联系、相互制约的活动所需要的资源与时间及其顺序进行安排的一种网络状计划方法。 57. 成组技术是组织多品种、中小批量生产的一种科学方法。它将企业生产的各种品种，以及组成产品的各种部件、零件，按结构和工艺上相似性原则进行分类编组，并以“组”为对象组织技术工作和管理生产。 58. 准时化生产方式是一种有效地利用各种资源，降低成本的生产准则。其含义是：在需要的时间和地点，生产必要的数量和完美质量的产品零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大产出的

13、目的。 59. 柔性制造系统是具有分布式数据处理的，由计算机数控机床、计算机控制的装配单元、工业机器人、自动检测机器以及计算机物料处理与存储系统等集成的，实现物流自动化的生产系统。这种生产系统的特点是能适应生产品种多变的要求，具有很大的灵活性，适合于多品种、中小批量相似零件的加工处理。 60. 质量有广义质量和狭义质量之分；狭义的质量即产品质量，是指产品、过程和服务满足规定和潜在要求的特征和特性之和；广义的质量是指“一组固有的特性满足要求的程度”。 61. 指“确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动”。 62. 指为

14、使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动。 63. 指在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的方法提供满足用户需要的产品的全部活动。 64. 也称质量费用。根据GB/T 1900ISO9000标准，质量成本的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。 65. 指“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展

15、战略。是使企业获得快速增长的经营方式。六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。 66. 指运用系统的原理和方法，以保证和提高产品质量为目标，把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立统一协调这些活动的机构，使企业内形成一个完整的质量管理有机体。 67. 是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销，以便与目标群体，即目标顾客和目标组织，实行有创造性的交换活动。它是一个过程，包括分析、计划、执行和控制；它覆盖商品、服务

16、和创意；它建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足。 68. 是一个工作过程，当它被应用于现有的产品或服务时，能够产生涵盖目前未涵盖的需求、用途、情境或目标市场的创新性的新产品或新服务，因此，它是一个为创造新的类别或市场提供了很大可能性的过程。 69. 指能为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序。 70. 是指把市场划分为具有不同需要、性格或行为的消费者群体，并针对每个消费者群体采取单独的营销组合战略。 71. 就是指企业生产的产品品牌在同类产品中脱颖而出，具有明显的个性，较同类产品更具吸引力。 72. 是企业附在其产品或服务上的名称，是产品名

17、称与商标的统称，通常用文字、图案、符号或三者的组合表示。 73. 是指营销管理主体检测、检查、分析、评估企业营销活动及其效果的管理过程，在发现世纪状况与预期目标和要求存在偏差时，采取必要的调整或应对措施，保证营销活动及其效果继续按照预期目标运行。 74. 人力资源管理，实际上就是把人作为组织中最重要的资源，对其进行利用、开发和管理，使组织中的每个人最大限度地发挥其创造价值的系统工程。 75. 人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿望为引导的一整套管理模式。 76. 财务管理是对企业的财务活动及财务关系所进行的计划、管理、领导和控制等工

18、作。 77. 资金成本是反映企业为筹措和使用资金而付出的代价，包括用资费用和筹资费用两部分。 78. 资本结构是指企业各种资本的构成及其比例关系。 79. 投资收益率也称投资报酬率，是平均每年的净现金流量与原始投资额的比率。 80. 内部报酬率也称内含报酬率，就是使投资项目的净现值等于零的贴现率。 81. 股利分配政策是指公司确定股利以及与之有关的事项所采取的方针和策略，其核心是正确处理公司与股东之间、当前利益与长远利益之间的关系，依据实际情况，确定出一个恰当的股利支付率。 82. 股票回购即公司出资将自己发行在外的股票购回并注销。这是变相向股东发放现金股利的一种方法。 83. 财务分析是以企

19、业的财务报告等会计资料为基础，对企业的财务状况和经营成果作出评价，并对企业未来发展趋势作出预测的方法。 84. 财务报告是企业向股东、债权人等企业利益相关者提供的，反映一定时期内的财务状况、经营成果和影响企业未来发展的重要经济事项的书面文件。财务报告包括三张基本会计报表：资产负债表、损益表和现金流量表。 85. 供应链是由消费者的需求开始，经过产品设计、原材料供应、生产、批发、零售等环节，到最后把产品送到最终用户的各项制造和商业活动所形成的网络结构。 86. 物流是一个过程，它对企业及其所有营销渠道，从战略的角度管理原材料、零部件和最终库存品 ( 包括相关信息 ) 的采购、流通和存储，以低成本

20、完成订单，从而实现当前和未来的收益最大化。 87. 所谓供应链管理，就是对供应链中的商流、物流、信息流、资金流等进行计划、组织、协调和控制，也就是对由消费者、供应商、制造商、分销商与零售商组成的网络中物料、信息和资金流动的管理。 88. 物流管理是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益的过程。 89. 狭义的采购是指买东西，也就是企业根据需求提出采购计划、审核计划、选择供应商，经过商务谈判确定价格、交货及相关条件，最终签订合同并按要

21、求收货付款的过程。而广义的采购是指除了以购买的方式占有物品之外，还可以采用各种途径来取得物品的使用权，以达到满足需求的目的。 90. 库存就是指企业在生产经营中为满足将来预期需求而储存的处于闲置或非生产状态的物资。 91. 牛鞭效应是供应链上的一种需求变异放大(方差放大)现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一根甩起的赶牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。 92. 第三方物流就是指企业为集中做好主营业务，把原来属于自己企业的物流活动，以合同的方式委托给第三方物流企业，

22、同时通过信息系统与第三方物流企业保持密切联系，以达到对物流进行全过程管理和控制的一种运作管理模式。 93. 企业创新，是指以企业为主体，市场为导向，以获取经济利益和社会效益为目的地，对企业的生产方式、经营理念、制度安排以及生产要素进行新的调整和新的组合。 94. 技术创新是利用一种新的技术理论或技术组合，制造一种新的产品或实施一种新的管理措施，以使企业获得更高的经济和社会效益的行为和过程。 95. 模仿创新是指企业学习其他企业的率先创新经营行为，为市场提供适销产品、创造收益的过程和活动。 96. 技术引进是企业通过技术转移实现技术进步的主要手段。它是指一个国家或地区的企业、研究机构以一定的方式

23、从同一个国家、地区或其他国家、地区的企业、研究机构获得先进技术的行为。 97. 价值工程是通过功能分析，力求以最低的总成本获得必要的功能，从而使产品价值得以提高的一项活动。 二、单选题 1. C 2. C 3. D 4. C 5. C 6. D 7. D 8. B 9. B 10. A 11. D 12. B 13. B 14. B 15. C 16. C 17. B 18. C 19. B 20. C 21. B 22. A 23. B 24. A 25. C 26. D 27. B 28. C 29. A 30. C 31. B 32. B 33. A 34. B 35. C 36. D

24、37. A 38. D 39. A 40. C 41. B 42. C 43. B 44. B 45. A 46. A 47. D 48. A 49. B 50. B 51. A 52. B 53. D 54. A 55. C 56. B 57. C 58. C 59. D 60. A 61. B 62. D 63. B 64. A 65. D 66. C 67. B 68. A 69. C 70. B 三、多选题 1. A；B；C；D 2. A；B；D 3. A；B；D 4. A；B；D 5. D；E 6. B；C；D 7. A；B；C；D；E 8. A；B；C；D；E；F 9. A；B；C

25、；D 10. A；B；D；E 11. A；D；B 12. A；C；D 13. A；B；C；E 14. A；B；C；D；E 15. A；B；C；D 16. A；B；C 17. A；B；C；D 18. A；B；C；D 19. A；B；C；D；E 20. A；B；C；D；E 21. A；B；C；D；E 22. A；B；C；D；E 23. A；B；C 24. A；B；C；D 25. B；C；E 26. A；B；C；D；E 27. A；C；D 28. A；B；D；E 29. B；C；E 30. A；B；C 31. A；B；C；D 32. A；B；C；D 33. A；B；C；D 34. A；C；D 35.

26、 A；C；D 36. A；B；C 37. B；C；D 38. A；B；C；D 39. A；B；C；D 40. A；B；C；D 41. A；B；C；D 42. A；C 43. A；B 44. A；C；D 45. A；B；C；D 46. A；D 47. A；B；C；D 48. A；B；D 49. A；D 50. A；B；C；D 51. A；B；C；D 52. A；B；C；D 53. A；B；C；D；E 54. B；D 55. A；D 56. A；B；C 57. A；B；C；D 58. A；B；C；D 四、填空题 1. 稳定型；反应型；先导型；探索型；创造型 2. 开拓者；征战者；谨慎者；重效率者；

27、守成者 3. 指令型；转化型；合作型；文化型；增长型 4. 爆发式发展；积极地扩张；持续地发展；增加产量发展；巩固现有经营成果 5. 权力导向型文化；角色导向型文化；任务导向型文化；员工导向型文化 6. 资源保护机制；个人价值偏好；互惠的政治交易；战略的不确定性；战略的不完整性 7. 早期失效；偶然失效；晚期失效 8. 确保企业战略目标的有效实现 9. 为企业战略决策者提供整个企业战略管理过程的运作情况与影响因素的相关信息；为企业战略决策者对有关部门与员工进行业绩考核与奖惩提供真实依据 10. 战略内容与各部门内容是否具有统一性；战略与环境能否保持平衡性、适应性；战略执行中是否注重评估其风险性

28、；战略在时间上能否保持相对稳定性；战略与资源条件能否保持匹配性；战略的可行性和可操作性如何 11. 战略控制；管理控制；作业控制 12. 加权因素法；长期评价法；战略基金法 13. 确保目标原则；适度控制原则；适当控制原则；优先控制原则；例外控制原则；适应性原则；激励性原则；信息反馈原则 14. 避免型控制；跟踪型控制；开关型控制；反馈型控制 15. 产品的质量；生产成本；生产率；有效性；适应性 16. 生产技术准备过程；基本生产过程；辅助生产过程；生产服务过程 17. 顺序移动；平行移动；平行顺序移动 18. 按机床类型布置；按工艺流程布置；按成组技术原则布置 19. 生产中固定资产的数量；

29、固定资产的工作时间；固定资产的生产效率 20. 投入进度；生产进度；工序进度 21. 产品质量；工作质量 22. 设计过程质量；制造过程质量；使用过程质量；服务过程质量 23. 传统质量管理；产品质量检验；统计质量管理；全面质量管理 24. 一切为了顾客；一切以预防为主；一切用数据说话；一切按PDCA循环办事 25. 产品的设计过程；产品的制造过程；辅助生产过程；销售使用过程 26. 质量策划；质量控制；质量改进 27. 计划；实施；检查；处理 28. 定义；测量；分析；改进；控制 29. 分析；计划；实施；控制 30. 生产观念；产品观念；推销观念 31. 用户年轻化；富裕程度较高；个性化程

30、度较高；好胜而缺乏耐心 32. 旧产品新功能；新产品新功能；新产品旧功能 33. 内部报告系统；营销情报系统；营销调研系统；营销决策分析系统 34. 产品本身的差异化；市场营销组合的差异化 35. 折扣和折让定价；细分市场定价；心理定价；促销定价；地理定价；国际定价 36. 筹资决策；投资决策；股利决策 37. 长期借款；长期债券；商业信用；短期借款；发行短期融资券 38. 筹措资金；使用资金 39. 比较筹资代价法；比较筹资机会法 40. 非贴现指标；贴现指标 41. 盈余公积金；公益金；向股东分配股利 42. 资产负债表；损益表；现金流量表 五、简答题 1. 具有以下特征：企业以商品经济和

31、市场经济为基础，是取代家庭经济单位和作坊而出现的一种有更高生产效率的经济单位；企业直接为社会提供产品和劳务，并通过商品交换满足人们的某种需要；企业是一种较复杂的经济组织，行使企业应有的经济职能，包括生产经营的组织、管理、营销和分配等；(四)企业生产经营的目的是为了取得利润，利润是企业经济效益的集中体现；企业是独立核算的经济实体，要自主经营、自负盈亏、自我约束和自我发展；企业是纳税单位，企业照章纳税是企业与国家之间直接的经济关系。 2. 推动了技术进步。满足了人们日益增长的物质需要。企业对经济资源进行合理分配，成为就业主体和收入的主要源泉。 3. 直线职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在

32、直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。 4. 关于企业素质，比较有代表性的观点主要有以下三种：1.要素论。要素论是指从静态的角度，把企业分解成若干要素，如果每个因素状态良好，符合现代企业生产的要求，企业素质就

33、好，因此，企业素质是指决定生产经营活动能量大小的各因素之和。2.能力论。能力论认为，不能把企业素质看成是各种静态因素的总和，而应从动态方面来考察。3.综合论。综合论认为，企业素质是质和量的统一，是动态和静态的结合。 5. 企业管理的发展经历了三个阶段，即传统管理阶段、科学管理阶段和现代管理阶段。传统管理阶段。从18世纪中、后期工厂制度的出现起到19世纪末的自由资本主义时代结束为止的一百余年属传统管理阶段。科学管理阶段。从19世纪末到20世纪XX年代末属科学管理阶段。现代管理阶段。从20世纪XX年代至今属现代管理阶段。 6. 科学的物流管理应该包括三个方面的内容：(1) 对物流活动过程中各个环节

34、的管理，包括生产、运输、存储等环节。(2) 对物流活动各个环节中各种要素进行管理，即人员、资金、信息、商品等。(3) 对物流活动中具体职能实施的管理，主要包括物流计划、质量、技术等方面。 7. 动力原则。管理的动力是指在管理活动中，把人们的行为引向实现企业目标的力量，包括动力源和管理动力机制。能级原则。企业管理中不同管理层次和不同层次的管理者所产生的“场”或“势”是不一样的，高级管理层及高层管理者应该有较大的权利，基层管理层及基层管理者则不宜权利太大，这样才能保证企业的管理具有权威性，保证管理有序进行。行为原则。管理的行为原则是指管理者必须对其下属人员的行为进行全面的了解和科学的分析，并掌握其

35、特点和发展规律，在此基础上采用合理的政策和措施，最大限度地调动下层的，积极性和创造性。 8. 企业管理基础工作的特点科学性。基础工作要体现和反映企业生产经营活动的客观规律，是一项科学性较强的工作。群众性。基础工作涉及面比较广，工作量比较大，而且要求持之以恒，需要依靠广大职工去落实，是一项群众性很强的工作。先行性。基础工作要为专业管理提供资料、准则和手段，是搞好企业管理的一项先行性的工作。 9. 其主要特点是：合伙人对企业负有出资责任，并依据投资份额，享有经营决策和利润分配的权利；合伙人对企业债务承担无限连带责任，即每一个合伙人都负有清偿企业全部债务的责任，或者说，债权人有向任何一个合伙人追索全

36、部债务的权利；合伙人之间的契约关系是建立在人际关系的基础上的，当合伙人及其关系发生变更时，合伙制企业也将终止；合伙制企业实行资产所有权与经营权统一，合伙人共同对企业活动做出决策，共同对企业承担民事责任，企业的重大决策由合伙人共同做出，并由每个人签字，日常经营管理一般由合伙人共同选聘的代理人负责。 10. 股份制企业与合伙制企业的不同点是：股份公司是企业法人，实行出资者所有权与法人财产权相分离。股份公司的股份原则上是可以自由转让的，这就确立了公司制是“资合公司”的原则，避免了排挤有才干的企业家管理生产的现象。股票持有者或股东的责任是有限的，这就锁定了投资者的风险。 11. 现代企业制度具有以下基

37、本特征：1.产权清晰。企业的设立必须有明确的出资者，必须有法定的资本金。2.权责明确。现代企业制度有效地实现了权责关系的辩证统一。3.政企分开。政企分开有两层含义：一是政资职能分开，二是政企职责分开4.管理科学现代企业制度确立了一套科学完整的组织管理制度。首先是通过规范的组织制度，使企业的权力机构、监督机构、决策机构和执行机构之间职责分明，相互制约。 12. 产权是财产权的简称，它是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和。产权可以分解为所有权、使用权、收益权和处分权。 现代产权制度具有明晰的产权关系，它以企业的法人财产为基础，以出资原始所有权、企业法人产权与企业经营权相互分离为特征，并以股东会、

38、董事会、执行机构作为法人治理结构来确定所有者、公司法人、经营者和职工之间的权利、责任和利益关系。 13. 不设置监事会的原因主要是从法理上考虑：一是英美法系公司法强调股东自治，股东出于自身利益的考虑，会很自然地关注公司组织机构的设置，并认为这是公司内部的事务，不需要法律予以强行的规定；二是因为英美法系公司法最早发源于英国，英国的信托制度比较发达，在法律规则上主要是运用信托原理而不是强调分权制衡的原则来确立公司组织机构；三是英美法系公司法注重强调董事的注意义务和忠实原则，对董事具有比较强的制约作用；四是英美法系公司法中有较为完善的股东派生诉讼制度，使股东可以通过诉讼程序有效地保护自身的利益，同时

39、也制约了董事的行为。 14. 决策就是决定。它是指人们为了实现某一目标，在掌握信息的基础上，根据客观条件和环境的可能性，用科学的理论和方法，从提出的若干个备选方案中，选择一个满意或合理的方案而进行分析判断的动态过程。依照决策在管理组织中所处地位不同，可以划分为高层决策、中层决策和基层决策。根据决策问题的重要程度可分为战略决策和战术决策。根据决策有无先例可循，可分为程序化决策和非程序化决策。根据决策问题采用的处理技术和方法，可分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策。根据决策目标，决策可分为单目标决策和多目标决策；根据决策的先后顺序，可分为初始决策和反馈决策；根据决策要达到的要求，可分为最佳决策

40、和满意决策等等。 15. 决策的过程，就是发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程，一般应按照下列程序进行决策。1.明确问题、确立目标。2.集思广益、拟订方案。3.分析评估、选择方案。4.实施方案，完善决策。5.追踪决策。 16. 相对于企业的个人决策，集体决策有如下优点：提供更完整的信息。企业群体成员的不同背景、经验和知识，是单独的个人所无法比拟的，所以一个群体做决策时，将会提供更多和更完善的信息。产生更多的方案。由于企业决策者群体拥有更多种类和数量的信息，所以他们能比个体制定出更多的备择方案，使企业决策有更大的选择空间。提高参与决策人员的积极性与决策方案的接受性。让受决策影响的

41、人和实施决策的人参与决策的制定过程，可以提高对方案的接受性，同时也可以提高参与实施决策的积极性。提高决策的合法性。个人决策往往会被认为是独裁和武断，而集体决策的制定过程与民主的思想是一致的，因此，一般认为集体决策比个体决策更具有合法性。 17. 客观原则。(二)信息原则。(三)程序原则。(四)可行原则。(五)选优原则。(六)“外脑”原则。 18. 计划与计划工作是有严格区别的。计划是一种结果，这是计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的。它是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到目标，以及由谁来进行这种活动。计划工作主

42、要与未来有关，计划工作本身的目的就是力图使组织在将来取得最大成效。这就需要正确地预测未来，即对过去的信息情报加以科学分析，根据分析的结果和现在的条件设立组织未来的目标，确定完成目标的一系列政策和方法，最后才能形成一个完整的计划。 19. 指令性计划是由上级主管部门下达的具有行政约束力的计划。指令性计划一经下达，各级计划执行单位必须遵照执行，而且要尽一切努力加以完成。指令性计划的产品一般都是与国计民生有重大关系的产品。从宏观角度看，这些产品是必须保证的。对于关系到国民经济和社会发展的全局性任务，必须按指令性计划下达。指导性计划是由上级主管部门下达的具有参考作用的计划。这种计划下达之后，执行单位不

43、一定完全遵照执行，可考虑自己单位的实际情况，决定可否按指导性计划工作。这是一种间接的计划工作方法，上级为了使下级按指导性计划工作，不是采取行政命令的方法，而是用价格、税收、信贷等经济杠杆进行调节。 20. 估量机会；确定目标；确定计划前提条件；发掘可行方案；评估方案；选定方案；拟定政策；制定辅助计划 21. 在计划工作中应运用运筹学的一般程序，包括以下主要步骤：(1)建立问题的数学模型。首先根据研究目的对问题的范围进行界定，确定描述问题的主要变量和问题的约束条件，然后根据问题的性质确定采用哪一类运筹学方法，并按此方法将问题描述为一定的数学模型。为了使问题简化和突出主要的影响因素，需要作各种必要

44、的假定。(2)规定一个目标函数，作为对各种可能的行动方案进行比较的尺度。(3)确定模型中各参量的具体数值。(4)求解模型，找出使目标函数达到最大值(或最小值)的最优解。通常，即使是求一个很简单的管理问题模型的最优解，也要编制计算机程序上机运算。 22. 目标的制定。目标的内容概括起来由三部分组成，即：目标方针、目标项目和目标值。制定目标也就是要制定目标方针、目标项目和目标值。(二)目标的展开。目标展开也称目标分解，它是目标制定与实施之间的重要环节。目标展开过程，就是将总体目标自上而下层层展开，从纵向、横向或时序上分解到各级、各部门以至每个人，形成自下而上、层层保证的目标体系的过程。 23. 有

45、效性原则。组织目标是全体职员在一定时期内共同活动所要达到的最终目的。一切管理组织结构的形式，组织机构的调整、增设、取消或合并，都必须以是否对实现目标有利为衡量标准。二、有效管理幅度原则。管理幅度又称管理跨度，它是指一个领导者直接而有效地领导与指挥下属人员的数量。三、统一指挥原则是组织理论的一项重要原则。四、集权和分权相结合原则。所谓集权就是把组织的权力相对集中于最高领导层，指挥所属单位和人员的活动。五、权责对等原则。为了有效地完成组织的任务，组织中从上到下，无论是每个单位或个人，都应赋予一定的权限和责任。六、协调原则。整个组织结构的等级链以及每一等级附属职能参谋部门之间，都要符合协调原则。 2

46、4. 组织变革的推动力来自组织的外部环境和内部环境。(一)外部环境。每一个组织的生存发展和竞争能力都与外部环境息息相关并受其制约，当外部环境变动时，各组织都需通过调整与变革去适应外部环境，并与其保持平衡，从而得到自身生存与发展的条件，否则就会被淘汰 (二)内部环境。它包括任务目标、技术、组织结构、管理和职工心理等因素。内部环境是组织变革的又一巨大推动力。 25. 人的需要是由人自身内在产生的和外在环境刺激形成的。人自身内在所产生的需要，是由于人自身的某些要求没有得到相应的满足所产生的需要。外在环境刺激而形成的需要，来自于外在环境对人的外在刺激。如果人的内在需要和环境的外在刺激相一致，外在的刺激

47、就能激发起人的动机和行为，这时外在刺激越强，动机越强烈，积极性就会越高。因而，引起动机的需要最根本的来自人的自身需要。 26. 工作激励。工作激励是指通过分配恰当的工作来激发职员内在的工作热情，它主要包括两个方面的内容：工作的安排要尽量考虑到职员的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用；使安排的工作要求既富有挑战性，又能让职员敢于接受。(二)成果激励。成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给职员以合理的奖惩，以保证职员行为的良性循环。(三)培训教育激励。培训教育激励是指通过思想、文化教育和技术知识培训，提高职员的素质，增强其进取精神，激发其工作热情。 27. 在沟通过程中，由于存在外界干扰以及其他种

48、种原因，信息往往会被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用，出现沟通障碍。(一)个人因素。因个人因素形成的沟通障碍包括两个方面：一是有选择地接受；二是沟通技巧的差异。(二)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。(三)结构因素。结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 (四)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息等方面。 28. 控制与计划有明显的区别，但二者是密不可分的。计划是有效控制的前提，没有计划就谈不上控制，控制是计划的保证，没有控制，计划实施的结果可能面目全非，甚至计划本身也是一纸空文。在一个高效的管理系统中，控制与计划同等重要。 29. 作为全面控制的有