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1、珠宝首饰营业员职业珠宝首饰营业员职业标准 一、职业概况 1.1职业名称 珠宝首饰营业员 1.2职业定义 在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。 1.3职业等级 本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员、珠宝首饰营业员、珠宝首饰营业员。 1.4职业环境条件 室内、常温 1.5职业能力特征 具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。 1.6基本文化程度 初中毕业 1.7鉴定要求 1.7.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.7.2申报条件 参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。 1.7.3鉴定方式 初级、中级、高级均采用非一体化考试，分为理论知识考试
2、和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2至3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。 1.7.4鉴定场所设备 小型鉴定仪器及工具；宝玉石标本；首饰标本；常用计量器具等。 二、工作要求 2.1 “职业功能”、“工作内容”一览表 职业功能 珠宝首饰营业员 工作内容 珠宝首饰营业员 珠宝首饰营业员 一 接待 接待准备 接待礼仪 礼仪 接待 商品介绍与咨询 商品推荐 沟通与成交 礼仪 接待 商品介绍与咨询 沟通与成交 二 销售 商品介绍与咨询
3、 商品展示 商品推荐 沟通与成交 商品交付 三 售后服务 四 商务活动 保持客户关系 维护与质量保修 商品陈列 保管 保管 调配 商品陈列 市场调查 柜组核算 商业应用文 商品陈列 市场调查 商业应用文 五 培训 业务指导 2.2各等级工作要求 本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求 2.2.1珠宝首饰营业员 职业功能 工作内容 接待准备 一 接待 接待礼仪 商品介绍与二 销售 1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备 3. 能够做好个人仪容仪表仪态准备 1 能够正确使用商业服务用语 1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容仪表仪态的常识 1.语言
4、应用基本常识 5% 技能要求 专业知识要求 比重 5% 2能够主动、热情地接待顾客 2.柜台服务常识 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2 能够正确介绍常见珠宝玉1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3 首饰定义、分类、品种知识 10% 石的主要物理化学性质 咨询 3 能够正确介绍首饰品种款式 4能够正确解释宝石鉴定证书、4 鉴定证书知识 钻石分级证书 商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰 2 能够正确展示不同款示珠1 常规鉴定仪器应用知识 10% 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 宝首饰 3 道具展示及人佩戴展示的3 能够用道具、自身佩戴方式注意
5、事项 展示珠宝首饰 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠珠宝首饰佩戴的基本知识 宝首饰 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 15% 1 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧 10% 商品推荐 沟通与成交 2 能够揣摩顾客心理，适时抓信成交机会 1 能够熟练完成礼品包装 商品交付 2 能够准确填写并辨别销售1包装知识 10% 2票据知识 凭据、发票 3货币、信用卡知识 3 能够正确辨认货币、信用卡 4支票识别及使用注意事项 4 能够正确辨认支票等票据 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息、并馈到有关部门 1
6、 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 保持客三 售后服务 户关系 维护与5% 1顾客档案知识 2信息收集常识 5% 1 首饰保养与清洁知识 2 企业质量保修规定和理赔程序 质量2 能够根据有关规定受理顾保修 客的商品保修要求 四 保管与交割 交割 保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 能够准确无误地照单进行数量和质量的验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 五 商务活动 1商品编号知识 2珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 5% 5% 1柜台验收知识 2柜台台帐 3柜台交接班规范 10% 商品能够按照要求合理摆放珠宝首珠宝首饰的柜台陈
7、列知识 陈列 饰，布置柜台 相关基础知识 1. 职业道德 2. 计量知识 3. 仪器知识 4. 法律法规 5% 2.2.1珠宝首饰营业员 职业功能 工作内容 礼一 接待 接待 1.能够根据顾客特点,进行针对性的接待服务 1. 能够正确介绍宝石的人工合成及人工优化处理 2. 能够介绍宝石产地及不同商品介产地的品种特征 3. 能够介绍宝石的琢型款式及特点 仪 1. 保持良好的仪容仪表 2. 具备良好的语言表达能力,热情与顾客沟通 1. 仪容仪表知识 2. 商业礼仪中的语言表达艺术 3. 商业礼仪中的接待艺术 1商业礼仪中的接待艺术 10% 10% 技能要求 专业知识要求 比重 1 合成宝石、人工优
8、化处理宝石基础知识 20% 二 销售 2 宝玉石产地知识 3 宝石加工知识 绍与4. 能够介绍首饰镶嵌工艺类4 首饰加工工艺知识 咨询 型及质量特点 5 贵金属材料知识 5. 能够介绍贵金属首饰的材6 首饰品牌知识 质印记、质量特点 6. 能够对比介绍珠宝首饰的品种、品牌、价格 1 能够根据顾客肤色、发型、商品推荐 服饰等特点推荐合适的珠宝首饰 1珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2 能够根据顾客气质特点推2珠宝首饰与气质搭配知识 荐合适的珠宝首饰 3珠宝首饰的佩戴环境知识 3 能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合适的珠宝首饰 20% 1 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买
9、兴趣 沟通与2 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 成交 3 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销售任务 1 珠宝首饰设计知识 2 珠宝首饰的投资 3 顾客提出的常见异议及其处理办法 15% 商品陈列 1能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果 1 橱窗设计中的构图及色彩知识 2 橱窗设计中的广告应用及专业知识的普及要求 3 橱窗设计中的灯光及温湿条件 5% 1 能够按企业市场调查要求市场调四 商务活动 柜组核算 查 统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员 1 能够进行柜组核算，初步确1
10、柜组核算的基本概念及内定和核算柜组经济 容 2 能够进行简单的计算机输2 计算机输入操作基本知识 入操作 1能够撰写请假条、留言条、商收条等条据 业应2能够撰写柜组工作计划 用文 3能够撰写启事、申请书、礼仪文书 相关基础知识 1. 职业道德 2. 计量知识 3. 仪器知识 4. 法律法规 2.2.1珠宝首饰营业员 职业功能 一 接待 工作内容 礼仪 1 具有一定的内在气质修养，外在1.人体美学及交际原则基形象自然、适度、得体 本知识 10% 技能要求 专业知识要求 比重 1条据写作要求 2工作计划写作要求 3启事、申请书、礼仪文书写作要求 1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容 5%
11、 5% 5% 5% 接待 1.能够用英语说出主要珠宝石品种的名称，并能用英语与外宾进行简单的对话 2.能够融洽气氛，解决销售过程中常见的矛盾 1.能够进行彩色宝石质量咨询 2.能够进行裸钻质量咨询 3.能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询 1能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时营造和谐销售气氛 1.外宾接待中的基本知识 2.销售中的常见矛盾解决办法 1彩色宝石质量分级知识 2裸钻4C分级知识 3玉雕产品工艺、质量知识 1消费需求知识 10% 商品介绍与咨询 二 销售 沟通与成交 20% 2能够掌握珠宝首饰消费者的购买2消费者购买行为知识 行为，正确引导顾客购买 3消费者购买决策过程知3能够掌握珠宝首饰
12、消费者的购买识 决策过程，准确把握成交时机 4影响消费者行为因素知4能够掌握购买行为的影响因素，识 做到有针对性地开展服务 1.珠宝首饰仓储与保管要20% 保三 保管与调配 调配 商品陈列 管 1 能够制定珠宝首饰 2 能够设法降低库存和保管成本 1能够根据季节变化、节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划 1 能够根据企业要求，参与或初步求 2.储存业务知识 1.货品调配知识 5% 5% 设计珠宝首饰的销售场地 1 营业场所设计知识 2 能够按照企业要求，参与或初步2 珠宝首饰的展销活动 设计珠宝首饰商品的推销、展示活动 1能够按企业要求，拟订简单的调查计划、调查提纲 1市场调查步骤 2能够总结调查结果，提出改进意2市场预测基本知识 见 1 能够起草规章制度 1 规章制度写作要求 2 购销合同写作要求 2 能够起草购销合同 3 商品介绍、商业广告、3 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告市场调查和预测报告 写作要求 能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导 业务培训知识 5% 四 商务活动 市场调查 5% 商业应用文 5% 五培训 业务指导 10% 相关基础1.职业道德 2.计量知识 5% 4.法律法规 知识 3.仪器知识
