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1、电子商务概论答疑题库电子商务概论答疑题库 金燕 编 1、我国企业现阶段开展企业间电子商务的方式主要有哪些？ 通常有以下宣传方式：与其他门户网站建立伙伴关系，在与其他网站互相链接中有以下一些策略值得考虑：广泛链接、简单链接、友情链接 将自己的门户网站加入到搜索网站中其他宣传手段，可在网页中设置一些其他内容；也可通过一些传统的方法提高它的知名度，例如，通过广播、电视、报刊等进行宣传，在名片上加印企业的网址等。 2、为什么说网上拍卖市场的交易模式改变了市场的定价机制？ 网上拍卖系统的出现和发展为买卖双方提供了更有效、更满意的联系。拍卖系统中广泛采用的卖方主导型交易模式和买方主导型交易，为买卖双方提供
2、了一个寻求合理价位的工具。买方拥有更多的选择、更多的方便和更多省钱的机会，卖方则拥有更大市场和卖出好价钱的机会。 3、与企业间电子商务模式相比，电子交易市场有何特征？有哪些利润来源？ 特征如下：集中化的市场；中立、公平、公正；标准化；透明性。利润来源：交易费、拍卖佣金、软件许可费、广告费、信息使用费、会员费、信息发布费等。 4、垂直网站成功的关键因素有哪些？ 垂直网站成功的最重要的因素是专业技能和拥有的资源。首先，网站经营者必须具备丰富的行业知识和经验，并在这个行业领域里具有权威性，能让买卖双方对其提供的中介信息服务有信赖感。其次，网站经营者必须拥有该行业领域丰富的信息资源基础。第三，网站必须
3、拥有忠诚的客户群 5、网上商场的基本结构由哪几部分组成？ 网上商场由3个基本部分组成：商场网站，为顾客提供在线购物的场所；配送系统，负责商品的配送；银行及认证系统，负责顾客身份的确认及货款结算。 6、为什么说分析访问统计报告是网络营销的有力工具？ 分析访问统计报告实际上是由服务器上的统计程序自动记录的关于网站访问者行为的文件，它可以告诉网站管理人员网站的访问者来自何方，他们经由什么途径访问的网站，他们是在什么时候访问网站的，他们访问了哪些网页以及他们在每一网页上停留了多长时间等。这样，企业就可以随时跟踪客户需求的变化，随时调整自己的产品策略及营销策略，更快、更好地满足客户的需求。 7、我国企业
4、现阶段开展企业间电子商务的方式主要有哪些？ 我国企业间电子商务主要有以下4种方式：加入一些网上的BtoB站点或相关的电子商务交易市场，如“阿里巴巴”、“中国商品交易市场”等站点；企业可以通过搜索引擎等网上工具进行网上信息搜寻与信息发布，寻找客户、展示产品等；把一些交易从传统方式转移到网上来；在网上为企业客户提供售后服务。 8、电子商务系统的结构分为哪几个层次？每一层的功能是什么？涉及到哪些基本技术？ 由四个层次： 网络层：信息传送的载体和用户接入的手段，是电子商务的网络基础设施。主要包括：远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。 信息层：多媒体信息发布与传输层。电子邮件、文件传输服务、电子
5、数据交换、HTML。 商务基础服务层：也称一般业务服务层或贸易服务的基础设施，是电子商务基础平台。这一层实现的是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：安全、认证、电子支付工具技术等， 电子商务应用层：是电子商务的具体应用，表现为各种各样的电子商务应用系统。它对企业电子商务活动提供具体的支持。企业内部网Intranet和Web站点的集成。 9、网络新闻与传统媒体比较有哪些优势？存在哪些问题？ 第一网络新闻内容丰富、形式多样；第二，网络新闻的传播范围广、时效性强；第三，网络新闻具有可储存性和可检索性；第四，网络新闻具有很强的交互性 网络传播
6、不可避免地带来了一系列负面作用，如计算机犯罪、意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、色情泛滥、个人隐私遭到侵犯、知识产权遭到侵犯等等。 在信息传播方面，中国网站目前突出的问题有：新闻信息真实性问题；有害信息传播增多问题；知识产权保护问题。 10、电子商务有哪些优势和劣势？ 电子商务依托网络的优势和特点，也具有相应的优势：商务速度更快捷、商务联系更广泛、商务信息更丰富、商务沟通更互动、商务成本更低廉。 与传统商务活动相比，电子商务活动具有高效率、低成本、超时空性、虚拟化、透明化等特点。 但目前电子商务存在安全问题、社会信用问题、政策法律环境不完善、社会信息化水平低、人们的思想观念问题。这些问题制
7、约了电子商务的发展。 11、电子商务带来了哪些税收新问题？ 关税征收的困难 交易地点难以确定 税收部门难以全面地、准确地获得有关交易信息文件 形产品交易和服务交易在税务处理上难以区分 常设机构”的概念和原则受到挑战 电子商务的税收管辖权问题 12、网站建设需要经过哪几个步骤？ 不管是哪类网站，其建设过程一般需要经过以下几个阶段： 申请域名 这是为Internet上的电子商务网站申请名字。域名是现代企业Web策划中重要的组成部分，和企业的名称一样举足轻重，不容忽视。 选择Internet接入服务商和网站的设立方式 网站必须连入Internet，因此需要选择ISP来完成这项工作。此外，应根据企业的
8、规模、经济实力和电子商务应用目标，选择主机的位置：确定是通过专线入网自建网站呢？还是采用虚拟主机或服务器托管方式。 建立企业网站服务系统 选择服务器硬件和软件，构建企业内部的网络。如果选择专线入网自建网站或者服务器托管方式，则根据需求配置服务器。软件包括操作系统、Web服务器、开发工具和数据库。 站点的体系结构设计，网页制作 站点的体系结构设计包括分层目录结构和网络结构、信息的存取路径、文件和图像设计等。确定主页的层次结构、栏目、和内容。然后，采用各种网页制作和网站设计技术，制作网页，建立网站。 完善与改进企业网页 企业网站的建成并不是一成不变的，而是要根据需求不断完善、发展，内容也要逐渐丰富
9、。 网站调试与开通 网站接入Internet，进行试运行。 宣传企业网站 网站接入Internet后，必须加强网站的宣传，让用户都知道其网址。 13、怎样选择Internet接入服务商？ 选择ISP时，需要综合考虑以下几方面的因素： (1)自己的投资规模 决定了选择ISP的收费水平。 (2)应用水平 决定了必须使用的接入速率。 (3)接入商的安全性 保证网站内容的可靠性和安全性。 (4)接入商是否有备份线路 保证网站接入的持续性。 (5)接入商的技术能力 保证服务质量的关键。 (6)接入商网站的建设情况 若ISP网站的知名度高，则有利于你的网站的宣传。 14、网络广告的优势与不足之处体现在哪些
10、方面？ 与传统的媒体广告相比，网络广告有着许多先天的优势：覆盖面广，受限制少；统计性好；价格低廉；方便修改和更新；可定向性；可跟踪性；交互性；形式多样性 网络广告的不足之处：被动传播；普及率较低；可供选择的广告位置少；创意空间的局限性 15、为什么说网上银行是银行业的发展方向？ 1）网上银行是电子商务发展的要求：电子商务要求商业银行能提供便捷迅速的支付服务。电子商务要求商业银行能提供安全可靠的支付服务。电子商务要求商业银行能提供符合要求的格式化的信息。银行作为电子商务中电子支付和结算的最终执行者，它对电子商务的顺利进行和发展壮大起着至关重要的作用。离开了银行，一切电子商务活动都无法实现。因此，
11、网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最为关键的要素，直接关系到电子商务的发展前景。从这个意义上讲，随着电子商务的发展，网上银行的发展是必然趋势。 2)网上银行是银行自身发展的要求。电子商务的迅猛发展，不仅给银行业带来了巨大的压力，更给银行业带来了难得的发展机遇。在未来的若干年内，银行如不能提供有效的电子支付服务，则将面临倒闭的危险。因此，从银行业自身的生存和发展来说，也需要尽可能地拓展网上银行服务。谁抢占了先机，谁就赢得了主动，也就能赢得客户和利润。同时，银行应用电子商务技术，不仅可以降低企业管理成本，而且可能提高服务质量和工作效率。先进的计算机和通信技术，再加上商业电子化所能带来的诱人的
12、利润，这些都为银行业开展网上服务提供了便利的条件和前进的动力。 16、企业网站在客户关系管理方面的作用？ 在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触点，使用户能通过网站这种更直接的途径与企业沟通、交流。这有助于企业提供更高水平的客户服务和更加优秀的、能够提高用户忠诚度的个性化服务。 企业可以通过网站，一方面，获得客户的个人喜好信息，从而为客户提供更加个性化的产品；另一方面，根据客户提出的要求，为用户提供定制的产品。企业可以通过这种个性化服务以及其它的方法，重新规划适应互联网特点的产品发展计划，以达到从现存的产品中获得额外利润的目的。 17、安全电子交易有哪些特点？ 信用卡等关键信息需要加密；使
13、用对称和非对称加密技术；可能要 启用身份认证系统；以数字签名确认信息的真实性；需要业务服务器和服务软件的支持。这种模型的关键在于业务服务器，保证业务服务器和专用网络的安全就可以使整系统处于比较安全的状态。由于商家不知道用户信用卡的信息，就杜绝了商家泄露用户隐私的可能性。 18、电子支付系统大致分为哪几类？各自的特点是什么？ 电子支付系统大致分为三类，即信用卡支付系统，电子转账支付系统和电子现金支付系统。信用卡支付系统的特点是：每张卡对应着一个账户，资金的支付最终是通过转账实现的，由于在消费中实行“先消费，后付款”的办法，因此对信用卡账户的处理是后于货款支付的。因此属于“延时付款”一类，与电子转
14、账有实质上的不同。信用卡支付系统需要采用在线操作，可以透支。电子转账支付系统的特点是：支付过程中的操作直接针对账户，对账户的处理即意味着支付的进行，是一种“即时付款”的支付办法。由于涉及账户，此系统也必须在线操作，但不允许透支。电子现金支付系统的特点则是：支付过程中不直接对应任何账户，持有者事先预付资金，便可获得相应货币值的电子现金，因此可以离线操作，是一种“预先付款”的支付系统。 19、 企业发展BtoB电子交易市场的策略是什么？ 主要有三种实施策略：“以我为主”，建设B2B电子交易市场，并吸引其他供应商和客户的加入。作为供应商或客户参与其他企业建设的B2B电子交易市场加入由第三方中介性企业
15、建设的B2B电子商务系统。企业应根据自身的规模、财力、企业信息化建设的能力等因素，进行选择。 20、直接交易模式与第三方交易模式相比，各自的特点与优点是什么？ 直接交易是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。 电子商务直接交易的优点：第一、它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。第二，电子商务直销能够有效地减少售后服务的技术支持费用。 电子商务直销的不足之处主要表现在两个方面：第一，购买者对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也
16、可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客。第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码等输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款。 第三方交易模式也叫中介交易，是通过网络商品交易中心即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位的服务。 其优点是：第一，第三方为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。每一个参加者都能够
17、充分地宣传自己的产品，及时地沟通交易信息，最大程度地完成产品交易。这样的网络商品中介机构通过网络彼此连接起来，进而形成全球性的大市场。第二，可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三、在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。 21、电子商务系统有哪些特点？ 商务性：即提供买卖交易的服务、手段和机会。它实现了社会商务活动方式、消费方式、企业经营管理方式及其组织结构与职能的改变，电子商务系统的根本目的是为商务活动服务的
18、。因此，电子商务系统是专门针对商务业务发生过程和数据处理过程的，是专门围绕商务活动而展开的一个信息系统的分支。 集成性和可扩展性：电子商务系统是一个现代网络技术、计算机技术、标准 化技术、数据交换技术等技术的集成系统。突出特点就是将财务、销售、库存管理、生产部门和管理部门集成一体化运行，Internet技术与企业内部信息系统集成为一个整体，有效地集成新、老技术，使事务处理体现出整体性和统一性。良好的集成性能使企业的全部应用有效地建筑在电子商务系统的平台之上。而系统的可扩展性，是电子商务系统正常运行和继续提高的保证。 安全性：系统的安全性是必须考虑的核心问 题。无论从技术角度上看，还是从商业机密
19、的角度上看，安全保密性一向是被重视的重点之一。企业依靠网络所进行的商务活动和与商务决策相关的数据信息是电子商务系统的重点保护对象，因此要为电子商务系统建立并采取技术上的和管理上的安全保护，保护计算机硬件、软件、数据不因偶然的或其他原因遭破坏、更改、泄露，使系统能够连续正确的运行。 22、为什么说电子商务是一种以顾客关系管理为核心的生产经营形态？ 在电子商务环境下，顾客具有更大的主动权。互联网使得顾客能方便快捷地获得各类信息，顾客置身于全球市场的环境，传统商务实体市场所造成的商务信息获取障碍已不复存在，实体市场壁垒所带来的购、销障碍已不复存在，顾客有着很大的商品选择空间。 企业竞争的环境的变化，
20、要求企业把以产品为中心或经营为中心的战略转移到以顾客为中心战略。电子商务环境下，由于厂家都在提高产品质量，因此单靠产品的质量已难以留住顾客，电子商务环境下，顾客对服务的要求超过对产品质量的要求。这些都迫使企业把经营中心转移到以顾客为中心，顾客关系管理成为了企业的市场经营中心，顾客导向的理念成为生产经营的管理文化的核心，深度发展顾客中心战略成为了基本的战略决策。 电子商务为企业提供了实现以顾客为中心的技术支持和环境。电子商务中的客户关系管理为企业加强客户的联系，提高客户的忠诚度和满意度提供了技术保障。电子商务中的个性化服务、顾客定制、敏捷生产等应用可以满足顾客的各种各样的，真正实现以顾客为中心。
21、 23、为什么说随着电子商务应用的深入，将越来越表现出企业联盟的形态？ ：电子商务将促使企业之间结成更为广泛的联系，并改变着它们的关系的本质。这是因为，在电子商务环境下，任何一家企业要想赢得并巩固其市场地位，都极其需要与其它公司结盟，做到资源整合，优势互补，整体形成顾客服务优势。 相关企业间策略联盟，分工整合形成梦幻组合，乃至组成虚拟企业等，它们超出了传统意义上的单纯的企业之间的合作的性质，而是组成了电子商务共同体。各企业集中力量于自己的核心业务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过合作来竞争。比如，计算机技术、网络技术飞速发展，技术更新需要投入巨额资金和技术力量，为了减少成本投入，更好地
22、吸引顾客，获取市场地位，企业尤其是传统生产企业将采取平台接入、技术外购、技术托管的方式，而把精力投向公司的市场开发、产品、流程和收益等方面的战略思考。 在电子商务环境下，公司之间结成机动灵活的外购联盟，会是一个极其普遍的现象。企业之间的广泛联系，对于完善整个社会的资源配置，有着极其重要的推动作用。 24、应如何选择电子商务解决方？ 在选择电子商务解决方案时，应该注意以下事项： 解决方案提供商在行业中是否形象良好、声誉卓著？其言行是否为业内人士所关注？是否有相关报道？是否在权威性的媒体中发表过指导性的有价值的文章，以体现其专业性? 解决方案提供商是否有成功案例？这往往决定其是否具有足够的经验和资
23、历提供电子商务解决方案服务。 对解决方案提供商之间的业务进行比较，考察其承诺的服务项目是否具有特色？是否体现出较强的专业水平？ 解决方案提供商是否能够为电子商务系统的运行、改进提供后续服务? 解决方案提供商是否有良好的沟通能力？电子商务系统建设是一项复杂的工作，必须结合商务需求和技术特性，对电子商务系统的规划设计或解决方案作调整是常有的事情，因此解决方案提供商与客户之间的良好沟通将为电子商务系统的成功建设提供有力保障。 了解和比较解决方案提供商的销售价格是否合理？ 如果对上述问题的回答皆为“是”，那么你很可能找到了一个不错的电子商务解决方案提供商。当然，不要忘了前提，你的需求是选择电子商务解决
24、方案的首要标准。 25、试分析以Internet 为基础的EDI与传统的封闭式EDI相比，有何优势和不足？ 优势：(1)比传统封闭式EDI节省投资和营运成本。Internet EDI比在p to p和VANS上运行的EDI要节省投资和营运成本。AVNS服务商是按照每一笔生意或每千字节来收取费用，而Internet 的链接一般则只需每月付固定的费用。例如，位于美国阿拉巴马州的Avex Electronics公司将应用Premenos Templar公司的软件推行以Internet 为基础的EDI。据该公司估算，如果使用VANS服务商提供的传统的EDI，每月的费用2500美元，而以Internet
25、 为基础的EDI大约只是其一半的开支。节省初始投资和营运成本更是多数企业转向Internet 为基础的EDI的主要原因。由于投资和运营成本相对减少，相对进入的障碍减少。因此以Internet 为基础的EDI吸引了不少中小企业准备实施EDI，这样EDI交易伙伴的范围就相应扩大了。 使电子商务的参与形式多样化。传统的EDI相对缺乏灵活性，因为计算机本身更擅长于高效率地处理标准化、程序化和重复性的事务。以Internet为基础的 EDI使企业在开放性的平台上实施，这样就会使电子商务的参与形式多样化。例如，企业可以与新的贸易伙伴通过使用电子邮件进行谈判交流。随着Internet 信息传输速度的提高，可
26、视会议、网上同步谈话等会逐步代替国际长途电话，在有些情况下可以代替面对面的谈判。 比传统EDI的接入灵活方便，速度快。传统EDI的网络接入需要特殊的传输协议和接入方式，缺乏灵活性。而由于以Internet 为基础的EDI是用Internet 传输交易信息，所以网络接入方便，可以通过专用网，也可以通过电话线直接接入。另外，传统的EDI在传输时有长达12至14小时的时滞。而以Internet 为基础的EDI比传统的EDI的传输速度要快得多。加密解密和压缩的时间也不过几分钟。 劣势：以Internet为基础的 EDI的优势是完全令人信服的，但是，它目前存在的一些问题影响了它的广泛应用。例如： 安全问
27、题。由于Internet 是开放性的信息传输网络，因此，企业交易信息虽然被加密，但安全总是仍然是要考虑的重要实际问题。对于许多大公司来讲，一般解决的方案之一是，在接入Internet 时设立网络安全屏障，也就是俗称的“防火墙”。另外，公司还要有一套网络接入的权限限制。对于中小企业，仅需要EDI而不需联接Internet ，就要考虑投资的大小了。或许传统的EDI投资更合算。 网络运营的可靠性。Internet 属于公共网络，不管是在哪个国家和地区，其使用者与日俱增，网络运营中传输出现故障或信息丢失的可能性常会发生。相对于专用网络，公共网络无法提供完善的服务保证。因此，企业在利用Internet
28、时，往往考虑与第二个Internet 服务商建立接入Internet的第二通道，以防第一通道出现问题。 第三方认证问题。电子商务要求交易的所有参与者有效保留传递的交易信息，在必要时要求提供有力的证据来证实信息传递的内容、传输方式和传输时间。目前提供EDI服务的专营私营网络往往都相应提供第三方认证的服务，即以第三方公正方的名义证实信息及传递的有效性。然而，目前以国际Internet 为基础的EDI方式在这方面仍存在局限性。 总而言之，权衡利弊，相对封闭的专用EDI增值网络在一段时间内仍然起主要作用，但是以Internet 为基础的EDI却为中小企业提供了与大公司之间建立EDI关系的一个最佳途径。
29、从长远发展看，以Internet 为基础的EDI方式的局限性会随着技术的不断进步被有效地克服，从而为企业提供可靠、安全和有效的技术环境。此外，投资成本和运营的方便程度也会支持大公司趋向于使用Internet 为基础的EDI。 26、网络营销对传统营销比有哪些较优势？ 网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务，网络营销可以较容易地实现对顾客的个性化的服务。 网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。在网络环境下，这一状况将有所改观。即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极低成本在营
30、销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价对采用理解价值定价法的企业尤为重要）和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。 网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。网络营销能简化购物环节，节省消费者的时间和精力，将购买过程中的麻烦减少到最小。 网络营销能满足价格重视型消费者的需求。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者定货，因而能以更低的价格
31、实现购买。 27、什么是企业内部电子商务？ 所谓企业内部电子商务，就是信息技术，特别是网络技术在企业内部生产、经营和管理中的应用。企业内部各个部门通过计算机网络沟通、协调工作。目前，它主要是建立在企业内部网基础上的。 28、 支付系统应当有什么功能？ 对于一个支付系统而言，它应有以下功能：使用数字签名和数字证书实现对各方的认证。使用加密技术对业务进行加密。使用消息摘要算法以确认业务的完整性。当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。能够处理贸易业务的多边的支付问题。 29、 什么是虚拟主机和服务器托管？ 虚拟主机技术可以将一台计算机主机分成若干台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独
32、立域名，具有独立或共享的IP地址，具有完整的Internet服务器功能。从外面看，每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。用户可以利用它来建立完全属于自己的www服务器、FTP服务器和Email服务器、网络商品交易中心。而服务器托管即用户租用ISP的机架位置放置用户服务器，通过ISP的专线接入Internet，ISP负责服务器的日常技术维护，用户负责服务器管理和内部系统维护。在服务器运行稳定后，用户可以通过远程方式进行服务器维护和数据更新。这种方式一般不计通讯量，不计硬盘空间量，不计访问次数，不需申请专用线路，不必自建机房，节省了大量的初期投资和日常维护费用。服务器托管方式的每月费用相对固定，便于用户控制费用开支。 30、 如何塑造在线零售的优势？ 扩大规模。通过创建网站的虚拟社团，建立网上黄页和网络商店街。来稳定和吸引顾客。控制成本。由于市场竞争激烈，网络商店争取新顾客所花费的成本节节高升，有时候甚至会抵消新客户所带来的利益，因此控制成本是经营网站一个非常重要的工作。塑造品牌。通过宣传和独特的定位与个性，逐渐创建网站的良好声誉。克服障碍。虽然网络商店的进入障碍较低，但要激起消费者的注意和购买兴趣，却不是一件容易的事，网站应提供比较好的商品、服务、技术或者是较低的价格。这样，消费者才会从其他网站转到你的网站。
