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1、管理学概论同济夜大复习资管理学课程复习题 1“霍桑试验”研究结果的主要论点有哪些？P33 企业职工是“社会人”。社会和心理因素等方面构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。 企业中存在着“非正式组织。”非正式组织有它特殊的感情倾向和精神领导，它以一种默契左右着成员们的行为。 新的领导能力在于提高职工的“满意度”，以提高士气，从而提高劳动生产率。工人对组织目标的满意感和所处群体环境的舒适感，对组织目标的实现有巨大的动员作用。 2如何理解计划职能与决策职能的关系？P93、 P288 计划过程是决策的组织落实过程。计划就是将决策实施所需完成的活动进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同
2、部门和个人。决策是选择组织生活方向、内容以及方式。决策是计划的前提，决策为计划的任务安排提供了依据。在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。 3. 跨国公司常采用扁平型组织结构的原因是什么？P117 因为这种组织结构信息的传递速度快，传递过程中失真较小，可节约管理费用，也密切了上下级之间的关系；下级人员有更多的工作自主权，增强了其责任感和成就感，有利于调动积极性和主动性。 4项目管理采用矩阵制的原因是什么？P119 矩阵制组织的优点是组织的优点是组织形式机动灵活，应变能力强，能加快项目开发与完成的速度；有利于集中各方面的人才，容易取得创新性成果；加强了横向联系，克服了
3、职能部门相互脱节、各自为政的现象。 5. 简述波士顿矩阵方法中的明星座的特点及对策。P83 明星座的特征是市场占有率和业务增产率都较高，能给企业带来较高的利润。对于明星座的企业或产品，一般采取继续增加投资，跟上市场的总体增长速度，巩固和提高其市场占有率的对策。 6管理与领导两者之间的本质区别是什么？P160 (1).管理是建立在合法的，有报酬的强制性权利基础上对下属命令的行为。领导是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上对下属表率的行为。 (2).管理强调的是计划，预算和组织的各项资源，并进行适当的控制，解决各种管理问题。而领导强调的是提供方向，影响组织成员，增强组织成员的凝聚力，以及激
4、励和鼓舞人，可以认为领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴， (3).领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。领导从本质上讲是影响力，是追随关系。领导者可以存在于组织之中，也可以存在于一定的群体中，可以存在于正式组织中，也可以存在于非正式组织中。管理者是组织中有一定职位并承担某项责任的人，他存在于正式组织中，依据组织赋予他的职位和权力开展工作。当管理者利用职权迫使组织成员从事某项工作时，他便不是一个领导者。 (4).领导是精神型的，它需要责任心和目标；管理者是头脑型的，它离不开精确地计算、统计数字，方法、日程表和常规程序。 7. 赫茨伯格“双因素论”中的保健因素和激励因素内涵是什么？
5、P183 (1).激励因素是指那些能激发、鼓励人的积极性的因素，激励人们去完成任务的因素，为激励人的行为提供环境条件的因素。具备这类因素时，可以起到明显的激励作用。 (2).保健因素是指那些能用来防止人们的不满情绪产生的因素。这类因素是人基本的要求，如不满足即会产生不满情绪，如果满足了也是应该的，难以起到激励的作用。 8用图示方法表示激励的基本过程。P178 图10-1 9. 如何提高管理激励的有效性？P187 P291 (1).领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对部下的不同特点采用不同的方法。常用的主要有4种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。工作激励是指通过分配恰当的工作
6、来激发职工内在的工作热情。成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给职工以合理奖励，以保证职工行为的良性循环；批评激励是指通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心，化消极为积极；培训教育激励则是加强教育培训，提高员工素质，以增强他们的进取精神。 (2).激励的方式与手段大致有：物质利益激励、社会心理激励、工作激励。 10.何谓平行沟通？其主要作用是什么？P197 平行沟通是指组织内平行机构或同一层次人员之间的信息交流的沟通方式。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。平行沟通是加强各部门之间的联系、了解、协作与团结，减少各部门之间的矛盾和冲突，改善人际关系和群际关系的重要手段。 11.现场控制、前馈控制、反馈控制的内涵是什么？P211 (1)现场控制是指主管人员深入现场监督检查和指导下属的活动。它是一种主要为基层管理人员所采用的控制方法，其纠正措施是针对正在进行的计划执行过程发生作用的。 (2)前馈控制是指主管人员通过对情况的观察、对规律的掌握、对信息的分析、对趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生之前即采取措施加以防止。 (3)反馈控制是指主管人员通过对已形成的执行结果测量，比较和分析发现偏差的原因，依此采取措施，以防止偏差发展或继续存在。 12.用图示方法表示管理控制过程。P218 图12-2
