万嘉旅业销售部管理制度和工作流程sop.docx

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1、万嘉旅业销售部管理制度和工作流程sop销售部管理制度和工作流程 目录 第一章 销售部组织结构图 第一节 组织结构03 第二节 岗位设臵03 第二章 销售部管理制度和工作流程 第一节 各岗位工作说明书 1、销售部总监工作制度说明书04 2、销售部经理工作制度说明书06 3、销售部团队市场销售经理工作制度说明书08 4、销售部网络订房市场销售经理工作制度说明书12 5、销售部协议公司市场销售经理工作制度说明书16 6、销售部预订部预订员工作制度说明书20 7、销售部预订部预订主管工作制度说明书22 8、销售部美工工作制度说明书23 9、销售部内勤工作制度说明书25 第二节 各岗位工作流程和细则 1

2、、本地销售27 2、外地销售28 3、电话销售29 4、电话预订31 5、传真预订33 6、散客预定35 7、团队预订36 8、团队预留房客人预订37 9、处理预订记录38 10、 11、 12、 13、 预订确认40 收取预付定金41 变更或取消预订41 散客预付更改42 第 1 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 14、 15、 16、 17、 18、 19、 散客预付取消43 记录客人特殊要求44 处理旅行社预订单45 制作报表46 制作客情预测表47 任务单发放操作流程图48 第三章 销售部各项规章制度 第一节 大型活动策划和组织制度50 第二节 市场分析预测报告制度50 第三

3、节 宣传广告发布51 第四节 销售计划52 第五节 会议与报告制度53 第六节 档案管理制度53 第七节 客户维护管理制度54 附1、会展市场会议与报告制度-每日电话拜访记录55 附2、会展市场会议与报告制度-每周销售总结报告-56 附3、会展市场会议与报告制度-每周销售访问计划表57 第一章 组织结构和岗位设臵 第 2 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 第一节、组织结构 销售部 美 工 预 订 员 团 队 销 售 接 待 员 协 议 销 售 网 络 销 售 文 员 第二节、 岗位设臵 销售部总监 文 员 销售部经理 接 待 员 团 队 销 售 经 理 网 络 销 售 经 理 协 议

4、 销 售 经 理 文 预 员 订 美 工 第二章 销售部各岗位工作制度说明书 第 3 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 第一节、各岗位工作说明 1、销售部总监工作制度说明书 工作时间 8：0017：00； 工作地点及范围 集团各部门及各营业区域； 集团外各协作合作单位； 具体工作内容及时间安排 符合着装要每日07：50之前 每日08：00 到达单位，更衣 求 到岗 准时 册 了解每个细简短了解昨晚的在店情每日08：30-08：45 准备晨会内容 况及当日销了解整个集售工作计划。 团的运营情况 认真记录，及每日08：45-09：15 参加晨会 时汇报情况 督导各细分传达、贯彻传达晨会精

5、神 每日09：15-11：30 处理日常销售工作 市场日常销总经理指示 售工作，协调按日常销售集团各营运量来督导 部门 每日11：00-11：30 午饭 简短沟通上每日12：30-13：00 沟通 午销售情况及下午去向。 处理日常销售工每日13：00-16：30 作 市场日常销量来督导督导各细分按日常销售 分市场的情况 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 参照员工手第 4 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 售工作，协调集团各营运部门 简短听取汇报，了解当日销售情况、解16：30-17：00 部门会议 决问题、传达指示、布臵明日销售计划。 岗位说明 接受总经理指令及反馈 1、 直接上

6、司：总经理助理； 2、 直接下属：销售渠道一、二部经理、销售部文员， 3、 横向关系：集团各部门总监； 工作职责 负责做好市场开发战略的准确定位，做好集团产品、企业形象的准确设计，做好市场的周密调查和准确分析，积极开展市场销售和公共宣传活动，以期为集团经营活动的良性发展和树立企业的良好形象做出自己的努力。 按计划完成集团销售任务 1、 制年度市场销售计划，制定客房营收、餐饮营收及公共广告宣传和促销计划与经费预算，并提出相应的政策性建议和措施。 2、 根据全年营收计划，拟定或调整客源结构、房价政策、优惠政策及其他市场销售政策，确定销售重点和销售目标。 3、 下达各项指标到人，领导并帮助销售人员完

7、成各项营业指标。 4、 洽谈主要客户业务，接待他们来访，与主要客户保持并发展良好的业务关系。 5、 签署各类订房协议书。 6、 搜集行业信息，加强市场调查，分析市场态势，必要时及时调整销售策略，报上级领导批准执行。 7、 引导、组织公关宣传策划等活动，设计景区及酒店对外最佳的形象。 第 5 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 8、 督导和培训下属人员工作，不断提高其业务知识和工作技能。 协调本部门工作，有效发挥每个人的积极性和创造力，对销售员进行激励、考核、评估。 注： 1、 每日时间安排将视当日销售与预约情况而定。 2、 每周五下午16：00会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并

8、递交7份报告。主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。 3、 每月第一个周五下午16：00会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 2、销售部经理工作制度说明书： 工作时间 8：0017：00； 工作地点及范围 集团各部门及各营业区域； 集团外各协作合作单位； 具体工作内容及时间安排 符合着装要每日08：00之前 每日08：00 到达单位，更衣 求 到岗 准时 册 了解每个细简短了解昨晚的在店情每日08：00-08：45 准备晨会内容 况及当日销了解整个酒售工作计划。 店的运营情况 认真记录，

9、及每日08：45-09：15 参加晨会 时汇报情况 传达晨会精神 每日09：15-12：00 处理日常销售工第 6 页 共 59 页 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 参照员工手分市场的情况 督导各细分市场日常销传达、贯彻总经理、总销售部管理制度和工作流程 作 售工作，协调集团各营运部门 监指示 按日常销售量来督导 每日12：00-12：30 午饭 简短沟通上每日12：30-13：00 沟通 午销售情况及下午去向。 督导各细分市场日常销按日常销售量来督导 处理日常销售工每日13：00-16：30 作 集团各营运部门 简短听取汇报，了解当日销售情况、解16：30-17：00 部门会议 决问题

10、、传达指示、布臵明日销售计划。 岗位说明 接受总经理、销售部总监指令及反馈 1、 上级领导：销售部总监 2、 下属人员：团队市场销售经理、协议单位销售经理、销售部内勤、销售部预订员 3、 横向关系：其他部门经理 工作职责 配合销售部总监，负责做好市场开发战略的准确定位，做好集团产品、企业形象的准确设计，做好市场的周密调查和准确分析，积极开展市场销售和公共宣传活动，以期为集团经营活动的良性发展和树立企业的良好形象做出自己的努力；负责接受、传达、部署总经理、总监意图和指令，指导、监督、协助各细分市场经理做好本职工作。 按计划完成销售部会展、团队、网络订房市场的销售任务。 1、 指导属下销售人员进行

11、市场开发，做出销售导向。 第 7 页 共 59 页 售工作，协调销售部管理制度和工作流程 2、 做好团队接待及服务等组织工作，确保对团队客人的优质服务。 3、 指导属下正确做好团队房间预订及餐饮预订工作。 4、 保持与旅游代理商的联络 5、 根据市场情况及市场信息，确定团队预订的间晚数，确保完成集团的相关预算。 6、 搜集并整理反馈信息，与旅游团队保持联络，为正确分析市场提供资料。 7、 负责团队房间控制，确保团队房间的使用率，为决策机构提供准确的团队预定数字。 8、 负责监督、指导预订员完成团队预订的建档、存档工作。 9、 与国内各个旅游代理机构保持良好的工作关系，以及时发现潜在需求，并负责

12、旅游散客的预订和服务工作。 注： 1、 每日时间安排将视当日销售与预约情况而定。 2、 每周五下午17：00会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交7份报告。主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。 3、 每月第一个周五下午17：00会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 3、销售部团队市场销售经理工作制度说明书： 工作时间 每天：8：0017：00； 工作地点及范围 集团各部门，集团各营业区域； 集团各协作合作单位； 具体工作内容及时间安排 每日08：00之前 到达单位，更衣 符合着

13、装要求 每日08：00 到岗 准时 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 参照员工手册 第 8 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 每日08：0009：00 沟通 简短了解昨晚的在店情况及当日销了解分管市场的情况 了解整个集售工作计划。 团的运营情况 每日09：0012：00 处理日常销售工作： 电话预约洽谈、传真宣传、上门团队市场经理每日销售联系量为7家：电话预约完成日常销售联系量 操作流程：参照销售部销售操作流程细则 工作标准：参照岗位工作制度说明书 每日11：3012：30 午饭 每日12：3013：00 沟通 简短沟通上午销售情况及下午去向。 拜访、带客参观、洽谈、传真方签定协

14、议、跟踪展会规模、信息及动向 式销售5家与上门拜访2家。 第 9 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 每日13：0016：00 处理日常销售工作： 邮寄信函、电话预约洽谈、传真团队市场经理每日销售联系量为15家：电话预约完成日常销售联系量 操作流程：参照销售部销售操作流程细则 工作标准：参照岗位工作制度说明书 宣传、上门拜访、洽谈、传真方带客参观、签定协议、跟踪展会规模、信息及动向 式销售5家与上门拜访2家。 每日16：0016：30 每日销售小结 认真填写当日销售报告 详见销售报告制度 递交每日销售报告 周五另交本周销售总结和下周销售16：30-17：00 分管市场每日小结会议 简短

15、听取汇报，了解当日销售情况、解决问题、传达指示、布臵明日销售计划。 计划 岗位说明 按市场划分接受销售部经理的指令及反馈 1、 上级领导：销售部经理 2、 横向关系：销售部内勤、其它销售经理及前厅餐饮等运营部门。 工作职责 按计划完成销售部分管市场的销售任务。做好本职工作。 建立、维护并扩大销售渠道及客户群，完成分管市场的销售计划指标。 1、 根据集团销售计划提前1个月拟定自己的工作计划，包括客户分析、价格政策、主攻方向、销售时间等，具体指标分解并落实。 第 10 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 2、 分析客源层次，了解这些客户主要情况及发展潜力。 3、 熟悉集团的各项设施、价格、

16、目前所处的状况与竞争同行相比所具有的优、劣势，掌握价格折扣限及本集团所能提供给客户的各项服务。 4、 了解市场有关的客源情况、供求关系、价格行情及同行集团动态。 5、 通过定期拜访、通信、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，结识新客户。 6、 在授权范围内向客户报价，商谈价格与列入登记的客户签署有关协议。 7、 客户来访应热情接待，陪同参观，宣传集团优势，在客户心中树立良好的形象。 8、 接受客户订单，在订房总量许可的情况下及时快速的予以书面确认，并及时将订单送预订处预订并确认。如客户预订有所变更，应及时与预订处联系，防止脱节。 9、 如接待综合性较高的活动，应及时拟制任务单发至

17、各有关部门，并予以检查落实，确保对客户的承诺予以实现，在客户面前树立良好的形象。 10、 11、 12、 13、 及时做好接待活动的信息反馈，建立的客史档案。 做好每日销售报告，每周计划安排、客户分析及每周小结等。 参加本部门例会，将有关信息及客户动态在会上进行汇报。 适时提出有关的建设性建议，对销售中遇到的问题和难题应及时汇报经理。 14、 客户的意见或投诉应及时反馈，并将处理结果告知客户，体现集团高效率和高标准。 15、 16、 工作程序 参加集团的销售部组织的有关业务和管理培训。 代表集团、部门参加客户、行业组织的各项必要活动。 1、 对销售、会务重要节庆等活动进行针对性的促销。 2、

18、及时拟定各种活动的任务单、传真、协议书等相关文件，并交销售部经理进行审核。 3、 汇总各种渠道所获得的信息，并向销售部经理汇报。 第 11 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 4、 做好日常的销售工作，管理并使用好客户档案和业务档案。 工作标准 1、 了解当天各营业点的情况，并对已安排的活动进行复查。 2、 保持与前台负责人的联系，确保客人的要求及时落实和调整，做好跟踪服务。 3、 做好接受预订、洽谈业务，确认活动等日常工作。 4、 认真建立客户档案、业务档案。 5、 针对不同层次的客户进行必要的拜访，联络感情，建立良好的客户关系。 6、 适时安排促销计划。 注： 1、 每日时间安排将

19、视当日销售与预约情况而定。 2、 每周五下午17：00会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交报告。主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。 3、 每月第一个周五下午17：00会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 4、 团队市场经理每日销售联系量为7家：电话预约洽谈、传真方式销售5家与上门拜访2家。 5、 团队市场经理每周销售联系量为35家：电话预约洽谈、传真方式销售25家与上门拜访10家。 6、 团队市场经理每月销售联系量为140家：电话预约洽谈、传真方式销售100家与上门拜访40

20、家。 7、 团队市场经理每年销售联系量为1680家：电话预约洽谈、传真方式销售1200家与上门拜访480家。 4、销售部网络订房市场销售经理工作制度说明书： 工作时间 每天：8：0017：00； 工作地点及范围 集团各部门，集团各营业区域； 集团各协作合作单位； 第 12 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 具体工作内容及时间安排 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 每日08：00之前 到达单位，更衣 符合着装要求 参照员工手册 了解分管市场的情况 了解整个集每日08：00 到岗 准时 简短了解昨晚的在店情况及当日销每日08：0009：00 沟通 售工作计划。 团的运营情况 每日09

21、：0012：00 处理日常销售工作： 邮寄信函、电话预约洽谈、传真网络订房市场经理每日销售联系量为11家：电完成日常销售联系量 门拜访1家。 操作流程：参照销售部销售操作流程细则 工作标准：参照岗位工作制度说明书 每日11：3012：30 午饭 每日12：3013：00 沟通 简短沟通上午销售情况及下午去向。 第 13 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 每日13：0016：30 处理日常销售工作： 邮寄信函、电话预约洽谈、传真网络订房市场经理每日销售联系量为11家：电完成日常销售联系量 门拜访1家。 操作流程：参照销售部销售操作流程细则 工作标准：参照岗位工作制度说明书 每日16：0

22、016：30 每日销售小结 认真填写当日销售报告 详见销售报告制度 递交每日销售报告 周五另交本周销售总结和下周销售16：30-17：00 分管市场每日小结会议 简短听取汇报，了解当日销售情况、解决问题、传达指示、布臵明日销售计划。 计划 岗位说明 按市场划分接受销售部经理的指令及反馈 1、 上级领导：销售部总监 2、 横向关系：销售部内勤、其它销售经理及前厅、餐饮等运营部门。 工作职责 按计划完成销售部分管市场的销售任务。做好本职工作。 建立、维护并扩大销售渠道及客户群，完成分管市场的销售计划指标。 1、 根据集团销售计划提前1个月拟定自己的工作计划，包括客户分析、价格政策、主攻方向、销售时

23、间等，具体指标分解并落实。 第 14 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 2、 分析客源层次，了解这些客户主要情况及发展潜力。 3、 熟悉集团的各项设施、价格、目前所处的状况与竞争同行相比所具有的优、劣势，掌握价格折扣限及本集团所能提供给客户的各项服务。 4、 了解市场有关的客源情况、供求关系、价格行情及同行集团动态。 5、 通过定期拜访、通信、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，结识新客户。 6、 在授权范围内向客户报价，商谈价格与列入登记的客户签署有关协议。 7、 客户来访应热情接待，陪同参观，宣传集团优势，在客户心中树立良好的形象。 8、 接受客户订单，在订房总量许

24、可的情况下及时快速的予以书面确认，并及时将订单送预订处预订并确认。如客户预订有所变更，应及时与预订处联系，防止脱节。 9、 如接待综合性较高的活动，应及时拟制任务单发至各有关部门，并予以检查落实，确保对客户的承诺予以实现，在客户面前树立良好的形象。 10、 11、 12、 13、 及时做好接待活动的信息反馈，建立的客史档案。 做好每日销售报告，每周计划安排、客户分析及每周小结等。 参加本部门例会，将有关信息及客户动态在会上进行汇报。 适时提出有关的建设性建议，对销售中遇到的问题和难题应及时汇报经理。 14、 客户的意见或投诉应及时反馈，并将处理结果告知客户，体现集团高效率和高标准。 15、 1

25、6、 工作程序 参加集团的销售部组织的有关业务和管理培训。 代表集团、部门参加客户、行业组织的各项必要活动。 1、 对销售、会务重要节庆等活动进行针对性的促销。 2、 及时拟定各种活动的任务单、传真、协议书等相关文件，并交销售部经理进行审核。 3、 汇总各种渠道所获得的信息，并向销售部经理汇报。 第 15 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 4、 做好日常的销售工作，管理并使用好客户档案和业务档案。 工作标准 1、 了解当天各营业点的情况，并对已安排的活动进行复查。 2、 保持与前台负责人的联系，确保客人的要求及时落实和调整，做好跟踪服务。 3、 做好接受预订、洽谈业务，确认活动等日常

26、工作。 4、 认真建立客户档案、业务档案。 5、 针对不同层次的客户进行必要的拜访，联络感情，建立良好的客户关系。 6、 适时安排促销计划。 注： 1、 每日时间安排将视当日销售与预约情况而定。 2、 每周五下午17：00会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交7份报告。主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。 3、 每月第一个周五下午17：00会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 4、 团队市场经理每日销售联系量为11家：电话预约洽谈、传真方式销售10家与上门拜访1家。 5、 团队

27、市场经理每周销售联系量为55家：电话预约洽谈、传真方式销售50家与上门拜访5家。 6、 团队市场经理每月销售联系量为220家：电话预约洽谈、传真方式销售200家与上门拜访20家。 7、 团队市场经理每年销售联系量为2640家：电话预约洽谈、传真方式销售2400家与上门拜访240家。 5、销售部协议公司市场销售经理工作制度说明书： 工作时间 每天：8：0017：00； 工作地点及范围 酒店各部门，酒店各营业区域； 酒店各协作合作单位； 第 16 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 具体工作内容及时间安排 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 每日08：00之前 到达单位，更衣 符合着装要

28、求 参照员工手册 了解分管市场的情况 了解整个酒每日08：00 到岗 准时 简短了解昨晚的在店情况及当日销每日08：3009：00 沟通 售工作计划。 店的运营情况 每日09：0012：00 处理日常销售工作： 邮寄信函、电话预约洽谈、传真协议公司市场经理每日销售联系量为7家：电话完成日常销售联系量 操作流程：参照销售部销售操作流程细则 工作标准：参照岗位工作制度说明书 每日11：3012：30 午饭 每日12：3013：00 沟通 简短沟通上午销售情况及下午去向。 宣传、上门拜访、预约洽谈、传带客参观、签定协议、跟踪展会规模、信息及动向 真方式销售5家与上门拜访2家。 第 17 页 共 59

29、 页 销售部管理制度和工作流程 每日13：0016：30 处理日常销售工作： 邮寄信函、电话预约洽谈、传真协议公司市场经理每日销售联系量为7家：电话完成日常销售联系量 操作流程：参照销售部销售操作流程细则 工作标准：参照岗位工作制度说明书 宣传、上门拜访、预约洽谈、传带客参观、签定协议、跟踪展会规模、信息及动向 真方式销售5家与上门拜访2家。 每日16：0016：30 每日销售小结 认真填写当日销售报告 详见销售报告制度 递交每日销售报告 周五另交本周销售总结和下周销售16：30-17：00 分管市场每日小结会议 简短听取汇报，了解当日销售情况、解决问题、传达指示、布臵明日销售计划。 计划 岗

30、位说明 按市场划分接受销售部经理的指令及反馈 1、 上级领导：销售部经理、销售部市场经理 2、 横向关系：销售部内勤、其它销售经理及前厅餐饮等运营部门。 工作职责 按计划完成销售部分管市场的销售任务。做好本职工作。 建立、维护并扩大销售渠道及客户群，完成分管市场的销售计划指标。 1、 根据集团销售计划提前1个月拟定自己的工作计划，包括客户分析、价格政策、主攻方向、销售时间等，具体指标分解并落实。 第 18 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 2、 分析客源层次，了解这些客户主要情况及发展潜力。 3、 熟悉集团的各项设施、价格、目前所处的状况与竞争同行相比所具有的优、劣势，掌握价格折扣限

31、及本集团所能提供给客户的各项服务。 4、 了解市场有关的客源情况、供求关系、价格行情及同行集团动态。 5、 通过定期拜访、通信、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，结识新客户。 6、 在授权范围内向客户报价，商谈价格与列入登记的客户签署有关协议。 7、 客户来访应热情接待，陪同参观，宣传集团优势，在客户心中树立良好的形象。 8、 接受客户订单，在订房总量许可的情况下及时快速的予以书面确认，并及时将订单送预订处预订并确认。如客户预订有所变更，应及时与预订处联系，防止脱节。 9、 如接待综合性较高的活动，应及时拟制任务单发至各有关部门，并予以检查落实，确保对客户的承诺予以实现，在客户

32、面前树立良好的形象。 10、 11、 12、 13、 及时做好接待活动的信息反馈，建立的客史档案。 做好每日销售报告，每周计划安排、客户分析及每周小结等。 参加本部门例会，将有关信息及客户动态在会上进行汇报。 适时提出有关的建设性建议，对销售中遇到的问题和难题应及时汇报经理。 14、 客户的意见或投诉应及时反馈，并将处理结果告知客户，体现集团高效率和高标准。 15、 16、 工作程序 参加集团的销售部组织的有关业务和管理培训。 代表集团、部门参加客户、行业组织的各项必要活动。 1、 对销售、会务重要节庆等活动进行针对性的促销。 2、 及时拟定各种活动的任务单、传真、协议书等相关文件，并交销售部

33、经理进行审核。 3、 汇总各种渠道所获得的信息，并向销售部经理汇报。 第 19 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 4、 做好日常的销售工作，管理并使用好客户档案和业务档案。 工作标准 1、 了解当天各营业点的情况，并对已安排的活动进行复查。 2、 保持与前台负责人的联系，确保客人的要求及时落实和调整，做好跟踪服务。 3、 做好接受预订、洽谈业务，确认活动等日常工作。 4、 认真建立客户档案、业务档案。 5、 针对不同层次的客户进行必要的拜访，联络感情，建立良好的客户关系。 6、 适时安排促销计划。 注： 1、 每日时间安排将视当日销售与预约情况而定。 2、 每周五下午17：00会议将

34、被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交7份报告。主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。 3、 每月第一个周五下午17：00会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 4、 团队市场经理每日销售联系量为7家：电话预约洽谈、传真方式销售5家与上门拜访2家。 5、 团队市场经理每周销售联系量为35家：电话预约洽谈、传真方式销售25家与上门拜访10家。 6、 团队市场经理每月销售联系量为140家：电话预约洽谈、传真方式销售100家与上门拜访40家。 7、 团队市场经理每年销售联系量为1680家：电话

35、预约洽谈、传真方式销售1200家与上门拜访480家。 6、销售部预订部预订员工作制度说明书： 工作时间 每天：8：0017：00； 工作地点及范围 预订部及各相关营业部门； 具体工作内容及时间安排 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 第 20 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 每日07：50之前 到达单位，更衣 符合着装要求 参照员工手册 每日08：00 到岗 准时 简短沟通情况。 参照预订操作程序和工作细则。 认真仔细 及时 每日08：00-12：00 沟通、处理日常预订工作； 每日12：00-12：30 午饭 每日12：30-13：00 沟通 每日13：00-16：30 处理日

36、常预订工作； 每日16：30-17：00 晚饭 每日17：00-17：30 总结销售经理上报的日销售额； 岗位说明 简短沟通情况。 参照预订操作程序和工作细则。 认真仔细 及时 认真仔细 及时 接受销售部总监、销售部经理的指令及反馈 1、 上级领导：销售部总监、销售部经理 2、 横向关系：销售部各细分市场销售经理及前厅、餐饮等运营部门。 工作职责 协助销售部总监安排落实部门行政服务支持预定工作 1、 接受并处理电话、传真以及网上预订，按操作规程作相应更改或取消。 2、 随时掌握客房的预订情况。 3、 整理预订资料，按照日期整齐排放并及时输入电脑。 4、 积极介绍、推销集团及其设施。 5、 及时

37、向上级请示客户的特殊要求。 6、 对VIP客人、团队客人及其他重要客人的预订，应及时向上级领导汇报。 7、 与集团其它部门协调好关系，以便更好地为客人服务。 8、 尽可能满足客人的合理要求，努力提高客房的出租率。 注： 1、 每日时间安排将视当日销售与预约情况而定。 第 21 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 7、销售部预订部预订主管工作制度说明书： 工作时间 每天：8：0017：00； 工作地点及范围 集团预订部及各相关营业部门； 具体工作内容及时间安排 每日08：00之前 到达单位，更衣 符合着装要求 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 参照员工手册 每日08：00 到岗 准时

38、 简短沟通情况。 参照预订操作程序和工作细则。 简短沟通情况。 参照预订操作程序和工作细则。 简短汇报、了解情况、解决问题、传达指示、布臵计划。 岗位说明 接受销售部总监、销售部经理的指令及反馈 1、 上级领导：销售部总监、销售部经理 2、 横向关系：销售部各细分市场销售经理及前厅餐饮等运营部门。 工作职责 协助销售部总监安排落实部门行政服务支持预定工作 1、 全面掌握整个集团的房型分布情况。 2、 熟悉集团经营政策、了解市场及其它集团的订房情况 3、 检查下属员工的仪表仪容、行为规范，并全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作。 4、 熟悉主要协议单位、团队以及老客户的销售价格。 5、 负

39、责介绍推销集团及其设施。 认真仔细 认真仔细 及时 认真仔细 及时 认真仔细 及时 每日08：30-09：00 沟通 每日09：00-12：00 处理日常预订工作： 每日12：00-12：30 午饭 每日12：30-13：00 沟通 每日13：00-16：30 处理日常预订工作： 16：30-17：00 参加销售部每周小结会议 第 22 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 6、 检查所有的预订是否都已正确、及时地记录并输入电脑。 7、 负责客人对订房的投诉，调整在订房方面出现的争执。 8、 随时关注出租预测情况，及时向上级汇报。 注： 1、 每日时间安排将视当日销售与预约情况而定。 2

40、、 每周五下午17：00会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交2份报告。主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。 3、 每月第一个周五下午17：00会议将被定为上月小结会议，必须全体参加。主要内容：通报上月经营情况，下月预计营收情况，分析、落实当月销售的主要工作。 8、销售部美工工作制度说明书： 工作时间 8：0017：00； 工作地点及范围 集团各部门及各营业区域； 集团外各协作合作单位； 具体工作内容及时间安排 符合着装要每日08：00之前 每日08：00 每日08：30-08：45 到达单位，更衣 求 到岗 沟通 况。 处理日常销售工每日08：45-12

41、：00 作 每日12：00-12：30 每日12：30-13：00 午饭 沟通 况。 处理日常销售工每日13：00-17：00 作 况 简短沟通情了解运营情 况 准时 简短沟通情册 了解运营情时间 工作内容 要求 操作流程及标准 参照员工手第 23 页 共 59 页 销售部管理制度和工作流程 简短汇报，了解情况、解决参加销售部每周每周五17：00之后 小结会议 示、布臵计划。 岗位说明 按市场划分接受销售部总监的指令及反馈 1、 上级领导：销售部总监、销售部经理。 2、 横向关系：各部门负责人。 工作职责 协助销售部总监安排落实部门宣传与制作工作，做好本职工作。 建立、维护并扩大集团形象、知名

42、度，协助完成集团各部门的宣传工作。 1、 根据集团销售计划提前拟定自己的工作计划。 2、 熟悉集团的各项设施、价格、目前所处的状况与竞争同行相比所具有的优、劣势，及本集团所能提供给客户的各项服务。 3、 了解市场有关的宣传情况、同行集团动态。 4、 宣传集团优势，树立良好的形象。 5、 做好每周计划安排工作。 6、 参加本部门例会，了解有关信息及集团经营状况。 7、 适时提出有关的建设性建议，对有损集团形象的问题和难题应及时汇报经理。 8、 参加集团的销售部组织的有关业务和管理培训。 9、 代表酒店、部门参加客户、行业组织的各项必要活动。 1、 对重要节庆等活动进行针对性的促销宣传工作。 2、

43、 及时拟定各种活动宣传促销活动的设计、制作、预算、布臵等工作，工作程序 并交销售部总监进行审核。 3、 汇总各种渠道所获得的信息，并向销售部经理汇报。 4、 做好日常的美工工作。 1、 了解当天各营业点的情况，并对已安排的活动进行复查。如：指示牌、横幅广告等。 工作标准 2、 保持与各部门负责人的联系，确保各部门的要求及时落实和调整。 3、 适时安排宣传布臵计划。如：春节、仲秋、圣诞节等。 第 24 页 共 59 页 递交每周销问题、传达指售小结。 销售部管理制度和工作流程 注： 1、 每日时间安排将视当日销售与预约情况而定。 2、 每周五下午17：00会议将被定为每周小结会议，必须全体参加，并递交2份报告。主要内容：互通客户预订信息，近期