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1、三级资质物业公司服务内容及质量三级资质物业公司服务内容及质量标准 : M$ z* Y9 a( c一、综合服务 1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。 : i$ y6 W: B. B0 Q0 2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 + i/ q2 N6 ; j& ) : m- _( 2 R, ! F: n: Q( 3、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。6、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。 7 C$ ) Z: L# c二、房屋管理及维修养护 3、房屋外观完好
2、；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。 3 h. $ r$ X) i) f4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关主管部门。 5、每周巡查1次小区楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。 , I h4 ?4 q8 ?, J6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房
3、屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告和有关主管部门。7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 三、共用设施设备维修养护 G/ L u* 5 f1 ! g! O3 u1 E0 h+ o( h) S1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护； : r% |& j( ?0 F$ W! n2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐 8 y:4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划
4、和住房专项维修资金使用计划，向房管部门提出报告与建议，根据60%业主的决定，组织维修或更新改造。 3 g: J& , I5 c1 D# T5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 6、楼道灯、等公共照明设备完好率80%以上。& | h4 A. n# h& R& % X7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。 8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 四、绿化养护 5 S6 g: H; / F7 Y7 b+ Y. i1、对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护。 9 h C : 7 T5 G2、定期清理绿地
5、杂草、杂物； 2 C1 N0 e; u H; R- e3 ; e五、保洁服务 ; D; e7 8 B+ i/ Y+ p% |; + O1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次； 2、公共场所每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；等共用部位设施设备每季度擦拭2次；+ q s6 K! d+ F: w# y+ N% m0 i3、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏； 六、协助公共秩序8 |9 H9 X m2 ! x4 C I&+ G0 Y3 Q8 1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人站岗值守，车辆停放有序。P- L x2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，并做好巡查记录。 3、对火灾、治安、等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
