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1、专项应急预案专项应急预案 一、火灾紧急事件处理预案 火灾事件处理的主责部门为秩序维护部。 当中控室接到火灾报警信号、报警电话或通过视频监控发现火情后，中控室值班人员应立即携带消防应急工具箱2分钟内赶赴现场进行查看确认；中控室值班人员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火警情况等。 1 确认无火情后查 如发现有人按动过楼层手动报警器，现场却无人的情况，可将“手报”先行复位。值班员不要撤离，应在该区域停留3至5分钟，通过视觉，嗅觉检查有无异常情况，确认无异常，通知中控室值班人员恢复正常状态。 如发现为消防警铃误鸣，应检查警报原因。检查报警按钮是否损破坏，若是损坏，应及时
2、通知工程部进行修复。若是全部报警按钮都正常，可能是线路出现故障，为避免影响客户，可由工程部暂时将消防手动报警线路屏蔽，注意在屏蔽前，必须证实并无火警发生。 如发现为消防喷淋头损坏，应立即通知中控室，由中控室通知工程部组织人员进行处置。 如发现烟感报警，应检查该区域是否有烟雾，异味。若是因施工原因引起，应要求施工方暂停作业，加强通风。若是因施工人员私自拆卸烟感探测器引起应立即恢复原状。 2. 确认发生火情 值班人员应立即通知中控室，报告起火点，燃烧物、火势大小，可否接近火场等信息，并根据火情现场组织灭火。 中控室负责人向管理中心、客户单位领导汇报。 现场灭火人员视火情，如果为初起火灾，利用相应的
3、灭火器材灭火。 如果火势扩大，应组织人员先控制火势，设法阻止火势蔓延。灭火时应遵循“统一指挥、分级负责，在灭火同时优先保证人员安全”的原则。 现场负责人根据火情决定启动相应消防设备，发布人员疏散命令，同时 1 拨打“119”电话报警。 中控室值班人员接到命令后开启消防应急广播系统，秩序维护人员及时打开消防疏散通道门，客服部组织各层人员有秩序疏散，并及时通知医务室对受伤者采取必要的救助措施。 中控室通知电梯维修人员将全部电梯迫降并停在首层。 秩序维护人员协助消防人员加强警戒，控制外来人员进入，严防次生事件发生。 秩序维护部派员负责引导消防队到达火灾现场，指引消防设施；工程部专业人员负责提前打开临
4、近的消防设施。 现场最高行政负责人担任灭火总指挥，在消防人员到达前，总指挥在中控室指挥人员进行灭火和人员、物资的疏散工作。 消防队到达现场后，秩序维护部人员向其负责人汇报火情和人员疏散情况，协助扑救火灾。 3. 火灾扑灭后 秩序维护部负责保护好现场，协助有关单位对火灾进行调查，经公安等部门调查取证后，写出火灾事故经过。 客服部负责对现场以及损失财物进行拍照取证，通知保险公司人员到现场定损。 现场勘查完毕后，物业人员负责清理现场，恢复正常工作秩序；工程部将设备设施重新恢复到标准状态。 专业委员会负责组织协助进行事故调查，进行技术分析，制定整改措施，整理事故报告并上报，。 二、浸水事件处理预案 浸
5、水事件处理的主责部门为工程部。 如果大楼内发生跑水时，当值员工应立即采取措施尽量减少用户及财产的损失。接到跑水报告后，工程部、客服部、秩序维护部员工应立即行动： 1客服部、工程部员工一旦接到浸水报告，应立刻赶赴现场，找出浸水原因，关闭相应的支路或主管阀门。 2 2对于浸水地域受到严重威胁的电气设备，应关闭相应的电气开关，以防发生短路或触电。 3如浸水原因是水管破裂所至，应立即安排人员进行抢修，如条件允许，工程部人员应将给水系统暂时关闭并及时修复，使系统尽快恢复正常。 4用沙袋阻断水源，改变其流向，尽量将其引至排水系统。 5如水势威胁到电梯运行时，工程部人员应立即将附近电梯升至高处并关闭电梯电源
6、，并用沙袋封堵电梯厅门以及主要设备机房门口。 6将移动的贵重设备和物品转移至安全区域。把损失控制在最小程度，防止发生次生灾害。 7保洁人员立即采取有效措施用扫帚、吸水机、水泵或其它设备及时清扫被淹区域。 8对损失财物拍照以作参考，并通知保险公司，客服部写出书面报告，在24小时内上报管理中心(项目部)。 三、断电事件处理预案： 断电事件处理的主责部门为工程部。 办公楼突然断电时启动本预案，现场值班人员按以下程序进行处理： 一高压侧断电 一路10KV电源断电 变配电管理系统报警，值班员现场确认保护动作后，应立即检查245联动情况，检查结果如需进行倒闸操作，值班员应按操作票程序一人唱票，一人操作进行
7、检查操作。 1如果245自投，值班员应检查： 高压母线运行是否正常。 低压侧运行是否正常。 UPS系统运行是否正常。 各楼层配电装置状态是否正常。 与供电局调度所联系，询问停电原因，并向有关领导汇报，记录停电情况。 3 2如果245未自投，值班员应检查： 低压联络开关全部是否自投。 低压侧馈线开关运行是否正常。 UPS系统运行状况。 各楼层配电装置状态是否正常。 3.低压联络开关如未自投，值班员应检查： 值班员手动投入低压侧联络开关。 检查UPS系统运行状况， 各楼层配电装置状态是否正常。 二当某一路10KV馈线开关跳闸，值班员应检查： 低压联络开关如自动投入 1.相应母线低压联络开关是否自动
8、投入运行。 2.相应低压侧开关运行是否正常。 3.UPS系统运行状况。 4.各楼层配电装置状态是否正常。 低压联络开关如未自动投入 1.值班员确认非故障原因跳闸后，手动将低压联络开关投入。 2.若故障跳闸，隔离故障点，手动将低压联络开关投入。 3.检查UPS的运行状况。 4. 各楼层配电装置状态是否正常。 两路10KV电源同时断电 1.变配电管理系统报警，值班员现场确认两路10KV电源同时断电应立即向有关领导汇报。 2. 西单管理中心检查柴油发电机是否启动。 3. 西单管理中心柴油发电机启动后，按照发电机送电倒闸操作票送电，带班员检查所带负荷是否正常。 4.检查UPS运行情况。 5.将断电情况
9、立即向重要客户报告。 6.与供电局调度所联系，询问断电原因，并做详细记录。 4 三低压侧断电： 当0.4KV进线开关故障跳闸 1.值班员试送跳闸开关一次。 2.试送成功。查找故障开关，在故障开关处悬挂“禁止合闸”标识牌，查找故障原因。 3.试送不成功，查找故障点，断开故障回路，将0.4KV进线开关投入。 四. 不间断电源系统故障处理： 当UPS故障，配电室监控系统报警，配电室值班员应立即赶赴UPS机房进行检查，确认UPS故障状态。 一台UPS出现故障退出运行，值班员检查运行的UPS工作正常后，将故障情况向值班经理汇报，组织相关专业技术人员查找故障原因，立即组织维修。将情况通报UPS用户，并做好
10、记录。 如果两台并机UPS同时发生故障退出运行，值班员检查UPS由旁路供电正常。将故障情况向值班经理汇报，组织相关专业技术人员查找故障原因，立即组织维修。将情况通报UPS用户，并做好记录。 五公司专业委员会接到断电单位通知后 1迅速到达停电现场，检查停电原因，听取停电情况汇报。 2与供电局调度、变电站联系了解停电原因。 3协助断电单位恢复供电工作。 4必要时调动公司专业力量，协助解决。 四、电梯困人处理预案： 电梯故障事件处理的主责部门为工程部。 1. 电梯内的客人按下电梯呼叫按钮通知中控室值班员。 2. 中控室值班员接到紧急呼救时,应通过电梯控制盘上对讲电话与客人联系，并从电梯监控主机确认是
11、哪一部电梯停在哪一楼层，用对讲机或电话及时通知工程部和客服部有关人员，向他们提供电梯的状态和所停的位置等情况，并向值班经理及管理中心(项目部)领导汇报情况。工程部组织相关人员进行营救工5 作。 3. 在工程人员未到之前，中控室值班员要用电梯对讲电话安慰被困客人，告知不要惊慌，不要强行拉开电梯轿门，不要触摸其他按钮、严禁从轿顶天窗爬出，耐心等候救援。客服部有关人员应到达停梯现场进行安慰工作，陪同轿内客人等待救援解困。 4. 当电梯停在距离某平层位置约+600mm范围内时，维修人员可在该层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，协助客人安全撤离轿厢。 5. 当电梯停在非上述位置时，电梯维修人员需采
12、用手动盘车方式使轿厢达到平层位置。 具体操作步骤： 电梯维修人员在开始盘车前应断开电梯动力电源，在曳引机轴尾装上盘车装置。 一个人把持盘车装置，另一人采用机械的方法缓慢地松开制动器,采取“渐进式”方法，防止电梯在松开制动器时意外过快地移动，造成电梯失控。 当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯，盘动轿厢时应加倍小心，防止轿厢自重产生的重力速度过快而失控。 按重力方向，将轿厢缓慢地移动到平层的150mm内位置。当厅门对应轿厢门的位置时，用机械钥匙打开厅门，拉开轿门，协助乘客撤出轿厢。 6. 中控室和电梯管理员要做好记录，工程部提交事故分析报告。 五、高空坠物事件处理预案 高
13、空坠物事件处理的主责部门为秩序维护部。 1程序 迅速进行调查，查找坠物原因。 终止坠物现象。 在坠物现场设围栏并加装告示牌。 对损坏财物进行拍照，以做参考。 2 如有人被坠物所伤，物业管理人员应按以下方法去做： 对受伤者提供帮助。 必要时通知警方或救护车。 6 尽量找出抛物者或见证人。 设围栏保护现场，等待警方到达。 记录所有细节及提供警方所需的相关材料。 提交事故分析报告。 六、燃气泄漏的应急处理方案 天然气是一种易燃易爆气体，具有易燃、可燃气体的双重性，比空气轻。如发生泄漏能迅速四处扩散，引起人身中毒、燃烧和爆炸。在处理天然气泄漏，排除险情的过程中，必须坚持防爆重于排险的思想。必须贯彻“先
14、防爆，后排险”的指导原则，坚持“先控制火源，后制止泄漏”的处理原则，灵活运用关阀断气，堵塞漏点，善后测试的处理措施。 若发生可燃气体泄漏按以下步骤进行： 1. 天然气泄漏、燃气泄漏的处理主责部门为工程部 2. 供气管路故障原因：阀门垫片损坏、出现裂缝、引起泄漏、压力表损坏、管道破裂。 3. 加强区域控制设置警戒区，禁止无关人员进入;严禁车辆通行和禁止一切火源，如禁止开关泄漏区电源。 4. 立即关闭主管道阀门，切掉气源，如果是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，或用大卡箍堵漏。对进入天然气泄漏区的排险人员，严禁穿带钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星。 5. 打开门窗加强通风或采
15、取其他形式通风。积极抢救人员，让窒息人员立即脱离现场，到户外新鲜空气流通处休息。 6. 严禁出现明火，由于现场人员走动，铁器摩擦等因素易产生火花，势必造成扩散的天然气燃烧爆炸，不仅排险人员的生命安全受到威胁，而且周围的建筑物将遭到毁坏。 7. 及时防止燃烧爆炸，迅速排除险情。现场人员应把主要力量放在各种火源的控制方面，为迅速堵漏创造条件。对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关;对接近扩散区的地方，要切断电源。 8. 立即通知燃气公司协助处理。必要时拨打110报警，由警方出面维护秩 7 序。 使用过程中出现燃气泄漏 1. 当闻到有刺激的气味或怀疑可能有燃气泄露时，应立即掩住
16、口鼻，关闭燃气截门，迅速离开房间疏散到安全地带。 2. 在有刺激气味或怀疑可能有燃气泄露的房间，不要开启电器开关或拨打电话/手机，防止发生燃气爆燃。 3. 疏散到安全地带后立即向管理中心报告。 4. 如发现空气中气味浓烈并已经有人晕倒时，应立即呼唤其他人拨打急救电话，加强现场通风，并同他人一同施救，不可独自一人贸然行动。 5. 通知专业人员进行检查处理。 七、治安紧急事件处理方案 治安事件处理的主责部门为秩序维护部。 1. 中控室、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值秩序维护主管报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。 2. 当值秩序维护主管接报后必须在3分钟内赶赴现场处理事件。
17、3. 因事件较为严重应立即报告秩序维护部经理说明事件性质请求支援。 4. 秩序维护部经理接报后立即赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告管理中心领导讲清楚事件的发展情况，并分析情况，确定是否报当地公安机关。 5. 所辖范围的出入口在发生治安事件后均应加强控制，防止闹事者携带危险物品进入管辖区域，秩序维护员提高警惕，堵截可疑人员。 6. 劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。 7. 加强区域内的检查控制工作，防止次生治安事件的发生。 8. 积极协助公安机关的工作。 9. 保护好现场，维护好秩序，公安机关调查取证后方可清理现场。 八、爆炸事件处理预案 爆炸事件处理的主责部门为秩序维护部。 8
18、 1. 当爆炸物或可疑物出现时，如在大楼周边，应立即通知中控室或直接拨打“110”。如在大楼内，所有业主和物业人员不要采取任何措施，要立即通知中控室或秩序维护部经理。 2. 报警时要讲清本人姓名、可疑物的位置等情况。 3如持爆炸、可疑物者欲进入大楼时，门卫人员应保持冷静，阻止其进入，用一切能采取的办法立即报中控室。 4. 秩序维护部经理的职责： 接到报警后，应立即赶到现场，同时向管理中心领导和业主单位保卫部门报告。 组织秩序维护员迅速赶赴现场，设置警戒区，无关人员不得入内。 按领导指示拨打“110”。 在警方到达前，安排秩序维护员清查其他区域，查找是否有其他可疑物，如有立即采取措施，设置警戒区
19、，保护现场，不得接触和移动可疑物。 秩序维护员准备灭火器材，做好准备工作。 对其他区域保持巡视并做详细记录。 5. 客服部经理的职责： 准备救助受伤者。 通知“120”。 为警方提供指挥场所。 接到疏散命令后，引导指挥业主疏散。 6. 管理中心和业主单位保卫部门的职责：接到报告后，立即到现场进行指挥，配合警方决定是否需要疏散。 7. 必要时医务室安排医疗和救护。 九、疫情事件处理预案 疫情事件处理的主责部门为客户服务部。 1. 发生各种疫情后对进入办公区的外来人员应询问、登记。 2. 严禁不明身份人员进入办公区。 3. 按照疫情防控方案对进入办公区所有人员进行准入。 4. 对公共区域、公共设施
20、等进行消毒。 9 5. 电梯运行时应打开梯内排风扇，保持轿厢内部空气流通。 6. 办公区内出现疫情病人时，未经专业防疫部门消毒之前，劝阻其他人员不得进入疫情区域，并做好解释工作。 7. 在岗人员应佩戴口罩、手套，接待客人时应保持一米以上距离，做好自我防护。 8. 物业人员要坚守岗位，不得脱岗、串岗、聚集。 9. 根据要求及时上报疫情防控情况。 10. 发生疫情后按照疫情控制方案要求进行消杀，做好消杀记录。 十. 防汛应急预案 1.指导思想 以构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转高效” 的防汛应急体系为目标，最大限度地避免和减轻灾害损失，全面提升物业公司的防汛应急管理水平
21、和综合能力，将防汛等突发公共事件的应急管理工作纳入法制化、科学化和规范化的轨道。 2.编制目的 确保物业公司服务区域内防汛安全，提高对防汛等突发公共事件应急快速反应和处置能力，减轻灾害损失，维护业主财产和人身安全，保障服务区域内正常工作秩序和环境。 3.编制原则 按照安全第一、全员参与、全力抢险、减少损失的方针，坚持以人为本、预防为主、公司主导、区域管理、专业处置、单位自救与社会动员相结合的原则，坚持团结协作和局部利益服从全局利益的原则，实行在公司领导下的各级行政一把手负责制，统一指挥，分级负责。保人身安全、保设备安全。 4.编制依据 依据中华人民共和国防洪法、中华人民共和国防汛条例、国家突发
22、公共事件总体应急预案，结合本公司防汛工作实际，制定本预案。 5. 预警分级 10 IV 级蓝色： 部分路段和低洼地段可能短时间积水。 III 级黄色： 主要路段可能出现20毫米及以下积水。 II 级橙色： 主要路段可能出现20-30毫米积水。 I 级红色： 主要路段可能出现30-50毫米积水。 6. 危害程度 发生重大汛情事故，可能发生办公区域和领导办公室漏雨、浸水；雷击和电气设备短路；地下空间进水和雨水倒灌；电梯进水停运；排水设备设施故障造成积水、设备停用，将给公司造成巨大的经济损失、财产损失，给社会和家庭造成负面影响，给周边环境造成严重污染。 7. 织机构及职责 7.1 应急指挥领导机构：
23、 总 指 挥： 副总指挥： 成 员： 7.2 职 责： 7.2.1 积极贯彻落实国家和国家电网的重大事故应急管理要求，做到“无急”，保证“有急”时能“应急”。 7.2.2 主持公司防汛的全面组织领导工作，统一指挥和领导防汛各专业组，做现场通信 现场抢险 后勤保障 生产恢复 各单位 副总指挥 防汛办公室 总指挥 11 好灾前防范，灾中、灾后的生产、抢险、物资供应、后勤保障、医疗救护和宣传保卫工作，指挥灾中和灾后的重大行动，传达汛情和险情预报。 7.2.3 负责向总公司报告事故情况和事故处理进展情况，必要时向有关单位发出救援请求。 7.2.4 负责指导“防汛应急救援预案”的制订、修订和完善工作。
24、7.2.5 负责组建应急救援专业队伍，建立通信与警报系统，储备抢险、救援、救护方面的装备、物资。 7.2.6 下达各种指令，全面指挥防灾抗灾行动，发布公司防汛应急预案启动命令。 7.2.7 现场指挥各小组的防汛工作。 7.2.8 负责组织指挥、协调，调动救援队伍，实施救援行动。 7.2.9 负责处理善后事宜，进行事故调查、分析；总结应变救援工作中经验教训。 7.3 防汛办公室 主 任： 成 员： 7.4 职责 7.4.1 负责汛前检查各单位防汛预案的组织、落实情况。 7.4.2 负责汛前检查各单位防汛预案的培训、演练情况。 7.4.3 负责检查各单位防汛物资、防汛设备设施准备情况。 7.4.4
25、 负责组织、协调、沟通各单位防汛工作的开展与信息交流。7.4.5负责汛期每日通过网络、手机发布北京地区天气预报，必要时发布天气形势预报。 7.5 应急救援工作小组： 7.5.1 现场抢险组 组 长：各单位分管领导 成 员： 全体抢险队员 7.5.1.1 职 责： a.小组成员在组长或副组长的带领下，执行上级指令任务，负责组织各自部门人员，及时、迅速赶赴现场进行分管范围内的抢险任务。 12 b.负责水灾初期的事故处置和生产系统的指挥协调工作；保证设备正常运行。 c.各专业小组长接到抢险组长的命令，及时、快速、准确地带领防汛小组成员使用就地防汛物资，进行所辖范围内的抢险工作。 d.负责组织事故设备
26、抢修和做好受到威胁的设备安全隔离措施工作，保证人员、设备安全，为正常生产和生产恢复做准备。 7.5.2 现场通信组 组 长： 各单位客服部经理 成 员：客服部人员及工程部弱电人员 7.5.2.1 职 责： a.保证现场通讯畅通，信息及时、准确传递、发布。 b.与市气象局密切联系，做好气象的发布，提供详细的气象资料。 c.负责图像、资料、好人好事的收集和报道；做好现场第一手资料的收集工作。 7.5.3 后勤保障组 组 长： 各单位餐饮部经理 成 员：餐饮服务人员及客服部人员 7.5.3.1 职责： a.根据领导小组的总体安排，采购必须的救灾物资，器材的准备、发放和保管，确保灾中和灾后生产、生活、
27、物资的供应，不得因物资器材的短缺而影响抢险，造成损失。 b.随时与各小组联系，做好现场的救护和生产保护工作。 c.负责抢险救灾的救生衣、雨衣、工具、手电筒等物品购买、发放和保管。 d.负责供应抢险人员、值班人员就餐。 7.6.1 生产恢复 组 长： 各单位工程部经理 成 员： 全体工程人员 7.6.1.1 职 责： a.负责现场的杂物清理处理和设备设施恢复工作。 13 B.负责事故发生后现场及有害有毒物质的监测和处理工作。 c.及时恢复、修复灾害带来的设备损坏的工作。 8. 预防与预警 8.1 预防： 8.1.1 各单位要加强对员工进行防汛知识培训，组织学习防汛预案和演练，进一步提高安全防范意
28、识和应急处置能力，做到防患于未然。 8.1.2 各单位防汛设备及物资要存放在固定地点，要有醒目的标志，及使用方法，同时加大安全防汛工作的宣传，及时通报汛情， 8.1.2 各单位防汛物资做到专物专用，严禁挪作他用。 8.1.3 各单位成立以工程部、客服部为主的专业查房队伍，建立必要的房屋安全档案，加紧对辖区所管房屋的安全检查工作，加大巡视力度，掌握房屋和地下室的安全状况，及时发现和处理房屋安全隐患 8.1.4 对重点部位进行巡视检查。同时对配电设备、电线和树木的安全情况以及地下车库、地下室、设备层的排水能力、屋面的防水层是否老化等都须进行必要的检查。 8.1.5 各单位对防汛设备如:潜水泵、吸水
29、机、污水泵等进行检查、绝缘试验和运转试验，保证设备应急时能迅速启动。 8.1.6 各单位对防汛设施如：排水井、污水井、集水井、雨漏、泄水口、楼层平台泄水槽、地漏等进行检查并清理杂物，保证雨污管道畅通。 8.1.7 各单位对楼体幕墙、瓷砖、飞檐瓦等进行专项检查，防止发生脱落，确保安全。 8.1.8 各单位要加强对大楼防雷系统的巡视检查，发现意外及时修复。 8.1.9 各单位对重点防汛部位加强检查，沙袋、挡板等就近码放。 8.1.10 各单位对应急抢险人员要加强训练和演练，应急时做到召之即来，来之能战。 8.2 汛情预警 8.2.1 各单位安排专人作为汛情监控员，负责每日两次在相关网站收集汛情预报
30、，并作记录；随时关注公司汛情监控组的预报信息。 8.2.2 收到相关汛情信息后，汛情监控员在第一时间通知单位防汛领导小组组 14 长，立即实施相关防汛应急措施。 8.2.3蓝色汛情预警响应：各防汛分指挥部领导带班、人员到岗，24小时值班，确保通信畅通；重点防汛部位抢险人员做好抢险的各项准备工作。 8.2.4黄色汛情预警响应：在蓝色汛情预警响应的基础上，进一步加强领导带班，重点防汛部位责任人和相关人员加强巡查，发现问题及时组织处置、及时报告；对重点防汛部位进行巡查；抢险人员按照防汛抢险预案，加强对重点防汛部位的抢险救护； 8.2.5橙色汛情预警响应：在黄色汛情预警响应的基础上，各级防汛指挥部指挥
31、人员、抢险人员全部上岗到位，防汛抢险队伍全部在一线待命； 8.2.6红色汛情预警响应：在橙色汛情预警响应的基础上，各级领导、各级防汛指挥部、各单位组织各方面力量投入防汛抗灾工作，确保重点防汛部位安全。 9. 信息报告程序： 9.1 警系统： 9.1.1 建立有效的通讯联络机制，中控室值班人员负责领导与各部门之间的防汛联络工作，每个部门均放置一份相关人员联系电话表。 9.1.2 加强信息交流，做好汛情上报工作，按照机关工作部和物业公司要求在规定的时间内报告。遇到严重汛情、险情、灾情的情况下，现场防汛指挥人员每小时向上级报告一次应急响应动态，特别是出现严重险情和灾情，涉及人员安全的防汛突发事件，现
32、场防汛指挥必须在第一时间报告物业公司和机关工作部。 9.1.3 所有防汛应急抢险队队员，必须保持通讯畅通，一经接到防汛通知，应在第一时间赶到现场，听从指挥，工作到位。中控室作为联络中心，及时向中心领导及有关部门通报情况，传达领导指示，并做好相关的协调工作。 9.1.4 汛情发生后公司启动零报告制度，各单位每天上午8：30分、下午16：30分，向公司防汛办公室汇报防汛工作。安监处将各单位将防汛工作情况汇总上报。 9.2 应急报警程序： 由下到上，由内到外。由中控室值班人员带班、值班经理副总指挥 15 总指挥社会救援。 10. 应急处置 10.1. 响应分级 事故相应级别分两级:红色及以上为 级。
33、黄色及以下为级。 级响应程序：各专业小组进行自救和公司抢险小组协助的同时，需求社会救援。 级响应程序：各专业小组进行自救，公司抢险小组协助。 10.2. 响应程序： 值班人员或发现人发现雨量过大向中控室值班人报告中控室值班人向带班或值班经理汇报带班或值班经理组织应急小组采取救灾行动，同时向单位应急小组组长报告向公司总指挥汇报，根据汛情程度做出信息决定(是否启动应急预案、是否社会救援) 发布启动预案命令各救援小组赶赴现场抢险。 10.3. 处置措施： 10.3.1. 防汛用沙袋提前放置在厂房易进水处并用塑料部遮盖；潜水泵提前放置在井坑内。 10.3.2. 防汛物资由专人负责、检查和定期试验。 1
34、0.3.3. 应急抢险组织成员在事件发生15分钟内，必须到岗到位，到达指定地点集合待命。 10.3.4. 在应急预案启动后，各参与单位和个人必须听从应急预案指挥机构的统一指挥，所下命令如能危及个人生命安全和造成重大设备事故的发生，应向发令人解释清楚，否则，必须严格执行。 10.3.5. 各专业小组根据各自的任务和职责，立即开展抢险、救援和宣传保卫工作；经过防汛领导小组成员同意，调用防汛专库物资用于抢险、救援工作。 10.4. 防汛物资配备情况： 详情查看各单位防汛物资清单 十一、铲冰扫雪服务预案 铲冰扫雪服务主责部门为客服部。 1. 客服部负责监督、检查启动预案的执行情况。 16 2. 工作时
35、间遇到下雪天气，管理中心除留必要的值班人员外，全部到办公楼外围配合保洁人员扫雪。 3. 夜间下雪时，各级管理人员应在次日7：30分以前到岗，配合保洁人员清理大楼外围积雪。 4. 管理中心负责配备足够的融雪剂。 5. 客服部负责铲冰扫雪工具的准备，保证完好随时可以使用。 6. 客服部负责在办公楼出入口铺放防滑垫，易滑倒部位设置“小心地滑”标识。 7. 秩序维护部加强对进出办公区域车辆疏导工作。 8. 持续下雪或路面出现结冰时，客服部要组织人员投洒融雪剂，融雪除冰。 十二、食物中毒紧急处理预案 1.突发事件的范围：餐厅自制成品、半成品发生的食物中毒事件。 2.突发性事件的处置 发现疑似食物中毒事故
36、，立即逐级报告，积极协助医务人员进行抢救工作和妥善安置中毒病人，必要时由公司领导向业主分管领导和当地卫生防疫部门报告，配合卫生防疫部门现场调查处理，组织救援工作。 保护现场、保留样品,在向有关部门报告的同时要保护好现场和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，以便卫生部门采样检验，为事故现场提供可靠的依据。对发现食物中毒症状的员工，做好登记工作，共同分析判断可能造成食物中毒的原因，根据中毒原因，制定现场消毒预防措施。 如实反映情况，根据查明的事故原因，递交书面事故分析报告，对发生的事故做到“四不放过”，对所有饮食工作人员进行安全教育，引以为戒，对造成中毒的班、组及当事人，进行严肃处理，追究领导责
37、任。根据调查结果，如故意破坏造成中毒事故，将当事人移交司法机关处理；如因工作疏忽造成中毒事故，对当事人进行严肃处理。 3.对引发事故食物的处理 在查明情况之前对可疑食品立即停止食用。在卫生部门已查明情况，确定了食物中毒，既可对引起中毒的食物进行处理。对中毒食物采取煮沸1 5分钟掩埋或焚烧。液体食品可用漂白粉混合消毒。食品用具、容器可用1-2% 碱水或漂白粉溶17 液消毒。病人的排泄物可用20% 石灰乳或5% 来苏尔溶液进行消毒。 4.预防措施 严把食品原料进货关。库管员与厨师长要严格把关，确保所采购的原料符合食品安全法规定，从源头上把好食品卫生安全关。 严把餐厅仓库关。餐厅仓库钥匙由库管员专人
38、保管，责任落实到人，仓库门口有明显标记，规定非食堂工作人员不得进入食堂仓库。定期对仓库里的原料进行检查，发现变质原料，及时处理。 严把餐具消毒关。餐厅对餐具按规定进行严格消毒，确保餐具清洁卫生，防止出现因交叉感染而引发的食物中毒事故。 交通安全事故应急预案 1. 在发生交通安全事故事时，如符合机动车交通事故快速处理规定的，双方填写机动车交通事故快速处理协议书按快速处理的有关要求进行处理，如造成人员伤亡或车辆严重损失的，当事人在事发地及时拨打“122”报警电话，听从交警部门和有关部门的指挥，并及时报告公司主管领导和相关部门，进行有关事宜的处工作。 2. 在管理区域内发生交通事故造成车辆损坏时，秩序维护部经理应到现场处理，如实记录车辆损坏情况，确认车辆损坏是否在所辖区内发生，协助事故双方现场进行调解，出具相关证明，协助当事人与保险公司联系。如造成人员伤亡或车辆严重损失的，应及时拨打“122”报警电话。 3. 责任部门在接到事故现场报告后，应立即奔赴事故现场，保护好现场并协助负责调查事故。 4. 根据受伤情况迅速拨打“120”急救电话联系医疗单位救治。 5. 发生交通事故后迅速和保险公司取得联系。 18
