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1、业务员开发新客户工作流程与步骤业务员开发新客户工作流程 一、开发新客户工作流程图 开 始 访前准备 了解客户收集资料确定目标客户分析客户心理制定策略走访客户 带上资料确定重点寻找需求提出方案解答疑难优惠条件表示感谢五访销售 初访再访三访四访五访填写拜访记录 结 束 二、开发新工作步骤 服务程序 工作步骤 掌握区域内目标客户的分布情况； 对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料； 确认有潜力的客户； 1、访前准备 分析客户的心理：需求、欲望； 制订进攻策略：用什么销售策略来争取客户； 拟定拜访要点； 准备好拜访所需用品。 带上所有必需品； 明确谈话的重点、如公司产品的优点、可提供的服务等优势；
2、寻找对方的特点、希望和要求； 2、走访客户 提出公司可以满足上述需求的方案； 解答对方客户所提出方案的疑虑和提问； 克服困难，提出交易条件：给予一定的优惠或返点； 如不成功，对客户的接待表示感谢，留下下再来的理由。 3、记录 填写销售访问报告，详细记录所谈内容，做为下次攻关策略制定的参考资料。 要有耐心访问五次该客户； 每次拜访都要有不同的理由和目的； 4、五访推销 见 从拒绝中加深对该客户的了解，对公司产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等； 五访进程对比。 初访 再访 客户表示拒绝，不要强迫，道歉离开。 致敬，不要期望过多。 开朗，准备说“很抱歉”。 三访 聆听对方不
3、接受本项目的原因。 顺从的听众。 表示“说的对，说的有道理”。 反驳。 四访 全面说明本项目的优势，探求对方的真实需求。 灵活提供话题。 自信，“有很多的情况”。 急切促销。 多访问才是真正的推销。 五访 积极的销售，了解不合作的原因或消费潜力。 愿意接受对方。 亲切的说“让我想想”。 逼迫多消费。 要稳重。 不表示销售，始终只基本态度 是聊天。 问候 诚恳“多多指教”。 面谈态度 表情 禁忌 信念 不恭、注意力分散。 不要缠住 开发新客户才是最主要的任务。 无论如何不动摇。 不怕挫折 “改日再来拜访”，不“对不起，打搅必留下太深刻印象。 了！”并主动留下结尾跟踪 联系方式。 “我会认真研究”“我真的受益非“考虑好了“多谢指教”；让浅”，表示关心对吗？”将过去的其觉得你已经接方的态度和看法。 谈话做个结论。 受了他的意见。
