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1、业务员的岗位职责市场部的岗位职责 一 市场部职能： 市场部直接对市场部经理负责，市场部是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助市场部经理收集、制订、执行。 1、衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。 2、市场部作用:直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。 3、市场部工作标准：准确性、及时性、协调性、规划力、计划性、执行力。 二、业务员及销售员的基本职责 1、遵守公司各项规章制度，服从领导，完成领导交办的各种工作事项。做好本职工作，
2、对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉各种业务操作。 2、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造良好的公司品牌形象。 3、积极完成规定或承诺的销售指标，熟悉公司各种工作流程、各种对外报价及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和主动、热情、满意、周到的服务。 4、办理各项业务工作,要做到事前请示、事后汇报，对各项业务负责到底,对应收的款项按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。 5、每日要建立完整的工作日记，而且要掌握市场信息，了解竞争对手，每周整理好客户资料及市场调查资料，汇总给负责部门经理。 6、收集一线营销信
3、息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品质量改进等提出参考意见。 7、负责客户所做文件的跟踪工作，对客户的特殊要求及时给予解答，在委托单上注明清楚，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。 8、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 9、市场部各部门员工必须做到以公司利益为重，不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利，对公司客户信息及客户文件内容进行绝对保密。 10、骑车出行注意遵守交通规则，注意安全行驶，下班时车辆注意充电以保证第二天工作的正常进行。 三、业务员及销售员的工作权限 1、有权对公司客户信息除
4、业务经理以外的任何人员实行保密。 2、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的价格，并呈报业务经理备案。 3、有权拒绝违法违纪委托的制作。 4、有权对客户文件提出需注意事项，并在委托单上注明。 2、有权提出本区域内的促销申请活动及其他人员配合工作的申请。 3、有权对本区域内的大客户的初步洽谈。 四、业务员及销售员的工作程序 (一)业务人员的工作流程 维护老客户建立老客户档案取客户文件记录好客户信息及要求跟踪客户文件的制作流程监督客户文件的制作质量及时送回客户文件 1、每天准时上班，检查客户文件及记帐单据，检查客户文件质量，及时送回客户文件，避免客户投诉情况出现。 2、接到客户文件后，应及
5、时通知生产部门，并协助做好质量监督，并督促生产人员注意客户所要求的送件时间，并在客户规定时间内送到。 3、每天去客户处取文件时，必须当面填写客户信息及制作要求，填写内容不可遗漏，回公司后必须让生产部接单人员签字认可。填写的单据必须是双份，生产部一份用于制作，业务人员一份留于存档。 4、接到客户的查询时，应以最短时间内给予回复客户，做好全程跟单工作。 5、当接到客户投诉时，如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向上级领导汇报寻求解决方案。 6、如公司价格发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格时，业务员应及时向部门经理反馈，做好业务与生产的协调配合工作。 7、由于自身
6、责任而发生的客户投诉，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告，上报部门经理。 8、每月及时收回应收款项，不得影响公司正常运作。 9、准时参加每周的部门会议，并做好本周业务工作计划及客户反馈信息。 销售人员的工作流程 开发新客户记录新客户信息建立新客户档案给予合理价格及时回访客户协调公司与客户间的矛盾及时处理客户投诉信息 1、每天有计划的预约拜访新客户，对有意向的客户及时给予报价及签订合同。 2、新客户促成后，需建立客户档案，并于当天上报部门经理建档，需要签定服务合同的，应先拟好价格上报经理审核后，再送客户签定。 3、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报交部门经理备档。 4、由于
7、自身责任而发生的客户投诉，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告，上报部门经理。 5、准时参加每周的市场部门会议，并做好市场反馈和总结工作。 6、主管上级划分好的区域，并按月、季、年完成本区域销售目标。 7、作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其他区域开发工作。 8、做好负责区域内的市场调查与研究，收集并提供市场情报。 五、业务员及销售员的工作责任 1、对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。 2、对因擅自调整价格、回扣而导致公司受损的后果负责。 3、对因客户文件交接不妥造成的损失负责。 4、对因无及时将新价格向出纳反馈所造成的损失负责。 5、对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱
8、负责。 6、对因违背上级决议所造成的后果负责。 7. 对因自己决策执行失误，造成不达目标或经济下降负责。 8、对自身范围内的客户机密泄露后果负责。 9、对自身范围内的记帐单据没客户签字而导致死帐负责。 10、对自身范围内的客户文件没有及时送达导致客户投诉负责。 11、对自身范围内的客户欠款追收负责。 12、对未完成月份和季度任务目标负责。 13、对本公司信誉造成严重损毁负责。 14、对事前未做充分调查分析而草率作决定给公司造成损失负责。 15、对取送客户文件时不安全行驶、不遵守交通规则出现事故负责。 六、业务员及各部门的协作关系 1、配合生产部交接好每一个制作任务。 2、配合生产部每个制作任务的送货时间。 3、配合出纳作好款项的回收工作。 4、配合生产部做好文件统计情况及单据的价格情况，为客户提供全程的文件跟踪服务。
