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1、业务部奖惩管理制度业务部奖惩管理制度 一、 总则 1、 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高业务部工作效率，特制定本制度。 2、 奖惩范围：业务部全体员工均需考核，适用本方法。 3、 奖惩原则： 有功必奖，有过必惩。 奖惩与员工的绩效考核有机结合，所有奖惩记录都归入员工档案。 奖为主，惩为辅。对员工采取的惩处以“如不惩处则影响优良风纪”为限。员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，原则上不给予正常待遇之外的奖励 处罚的原则是轻重适度，目的是为了防微杜渐、惩前毖后。 核实后的过失及处理决定必须到达本人，
2、对于不合理、不公平的惩罚，员工有投诉的权利 二、 奖惩考核频率 1、 业务部定期考核，可分为月度、半年、年度考核。 2、 业务部为特别事件可以举行不定期专项考核。 三、 具体实施方案： 1、 员工奖励制度 在工作过程中，业务部员工必须要遵守各项规章制度，无迟到早退、无旷工、无消极怠工、认真工作。 A、月度奖项： 最快进步奖：在新进员工或未转正员工中产生。各业务岗位新进员工在试用期内，熟练掌握本部门各岗位工作熟练度，服从管理，无违反公司相关行政制度，并受到公司相关负责人的一致好评的，奖励50元或等价物品。 优质业务奖：工作一丝不苟，业务能力非常娴熟，工作态度端正，严格遵守公司行政管理制度，尊重和
3、理解公司各部门员工，在不违背公司原则的前提下，能自行妥善处理业务差错，解决相关投诉，有典型事例，受到员工或客户普遍赞誉的，奖励100元或等价物品。 勇挑重担奖：在行业旺季的时候，或者其它同事请假，代替其顶班，能勇挑重担，克服困难，不畏加班，表现突出，保质保量完成每日工作的，奖励100元或等价物品。 全勤奖：当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖。奖励100元或等价物品。 B、半年奖项： 闪亮之星奖：以半年获得公司表彰次数最多的为闪亮之星奖获得者，如两人以上获奖次数相同，以综合评审决定，如半年无明显胜出者，则取消此项奖励，奖励标准200元或等价物品。 岗位状
4、元奖：在本岗位工作认真负责，不断上进，并能帮忙其它岗位，半年内每月在同岗位评比、考核中均名列前茅的。此项奖励只针对于基层业务人员。班上以上人员不参与评选。奖励标准：200元或等价物品。 C、年度奖项： 辛勤付出奖：在工作中一贯兢兢业业、任劳任怨、努力完成本职工作，自觉加班加点，不计较个人得失，长期默默奉献、工作无明显失误的。奖励标准：300元或等价物品。 先进个人奖：每年度末实行综合评比，在班长级别以下员工中产生，按照业务部、财务部、行政部的意见进行评比。奖励标准：300元或等价物品。 2、 员工惩罚制度 按照规定的标准检查员工的工作表现，对达不到标准的员工视视情况给予相应的处罚。公司业务部处
5、罚分为警告、记过、待岗。以上惩戒可分别实行也可合并实行。 A、 员工有下列行为者，视为违纪，给予警告处分。 1、工作时间做与工作无关事情者。 2、未能及时传达、执行公司下发的文件未造成公司损失者。 3、餐具乱扔，以及在工作办公范围内存在书桌不整，环境卫生脏乱达二次以上者。 4、未经批准擅自离职怠慢工作者。 5、不能按时完成工作任务，又不及时通报主管部门，未造成公司损失者。 6、工作时间在电脑上打游戏、浏览非工作网页，使用公司电话聊天、上班打瞌睡者。 7、在公司内部搬弄事非，诽谤他人，影响公司团结者。 8、在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人而不听劝告者。 B、 员工有下列行为者，视为违纪，
6、给予记过处分。 1、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。 2、隐瞒工作失误或意外损坏，不向上级汇报者。 3、行为粗暴卑劣，侮辱其他员工者。 4、工作时间酗酒闹事、赌博者。 5、利用职务或工作之便谋取私利者。 6、弄虚作假，违反公司的管理规定。 7、擅离职守，导致公司蒙受重大损失者。 8、干扰公司的管理和义务活动者。 C、 有下列行为者，直接调岗，必须服从公司安排。员工记过两次以上，或者警告三次以上，直接从原岗位调离或待岗，具体岗位视情况而定。 惩罚：根据惩罚项目明细及员工的具体表现被处以以下处罚之一者，给予一定的经济处罚： 警告：凡被公司给予警告处理的员工，公司给予其20-50元的处罚。 记过
7、：凡被公司给予记过处理的员工，公司给予其50-100元的处罚。 待岗：凡被公司给予待岗处理的员工，公司给予其100-200元的处罚。 四、 经核准后奖励并公布事迹，全公司表彰，奖励及惩罚于每月月度会议时通报。 五、 本制度自下发之日起执行，并随机修订 二）、对于机场工作环境及场所要求，对其奖惩模式现建议如下： 奖励： 1. 能及时处理意外事件避免投诉，或重大变故，使公司免遭严重损害者 2. 3. 4. 5. 对于有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者 限时完成领导安排的临时紧急任务者 品行优良、工作认真、恪尽职守者 对本公司有利益的行为者 上述条件需记录在案，每一季度评选一次，选中员工可获得
8、公司”优秀服务员”称号，同时获得省内景点门票两张 年终凭借该标准评选 优秀服务之星1名 全年无请假，早退缺席者可获 全勤奖 选入者将颁发荣誉证书，同时获得由公司提供的省内价值300元的旅游一次 惩罚： 1. 受到投诉者，不论何原因，均给予警告一次； 2. 受到投诉者，且和客人当面吵架不懂礼让者，记过一次; 3. 受到重大投诉，其情节严重影响公司声誉者，应予记大过一次 4. 营私舞弊，开具私假行程单者，应予自动离职 (注：警告三次=记过一次，记过三次=记大过一次，记三次大过自动离职) 上述条件均需记录在案，每月处理一次，同时给予公告处分。以一年为限，受到处罚者在第二年其惩罚均视为“零”重新记录，以督促其工作责任心。
