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1、业务支撑项目部职责培训及绩效考核业务支撑项目部员工职责、培训及绩效奖惩 一、项目部建立目的 鉴于运营商市场不断缩小，公司需面对外部政企市场巨大的竞争压力。而政企市场在项目前期要求对市场反应速度快、对用户需求了解清晰、对用户要达成的建设目标提供相应技术建议、引导用户通信系统建设、为用户定制建设技术方案；在项目招投标过程中则需为已立项项目或招标项目编制相应投标文件、技术方案、施工组织方案及报价；项目实施过程中对项目采用相关系统、设备提供相应技术支撑；项目后期提供业务技术维护，并维系提供可持续性项目及用户的技术支持。为达到政企市场的上述要求，业务支撑项目部将集合公司有政企项目招投标经验、了解新技术以
2、及对新技术有学习意愿的同事，为公司政企市场开拓及参与政企市场竞争提供积极主动的技术支撑服务。 二、业务支撑项目部员工职责 业务支撑项目部主要为公司政企市场提供相应的技术支持，配合公司市场人员开拓市场，为项目招投标编制投标文件及相应报价。 业务支撑项目部员工主要职责： 1. 售前技术支持-配合公司市场人员开拓市场，提供技术建议及相应技术方案，设备材料产品询价报价及初步预算。应能做到用户提出相应技术要求或设备档次需求后，及时反馈设备材料选型和大概报价。 2. 项目招投标-对公司参与招投标项目进行投标文件的编制，能独立完成投标文件技术部分及投标报价，配合市场部或独立完成投标文件商务部分，并完成封装投
3、标工作。 3. 项目实施-对综合项目部实施的政企项目施工中的技术问题提供相关技术支持，解答用户提出的实施中的技术疑问，为工程实施提供更好的技术建议。 4. 项目维护期-对已完工项目维护期中出现技术故障疑问提供技术保障，对已完工但有可持续性项目、用户及行业提供持续性技术支持，以便保证项目可持续性及新项目拓展承接。 5. 保持技术更新-需做好自身的技术更新，不断加强自身学习先进技术，了解最新政企市场智能化通信技术，对政企用户智能化系统要求能积极反馈，对总体系统方案必须清晰了解，对各子系统中必须有2-3个系统能够做到精通。 三、业务支撑项目部员工培训 为了能更好完成业务支撑职责，加强团队业务能力，业
4、务支撑项目部人员应从自身能力培养学习出发，结合实际工作施工经验，向平常业务接触中设备厂家人员请教等方面提高业务技术水平。 目前项目中接触到弱电系统设计施工包括：机房装修、综合布线系统、机房供配电系统、网络及通信系统、防雷接地系统、机房新风空调系统、机房消防告警灭火系统、公共广播系统、有线电视系统、信息发布系统、安全防范系统、智能卡系统、会议系统。针对这些系统技术知识，需有针对性的开展学习。 因此人员学习培养方式及内容如下： 1. 根据目前接触的项目可能涉及的相关系统整体上都必须熟悉，明白整个系统组网组成。各人可选择2-3个子系统进行深入学习，前期自行查找资料学习，每周定期进行内部交流，对自己选
5、定学习的系统制作PPT教程讲解给其他同事学习。 2. 向平常工作中接触到各系统厂家技术工程师了解学习相关业务技术，做好与平时各系统厂家工程师技术沟通工作；对同类型产品材料不同厂家的技术指标和价格必须了解并能区别出不同特点。 3. 学习和能熟练使用各类工程定额。对项目报价针对不同报价方式会使用不同定额进行预算编制或利用不同定额计算报价后选择对我方有利的报价方式。 4. 在自我学习的过程中，应多在施工现场进行实践学习。针对施工现场各系统的施工步骤、施工工艺、施工技术要求、施工条件等深入学习并实践操作。对现场出现的技术问题进行分析解决。 5. 学习投标文件编制，制作标书、施工组织方案、技术方案相关模
6、板。能根据不同项目内容生成相应的投标文件。 业务支撑项目部人员在工作学习中必须充分发挥团队精神，在提供大型综合技术方案、编制投标文件等工作中做到合理分工，充分发挥各人能力，完成好对公司的业务支撑工作。 四、业务支撑项目部员工收入绩效及奖惩 本项目部由于本身不参与项目具体实施，故项目部可能不能产生对相应的项目收入，因此员工收入绩效需其他综合项目分担，因此考虑员工收入绩效采用：项目部内考核+项目部间交叉考核方式。即一部分绩效由项目部内评分决定，另一部分绩效由参与支撑的综合项目部评分决定。具体考核方式表暂列如下： 序号 考核项目 权重 得分 技术了解程度、技术方1 基本技术能力 20% 案编写能力、
7、标书编写能力、制图、施工能力等 项目部2 内部考学习培训讲课 核 10% 学习能力、学习情况、培训讲课情况、课件制作 项目方案编写、投标文3 项目团队协同 10% 件编写、产品材料询价协同合作 4 5 工作态度 业务支撑及时性 项目部间交叉考核 业务支撑技术能力 5% 技术方案合理性 5% 工作中态度 对需支撑项目部要求配合支撑时间的响应 对需支撑项目部要求提供相应技术的技术能力 要求提供的技术方案是考核项目具体内容 10% 6 7 15% 否合理有操作性 8 投标文件合理性 15% 投标文件是否符合招标要求，报价是否合理 参与其他项目部施工具体施工 需支撑项目部满意度评分 9 参与项目施工 5% 10 内部满意度 5% 备注：考核项目员工绩效暂考虑绩效采用公司平均绩效来进行考核，所有评分项目可均可进行正负评分以进行奖励或惩罚，如：投标文件合理性评分项中，项目中标、报价合理、公司取得满意利润，可给出超出15%权重得分例如20分或更高作为项目奖励；若因为标书问题或报价偏离较大导致项目未中标，则可将该项扣至负分例如-10分以作为惩罚。
