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1、两学一做学习教育第二专题研讨发言材料1“两学一做”学习教育第二专题研讨 发言材料 一、学习思考 什么是服务意识 1.强化服务意识,我们就应当做任何事情都要把群众的呼声作为第一信号,把群众的需求作为第一标准。真正了解和掌握群众想什么,盼什么,急什么,以求真务实的 精神在与群众的深入接触中调查研究,体察民情、了解民意,为群众诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事,不断提高为民服务的水平和工作成效。强 化服务意识,就要虚心听取群众的意见,善于把群众的建议化为决策的依据,把群众的智慧运用于实践,紧紧依靠人民群众不断提高决策水平,为实现又好又快发展 奠定坚实的基础。 2.什么是为民意识 强化服务
2、意识，我们就要对群众倾注感情、满怀激情、付出真情,真正扑下身子深入到群众中去,体察群众的疾苦,与群众心往一处想,劲往一处使,拧成一股绳, 建立和保持一种亲密的鱼水关系。强化为民意识,党员干部就要时时刻刻把群众的安危冷暖挂在心上,要多为群众办实事、多为群众着想,为百姓谋利,要始终做到 以人民群众的利益为出发点,反映人民的呼声,解决人民的疾苦。 3.服务上注重微笑 - 1 - “在其位谋其政”，我们首先要明确自己的岗位职责，认真、热情的做好每一项工作，我们的工作都是为人民服务 首先迎上前的是一张笑脸，有引导人员问你需要办理什么业务，业务办理过程中服务人员会使用礼貌用语，遇到困难时工作人员都会耐心的帮你解答。让你有一种说不出的温暖，临走时，都会微笑道谢。热情就像春风一样可以融化寒流，热情服务会给你和他人都带来快乐。 - 2 -
