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1、个案工作重点一、个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 二、个案工作的发展阶段及特征 个案工作的发展经历了萌发时期、职业化时期、科学化时期、多元化时期和整合时期。 1、个案工作的萌芽时期： A.*的救济工作(英国伊丽莎白*出台的济贫法案对个案工作的意义：济贫法 案规定了“亲属责任”的原则；采取了对贫民分类管理、按个体 需要给予不同救助的措施) B.宗教的慈善事业。 B.慈善组织会社 3、个案工作的科学化
2、时期 A.个案工作的理论建构 B.个案工作的教育发展 C.个案工作的行业化发展 4、个案工作的多元化时期 A.功能派个案工作 B.心理暨社会派个案工作 C.问题解决派个案工作 D.行为修正派个案工作 5、个案工作的整合时期 6、个案工作的反思发展阶段 三、个案工作价值体系 重要价值： A.服务 伦理原则：社会工作者最首要的目标就是帮助有需要的人们，并致力于社会问题的解决。 B.社会公正 伦理原则：社会工作者要挑战社会的不公正。 C.个人的尊严与价值 伦理原则：社会工作者尊重个人与生俱来的尊严与价值 D.人际关系的重要性 伦理原则：社会工作者应认识到人际关系的核心重要性。 E.正直 伦理原则：社
3、会工作者的行为应是值得信赖的。 F.能力 伦理原则：社会工作者应在自己专业能力的范围内执行业务，并提升自己的专业技能。社会工作者应持续地致力于增加自己的专业知识和技巧，并运用于实务工作中，社会工作者应鼓励自己对专业的知识基础有所贡献。 价值偏差 伦理排序 生命权、健康权、幸福和生活必需品的价值隐私、自由或自我决定权个人基本幸福法律、政策和机构的规定 伦理困境及解决策略 P52 四、个案会谈技巧 支持性技巧：表达专注、主动倾听、同理心、鼓励支持 引领性技巧：澄清、对焦、摘要 影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质 五、个案工作专业关系的含义 专业关系有明确的目的 专业关系是一种职务关系
4、，而非私人关系 工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足 专业关系的存在是有时间性的 专业关系要求工作者提供专业性服务 建立良好的专业关系的主要职责在工作者 六、个案工作专业关系的性质 关心他人 承诺与责任 接纳与期望 同感 真诚与一致性 权威和权力 目的 七、移情与反移情 移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。 反移情是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应、这种感情往往是专业人员过去与他人关系
5、的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。 八、接案 1、了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 2、促使求助者进入案主的角色 3、澄清求助者的期望 初步评估问题和需要 九、转介 情况：工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围。 服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，求助者不属于这个区域。 十、收集资料与问题判断 A.案主矛盾的心理 B.案主的行为退化 C.否定结束或者拒绝接受结束的建议 3、 工作者的处理方法： A.提前告知 B.稳定并进一步增强案主已经获得的成就 C.探究影响案主问题解决的因素 D.处理案主与工作者分离的情绪 4、转案 十二、 个案管理的定义 概念：是指案主个人
6、或家庭，具体是指遭遇多重问题困扰，具有多重需要的案主及其家庭。 含义： A.个案管理服务的提供者需要具备专业社会工作者的资格，并且应该接受过专门的个案管理技能训练。 B.个案管理服务的对象是同时面临多种问题、困境和需要的案主。 C.个案管理过程具有连续性与重叠性。 D.个案管理具有整合取向。 E.个案管理服务强调成本控制与服务成效。 F.个案管理强调服务的团队合作。 G.个案管理服务以社会福利体系的相对完善为基础。 个案管理与个案工作的区别 A.服务目标差异：个案工作的服务目标主要是协助案主解决问题，治疗案主的失功能心理与行为；个案管理的目标在于协助案主连接资源，教育、培育方案增加有效使用不同
7、资源的能力，以实现助人自助的社会工作目的。 B.服务方法差异：工作员通过娴熟的一对一个案会谈与案主深度沟通与互动，充分表达同感与接纳，建立信任关系，在此基础上运用各种治疗与训练技巧帮案主恢复、提高社会功能；个案管理主要的工作技能是对案主困境与问题的全面洞察与把握，全方位评估案主的多重困境与需求，以此制定适切的服务计划，需要个案管理师对社会服务资源有较充分的了解，并具有效的连接、协调、动员服务资源，以及排除资源使用障碍的能力。 C.服务对象的差异：个案工作的服务对象的问题和需要比较单一；个案管理的服务对象遭遇的困难与问题比较复杂，需求也具有多重性。 D.服务提供者的角色差异：个案工作者主要的角色
8、是照顾者、安抚者、治疗者，个案管理师主要扮演着资源连接者、使能者、教导者、协调者、经纪人及倡导者的角色。 E.运用服务资源差异：个案工作所服务的案主问题通常可以通过单一资源解决，而且更多的时候个案工作者作为主要的服务资源；个案管理中的服务对象则通过单一服务资源无法解决问题、满足需要，而是需要通过多种渠道、运用多种服务资源才能解决问题。 F.介入重点或取向差异：传统个案工作偏重强调案主的问题域失功能方面，多为问题取向；个案管理将服务对象的问题理解为未满足的需求，注重挖掘案主现有能力及社会资源。 G.个案工作以案主利益为唯一考量，特别是个案工作发展的早期阶段，忽视服务资源的成本控制；个案管理在重视
9、案主利益的同时强调服务成本控制，注重服务成效。 H.个案工作介入的时间较长，特别是在个案工作发展的早期阶段，个案工作的介入时间长达几年；个案管理服务的时间相对较短。 注： 1、“个案管理的理论基础”不考名解和简答，可能在案例题中出现，要了解此节内容。 2、对于自己所选择的治疗法，要知道怎么判断/对待问题，治疗模式有哪些，相关技巧的使用，在答题时要先说明自己所选的治疗模式 3、进行案例分析时：目标设定要能够体现出所选模式的提点，若果是几种模式混合最好用个案管理；要注意：目标和治疗法是否匹配，目标要明确、有步骤、可行，目标应有总目标和分目标 4、题目中出现：请你对某句话做第三层次反应同感 5、写个案目标时要注意要体现出结构性、层次性、以及相关的理论即设定目标的根据。
