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1、中国工商银行个人金融业务二十二禁一名词解释 会计科目：对会计要素的具体内容，按照其相同的特征和资金性质、业务特点、经营管理和 核算要求进行科学分类而确立的会计核算项目。 借贷记账法：以会计科目为主体，以“借”、“贷”为记账符号，按照“有借必有贷，借贷必相等”的记账规则，记录和反映资金增减变化情况的一种复式记账方法。 个人银行结算账户：银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户。 会计凭证：各项业务和财务活动的原始记录，是办理业务和记账的依据。 空白重要凭证：无面额，经银行或单位填写金额并签章后即具有支付款项功能的空白凭证。 权限卡：业务人员在办理时所必须持有的，表明、控制其业务处理
2、权限范围的磁卡。 可疑支付交易：是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。 活期储蓄存款：不规定存期，储户随时可以存取，每次存取金额不限的一种储蓄形式。 整存整取定期储蓄：约定存期、本金一次存入到期凭存单支取本息的储蓄种类。 定期一本通：一种综合性、多币种的定期整存整取储蓄账户。存款人在一个账户中，可以存入多笔本外币整存整取定期储蓄存款。 教育储蓄：以储蓄存款方式，为子女接受非义务教育积储资金，是零存整取定期储蓄存款的一种。 牡丹灵通卡：将同一客户的定期、活期，本币、外币，存款、贷款，股票、债券和基金等独立的单一账户汇集在一起，具有存款、贷款、 *买卖、其他投资、结算
3、、转账、消费和查询等多种功能的个人综合业务品种。 理财金账户：将同一客户的定期、活期，本币、外币，存款、贷款，股票、债券和基金等独立的单一账户汇集在一起，具有存款、透支、贷款、 *买卖、其他投资、结算、转账、消费和查询等多种理财功能的无纸化账户。 个人存款账户实名制：个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证上的姓名。 二是非题、单选、多选 会计业务基础知识： 现金业务基础知识： 储蓄业务基础知识： 工行简介： 银行从业人员职业操守： 中国工商银行员工行为守则： 残缺无损人民币兑换办法： 1. 能辨别面额，票面剩余四分之三，其图案、文字能按原样连接的残缺、污
4、损人民币，原面额全额兑换 2. 能辨别面额，票面剩余二分之一至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，原面额的一半兑换 个人银行结算账户有关规定： 主要功能：存取现金，转账结算，异地汇款，代理业务 转账规定：1.个人银行结算账户与个人银行结算账户之间可以转账 2.个人银行结算账户与同一户名，相同证件号的或其储蓄账户之间，可以转账 3.同一客户，相同证件号的储蓄账户之间可以转账 4.个人银行结算账户与单位银行结算户之间可以转账 正确填写票据和结算凭证的基本规定： 填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化、要要素齐全、数字正确、字迹清晰、不 错漏、不潦草、防止涂改。 1. 壹
5、贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万 亿 元 角 分 零 整 2. 中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整” 3. 中文大写金额数字前应表明“人民币”字样，大写金额数字应紧接“人民币”字样填写，不得留有空白 4. “0”的规范填写 Eg. ￥1，409.50 人民币壹仟肆佰零玖元伍角 ￥6，007.14 人民币陆仟零柒元壹角肆分 ￥1，680.32 人民币壹仟陆佰捌拾元叁角贰分 ￥107，000.53 人民币壹拾万柒仟元伍角叁分 ￥16，409.02 人民币壹万陆仟肆佰零玖元零贰分 5. 阿拉伯小写金额数字前，填写人民币符号￥ 6. 票据出票日期必须使用中文大写 7.
6、 银行不受理票据出票日期使用小写填写的 真假人民币的四种简易鉴别方法： 1. 真币对照法 2. 手感触摸法 3. 水印观察法 4. 工具检测法 柜面十项服务行为：1.准备充分，不拒客户 2.首次服务，温馨提示 3.高效服务，讲求方法 4.中途暂停，无忘提示 5.安全交易，保障利益 6.细节服务，重在体验 7.先外后内，以客为尊 8.诚信为本，谨守商誉 9.投诉咨询，及时响应 10.多份关注，感受用心 相关交易代码：1100 签到 1101 签退 1132 领用钱箱 1121 清点钱箱 1136 领入现金 1325 查询会计要素柜员登记簿 1141 查询钱箱明细 1137 上缴 1311 零售空
7、白重要凭证 1146 柜员现金日结单 1133 上缴钱箱 1280 柜员轧账 1338 柜员轧账表 7646 核查身份证 2723 开户 2726 一本通续存 2724 存单全额支取 2727 定期一本通全额支取 2722 部提 2713 汇款 2920 转账 7632 补打凭证 1117 辅币兑换单 三简答题 中国工商银行营业网点规范化服务标准 一要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，答有问声，走有 送声。 二要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具。 三要恪守信誉。不无理拒付、压单、压票。做到维护客户正当利益，为客户保守存款和经营 秘密。做到结算及
8、时，计付利息准确。 四要优质高校。不违章操作。做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等候时间。 五要按时营业。不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。 六要仪表庄重。男性不蓄胡须、留长发；女性不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体，举止 端庄，持工号牌上岗。 七要保持整洁。不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置范围，内容准确，更换及时。做 到各类物品摆放整齐有序。 八要养护机具。做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。 中国工商银行个人金融业务二十二禁 一严禁库款箱单锁及单人保管钥匙。 二严禁未经双人复核库款，或未严格办理交接手续即上交库款箱。 三严禁营业终了库款箱未上
9、交前当班人员离开网点。 四严禁外出办理存取款业务。 五严禁柜员未按规定办理现金、空白重要凭证、有价单证及业务用章交接手续，即自行离岗下班。 六严禁柜员泄露权限卡密码或与他人交换使用权限卡。 七严禁柜员临时离柜不签退终端画面。 八严禁柜员离柜未锁现金、空白重要凭证、公私印章、已用凭证及未收本人权限卡。 九严禁柜员跳号使用空白重要凭证和有价单证。 十严禁涂改计算机打印的存单、存折。 十一 严禁手工签发机用存单。 十二 严禁预先在空白重要凭证及有价单证上盖章。 十三 严禁私自保管或使用已停用的空白重要凭证、有价单证及业务公章。 十四 严禁进行与交易无关的操作。 十五 严禁未按规定程序调阅客户资料或进
10、行超业务范围的查询。 十六 严禁柜员为本人办理任何业务及采取任何形式虚增业务量。 十七 严禁私自为客户保管存单。 十八 严禁在营业时间内擅自离开营业网点。 十九 营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留。如因特殊原因需要加班时，必须报管辖行批准。严禁单人加班。 二十 严禁单人保管和使用营业网点大门钥匙及布防密码。 二十一 严禁单人装入或取出ATM现钞。 二十二 严禁单人清点CDM现钞箱。 记账规则 1. 数据输入必须由有权人办理，非有权人不得输入任何数据。 2. 数据输入必须按照事权划分的原则办理，做到数字准确，摘要齐全、处理及时。调整账户信息必须根据业务主管签章的
11、“操作任务书或特殊业务凭证”办理。支付款项不得超过存款余额、贷款限额或拨款限额、法人账户透支限额。 3. 现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款，抵现业务先记付款账后收款；转账业务先借后贷，先记账后签回单；代收他行票据，收妥入账。柜员记账必须打印记账信息。 4. 柜员自制凭证上机处理，必须经业务主管签批。 假币收缴流程 柜员收点现金过程中发现假币，应立即向存款人声明，并马上报告业务主管，在客户视线及监控视线范围内，经业务主管对该假币复核无误后，由双人会同当存款人面开具假币收缴凭证，经客户在收缴凭证上签名确认后，收缴假币。假币收缴凭证上签名盖章的经办员，复核员必须持有反假币上岗资格证书。在客
12、户联留下收缴单位联系电话后，将客户一联交持币客户，并告知持有人有权在三个工作日内向人行上海分行或就近人行授权鉴定机构申请鉴定。 营业前的准备工作流程 1. 仪容仪表 2. 取出钢箱 3. 领取封包 4. 机具调试 5. 柜员签到 1100 6. 领用钱箱 1132 7. 清点钱箱 1121 8. 领入现金 1136 9. 清点空白重要凭证 1325 10. 更换业务印章日期 11. 物品摆放定位 柜面业务操作规范 “一核”严格贯彻“三见面、三核对”的复账要求。 “二平”按实物还原，自复平衡。 “三定”操作定型、配款定型、钞券、凭证放置定位。 “四准”坚持“卡、点、卡”，钞券点清。 “五清”处理
13、业务笔笔清。 发现差错及时分析查找及时三立定一。 现金收款业务处理流程 1. 询问客户。 2. 复述业务。 3. 收取单证，现金。 4. 审核单证。 5. 选用凭证 a. 个人业务凭证(普通)：活期、定期存款续存 b. 个人业务凭证：卡类 6. 签记金额 7. 清点现金 8. 录入操作 9. 权限控制 10. 打印凭证 11. 核对凭证 12. 客户确认 13. 核对签名 14. 加盖印章 15. 票据、现金复位 16. 递交客户 17. 道别客户 现金付款业务处理流程 1. 询问客户 2. 复述业务 3. 收取单证 4. 审核单证 5. 选用凭证 6. 签记金额 7. 录入操作 8. 验证密
14、码 9. 权限控制 10. 券别登记 11. 打印凭证 12. 核对凭证 13. 客户确认 14. 核对签名 15. 加盖印章 16. 票据复位 17. 递交客户 18. 道别客户 汇款业务处理流程 1. 询问客户 2. 复述业务 3. 收取单证 7. 验证密码 8. 权限控制 9. 打印凭证 10. 核对凭证 11. 客户确认 12. 核对签名 13. 加盖印章 14. 票据、现金复位 15. 递交客户 16. 道别客户 转账业务处理流程 1. 询问客户 2. 收取单证 3. 审核单证 4. 选用凭证 5. 复述业务 6. 签记金额 7. 录入操作 8. 验证密码 9. 权限控制 10. 打印凭证 11. 核对凭证 12. 客户确认 13. 核对签名 14. 加盖印章 15. 票据复位 现金汇款收取身份证） 16. 递交客户 17. 道别客户
