《中国电信天翼对讲注册故障说明.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信天翼对讲注册故障说明.docx（7页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、中国电信天翼对讲注册故障说明版本 中国电信天翼对讲注册故障说明 Document Number ED 文件编号 1 中国电信天翼对讲 注册故障说明 1/6 中国电信天翼对讲注册故障说明 目 录 1 概述. 3 1.1 适用范围. 3 1.2 文档信息. 3 1. 3 注册故障分析. 4 1.3.1 EVDO信号不稳定. 错误！未定义书签。 1.3.2 新开户用户注册失败 . 5 1.3.3 个别地区注册失败 . 5 版本 ED 文件编号 1 2/6 Document Number 版本 中国电信天翼对讲注册故障说明 Document Number ED 文件编号 1 概述 1.2 文档信息 1
2、.1 适用范围 文档名称 版本 1 日期 类型 作者 摘 要 本文档介绍了几种常见注册故障类型，并给出解决方案。 中国电信天翼对讲注册故障说明 3/6 中国电信天翼对讲注册故障说明 1.3 注册故障分析 1.3.1 频繁掉线 故障分析： 1.用户所处位置为3G信号覆盖盲点，无线信号极差或飘忽不定。 2.PDSN-AAA未对用户号码配置always-on功能，会造成QCHAT终端在闲置状态时自动离线。 解决方案： 1. 进入EVDO信号覆盖好的区域使用天翼对讲业务。如果当地的信号大范围较弱，可能无线基站出现了故障，则可申诉至运营商相关部门检查无线网络。 2. 默认开通QCHAT业务，都会在PDS
3、N-AAA上配置用户的always-on功能。如果出现个别用户频繁掉线，可要求检查当地PDSN-AAA后台数据配置是否正确。 版本 ED 文件编号 1 4/6 Document Number 中国电信天翼对讲注册故障说明 1.3.2 新开户用户注册失败 故障分析： 1.用户开户不成功，即用户数据未成功录入QCHAT平台数据库，用户将无法成功注 册。 2.用户未开通EVDO业务。QCHAT信令必须建立在EVDO网络，若未开通3G业务，则无法使用。 3.终端问题。有故障的或者老版本的终端，可能存在数据更新过程中，无法将用户信息更新至手机上。 4.手机卡信息有误。手机卡的真实IMSI与平台录入的IM
4、SI值不一致，在注册阶段则会认证失败。 5.网络路由问题。终端与平台之间网络路由中断，或者PDSN、WAP网关与平台网络不通都可造成数据更新失败。 解决方案： 1. 要求QCHAT平台人员检查后台数据库是否成功录入用户数据，并检查信息是否正确。 2. 可通过10000号查询该用户是否已开通EVDO业务，如果没有，则要求开通并激活。 3. 更换终端尝试做数据更新及注册、如果其他终端可注册成功，则可判断为该款终端问题。如果是老版本终端，可让用户先把数据自动更新关了再检查核心网络。 4. QCHAT平台人员跟踪手机注册信息，并核对是否与数据库中的IMSI一致。若不一致，需重新开销户录入正确的IMSI
5、。 5. QCHAT平台人员从平台侧Ping终端的IP地址，检查网络路由。 1.3.3 个别地区注册失败 故障分析： 1. 本地WAP网关故障会造成QCHAT终端无法进行数据更新。如因为WAP网关不 能正确的从DNS获取平台地址，WAP网关屏蔽了向平台转发数据更新请求等问题。 2.某些省市PDSN为了节省IP地址资源，会给终端分配私网地址并作NAT映射。而对于这些做了NAT映射的终端，平台不支持注册。 解决方案： 1. 检查本地WAP网关是否正常，WAP网关是否将终端发送的数据更新请求发送给 QCHAT平台。也可以在QCHAT平台侧跟踪消息，看是否有更新数据的消息发送过来。 2. 核对本地PDSN配置，是否将终端做过NAT映射。如果有，解决办法是重新开 版本 ED 文件编号 1 5/6 Document Number 版本 中国电信天翼对讲注册故障说明 Document Number ED 文件编号 1 卡。如果开卡不能解决，要AAA侧和IT一起查流程，是否把用户正确地标记成“Qchat用户组” 6/6
