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1、中国邮政储蓄银行柜面考题附答案中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题 省份 姓名 得分 A、电子银行客户注册-960101 B、电子银行客户维护-960102 C、电子银行客户查询-960103 D、电子银行客户注销-960104 E、电子银行客户指定信息维护-960105 F、电子银行账户签约-960201 G、电子银行账户变更-960202 H、电子银行账户查询-960203 I、电子银行账户注销-960204 J、凭证补发-960301 K、凭证解挂失-960302 L、证书异常处理-960303 M、电子银行密码重置-960401 N、网银服务暂停-960402 O、网银服务恢
2、复-960403 P、电子银行柜面日志-960404 Q、柜面报表-960405 一、选择题： 1. 客户首次注册个人网上银行，应使用。 2. 网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用，会联动。 3. 客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用。 4. 客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用。 5. 客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用。 6. 客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想再通过网银看到账户B，应使用。 7. 客户想变更手机号码，应使用。 8. 客户想查询网银上有哪些账户，应使用。 9. 客户UK密码忘了，应使用。 10. 客户
3、UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用。 11. 客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用。 12. 客户网上银行登录密码忘记了，应使用。 13. 客户不想再使用网银，应使用。 14. 客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用。 15. 15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。 16. 哪些交易需要综合柜员授权？ 17. 出现网银客户下没有账户的情况时，应使用交易弥补。 18. 以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是 A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、绿卡通副卡 19. 以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是 A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、
4、外币活期一本通 D、622188绿卡 20. 下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易 A、电子令牌客户 B、手机短信客户 C、Ukey+短信客户 D、网上注册客户 21. UK凭证编号，尾箱中显示位，客户注册时柜员录入位；电子令牌编号，尾箱中显示位，客户注册时柜员录入位。 A、10 B、11 C、15 D、16 二、判断题： 1、 信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。 2、 网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。 3、 将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更进行办理。 4、 电子令牌客户可以通过客户维护交易，开通/关闭短信验证。 5、 某客户
5、既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。 6、 可以通过账户签约开通电话银行。 7、 如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置进行密码重置。 8、 如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发交易，与客户重新建立绑定关系。 9、 UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。 10、 通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。 11、 电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。 三、填空题： 1、 客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理，选择【3-UKey密码遗忘】；第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化，重置UK密码;第三
6、步还需要提示客户登录网银，通过进行证书下载。 2、 通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在处选择UK客户，【短信验证】处选择开通/是。 3、 客户办理行内转账单笔超过5万元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过5000元时需要开通大额转账申请。 四、简答题： 1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？ 电话银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。 2、个人网上银行可以办理哪些交易？ 账户查询、投资理财、网上支付、转账汇款、个人贷款、信用卡、网上缴费、 *通、客户服务、安全中心、申请开办、在线客服等 3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？ 支付宝、宝易互通、黄金假日、
7、邮乐网 五、综合题： 1、 某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15位身份证开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。 是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？ 客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交易？ 在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？ 如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须提示客户开通哪项业务？ 答：支持。1张申请表。 应使用客户维护交易，系统会自动联动账户签约交易。 如果在账户签约时柜员不小心退出，则先通过客户查询查询客户类型
8、和账户签约状态，如客户类型变更成功、账户签约未成功则再次使用账户签约。 签约账户时需要开通转账功能；同时需要向客户提示要开通大额转账申请；根据业务规定，行内转账单笔超过5万元需要在柜面办理大额转账申请。 2、个人网上银行有哪几种客户类型？行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少？ 客户类型 网上注册客户 手机短信客户 电子令牌客户 UK+短信客户 单笔 - 1万 10万 100万 行内转账 日累计 - 1万 10万 100万 单笔 - 1万 5万 5万 跨行实时 日累计 - 1万 10万 100万 - 1万 10万 100万 跨行普通 单笔 日累计 - 1万 10万 100万 注：以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。
