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1、,高效能人士的7个习惯管理者综合能力提升系列课程,主讲人：屈晓亮 高级企业培训师、高级企业咨询师、国际行动学习促动师,国家一级企业培训师国际培训师协会ACI认证培训师ICF国际注册行动学习促动师中国企业联合会特聘专家 百朗教育特聘高级咨询师 管理者心智模式研究专家 中国社会科学院管理心理学硕士,培训师：屈晓亮,主讲课程：卓越管理者制胜之道系列课程 卓越员工成长系列课程 TTT高级企业培训师培训 营销管理类服务企业：中国石油天然气管道公司、中国核工业集团、南方航空，徐矿集团、唐钢集团、云维股份、韩峰电力、连云港港务集团、中车株洲分公司、金健米业、凌云集团、安琪酵母、中国电子科技集团、新洋丰、海南
2、瑞泽、中国烟草云南分公司、北方激光、航天六院、中国船舶有限公司、中粮集团、工美集团、中铁设计院、湄公河集团、中国平安、燕京啤酒，平煤集团，哈药集团，北汽福田、北京现代、陕西盘龙药业、长江钢铁集团、长安客车、葵花药业、北方夜视、农夫山泉、长虹空调、长春黄金研究所、亚大集团、环球印务、伊利乳业、圣牧股份、海南瑞泽、中国黄金河南分公司等等,培训师：屈晓亮,成功的人生，从七个习惯开始,岗位技能业务技能实战技能持续学习,高效能人士的七个习惯 全球超过一亿册的发行量 一本改变无数人命运的书,Stephen Covey斯蒂芬.科维,哈佛杨百翰大学组织行为学教授25个对美国人最有影响的人物之一长年的培训师，顾
3、问，心理学专家认真体验自身人生价值的人500强企业纷纷推广的课程许多成功人士的助手和引导许多失败者走出困境的导师许多开心快乐人士的枕边读物,本课程的内容：,重新审视我们自己和生活习惯一：操之在我习惯二：以终为始习惯三：要事为先习惯四：双赢思维习惯五:先听后说习惯六:合力共荣习惯七:续能更新,基本概念,自我领导与管理,关系领导与管理,成长管理,成长旅途中的瓶颈,你有这样的问题吗？,事业十分成功，但是却失去了家庭,经常减肥，越减越肥,很忙，但是看不出来这样工作对将来有何意义,看到他人成功，表面上祝福，心里却难过,工作上一些问题各执己见，互不相让，导致工无法开展,要做的事情太多了，但是时间总是不够用
4、,9,我们最需要关注的是什么？,引领成功人生的5个基础要素,人生原则品格与能力价值观与观念利益相关人习惯成自然,第一：人生原则每一崇高人生都是由原则来塑造 乔治汉卢利默,原则控制了一切,虽然我们能控制自己的行动,但惟有原则才能真正主宰这些行动做产生的结果-Stenphen Covey,7个习惯所体现的人生原则,操之在我,主动积极个人为自己的选择负责,并且拥有选择的自由以终为始心理创造先于物理创造要事第一持续的效能来自于平衡发展重要的人际关系,角色双赢思维高效持久的关系必定是互惠的关系先听后说诊断先于处方,调查先于结论合力共荣总体效应大于个体相加之和蓄能更新产出依靠产能的发展,第二：品格与能力是
5、获得信任的基础品格品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心态。能力能力高的人在专业的范围中具备知识及技能,由内而外全面造就自己,先自我领导，才能领导他人 品格+能力是获得他人信任的基础,形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。,冰山理论,品格,能力,信任,值得被信任,品格,品格与能力,良好品格的人展现正直、成熟、以及富足的心态,高能力的人在专业的范围中具备知识及技能,能力,第三：价值观与观念,认识我们自己的心灵地图地图不是真正的地点，而是我们对世界的解释和描述解释世界的角度不同，我们的行事前提就不同,观念：左右我们行为的思维定式叫做“心灵地图”,思 维
6、转 变,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门！,基本改变模式,当一个人认为他所感知或确认的信念是真实的、可靠的，他就会以此来指导自己的行为。(价值观是地图，自然法则才是地点本身）,信念/看法思维模式,符合自然法则,成果,行为/行动,改写心灵地图的方法,学习力的提升,第四:利益相关人,重要关系：利益相关人的要求,你是谁？你应该做什么？你怎么做我才会满意？,上级,客户,员工,其他部门,自己,父母,爱人,孩子,朋友,第五：习惯成自然,习 惯 的 建 立,知识（Knowledge）：做什么（what to）技巧（skill）：如何做（how to）意愿（Desire）：
7、想要做（want to）,知识,技巧,意愿,习 惯,成功的人生路是这样走的,原则品格观念效能 关系,成 长 三 层 次,成长的三层次依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。,高效能人士7习惯模型图,好的结果来自于好的习惯好的习惯来自于好的过程好的过程来自于好的自我意识,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,习惯七 不断更新,互 赖,独 立,习惯四双赢思维,依 赖,个人成功,习惯六 统合综效,习惯五 知彼解己
8、,习惯三 要事第一,习惯二 以终为始,习惯一 积极主动,7习惯模型图,公众成功,寻求个人成功,习惯一 勇担责任，主动积极习惯二 确立目标，以终为始习惯三 抓住关键，要事第一,习惯一 积极主动,这是一个关于选择的习惯当我们再也无法改变环境时,我们只能尝试改变自己.,基因决定论（我们遗传的特性）我老祖辈传下的心理决定论（我们的成长）我父母造成的环境决定论（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的,消极被动者常归因于三种决定因素,低效能：我是环境的产物/消极被动 遗传决定论 心理决定论 环境决定论,刺激,反应,低效能人士:表现出消极被动的行为消极被动的人允许自己受外界的影响和控制.不是别人伤害
9、了我,是我自己选择了受伤害!,受制于人,刺激,高效能人士:表现出主动积极的行为主动积极的人给自己一个空间，根据原则选择回应方式。随着拉大刺激与反应的距离,他们拥有越来越大的选择自由.,反应,选择的 自由,需要三思而后行.需要根据原则作出反应.在刺激与回应间,你有选择的自由!你对你的选择负责!伤害我们的不是别人对我们做了些什么,而是我们选择的回应方式.你控制不了大自然的天气,也控制不了别人的天气,但你可以控制自己的天气.,操之在我,通过人们所用的语言，就能看出他们是主动积极,还是被动消极.,伤我们最深的不是别人的语言，不是自己的失误，而是对于事情错误的回应,主动积极的语言,影响圈:你可控,可直接
10、影响和改变的事.关注圈:你所关心的事,不可控,只能间接影响.,影响圈,关注圈,主动积极的关注点,被动消极的关注点,影响圈,关注圈,影响圈被缩小,把影响圈扩大,当人们把注意力集中到他们能够影响的事情上时，他们的知识和经验就能获得拓宽，他们的可信度就建立起来了，因此影响圈也扩大了。,当人们把注意力放在他们不能控制的事情上，他们只会把更少的时间和精力放在自己能控制的事情上，因此他们的影响圈就缩小了。,右侧内容中哪些属于影响圈，哪些属于关注圈？,整个市场客流下滑我上周与某同事发生不愉快我5月没有完成的产值我6月的产值目标我部门几个设计师太弱我与某同事合作总是不默契360考核,同级评价不高,上级也不高我
11、工作不快乐我上班太远,每天路上4小时我的团队士气消极懈怠,关注圈,影响圈,做一个转型人,“转型人”是那些破除不健康的、有害的、不负责任的后天养成的不良行为，并树立主动积极的、有帮助的、有效的行为的人。他们是正面行为的楷模.他们有助于把提升效能的习惯传播出去.,对于世界来说，你是一个人；但对于某个人来说，你可能就是整个世界。成功时看窗子,失败时看镜子.,转型人,过去,未来,负面形象,正面形象,习惯二:以终为始,这是一个关于愿景的习惯,习惯七 不断更新,互 赖,独 立,习惯四双赢思维,依 赖,个人成功,习惯六 统合综效,习惯五 知彼解己,习惯三 要事第一,习惯二 以终为始,习惯一 积极主动,7习惯
12、模型图,公众成功,设定两种人生目标,一种是符合我的远大志向一种是有助于我制定具体行动计划的smart目标。的延展目标。,我们想要的目标,阶段目标,关键行动措施,改变定位改变视角改变行为,目标实现必须回答的三个问题,目标的SMART 原则,Specific 具体的Measurable 可以评估的Achievable 可以实现的Reasonable 合情合理的Time-based 有时间期限的,目标设定案例,延展目标：具体的：可达成的：现实的：有完成期限的：,目标执行的过程中保持专注,我的目标是什么？首先要做什么？你会如何应对让你分心的事情？你如何判断你是否成功？成功的必需品是什么？你接下来会做什
13、么？,更快实现你的目标的4个关键,关键1:确定自己的SWOT关键2:识别实现目标的障碍、限制步骤关键3:确定必备的知识和技能关键4:确定自己需要哪些人的帮助,习惯三:要事第一,这是一个关于诚实和执行的习惯,习惯七 不断更新,互 赖,独 立,习惯四双赢思维,个人成功,习惯六 统合综效,习惯五 知彼解己,习惯三 要事第一,习惯二 以终为始,习惯一 积极主动,7习惯模型图,公众成功,勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权是个人管理的钥匙,个 人 管 理 的 习 惯,要事第一 Put First Things First,时间是串起过
14、去、现在及未来的无数事件的连续线,构成时间的基本元素是事件,时间管理的关键在于控制事件,事件经由选择,选择以价值为基础（排列优先顺序）,适当地掌控事件可以提升较高的效率，并获得内心的平和。,时间管理,抛弃陋习引进新的工作方式和生活习惯制定目标妥善计划及分配时间权衡轻重、权力下放自我约束、持之以恒 速度与效果并重,时间管理不是去管理时间，而是自我管理,时间管理的含义：不断的督促自己改变工作方式和生活习惯、有效地使用时间、务求提高工作效率和生活素质、使人生更丰富和更有意义。,时间管理测试,以上各题，回答“是”得1分，回答“否”得0分。你是自己时间的主人吗？,(1)每天都留出一点时间，以供做计划和思
15、考工作的开展。(2)做书面的明确的远期、中期、近期计划，并经常检查计划执行情况。(3)热爱所做的工作，并保持积极的心态。(4)把每天要办的事按重要程度排序，并尽量先完成重要的事情。(5)在一天工作开始前，已经编好当天的工作次序，拟定了每日计划。(6)用工作成绩和效果来评价自己，而不单纯以工作量来评价自己。(7)把工作注意力集中在目标上，而不是集中在过程上。(8)每天都在向人生的远期、中期目标迈进。(9)习惯于以小时工资来计算你的时间，浪费时间你会后悔。(10)合理利用上下班途中的时间。(11)留出足够的时间，以便处理危机和意外事件。(12)注意午饭的食量，避免下午打瞌睡。(13)采取某些措施以
16、减少无用资料和刊物占用你的时间。(14)只有在不可避免的情况下才利用书面形式处理事情，而一般则选用电话沟通形式。(15)采取某些措施以减少不速之客占用你的时间。,(16)经常给自己规定工作期限。(17)你认为时间很宝贵，所以从来不在对失败的懊悔和气馁上浪费时间。(18)你的行动是否取决于自己，而不是取决于环境或他人的影响。(19)尽可能早地中止那些毫无收益的活动。(20)随身携带一些书籍和空白卡片，以便在排队等待时间里随时阅读或记录心得。(21)经常运用“80/20法则”将时间花在重要且少数事情上。(22)养成了凡事马上行动，立即就做的习惯。(23)尽量对每一种工作只做一次处理。(24)善于应
17、用节约时间的各种工具。(25)当天工作结束时，总要检查一下哪些工作没按原计划进行，并分析原因，寻找补救。(26)将重要的工作安排在你工作效能最佳s的时间做。(27)将时间分段，找出自己每一天中的最佳时段。(28)定期检查自己的时间支配方式，以确定有无各种时间浪费的情形。(29)经常或定期进行时间统计。(30)根据工作需要有选择性地参加商业集会，而不是凭兴趣参加。,提高事件掌握度，可以提高自我价值 区分优先顺序：20%的重要事情产生 80%的结果 做对的事情比把事情做对更重要,时间管理的关键：,紧急,不紧急,重要,不重要,I,I,I,I,I,I,I,V,时间矩阵-”四象限法则”,重要：代表价值观
18、、使命和重要目标的事务。紧急：需要立即注意的事务。,工作/生活在这条线上,重要的事先做“二八原则”,80%的价值来自20%的因子;其余20%的价值来自80%的因子。-意大利经济学家兼社会学家维弗列度.柏瑞图,区分事情重要与否的标准能直接为实现目标服务能为实现目标创造条件能为预防危机服务,高效能组织的时间分配比例：,从个人成功到公众成功,情感帐户,两个人一开始打交道的时候，彼此就已经建立了存款帐户。,情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻，存款能建立和修复信任，提款会毁坏和削弱信任。,1、理解他人2、注意小节3、信守承诺4、明确期望5、正直诚信6、勇于致歉,情感投资的六种方式,情感帐户的三大特
19、点：5：1原则：五笔存款才能抵消一笔取款。坚持真诚地存款.日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。存款帐户丰厚的人们之间,解决问题会更快速与低成本.,习惯四:双赢思维,这是一个关于互利的习惯,如果活着不是为了让彼此的生活都容易一些，那又是为了什么呢？,习惯七 不断更新,互 赖,独 立,习惯四双赢思维,依 赖,个人成功,习惯六 统合综效,习惯五 知彼解己,习惯三 要事第一,习惯二 以终为始,习惯一 积极主动,7习惯模型图,公众成功,低 我 高,高你低,损己利人（输赢）,损人不利己（输输）,利人利己（赢赢）,损人利己（赢输）,不同人际关系的成熟度,赢,不成交,人际关系的六种模式,双赢五要领,诚信成熟
20、知足,信用信任,预期结果指导方针可用资源任务考核奖罚制度,双赢品格,你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：诚信、成熟与知足。这些品格特质是赢得信赖的基础。,诚信（正直）正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。富足心态（知足）有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,许多情况下，问题是导源于错误的制度，而不是人。恶劣的制度甚至会使好人也受到感染。绩效协议赋予个人明确的责任，使个人对其行为负责，并且要估计其结果。而双赢制度则为支持和加强绩效协议提供了有利的环境。,双赢制度,1、从对方的观点看问
21、题，诚心诚意的了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。2、认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）。3、寻求彼此都能接受的结果。4、商讨达成上述结果的各种可能途径。,双赢流程,75,当你培育自己的双赢心态的时候，你将发现人际关系变得容易了。乔治埃里奥特,习惯五:知彼解己,这是一个关于相互理解的习惯一个关于”如何听”与”如何说”的课题,习惯七 不断更新,互 赖,独 立,习惯四双赢思维,依 赖,个人成功,习惯六 统合综效,习惯五 知彼解己,习惯三 要事第一,习惯二 以终为始,习惯一 积极主动,7习惯模型图,公众成功,高效能的交流以理解为基础,先诊断，后开处方,大多数人在“开处方”前不肯花时间去详
22、细“诊断”。他们一开始就以为理解了对方的情况，并提出自己的建议，事实是这样吗？,首因效应先入为主晕轮效应,同理心沟通回应的技巧,1重述字句2重整内容3表达感受4允许以沉默的方式支持对方5觉察同理心是否适当或必须,能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪,同理心训练,1、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,同理心训练,听,聆听能力 忽视的听不用心的听假装在听外表装着是在听有选择的听只注意自己感兴趣的部分专注的听从我的角度去听，专注于对方所说的话；同理心倾听从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的感受。,为什么
23、要聆听？,只有聆听才能发现对方的需要；使对方有被尊重的感觉；更好了解对方，给予适当的回应。,常见的倾听障碍,请不要耽搁时间 正确错误不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F？2、抢劫者是一男子T F？3、来的那个男子没有索要钱款T F？4、打开收银机的那个男子是店主T F？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F？7、抢劫者向店主索要钱款T F？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F？离开 9、抢劫者打开了收银机T F？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F？12、故事涉及三个人
24、物：店主，一个索要钱款的 T F？男子，以及一个警察,练习2,同理心倾听小窍门,1、专注于说话者，而不是去想如何正确地回应他2、如果你没听懂，只需重复对方的话。3、不要害怕沉默，有时候什么也不说就是最好的把谈话 引向深入的方法。4,只有重复对方的说话才可以控制话语权,才有机会说话.,2、能正确辩识对方情绪,同理心训练,习惯六:统合综效,这是一个关于创造性合作的习惯,习惯七 不断更新,互 赖,独 立,习惯四双赢思维,依 赖,个人成功,习惯六 统合综效,习惯五 知彼解己,习惯三 要事第一,习惯二 以终为始,习惯一 积极主动,7习惯模型图,公众成功,所谓的综合统效,所谓的综合统效就是敞开胸怀、接纳一
25、切奇怪的想法，同时也贡献自己的浅见。,对差异的不同认知,忽视,珍视,接受,容忍,欢欣鼓舞,当合作各方确定了共同的目的之后，就应该努力去寻求差异,并从中有所获益。高效能人士不仅能容忍或接受差异，他们还能庆祝差异。,什么是统合综效？,统合综效是高效能人士在互动过程中实现“综效”，即找到第三方案的过程.,真正高效能的人能够认识到自身观点的局限，并能以谦虚的心态，尊重的态度，通过与他人的心灵互动来获得更为丰富的资源。,养成寻找解决问题的习惯,保持“从零开始”用“鹰眼”进行分析找出最佳方案去“现场”从“假设”开始，学会“批判思考”,习惯七:不断更新,这是一个关于更新的习惯要想油灯长明,就得不断往里加油.
26、,习惯七 不断更新,互 赖,独 立,习惯四双赢思维,依 赖,个人成功,习惯六 统合综效,习惯五 知彼解己,习惯三 要事第一,习惯二 以终为始,习惯一 积极主动,7习惯模型图,公众成功,要保持和提高效能，我们必须在身体、心理、智力和精神四方面不断更新!,生理,社交/情感,心智,心灵,在四个方面循序渐进,扩大社交圈不断向重要的情感帐户中存款,读书、写作、学习,培训,体育锻炼、营养搭配休息、压力管理良好作息习惯,服务、澄清价值观催人奋进的文学作品、沉思,大自然,98,三省吾身,请经常问自己以下几个问题：我到底在做什么？我实际已经做了什么？其他人如何看待我的价值？有什么表明我的技能跟得上公司的发展？公司之外，我们认识能够给予公司帮助的人吗？,99,行动计划,这是一个疯狂的时代，我们已经看到很多，怎么办？告诉你一个秘诀，请马上行动：每一个月，写一次自己的总结！你的总结每隔30天会有显著的改进吗？,在实际工作中，我应如何践行高效能工作习惯？,分享交流,Be the change you want to see.改变，从我开始。甘地,
