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1、中层管理人员绩效考核实施细则中层管理人员绩效考核实施细则 一、总则 1、为了客观、有效地对酒店中层管理人员的绩效进行评价，建立以业绩导向为目标的绩效考核体系，特制定本考核实施细则。 2、本细则考核对象为酒店各部门经理 二、考核周期和主体 1、实行季度考核和年度考核相结合的考核方式。 2、考核主体：各部门经理的考核主体为主管副经理，人力资源部配合实施考核工作。 三、考核指标和方式 1、绩效考核如下表所示 中层管理人员绩效考核指标一览表 考核项目 考核细则 1、一线各部门经理在指定的时间内，能出色完成酒店制定的各项经营指标；二线各部门经理能按时保质保量完成领导交于的各项任务 工作业绩 和效率 30
2、分 2、各项工作完成成绩突出，领导满意度评分在90分以上 3、不断发现培训需求，运用出色的培训技巧和部署进行培训且效果显著 4、计划及工作总结正确、适时；能在计划或报告中提供意见建议 部门费用 1、熟练掌握本岗位所需的财务知识 控制10分 2、能有效进行内部挖潜，很好的控制各项成本支出 工作正确性 1、对酒店的发展前景和发展战略的十分了解 10分 2、能根据业务情况正确的安排员工班次及操作程序 1、精神饱满、仪表端庄，举止大方 工作努力 2、具有高昂的工作意愿、热情和进取心，工作勤奋 程度10分 3、工作勤奋、主动性强 工 作 态 度 1、能保持和领导的良好工作沟通 2、能礼貌待客，为员工树立
3、服务的榜样 人际关系 10分 3、能保持团队的团结与合作，乐意协助他人的工作。能恰当处理与各方面的联系 4、保持良好的沟通与回馈，团结部属，同事关系融洽，协作性强。士气高昂 责任心 1、了解自己本职工作中承担的角色，对此负责任到底 分值 10分 5分 10分 5分 4分 6分 6分 6分 3分 3分 4分 4分 2分 2分 工 作 业 绩 2分 2分 7分 2、在没有监督的情况下，能够主动执行上级指示并完成任务 3、工作中以酒店利益为重，考虑问题不局限于局部利益 3分 2分 3分 3分 5分 5分 4分 3分 纪律性3分 4、能遵守员工手册上的工作守则、标准及其他规定 知识能力 8分 1、具备
4、所担当职位相关知识与行业知识，并积极学习业务工作新知识 2、运用所学知识提出新想法，对酒店发展产生积极影响 1、正确、及时对下属下达任务并能够及时检查、监督和指导 工 作 能 力 下属管理 能力12分 2、采取有效方法组织管理下属完成工作 3、按照国际惯例规范管理所在部门 2、考核方式采取百分制，考核结果等级划分如下 A、91100分为优秀 B、8190分为良好 C、7180分为合格 D、70分以下为不合格 四、考核结果运用 1、季度考核结果用于本季度月奖金的发放，考核结果为不合格的，扣除本月奖金 2、年度绩效考核的结果，用于以下几个方面 A、年终奖金发放 B、培训需求分析 C、职位晋升、轮换或降职 五、绩效考核实施 1、部门经理填写绩效考核表，在规定时间内交给上级主管副总经理 2、人力资源部对考核结果进行审核后，报总经理进行审阅，总经理在考核结果上签字，考核结果生效。 六、附则 1、本细则由人力资源部制定报总经理签字后生效 2、本细则解释权归人力资源部
