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1、高 效 沟 通,培训发展部：覃玮 2013 哈尔滨,目录页,沟通概述,沟通不畅的原因,沟通能力的提升,职场沟通理念,1,2,3,4,过渡页,1,沟 通 概 述,沟通的定义,沟通的重要性,沟通的类别,哥伦比亚百科全书沟通：思想及信息的传递,1.1 沟通的定义,沟通,大英百科全书沟通：互相交换信息的行为,美国学者布农沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。,英国学者丹尼斯沟通：人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。,综上所述：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共
2、同协议的过程。,1.1 沟通的定义,生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？,1.2 沟通的重要性,1.2 沟通的重要性,沟通无处不在，无处不有。,生活中70%时间用在沟通,生活中有70%问题是沟通障碍引起,1.2 沟通的重要性,沟通决定生活的质量,亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。,美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的
3、25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,1.2 沟通的重要性,沟通是决定你成就的重要因素,调查显示：,1.3 沟通的类别,语言和非语言,口语书面语,神态表情姿势手势,1.3 沟通的类别,正式和非正式,正式沟通：通过组织机构规定的途径进行的沟通。如：会议、谈话,非正式沟通：正式渠道之外的沟通活动如：聚会、酒会,1.3 沟通的类别,单向和双向,单向沟通：一方是传递者，另一方是接收者如：演讲、培训、报告,双向沟通：双方互为信息的传递者和接收者如：谈判、讨论、谈话,1.3 沟通的类别,其他
4、沟通类别,上行沟通向上级汇报工作或者是反映情况,下行沟通把上级的政策、制度、指示向下级传达,平行沟通同级别成员之间的沟通,斜向沟通非上下级、平级之间的沟通，带有协商性,过渡页,2,沟通不畅的原因,从渠道角度分析,从编码角度分析,从解码角度分析,2.1 从渠道角度,没有主动去开启沟通渠道,沟通就是,2.1 从渠道角度,没有采取合适的沟通渠道,情况,地点,方式,语言,人际沟通最忌讳的就是一脸死相。,2.1 从渠道角度,没有营造融洽的沟通氛围,层次不请，观点不明逻辑混乱，没有条理啰嗦重复，模棱两可词不达意，表述不清,2.2 从编码角度,语言表达能力不佳或欠缺,一句话可以改变一个人的命运，一句话也可以
5、毁掉一个人的一生！,2.2 从编码角度,不懂说话的技巧和艺术,沟通是一个信息交流的过程，如果双方掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。,2.2 从编码角度,未能充分传达自己的信息,案例：黑人的愿望,2.2 从编码角度,未能有效的控制自己的情绪,能控制好自己情绪的人，比拿下一座城池的将军更伟大！,请不要把自己的意思投射到别人身上！,2.3 从解码角度,没有准确理解别人的意思,以责人之心责己，以宽己之心宽人。,2.3 从解码角度,未能换位思考,今天，你换位思考了吗？,过渡页,3,沟通能力的提升,从渠道角度提升,从编码角度提升,从解码角度提升,主动是双方的！,3.1 从渠道角度,主动开启沟通
6、渠道,职场怪现象：,案例：秀才买材,3.1 从渠道角度,选择合适的沟通渠道,有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。,3.1 从渠道角度,用真诚营造融洽的沟通气氛,关于真诚的名言：,精诚所至，金石为开。,功成理定何神速，速在推心置人腹。,以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。,3.2 从编码角度,语言要精炼、清晰、有条理,开口前，先把要说的话想好,将内容整理成几个要点，用简
7、洁精炼的语言表达,少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话,条理要清晰，逻辑要严谨,措辞得当，不滥用辞藻,1,2,3,4,在非专业沟通时，少用专业用语,5,说话，不仅仅在于你说什么，更在于你怎么说。,3.2 从编码角度,巧用语言艺术,良药苦口利于病？,3.2 从编码角度,巧用语言艺术(劝诫艺术),汉堡原则（表扬-指正-肯定）,3.2 从编码角度,巧用语言艺术(批评艺术),3.2 从编码角度,巧用语言艺术(说服艺术),晓之以理，动之以情，衡之以利。,“屡战屡败”“屡败屡战”,3.2 从编码角度,巧用语言艺术(汇报艺术),确保你发出的信息准确完整,3.2 从编码角度,确保信息充分传达,3.2 从编码
8、角度,做好情绪控制,少讲些讥笑话，多讲些赞美话；少讲些批评话，多讲些鼓励话；少讲情绪性话，多讲就事论事的话；少讲破坏性的话，多讲建设性的话；少讲盖棺定论的话，多讲事实陈述。,中国人只要你站在他的立场去讲话，他都能接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的在对也没有用。,3.3 从解码角度,用同理心去解码,与男人沟通，别忘了他的面子与女人沟通，别忘了她的情绪与领导沟通，别忘了他的尊严与下属沟通，别忘了他的自尊与年轻人沟通，别忘了他的直接与儿童沟通，别忘了他的天真与老人沟通，别忘了他的固执,3.3 从解码角度,用同理心去解码,过渡页,4,职场沟通理念,向上沟通要有胆,平行沟通要有肺,向下沟通要有心,4.1 上行沟通,向上沟通要有胆,克服怕领导的心理,要多出选择题，少出问答题,主动及时反馈,又称横向沟通，平级间进行与完成工作有关的交流,4.2 平行沟通,平行沟通要有肺,共同协商，而不是指责或者命令,多用“我们”忌用“你们”“他们”,放下你的姿态,4.3 下行沟通,向下沟通要有心,真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化境界。是站在平等的地位上开诚布公的面对面的交流，是双方的互动。-杰克-韦尔奇,
