主管的角色和功能定位.docx

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1、主管的角色和功能定位1、主管的角色和功能定位 主管是做什么的，主管是从事管理工作的，是管人、管事的。 管人就是管人的工作、教育、培养、训练。 管事就是做事的工作，以身作则、教育、培养、训练。 一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的主管！ 2、主管是人才而非人手 主管不是做官，而是引导别人把事情做好的人，因此、主管并非事必亲者 3、主管既管又理的人，主管是负责单位业绩成败的人。 主管的角色 人际角色 咨询角色 决策角色 主管的管理功能 规划、组织、用人、指挥、控制 主管工作的6p特质 1领导远见2热情3自我定位4优先顺序5人才经营6领导权利 主管五种诱惑 1选择地位而不是工作成果 2

2、选择个人声望而不是责任 3选择正确决定而非清楚指示 4选择表面和谐而不是争执 5选择无懈可击而不是责任 不要沦为“抱怨型”主管 抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下属、抱怨客户、抱怨公司 主管必配的四把“管理工具” 鞭子、刀子、斧子、抹子 主管必修的十项“管理技能” 角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、 激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队发展 新主管如何树立威信 1认真听、认真记2服众之先、在于征服元老3展示强势、执行的决心4站在下属的角度、坚持原则5树立威信不等于摆架子 主管的十面镜子 1拒绝承担个人责任 2不去教育启发下属3只强调结果、不强调思想 4一视同仁的管理方式5忘了公司的命脉和利润6

3、只见问题、不看目标7不当主管只做哥们8没有设定标准9纵容能力不足的人 10眼中只有超级明星 如何成为一名出色的主管 1善于描绘远景2与员工保持亲密的距离3建设一个优秀的团队4营造一个和谐宽松的环境5成功运用每一个下属的长处6分析下属特点 新主管95在执行 1主管不仅仅要制定各种计划和战略，不仅仅要授权命令，指挥下属，重要的是主管还必须具有很强的执行力。 2主管的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是主管还必须 具备执行力。 执行不力、是主管管理成败的最大原因 执行力对于主管来说，意义重大。 从企业的角度来讲，主管的言行一致是企业执行力的基本保证。 主管的行为统统会遗传给企业和你的下属。 强

4、化执行的尺度、速度和力度 中层主管处于“承上启下”的作用：1是上下级关系 2是所做的工作重要 3是责任职责需要担负的或被推委而来的。 主管如何提升执行力？ 1、是尺度企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到最后离原定的目标越远。 2、是速度-在企业计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。 3、是力度-企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。 主管还必须注意几个环节： 1 是目标本身一定要清晰、可量化、就是可度量，可考核，可检查，本身不能摸棱两可。 2 要有明确的时间表。 3 优先顺序的概念，有很

5、多事情要分清轻重缓急。 4 指令一定要明确简明。 5 主管要有很强的指导力。 6 要跟进，定个制度不是万事大好，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理。 7 执行要有反馈机制，这样形成工作闭环。 优秀主管的八条执行准则 1 设定明确的目标与优先级 提高执行力的精髓在于：目标明确，分清轻重缓急，设定明确目标优先顺序。 2 一手抓策略，一手抓执行力 再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。 身先士卒，亲自参与执行 不管是企业、*还是军队，都需要组织的主管在必要的时候身先士卒，全身心投入到组织的日常运营中。 1 塑造团队精神 团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对主管的要求。团队合作对主管的最

6、终成功起着举足轻重的作用。 2 严格地检查与控制执行过程 人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于你不重视。 3 以结果为导向的论功行常 在任务执行过程中，我们每个人都必须以结果为导向，以结果论成败这种观念。 4 传授经验以提升员工执行能力 分享是最好的学习态度、也是提高团队执行力的最好方式。 5 塑造实务的执行力文化 “管理深处是哲学，执行背后是文化”，要让公司具有长久不衰的执行力，要做到公司整体具有执行力，而不是有几个拼命郎在支撑整个公司的运转，企业必须从建立执行型组织文化入手。 主管以责任心对待每个细节 脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注

7、意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。 所谓千里之堤，溃于蚁穴，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。 成也细节，败也细节，细节中求生存。 每日待处理的事区分为如下的三个层次： 1 今天必须做的事既最为紧迫的事 2 今天应该做的事既有点紧迫的事 3 今天可以做的事既不紧迫的事 主管在进行自己的时间管理要记住的十大关键点 1 设立明确的目标 2 一张总清单，把今年要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割 3 2080定律 用你80的时间来做20最重要的事情 4 每天至少要有半小时到1小时的不被干扰时间 5 价值观要相互吻合，不可以互相矛盾 6 每一分钟每一秒

8、钟做最有效率的事情 7 学会利用零散时间 8 同一类的事情最好一次把它做完 9 做好时间日志 10 时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要跟顶尖人士学习 主管怎样召开一个高效的会议 1 不要动 开会，解决无效会议的简单办法也许就是干脆别开 2 未开会之前充分地理清会议的主题、目的及所要的成果，能召开会前会、筹备会 3 参加会议的人数过多、以至于效能、效率均不章显 4 召开会议首先安排会议的议程 5 安排适当的计划 6 务必准时开会与散会 7 应付干扰、提高效率的办法就是制定规则 8 对于脱离讨论议题制定解决办法 9 会要有议、议要有决、决要有行，终述结论，确保大家能够达成协议，提

9、醒与会的人要做的工作以及会后必须完成的任务 10 追踪会议决议的执行 主管制定目标的七个步骤 1 理解公司的整体目标是什么 2 制定符合 SMART原则的目标 3 检验目标是否与上司目标一致 4 确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源 5 列出实现目标所需的技能和授权 6 制定目标的时候，一定要和相关部门提前沟通 7 防止目标带留在中层不往下分解 主管如何完善计划 1 掌握6040规则60安排工作 40完成目标做努力 2 制作待办工作清单 3 随时记下想到的好办法 4 在墙上挂一块布告栏 主管如何推行实施计划 1 克服拖延的习性 2 合理分配精力 3 力争一次成功 4 树立今天最重要的时间

10、观念 5 全力以赴地工作 6 明确最后期限 领导力：决胜决策术 1、坚决明确，令如山倒 2、引而不发，海纳百川 3、表现自我，忽视下属 4、自作聪明，愚弄下属 5、不负责任，随意放权 主管授权前要注意的问题 1 充分发挥工作的能力 2 要勇于承担风险和责任 3 不要惧怕下属功高盖主 4 对下属要有信心，不要怕下属犯错误 主管授权时应注意的问题 1 要选择合适的授权对象 2 合理地确定授权内容 3 授权要明确，一定不要模糊 4 分步骤地授权 5 不要重复授权 6 有挑战性的工作要多授权 7 要设定目标进行管理和考核 主管授权后应如何追踪 1 要强调结果，而不要过多地关注过程 2 坚定不移地支持下

11、属，树立下属的威信 3 定时追踪进度 4 要帮组下属解决问题 5 要事先协调 6 要防止权利被滥用，要建立反馈和控制机制 7 奖罚分明，以充分刺激其积极性 主管委派工作给下属需注意的七个步骤 1 选定需要委派他人去做的工作 2 选定能够胜任工作的人 3 确定委派工作的时间和方法 4 制定一个确切的委派计划 5 委派工作 6 检查下属的工作进展情况 7 检查和评估委派工作系统 主管发布命令时常犯的毛病 1、 没有找对人 2、没有说对事 3、没有说清楚 主管下达命令时应注意的问题 1、命令有无必要 2、不要超越自己的权限 3、抓住要点 4、五条基本原则：清楚、完整、简明、自信和正确 5、记下自己的

12、命令 主管与上司相处的十项艺术 1 自信，但不自傲 2 尊重，但不卑下 3 服从，但不盲从 4 决断，但不可擅权 5 亲近，但不亲密 6 多听，但并不等于闭嘴 7 功高不自居，有过不推委 8 要勇于表现自己，但不可蜂芒毕露 9 要齐心协力，更要风雨同舟 10要心底无私，更要顾全大局 主管怎样让你的上司欣赏你 1 主动报告你的工作进度 2 对上司的询问有问必答，而且清楚 3 努力学习，充实自己，以了解上司的言语 4 接受批评，不犯同样的错误 5 不忙的时候，主动帮助别人 6 毫无言语的接受任务 7 对自己的工作主动提出改善意见 主管如何赢得下属的心的误区 1 把关心下属等同于小恩小惠 2 好许诺

13、空头支票 3 把关心下属的业务混同于关心下属 4 关心的内容与下属的真正需求背道而池 5 关心下属的方式、方法不对头 6 不能一碗水端平 7 关心下属就是对下属有求必应 8 关心下属就是不批评下属 9 不关心下属的牢骚 10关心下属的动机不纯 主管如何作到真正关心下属呢？ 1 勤于观察下属是否有异常行为、然后采取适当措施 2 建立无事不可谈的良好沟通渠道，让下属的心声有倾诉对象 3 让每个下属都知道你对他们在工作上有何期许 4 只要情况许可，就多让下属参与你的决策工作 5 让下属感觉到你的关心时要恰如其分 6 敢于承担责任 主管需要了解的C类员工 C类员工是指：不能胜任自己工作的人。他们更多的

14、是打击别人，而不是激励，是目标落空，而不是使目标实现，C类员工是企业的大敌，降低了团队的整体素质。主要有： 1 打击别人 2、牢骚大王 3、懒惰性格 4、沉默寡言 5、自私自利 6、不学无术 主管如何对C类员工进行正面的教育和帮助呢？ 1 制定切实的辅导计划 2 进行心理战术计划 3 进行文化活动计划 4 给予坦诚的意见和建议 5 提供力所能及的帮助 6 开明的离职程序 主管善于运用激励的手段和方法 由注重物资激励到注重精神激励 1 由注重组织激励到注重自我激励 2 由注重形式到注重效果 3 由马后炮式激励到末雨式激励 主管不可不知的五种激励技巧 1 利诱激励用一定的好处作为激励物资，最终达到

15、使其他人为我所动的目的。 2 顺诱激励-就是通过赞美对方的方法来达到对方为我所动的目的。 3 逆诱激励-就是我们常说的激将法，通过贬低他人以增强其求胜欲望而达到为我所动的目的。 4 痴诱激励-是一种战略眼光的办法，想要用的人，必先让人服你。 5 反诱激励-是指主管对下属的充分授权，鼓励其失败，反而会收到意想不到的效果。 精神激励更重要 1 向他们描绘远景2、授于他们的权利3、给他们好的评价4、听他们诉苦5、提供必要的训练 记住： 每周一次部门范围内的沟通 每周一次的上下级沟通 让工作更有挑战 导师制度 让下属制定弹性的工作计划 建立下属兴趣小组 组织休闲娱乐活动 提供便利服务 一个成功的主管，

16、会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励部下发挥创造精神，帮助部下解决困难。 主管在奖惩下属时的五个原则 1、 多奖少罚 2、奖罚分明 3、奖罚规则要明确 4、奖罚应指向具体行为 主管批评下属的七个原则 2 自我批评的原则 2、即时性 3、事先警告 4、一致性 5、对事不对人 6批评和表扬结合的原则 7、得体适度原则 主管还必须注意的问题和技巧 1 批评前弄清事实 2、采用妥当的批评方式 3、问清下属犯错的原因4、不要大发脾气 5、不要威胁下属 主管批评下属的正确方法 1、 请教式批评 2、安慰式批评 3、暗示式批评 4、模糊式批评 5、指出错时也指出对 好主管、倾听下属的5大功效 1 倾听能激发下属的工作热情2、倾听能取得信任 3 倾听能有组于指导4 倾听能有组于学习5 倾听能有组于化解矛盾 主管处理与下属矛盾的原则 1、 疏导的原则 2、发泄的原则 3、升华的原则 4、转移的原则 5、自我控制的原则 主管解决下属矛盾的要害 1、 公正心态 2、调查原因 3、一事一断 预防为主 6、巧妙化解下属与其下属的矛盾 4、巧妙化解 5、以