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1、事件处理答题方向事件处理： 1. 救灾类： 1.第一时间赶往现场,上报领导. 2.启动预案 3.抢救生命，降低损失 4.组织货源，控制事态，领导到达后交出指挥权 5.信息公开，回应社会 6.慰问群众，稳定人心 7.发出号召，各方面进行支援。 8.方案，重建 9.树立信息，重建军未来 12为前期准备，3456归类到事中来做，789后期工作 2. 群体事件处理： 1第一时间赶往现场，路上汇报情况 2安抚情绪，控制事态发展 3表明来意和身份取得群众信任 4动之以情晓之以理进行说服 5威逼利诱，表明利害关系 6注意控制现场局势 7发生突发事件要立即请求警方医院支援 8最后保证给群众一个合理的说法，有违
2、法行为的追究法律责任，今后工作加强教育监管防止类似事件发生 3. 个人事件处理：参照人际关系中我和群众 4. 公共突发事件： 1保持冷静，安抚群众情绪。 2做好安保工作，防止出现踩踏与骚动；保证群众和工作人员的人身安全。 3了解情况，作好记录，职责范围内的及时解决，职责范围外的请示领导。 4如果是暴力事件劝阻无效就要报警，控制住场面后继续开展工作。 5做好善后处理，及时跟进事情进展，多与当事人沟通了解情况。 6反思完善应急机制，防止再次发生类似事件。 5. 群众上访 1热情接待，对反应的问题耐心听取 2情绪激动的群众要先安抚，让群众尽快冷静下来 3倾听群众诉求，作好记录，职责内及时解决，职责外向相关部门反映，并请示领导，之后留下联系方式 4紧急事件要特事特办，需要时要加班，整理记录向领导汇报，将自己的想法也一起汇报，寻求领导意见 5做好回访，对工作进度跟进，做好群众和*之间沟通的桥梁 事件处理题一般都是紧急事件，需要立即处理好，开头一句废话都不要说，立刻切入主题提出对策，答题时要有紧张感
