亚马逊卖家如何处理客户差评.docx

上传人:小飞机 文档编号:3240628 上传时间:2023-03-12 格式:DOCX 页数:3 大小:37.80KB
返回 下载 相关 举报
亚马逊卖家如何处理客户差评.docx_第1页
第1页 / 共3页
亚马逊卖家如何处理客户差评.docx_第2页
第2页 / 共3页
亚马逊卖家如何处理客户差评.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《亚马逊卖家如何处理客户差评.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《亚马逊卖家如何处理客户差评.docx(3页珍藏版)》请在三一办公上搜索。

1、亚马逊卖家如何处理客户差评港宜商务-中国专业香港公司服务商 如何处理客户差评 一、卖家等级 1、卖家使用5星系统来反馈等级: 好评:5星或4星 中评:3星 差评:2星或1星 2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分: 公式:反馈评分=好评总数/评价总数 备注:评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。 二、遇到差评该怎么办 1、冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。 2、差评后面都有一个RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。 港宜商务-中国专业香港公司服务商 3、产品出现

2、差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。 4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。 5、公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少,最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。 6、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。 7、可以通过软件来提升解决差评的效率。 8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此,及时与买家沟

3、通情况,了解买家给差评的具体原因。 9、经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评。 10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。 三、如果买家愿意删除差评,可以让他按照以下步骤操作 1、登陆亚马逊官网 Account。 2、选择Your Orders. 港宜商务-中国专业香港公司服务商 3、下拉右边的日期范围选择订单日期,然后点击GO。 4、找到您的订单位置,在左侧Order Placed日期下点击Vi

4、ew Order Details查看订单详情。 5、页面拉到Your Seller Feedback,点击Remove。 6、选择一个移除评价的原因,点击Remove Feedback移除评价。 备注:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。 四、亚马逊可以删除的差评 1、The feedback includes obscene language. 评论含有粗俗语言。 2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers. 评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。 3、The entire feedback comment is a product review. 评价全部都是评价产品。 4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. 评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。 港宜商务-中国专业香港公司服务商

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 生活休闲 > 在线阅读


备案号:宁ICP备20000045号-2

经营许可证:宁B2-20210002

宁公网安备 64010402000987号